微信在图书营销中的应用*

◎ 雷 鸣 陈 杉

微信在图书营销中的应用*

◎ 雷 鸣 陈 杉

图书的微信营销具有深沟通、强口碑、多样化的特点，微信营销的优势贯穿于从图书选题策划到出版发行的全过程，出版社要充分发挥微信公众平台作为重要的图书营销阵地的作用。

微信；出版社；图书营销

微信自2011年正式面世起便以席卷之势迅速积累了庞大的用户数量，它的用户群横跨了老中青少四代，广泛的用户维度为企业目标消费群的寻找提供了先天的便利条件。当微信应用于图书营销时，微信个性化与多样化的传播方式创新了单调线性的传统图书营销手段，而且其私密性与深沟通的传播特点与图书产品的精神属性高度契合，因此，微信在图书营销中拥有巨大的应用价值。

一、图书微信营销的特点

1. 深沟通

出版企业在微信上与读者进行深度沟通交流的实现基于微信“点对点”的传播模式，微信双方交流沟通的互动行为都在双方的私人界面中开展，沟通的双方不受外界冗杂信息的干扰，这对于精神文化类的图书产品的营销尤为重要，因为只有深度沟通才能让读者在交流中产生对图书产品的精神共鸣与文化认同，只有产生了精神共鸣与文化认同，才能让读者对图书产品的潜在需求转化成为现实价值交付。深沟通是其他图书网络营销形式所不能达到的营销效果：出版企业门户网站只是营销信息的发布地；图书电子商务平台是一个产品交易平台，交易双方在电子商务平台上的简单交流仅限于促进交易的达成，缺乏在深度沟通中培养潜在需求的能力；论坛及微博等网络社交化营销方式则往往让读者陷入冗杂的信息包围圈而只能进行“泛交流”与“浅沟通”。因此，图书微信营销不仅能够成为出版企业营销信息的发布场所，还能在深度沟通中把握消费者的目标需求并培养潜在需求。

2. 强口碑

图书微信营销强口碑特点的形成是由微信“熟人交际”的传播特征所决定的，微信是一个亲疏关系分层的多维度社交平台，用户微信中的朋友大多来自于QQ好友和手机通讯录，用户在微信上的社交方式以“熟人交际”为主兼顾“陌生人交往”，而且微信在软件设置上限制了陌生人对用户的打扰，设定只有互相成为好友的用户才能在微信上看见彼此的信息。微信这样的“熟人交际”平台，具有口碑传播的天然优势与强烈特征。如果微信用户在微信圈内向好友分享某本图书，建立在熟人关系上的口碑推荐产生的说服力将远远大于商家的宣传效果。

3.多样化

微信公众平台可以成为出版企业发布图书资讯、提供信息服务的场所，也可以成为与读者交流互动的沟通工具。除了公众平台这一重要营销阵地，微信“朋友圈”“扫一扫”“摇一摇”“漂流瓶”等多种功能都能成为图书营销创新性与个性化的营销方式，而且微信拥有文字、图片、语音以及视频等多样化的传播元素，通过设计与组合多样化的微信传播元素让图书营销效果充满趣味性。随着微信后台对第三方API接口权限的不断开放，图书微信营销多样化的表现更为明显，微信对企业开放了公众平台营销数据统计功能，让出版企业可以在图书微信营销中形成自己的读者信息数据库，读者数据资源的形成不仅能为出版企业进行客户关系管理提供资料来源，也能为出版企业从选题策划到编辑成书再到计划发行的图书出版全过程提供营销依据。微信第三方接口权限开放范围继续扩大的趋势以及微信支付的逐步完善让我们有理由相信，在不久的将来，出版企业可能在微信上直接开展图书电子商务而不需要再跳转链接其他电子商务平台，到那时，微信将真正成为一个全方位立体化的全能营销平台。

