加班心理学

何苦子

在很多时候，所谓企业管理，不单单是指墙上的制度和奖优罚劣，还多指表达技巧。同样一个意思，这么说，那么说，效果截然不同。

比如，主管通知大家：“有一个急活儿，大家加一个多小时班赶出来，每人发100元加班费。”这是一种表述。另一种表述是：“大家又能得一笔小外快了，每人100元，但有条件，得加个班，把这活儿赶出来。”

这是一家机构做的一个实验。第一种表述过后，大家的积极性没有多高，有人称家里有事，按时下了班。第二种表述过后，几乎没有离开的。

这便是在心理学基础上派生的一个经济学现象。第一种表述内涵的意思是：有一个急活儿，要大家加班完成，每人得100元加班费。就是说，这100块钱暂时不是你的，你加完班，这钱才归你。第二种表述内涵的意思是：有100元钱，可以说已经是你的了，但有个小条件，你得加班。

同样的意思，为何表述不一样，结果也不一样？这便是“损失厌恶”这一心理机制在起作用。第一种表述的逻辑重心是“钱还不是你的”，第二种表述的逻辑重心是“钱差不多已经是你的了”。对第一种表述，很多人会合计，既然钱还不是我的，那加不加班，对我的触动和影响都不大。第二种表述则暗示钱已经是你的了，你不挣你就有损失，就是犯二。绝大多数人都是有损失厌恶心理的，既然不想让自己有损失，那就加班吧。

经济学表现在民众生活中，往往伴随着心理学。有一家饭店，对雨天来店吃饭的食客服务非常周到，店前的服务生怕湿了食客的鞋，会背着你进饭店。这家饭店多年来宾客盈门，你说这是经济学，还是心理学？