在意我的员工

安玉民

早餐时间的麦当劳总是喧闹而嘈杂，免下车服务区排满了汽车，汉堡包在柜台上被抛来抛去，站成一排的厨师们高叫着菜名。

然而，那天早上当我和老板布伦特一起喝咖啡时，我经营的这家位于科泉市的麦当劳却远远谈不上喧闹。事实上，我为老板经营的11家麦当劳都在大量流失顾客和利润，原因很简单——我们最强劲的竞争对手，另一家快餐业巨头正在提供大量仅售59美分的菜品。

老板布伦特是麦当劳的前任副总裁，退休后购买了多家加盟店。他几天前打电话给我，用他那沉稳的林肯般的嗓音说：“史蒂文，我正在看资产负债表，我们一起共进早餐，你跟我说说你的计划。”

我带着三份计划书准时而至。我们悄悄走进一个小隔间，我取出几张图表说：“是这样，布伦特，我们吃亏在菜单定价上，但是我们的高成本也造成了巨额损失。我们给员工的假期长达三周——没有一家快餐企业是这么干的。病假时间也太长，我们做了太多的让步。还有，不能再让员工免费就餐了。砍掉这些福利立刻就能节省几十万美元。”我得意地抬头看他。布伦特出乎意料地板起了面孔。

“跟我来。”说着，他把我拽进了餐厅一头安静的门厅。两扇门都关上了，我们被寂静包围着。布伦特竖起一根手指，气得微微发抖。“计划?你管这叫计划?!靠克扣员工来平衡预算?!听着，经理先生，你有宽裕的薪水和医疗保险，你也许认为这些福利只是预算案里罗列的项目而已，可它们却是员工的一切!如果说这里有谁将失去假期的话，那就是你!现在，咱们回去，你重新拿出其他的方案来。”

作为西点军校的毕业生，我在部队时曾被吼过很多次，但当我呈上另一份计划书时，我不知道为什么感到如此难堪。我的心在刺痛。布伦特是一个有宗教信仰的人，我也是。难道我真的忽略了什么吗?我真的把员工当作预算案里罗列的项目吗?这听起来完全不符合基督教精神。确实，当涉及到生意问题时，我的信仰往往消失得无影无踪，这是怎么回事?

我的第二个方案是对一些主要菜品大幅降价。布伦特在仔细研究了降价单后表示：“这才叫方案，照此实施吧，不要在福利上做文章了。你在意你的员工，他们才会在意你。”

我们削减价格后，又开始顾客盈门了。员工比以前更加努力工作，我也加入他们的行列，帮忙把汉堡包装袋以加快上菜速度。在工作的过程中，我对身边的人想得越来越多了。

有个值末班的员工叫苏珊，她是位单身母亲，两个孩子有时会在餐馆外等她——我估计是因为带小孩的人比较难找吧还有上白班的米歇尔，她工作很投入，就是太腼腆了!我和她说话的时候她永远低着头。事实上，我的400名员工每个人似乎都这样让我搞不懂，他们都是辛勤工作的好人，但他们身上似乎总有个声音在呐喊：“我过得很艰难!”

销售额上升了，我们追上甚至超越了对手。可是有一天，我接到助理经理的电话，他说：“是苏珊的事。您知道她怎么带小孩吗?深更半夜的，她的两个小孩来得越来越频繁了，总在柜台后面帮忙。顾客们都开始议论纷纷了。他们只有6岁和8岁。您能和她谈谈吗?”

第二天，我请苏珊坐下来，向她委婉解释了儿童劳动法。我说很愿意帮她找一个合适的临时保姆。

她望着桌子，又把目光移向外面的停车厂。“您看到那辆旧汽车了吗?”她指着一辆破旧不堪的汽车，语气平静地说，“那就是我们一家人现在的住所。我把孩子们带进餐厅是因为汽车里越来越冷了。真是对不起，比加利先生，这种事不会再发生了。”

我向后靠去，吐出一口气。我以为自己已经开始了解员工了，但这是个认识的新高度。我支吾着说：“苏珊，你看，我向你道歉，我不了解情况……我们会帮助你，不过现在我还不知道怎么帮，但我们会的。”

我打了很多电话——救济食品发放中心、儿童卫生中心、州政府机构……任何我能想到的以救助穷人为己任的地方。穷人，我对他们的生活了解多少呢?我成长于中产阶级家庭，我经营餐馆能赚很多钱。穷人对我来说，一直是别人的问题——兴许贫困是他们自己的错误呢。但今天我茫然了。《马太福音》里那句话怎么说的?“你们善待我最小的一位兄弟，就如同善待我了。”最小的一位兄弟?包括我的员工吗?从某种角度看是的。我餐馆里的人需要工作，但他们在麦当劳只能赚那么少，生活中哪怕有一点波折也足以令他们一蹶不振——离婚、生病，甚至汽车报废……

令我惊奇的是，所有我打过电话的机构都给予了回馈，而且主动提出要来餐馆向我的员工详细讲解各项事宜——包括人才交流会、信用咨询、急诊医疗、儿童医保等等问题。我们在一个约定的周日请来了志愿者服务队，主要由政府公务员组成，甚至包括负责整个科泉市公共住房的领导人。我们在餐馆外搭建了许多小隔间，政府部门的人员坐在里面，花费了好几个小时解答员工的咨询，为他们办理免疫接种事宜，还签署各类福利文件。

那天下班前，苏姗获得了政府的公寓补助；米歇尔了解了如何为家人办理政府资助的医疗保险。我正在停车场准备回家时，米歇尔拉住我的袖子。“比加利先生，”她半低着头，开口道，“我不知道该怎么说，但是这几年我的日子很难熬：女儿患有学习障碍症，妈妈身体又不好。我没有多少自信。我觉得自己没有能力去应对所有的问题。”她向餐馆外成排的小隔间望去，“您不知道，发现这么多人都在支持我，您也站在我这边，对我来说意味着什么。我只是想谢谢您。”

我含糊应道“不客气”，又说了些诸如“这不会是我最后一次帮助员工”之类的话。

的确如此。事实上，此后的许多年里，我不断提高员工的福利待遇，比如发放紧急状况下的小额贷款、住房补贴以及儿童医疗补助等，并且经常组织像那次帮助苏珊和米歇尔一样的活动。我将这一系列福利政策命名为“麦家福利”——不过到底谁是最大的受益者，这其实是个鸡生蛋、蛋生鸡的问题。我帮助员工越多，他们就越加努力地工作，就像布伦特当初承诺的那样。

如今，距离他许下那个承诺已经过去了20年。很多事改变了。布伦特于1996年过世，我买下了他的餐馆，并且一直遵照他的教导去经营——那就是“在意我的员工”。我把我的信仰融入工作，当我这样做的时候，我才渐渐领悟到为什么上帝让我们帮助穷人。只要看看苏珊和米歇尔就知道?苏珊住进公寓后，终于省下足够的钱买了房子，又回到学校进修，现在是一名护士；米歇尔仍留在麦当劳，成为了我的助理经理，直到我让她负责组建一个呼叫中心，以统一管理免下车点菜服务。有一天，30位麦当劳董事来中心参观，考察运行状况。米歇尔详细回答了各种复杂问题——从硬件到软件，从明细表到资料统计……我看着她滔滔不绝地讲了两个小时，镇定自若，成竹在胸，目光始终直视着在场的每一个人。

(责任编辑李晅)