二、图书微信营销的优势

1.微信在图书的组织策划阶段为开发更贴近读者的选题提供信息资源

图书选题的组织策划是整个图书出版发行过程的起点，也是最重要的环节，甚至成为书籍是否畅销的关键因素。网络从来就是热门议题的聚集地，微信庞大的用户数量使得任何读者感兴趣的议题都能成为好友间的热门动态与热门分享，此外，每一个主动关注出版企业微信的读者在微信平台上的各类信息，如性别、年龄、地域、职业及微信使用习惯等都是出版企业分析读者需求构成以及阅读喜好的宝贵资源。微信对图书选题策划最重要的作用来自于为出版企业与读者搭建了一座“一对一”的信息交流桥梁，这使得出版企业能够在与读者的“一对一”交流过程中最直接地了解到读者的阅读兴趣点，并且能够清楚地细分每个读者差异化的信息需求，让出版企业不仅能够及时捕捉到热门的图书选题，也能全面掌握那些形成“长尾”的冷门兴趣点，为图书日后的畅销打下坚实的准备基础。

2.微信在图书的编辑出版阶段为打造更符合市场的产品提供读者意见

出版企业可以利用微信公众平台向读者实时地汇报图书编辑出版的进展情况，并且可以将书籍编辑出版背后的有趣故事、作者构思书籍内容的心路历程和传奇经历以及名人精英对书籍出版的期望寄语等在微信上展示出来，为图书销售做好预热准备。出版企业还可以在微信上围绕图书的内容、装帧、封面、插图等与读者互动讨论并征集他们的意见，如在微信上发起一些问卷调查与问题测试来试探读者对图书内容的反应，①在微信上发布多种图书封面设计、插图图样等供读者参考选择，对于一些故事性强的小说类读物，甚至可以就故事的关键情节和大结局跟读者进行互动讨论，编辑出版的同一本小说可以有各种不同版本的关键情节和结局来满足读者的个性化需求。与微博的爆发式信息轰炸不同，微信为每一位主动关注的读者和出版企业之间提供了私密的沟通渠道，而且微信后台对公众平台信息的推送作了严格的数量限定，这就意味着出版企业必须精心地编辑每一条向读者推送的信息，而每一位读者的意见表达都能准确无误地传达给出版企业，促进了信息交流的有效性与准确性，也确保出版企业能打造出更符合读者市场的图书产品。

3.微信为图书的宣传推介提供个性化、多样化的方式

图书的宣传推介阶段是提升读者对目标图书认知度和塑造出版企业品牌形象的过程，也是微信在图书营销中大展拳脚的阶段。微信多元素、多样化的传播方式更新了图书网络营销中的宣传推广手段，语音、视频元素的加入让图书的宣传推广变得更加生动有趣，如样章试读可以变成配以音效的有声演绎，对作者、名人的采访可以变成现场直播，而线下的签售可以升级为作者与读者在微信上“一对一”的交流沟通。此外，出版企业还可以利用朋友圈、漂流瓶、二维码等其他微信功能与主要宣传阵地——公众平台相互配合形成立体化的宣传效果。

4.微信为图书的售后反馈提供与读者深度沟通的平台

图书产品的消费者是有着不同文化背景、精神需求及价值取向的独立个体，他们每个人都是依据各自不同的文化程度、生活环境以及人生体验对图书的内容进行解读的，而且消费者对精神性文化产品的认知、理解需要一个由浅及深的漫长过程，读者对图书的选题策划、包装设计、发行方式上的反馈意见，特别是对情节内容上的阅读感受都能在微信上与出版企业或者作者进行深度的交流沟通与观点讨论，为出版企业提供了一个精准收集反馈信息并优化下一次图书出版的有效路径，因此，微信正是图书这种文化精神产品所需要的深层次沟通工具。

三、图书微信营销的主要方式

1.丰富公众平台，坚守营销主阵地

微信公众平台的信息推送是出版社吸引读者关注、增强用户黏性的主要手段，各出版社可以在微信公众平台上进行书籍摘选及文章欣赏、活动公告及推广、新书简介及推荐、新闻资讯或生活常识服务等常规信息内容的推送。

书籍内容摘选及优秀文章欣赏是出版社公众平台最常见的推送内容，一般摘选出版社已发行和即将出版的书籍内容或者作者其他的作品进行推送，这样不仅操作简单，而且对出版社的图书产品也能起到一定的宣传作用。

