“互联网+”减法思维模式下的图书馆服务与重构

张革联

摘要：“互联网+”已成为我国国家战略，但对“互联网+”减法思维的研究与运用还不够普及与重视。文章在概述“互联网+”减法思维及其现有运用的基础上，分析了“互联网+”减法思维驱动下的图书馆服务转型与事业发展，重点对“互联网+”减法思维模式下的图书馆服务布局、服务模式、服务主体重构进行了研究。

关键词：互联网+；减法思维；图书馆服务；大数据；重构

中图分类号：G250.7 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016036

以“跨界”“融合”“创新”“重塑”“人文”“开放”“互联”等为理念的“互联网+”现已发展到了国家战略层面，一股全民积极参与的“互联网+”讨论、实践与战略布局热潮已经形成并呈涨潮之势。图书馆界也不例外，早在2014年的一些图书馆研讨会上，就有专家学者对“互联网+”环境下的图书馆发展、互联网+图书馆等进行了相关探索交流，但不得不提的疑问是，在这一派图书馆界“互联网+”热潮的背后，“互联网+”的真正思维得到了图书馆人的灵活运用和汇融贯通吗？为此，本文在概述图情学研究论文中主要涉及的“互联网+”思维和“互联网+”最为关键的减法思维基础上，重点对“互联网+”环境下的图书馆服务进行了减法思维的重构研究。

1.“互联网+”减法思维

学术界通过结合2015年的政府工作报告释放出的政策信号和阿里巴巴、腾讯等IT企业的积极实践均认为“互联网+”思维主要有“突破”“创新”“开放”“相加（+）”等，其中“相加（+）”更是得到了多领域、多维度的运用与解读，如“互联网+农业”“互联网+智慧城市”“互联网+医疗”等。而其实在这些“互联网+”思维之中，学术界目前最为忽视的减法思维则是互联网+思维的精髓，这不但是“互联网+”有着强大创新驱动力量的根源，也是其能在多个层面、多个领域均能采纳运用的关键之所在。从工业时代的标准思维模式向“互联网+”思维模式的嬗变范式去理解“互联网+”的减法思维，则可以为我们的理解多一份基于经济学经典理论的支撑。

由宏暮集团创办人施振荣提出的商业微笑曲线根据企业生产分工，认为研发与设计、生产与制造、营销与服务是企业实现规模化生产、流程化管理、标准化服务及最大化获取利润与优势的三大流程，也是工业时代大规模生产、大规模销售与大规模传播三大标准思维模式的具体诠释与体现。进入“互联网+”时代，商业微笑模式则在互联网时代的全程协同模式基础上进一步向单线条式模式发展，围绕在互联网时代协同模式环形闭合式线条链上的价值创造、价值实现与价值传递进一步向基于互联网单线条上下关联律动的模式发展，价值创造、价值实现与价值传递都因互联网的关联而总是实现角色转换与互动，人与人、人与物、物与物之间实现了融汇贯通，使之这一模式呈渠道扁平、环节更少、角色清晰、任务明确发展趋势，减法思维得到初步形成并在多方面有所体现。因此，自李克强总理于2015年政府工作报告中8次提到“互联网+”，标志着“互联网+”真正从民间智库理论上升到了国家战略，“互联网+X”一词也因此迅速成为了各大检索平台的热门词之一，也因基于“互联网+”思维的便民、富民、为民实践也确实让每一个民众都感受到了“互联网+”思维蕴含的巨大发展空间而更加受到热捧，各种“互联网+X”一时风起云涌且收效明显。如作为一家小公司，弘康人寿一直在不断摸索如何沿用“互联网+”的思维做减法，最后通过互联网+思维架构减去了个险、团险部，只保留电子商务部和银保渠道，实现了其新品销售仅限于该公司官网和官微渠道、成本减到近乎为0，但销量却激增的效果：借鉴“互联网+”精神，“O2O+”通过将B2C、C2B、P2P以及F2C多种模式有机结合形成了线上线下一体化的思维，为“互联网+”在传统行业落地生根提供了一种有效的解决方案：在“互联网+”战略探索实践过程中，日日顺商城坚持用“互联网+”思维做“减法闭环”，通过聚焦于家庭健康领域，并以目前人们最为关注的水安全问题切入，实现了与天猫、京东等综合类电商平台差异化的发展模式。

2.基于“互联网+”减法思维的图书馆服务重构与实现

2.1互联网+减法思维驱动下的图书馆转型与发展

在互联网+环境下，以减法思维主导的图书馆服务一方面在内部实现业务的流程、内容、功能整合，以实现传统服务、现代新型服务的重构；另一方面通过与图书、信息、知识、数据相关生态链上下游机构、元素的协作、合作而实现服务功能的延伸与创新，最终实现内外部协调统一、以互联网为链接纽带、以功能最简单化划分为主要特征的创新型图书馆服务体系。

