基于“雨课堂”的线上线下混合式教学在商务礼仪课堂中的探索与实践

顾明珠

[摘 要]商务礼仪是一门实践性和应用性很强的课程，要想提高中职商务礼仪教学的有效性，必须改变传统的教学模式，增强学生学习的主动性、积极性和创造性。将线上线下混合式教学引入商务礼仪课堂，基于“雨课堂”建立实体课堂与网络课堂的有机结合，创新中职商务礼仪教学的模式，探索提高课堂教学有效性的新途径。

[关 键 词]线上线下；混合式教学；商务礼仪；课堂教学

[中图分类号]G71 [文献标志码] A [文章编号] 2095-8854（2018）06-0062-01

一、商务礼仪课程的教学现状

商务礼仪课程是一门实践性很强的素质教育类课程。相当一部分教学内容就是我们日常生活中最为平常的行为举止规范，对于课程涉及的基本商务礼仪常识和规范，学生通常能够较容易地接受和理解。但想把这些礼仪知识和规范真正转化为学生的自觉行为，乃至内化为学生自身的言行习惯，难度却比较大。因此相较于其他课程，商务礼仪课程最为显著的特征就是知易行难。然而，目前商务礼仪课教师普遍感到学生对课程的学习积极性、主动性不强，被动接受教师讲授的内容，师生互动效果欠佳，模拟训练时间少，难以在教学过程中实现让学生知行合一、学做合一的教学目标。笔者在上述背景和形势下，利用投资少、收效快、便于操作的教学工具雨课堂，开展“商务礼仪”课程线上线下混合式教学，建立实体课堂与网络课堂的有机联系，取长补短，构建了全新意义的教学范式。

二、商务礼仪课程混合式教学的实施

（一） 什么是混合式教学

混合式教学是将在线教学和传统教学的优势结合起来的一种“线上”+“线下”的教学。2003年12月，何克抗在我国首次倡导“混合式学习”，指出混合式学习就是要把传统学习方式的优势和E-Learning的优势结合起来，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性。把两者结合起来，使两者优势互补，获得最佳的学习效果。

（二）基于“雨课堂”的混合式教学的实施

基于“雨课堂”的混合式教学是将知识的获得首先放在课下，由学习者通过微课程在线自主完成，然后将学习者需要教师帮助、评价等知识内化过程放在课上完成，最后将学习者的反思总结、教师评价与同学互评放在课后在线完成的教学方式。课堂形态采用分组协作，将学生分成3～5人小组，学生通过独立探索、与同伴交流，共同完成教学任务。教学过程分为课前线上学习、课中线下学习和课后混合学习三部分来进行。

1.课前线上学习

线上的资源是开展混合式教学的前提，课前制作好商务礼仪学习资料包括微视频、课前预习幻灯片、练习题、案例分析等等；课前通过“雨课堂”平台向学生推送课前学习资料及布置学习任务，在“雨课堂”后台搜集学生课前学习数据，及时解答学生疑问。把传统的课堂讲授通过微视频、课件等多样化的教学资源采用上线的形式进行前移，给予学生充分的学习时间，线上完成课前学习任务。

2.课中线下学习

教师根据学生自主学习的反馈评价其课前学习效果，制定线下商务礼仪课堂教学的内容。课上老师针对重点、难点，在线学习过程中反馈回来的共性问题进行针对性讲授。通过点评线上学生作品的得失，巩固基础知识；通过案例引导学生小组讨论，扩展知识；通过模拟演练指导学生学做一体，把在线上所学到的基础知识进行巩固与灵活应用。另外，教师还可以利用“雨课堂”的问答互动、限时测试、互评投票等功能来检查反馈学生的学习效果。通过这些反馈，让教学活动更具有针对性，不但让学生学得明明白白，也让教师教得明明白白。这样的课堂激发了学生的学习潜能，培养了他们对学习方法的总结能力，真正地把所学知识消化吸收，并为学以致用打下坚实的基础。

3.课后混合学习

商务礼仪的教学不仅仅局限于课堂，而应该向课后延伸，因此开展课后相关竞赛和社会实践也是巩固课堂教学效果、提升学生运用商务礼仪知识实践能力的一种课后教学方法。例如，开展各种形式的礼仪知识竞赛、商务形象设计大赛等活动。教师可以利用校企合作平台，让学生参与场地布置、会议接待等礼仪工作，让学生亲身参与实践，感同身受，活动结束后学生上传课后实践的素材，线上线下开展互动交流，真正地把理论知识与社会实践相结合，达到培养实践性、应用型人才的目的。

三、商务礼仪课程实施效果

商务礼仪课程经过一个学期混合式教学的实践，可以感受到学生的学习兴趣有所提升。课程结束后对2015级汽车营销与服务专业52名学生进行了问卷调查，回收有效问卷50份。结果显示，90%的学生能完成课前线上学习，93%的学生认为混合式教学有助于自学能力的提高，98%的学生认为与传统课程相比，混合式课堂学习效果更好，95%的学生喜欢混合式课堂教学模式。从考试成绩显示理论考试的平均成绩较之前14级学生提升了8%左右，学生的技能水平也有显著提升。

基于“雨课堂”的线上线下混合式教学改变了教师在课堂中的角色，学生成为真正的学习者，实现了让学生知行合一、学做合一的教学目标。

参考文献：

[1]夏远利，刘胜勇.基于混合学习的翻转课堂教学应用探索[J].苏州市职业大学学报，2015（11）.

[2]曹侃.線上线下混合式教学模式的探索与实践[J].攀枝花学院学报，2017（3）.

[3] 李晓英，王晓兰，曾贤强.雨课堂对《模拟电子技术》混合式教学的启示[J].中国教育信息化，2017（12）.