活动公告及推广也是出版社公众平台主要的信息推送内容之一，各出版社把近期即将举办的抽奖活动、购书优惠、签名售书或者作者见面会等活动信息及时发布在微信公众平台上并进行推广，吸引读者的参与。

新书简介及推荐是出版社公众平台进行图书营销的重点，一般以书讯、书单、文摘简介等形式展示给读者，②有些还会配以专家书评或名人推荐来造势预热。

新闻资讯或生活常识服务是各出版社公众平台信息推送的补充内容，出版社一般将社会当下的重大新闻事件与相关书籍内容联系起来，引发读者对相关书籍的兴趣。一些专业性出版社立足于自身的主营业务特色向读者开展相关生活常识服务，例如接力出版社、新星出版社等儿童书籍出版社的公众平台会时常向读者推送育儿以及儿童教育方面的常识。

各出版社微信公众平台在经营好常规信息内容推送的同时，也要探索内容的突破与形式的创新。例如，江苏文艺出版社公众平台形成了主题式专栏专刊的内容编辑特色，能够更好地对信息内容进行分类与整理，也能够更好地培养读者的阅读习惯与阅读兴趣，它每天的头版栏目名为“在一起更文艺”，用于介绍一些相同类别的书籍内容和展示专家读者对每本书的推荐意见，“抢鲜悦读”板块则一般以连载的形式摘选出版社即将出版的书籍美文，这种主题式专栏专刊的编辑特色使得微信公众平台变得像电子杂志一样拥有更多的媒体属性，而不是简单的信息发布平台。还有广西师范大学的微信公众账号——“理想国”在其推送的编辑手记中，别出心裁地将即将出版面世的书籍内容做成视频MV的形式推送给读者，增添了读者直观立体的阅读感受。

2.巧用二维码，增强读者使用体验

O2O的全称为Online To Offline，字面意义上的理解即从线上到线下，O2O营销模式最早起源于团购业务，微信的产生让O2O营销萌生了新的意义，即O2O营销的作用不仅仅是商家在线上引导消费者的交易行为，更重要的作用是商家可以利用线上的便利性为消费者提供更为便捷的线下服务。对于图书产品而言，微信主要通过二维码来实现O2O营销模式。二维码是一种利用黑白矩形图案来表示二进制数据的先进技术手段，这个小小的图案可以承载文字、声音、图片甚至视频等各项信息，它是所有信息数据的一把钥匙。③

首先，二维码为读者的图书消费提供了更便捷的微信渠道入口。二维码不仅能承载图书折扣券、代金券等电子优惠信息，而且无论读者在何时何地看到喜欢的图书产品产生购买需求时，用微信扫一扫印制在图书封面上的二维码信息就能在手机上显示出该图书出版企业的微信公众平台界面，读者对出版企业的微信公众平台形成关注后，不仅可以获得出版企业在公众平台上发布的海量资讯，还可以由平台上的购买链接直接到达图书的电子商务平台进行支付购买，这样不仅扩大了出版企业微信公众平台的受众群，更重要的意义在于第一时间抓住了读者的购买冲动，实现了读者“随时随地随心购”的便捷消费体验。

其次，二维码为读者提供了数字化阅读的新体验——纸数互动④。微信扫描图书上的二维码可以瞬间让读者从纸质阅读进入数字化体验，将单一的平面阅读变为丰富的多媒体阅读，例如中国轻工业出版社出版的《骑车游北京》一书，插入了多个包含文字、图片、动画以及视频内容的二维码，该二维码具有车型展示、肢体语言说明、景点导览等功能，这种生动有趣的现场体验形式将直接激发读者的购书欲望⑤。同时，二维码的“纸数互动”还可以应用于图书的扩展性阅读、网站链接、流程式教学、场景演示等。为了吸引读者，出版社以往常常为图书产品配备光盘，但是光盘不仅在制作上需要付出额外的成本，而且也容易被损坏，现在依靠二维码就能轻松方便地实现出版企业为读者提供增值业务的功能。