（1）图书馆服务机制的转型与发展。在“互联网+”和大数据环境下，图书馆不再只是一个独立于社会环境而存在的机构，社会其它的数据中心、情报服务机构组织，提供图书阅览、休闲娱乐、生活交流为一体的文化生活中心，发展更新迅猛、应用愈加方便的移动阅读终端，以及日益改变的文化消费方式、观念及认知等多重驱动元素，都推动着图书馆的转型与发展。图书馆必须从单一的围绕图书这一价值核心，以图书馆物理空间为主要服务阵地，提供图书借阅、检索、分类为单渠道核心业务的传统服务模式，必须向以数据和用户为双重价值核心，以物理空间、虚拟空间、网络空间等多重服务空间为阵地，提供图书与数据、信息、知识为最佳结合的维度、多渠道核心业务转变。

（2）图书馆合作协作机制的转型与发展。在数据成为最主要的社会发展驱动元素环境下，图书馆的服务既需要依赖于自身的书目数据、网络数据、数据库数据、用户数据，也须借助于社会其它机构的相关数据，如环境卫生数据、政府公开数据、政策建设数据等，并基于这些数据来实现数据间、数据内的相关挖掘分析与价值发现，如通过对用户教育数据的分析来实现嵌入式学科化服务的资源准确推送与需求知识点定位。这也就要求图书馆除在实现内部的服务转型转变基础上，还需借助与相关机构的协作合作来实现最大程度的数据等资源共享与联合开发，如公共图书馆与教育机构联合来实现对用户教育需求的精准化分析、学校图书馆与国家智库机构的协作来实现学校嵌入式学科服务的资源推送等。

2.2“互联网+”减法思维模式下的图书馆服务重构与实现

在“互联网+”思维模式的指导及图书馆内部服务与外部协作合作的多重驱动下，图书馆的创新服务将不但是基于传统图书的借阅等服务，而将是基于图书、数据、信息、知识的综合性服务；不但是基于传统认知的文化、教育服务，而将是基于社会、用户需求的文化消费、健康休闲、学术交流、科技创新等为一体的综合性服务：不但是基于图书馆物理空间的实体活动，而将是基于物理空间、网络空间、虚拟空间等为一体的综合性服务，如创客服务、出版服务、第三空间服务、MOOC教育服务等。

（1）服务布局重构。传统图书馆服务的互联网化、数据化是“互联网+”环境下图书馆服务布局重构的有效途径。在传统图书馆服务建设的基础上，重点围绕服务的互联网化来实现布局的重构，就是借助于这一契机将分布于现在图书馆服务体系下的图书碎片化服务，整合后打造成围绕互联网的图书馆服务增长点，如基于网络资源的舆情分析、基于网络知识资源的登记与集成、开放网络知识资源的保存与组织、科学数据元数据的标准规范与监管、互联网用户信息行为的认知分析等。

（2）服务模式重构。传统的图书馆服务主要局限于图书处理流程的资源交互过程，即图书馆的资源采编分类、登记发布、流通借阅、保存收集，而互联网+环境下的图书馆服务模式将打破这种简单的图书流服务模式，重构一个图书、数据、信息、知识与行为主体（既包括用户，也包括图书馆员）完全交互，具有开放、多源、多维、多主体特征的综合性、创新型交互服务模式，并涵盖如创客、MOOC、3D打印、第三空间等服务，重新描绘社会对图书馆的刻板印象认知。

（3）服务主体重构。传统的图书馆服务模式中，图书馆实现其存在价值的服务资源（包括物理资源、网络资源及组织资源）与图书馆员是其服务实现的行为主体，但“互联网+”环境的形成和P2P、O2O、人际网络等信息交互模式的出现，则迅速扩大了这一主体阵营。首先，图书馆不再是唯一的信息服务机构，也无力承担成为社会或机构唯一信息机构所担负的重担。资源开发商、机构网络/信息中心、商业化信息服务公司都在分担着图书馆的角色，且日益变得强大和不可替代，如谷歌数字图书馆尽管曾因版权而广受争议，但其在为科研工作者提供资源检索与信息获取服务的资源与技术优势已难觅对手，因此图书馆需联合相关的机构，以互联网+的减法思维去整合各个机构可能都重复提供、但又缺乏协调协同的信息发布、数据监管、开放出版等服务：其次，图书馆员、用户是图书馆服务提供者，也可能是图书馆服务受益者。互联网+环境下的信息传播具有多源头、多渠道、多内容等特征，图书馆员、用户之间的互动主要基于互联网来实现的重要特征也决定了图书馆员与用户都有可能成为信息的发布者与传播者，也可能成为信息的获取者与受益者，以致图书馆员的角色与职责不再单一，故基于互联网+减法思维模式下，将图书馆员与用户，以及其它协同提供服务的参与者都重构为图书馆服务提供者，则无疑会实现图书馆服务的最大化效率提升，目前已在不少高校图书馆实现的真人图书馆则就是这一重构结果的典型代表。

3.结语

“互联网+”时代的再重构就是在深度融合互联网的基础上对生产、生活、管理、服务等各方面涉及的已有的结构、模式、边界、流程、关系等进行重新的定义，从而产生有突破性的结构调整、模式创新、流程重构，实现提升、发展、转型和重塑。基于互联网+减法思维的图书馆服务重构，也就是在对图书馆内外部服务转型与发展进行科学认知的基础上，对其服务布局、服务模式与服务主体的重构，使得图书馆的服务既呈现“加”的发展态势，也符合“减”的发展规律，进而优化图书馆的服务模式，提高图书馆的服务效率。