方便与不方便

杨德振

最近看到几则新闻，深感尴尬不安。

一则新闻是：在黑龙江省鸡西市，六十七岁的谢大爷在超市买了8.8元的葡萄，付款时却被收银员告知不收现金，只能用微信结账。大爷一怒之下拿着葡萄就走，被保安拦住并发生肢体冲突。谢大爷特别恼怒“我拿的是人民币，又不是假币，羞辱我老头不会用微信吗？”最后，在警察的协调下，谢大爷用现金完成了支付，愤怒地离去。

一则新闻是：春运期间，一位来自安徽宿州的五十八岁大叔连续跑了六趟上海火车站，只为能买一张回家的火车硬座票，可每次都是无功而返。因为每次好不容易排到他的时候，被告知已经没有火车票了。工作人员客气地对他说：“要去网上抢票。”大叔无奈地表示：“俺不会。”出生在二十世纪六十年代的他，根本没有想到火车站购票这么“不方便”。大叔受不了来回折腾，一下子崩溃了，他“扑通”一声跪倒在地上，哭得像个小孩子，恳求工作人员“想想办法”。

还有一则新闻是：某县城老俩口相互搀扶着去醫院看病，服务台医护值班人员告诉他们，今天的号挂满了，让他们去网上“碰碰运气”。老俩口不会在网上挂号，气得顿足捶胸，大吵大闹。这一幕被路过的人拍成视频，发到网上，引发了网友热议。有人调侃说：“这都是时下‘方便带来的‘不方便！”

在时下万物互联、信息科学技术应用高速发展的今天，各种信息技术的应用，本来是为方便百姓工作和生活，没想到，反而成为时下一些公共场所里“不方便”的东西，由此也挫伤了一部人的幸福感和获得感。

我国目前已进入老龄化社会，对于二十世纪四五十年代出生的人而言，移动支付、网络购票、网络挂号等新兴生活方式过于“前卫”，反而会带来不便，产生更多的无奈和无助。这种情况，值得引起有关单位的重视和反思。

笔者认为，有关单位在拟制和实施便民方案和措施时，要充分考虑社会各阶层人员的适用性和接受能力，不能只图自己“方便”。方便别人其实也是方便自己，不方便别人其实也是为难和麻烦自己。在这方面，案例多多，教训多多。“方便”应以充分考虑人们获得感、幸福感的感知为主，应充分照顾到各个阶层人群的实际情况。

生活的高智能化，还须照顾到老年人和文化程度相对较低人群的需求才行。本着这一思路，厘清和梳理、调整并细化各种便民举措，真正把好事办好，办到人们的心坎上，办到真正提高效率上，这样才算是真正为老百姓谋福祉、办实事。如此，上面几则新闻中提到的尴尬事就可以避免了。

【原载《百姓生活》】