3.实践SOLOMO营销理念，创新营销形式

SOLOMO营销是指结合社交化（Social）、本地化（Local）、移动化（Mobile）的新型市场营销模式，其精髓理念在于，通过社交工具与顾客进行沟通互动，然后再根据对目标消费群体的细分结果进行本地化产品推广，最后借助高度发达的移动互联网终端技术，为消费者的信息获取、沟通交流、购买支付等提供便捷的服务⑥。

微信本来就是具有强大“社交”因子的工具，因此它在社交化图书营销方面的作用毋庸置疑。SOLOMO营销中强调的本地化概念是基于人类社会活动的普遍心理倾向，即对自己周围熟悉的或关联的事物产生亲切感与信任感，从而萌生出兴趣与欲望。⑦“本地化”营销是在图书营销活动策划中一直引以重视的营销手段，以往的图书本地化营销活动一般以新书发布会、新书研讨会、签名售书会、读书交流会等形式进行，而微信时代的本地化营销不能只有单纯的线下活动，更注重的是利用线上优势来带动线下营销。出版企业可以利用微信公众平台“用户数据统计”功能对用户进行地域分组，不同地域的读者特点经过信息统计分析后将成为出版企业在各地进行本地化活动的营销依据，以“抢红包”“集点赞”“有奖竞猜”“趣味问答”和“智力闯关”等趣味性参与方式发放入场券为即将举办的本地化活动预热造势，微信“扫一扫”扫出“幸运奖品”，微信“摇一摇”摇出“幸运读者”等，这些新颖有趣的本地化活动形式成为吸引读者的创新性营销手段。例如华东师范大学出版社在2013年8月的上海书展期间策划了“玩24点，赢图书”的互动游戏，只要参与者关注其微信账号就可以在微信上获得互动试题，回答正确就可以获赠一本图书。通过微信的线上小游戏，华东师范大学微信公众号在书展期间收获了五百多个关注粉丝，也大大提升了其在书展上的人气指数。

微信的“移动化”不仅为营销者提供了一个即时发布信息、即时互动交流的平台，更重要的意义在于其移动支付功能的建立与完善将让企业在微信平台上实现营销“闭环”，即从产品的宣传推广到最后实现价值交付这一系列过程都可以在微信上完成，而微信移动支付功能的建立与完善则简化了传统“闭环”中的所有环节：首先，由于微信提供给消费者的可以是二维码这样简单的电子凭证，所以图书销售工作人员可以用手机随时登录管理系统实现同步核销；其次，出版企业借助微信平台可以直接成为电子凭证销售商的角色，取消了与第三方销售商的利益分成，降低了企业的营销成本。⑧微信移动化便捷支付的建立与完善使得读者在微信上不仅能够详尽地了解到图书产品信息，与出版企业甚至作者本人在微信上互动沟通，还能通过微信链接图书电子商务平台进行微信支付购买，出版企业在微信平台上几乎能实现图书产品全环节与全过程的营销。随着微信对第三方平台接口权限的进一步开放，出版企业在微信上探索建立起从图书信息发布、读者互动沟通、微信电子商务到微信移动支付为一体的“闭环”全营销平台的设想有了实现的可能性。

（雷鸣，湖南大学出版社社长，编审；陈杉，湖南大学新闻与影视艺术学院硕士研究生）

*本文系湖南省软科学研究计划项目“数字出版产业环境优化与拓展模式研究”（项目编号：2010ZK3017）的成果。

注释：

① 刘隽，张金龙.关于图书网络营销的思考［J］.辽宁经济，2013（5）：80.

② 汪全莉，张玉.出版社使用微信现状调查与分析［J］.中国出版，2014 （4）：54-57.

③ 秦洁.二维码在图书出版行业的使用前景［J］.中国传媒科技，2013（2）：237.

④⑤朱述超.巧用二维码打赢图书营销战［J］.出版广角，2013（8）：7-48.

⑥ 百度百科.SOLOMO营销模式［EB/OL］， http：//baike.baidu.com/ view/7442650.htm.

⑦ 陈媛媛.数字时代图书营销中的SOLOMO［J］.出版发行研究，2012 （11）：53-56.

⑧ 谭运猛，袁俊，朱坤.微信营销360度指南［M］.北京：机械工业出版社，2014：78 .