用创新思维谋划博物馆运营管理

王建新

近年来，我国公共文化服务和社会教育水平显著提升，其中博物馆事业蓬勃发展，数量快速增长，体系更加健全，尤其行业博物馆和非国有博物馆也如雨后春笋般蓬勃发展。据2017年“国际博物馆日”发布的数据，到2016年底，全国博物馆已达到4873家，其中文物部门所属博物馆2818家，其他部门所属行业博物馆758家，非国有博物馆1297家。这些博物馆中，已有4246家博物馆向社会免费开放，占全国博物馆总数的87.1%，为提高我国公共服务和社会教育水平作出了积极贡献。***总书记指出：“一个博物馆就是一所大学校，要把凝结着中华民族传统文化的文物保护好、管理好，同时加强研究和利用，让历史说话，让文物说话，让文物活起来。”总书记的话深刻指明了我国博物馆的发展道路，即博物馆功能作用、经营理念、运营模式等要适应博物馆角色和功能的转变。博物馆不再仅仅是保管文物的库房，不再仅仅是研究藏品的成果展示会，也不再仅仅是教化参观者的“象牙塔”，而是一个与参观者平等交流，让他们享受学习、探索发现、充满活力想象的地方。因此，有必要对博物馆创新发展模式进行探讨和研究。

一、以创新理念谋划博物馆建设

国际博物馆协会明确规定：博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构，为研究、教育和欣赏的目的，对人类和人类环境的见证物进行搜集、保存、研究、传播和展览。进入21世纪以来，特别是随着我国博物馆免费开放政策的全面实施，我国博物馆事业呈现出空前发展趋势，但是，博物馆如何才能真正为公众服务，如何才能突出特色发挥作用，如何才能更加便利地为公众服务，已成为我们面临的最大课题，这也是博物馆事业永恒发展的主题。

博物馆的建设和运营要坚持需求导向和精品导向。需求导向，就是以观众理念谋划布展，提供服务。观众想看什么，观众需要什么，博物馆就应该谋划什么样的展览。要根据国家宣传导向和观众要求，结合馆藏资源特色，对博物馆建设、改陈布展、增值服务等方面进行充分的调研，在此基础上，进行布展谋划，打特色牌，走品牌路，以确保博物馆一旦建成后就可吸引观众，形成人气，产生效益。精品导向，就是在博物馆建设理念上要坚持公益性，围绕自身文化特色优势，谋划博物馆宣传；围绕文化旅游，融合谋划博物馆运营；围绕展览和馆藏，谋划文创产业发展思路。

二、体制创新，探索博物馆良性发展长效机制

（一）新背景下的博物馆法人治理结构建设

2015年，国家文物局发文推动我国博物馆理事会建设，也是我国第一次从法人治理层面推动博物馆体系和管理体制建设，目的是推动公众和社会力量参与博物馆的各项决策和建设，强化博物馆的公共性、增加管理的公开透明度。正如蓬皮杜博物馆馆长蓬杜·于丹（PontusHulten）所说，“博物馆不再是存放失去了社会功能的作品的祭坛，而是艺术家会见公众，并激发公众创意的地方。”未来的博物馆也必定是从公众中来、到公众中去的一个公益单位。青海藏医药文化博物馆虽是企办国有行业博物馆，投资主体是国有企业，但它立足公益性，以文化保护、文化传播、民族团结、社会教育为使命，实行股东会董事会领导下的馆长聘任责任制，实行企业化运营管理，推行社会化用工机制，灵活用工，降低企业成本，增加职工收入。这种董事会制度保障了博物馆发展的公益性，董事会的职责不是博物馆日常管理，而主要是参与制定博物馆发展策略与规划，以及利用自己的社会影响，寻求更多的支持，进一步拓展资金来源，畅通文物资金捐赠渠道。

（二）以标准化为抓手，推动管理水平和服务能力提升

据2016年的统计数据，全国博物馆每年举办展览超过3万余个，举办约11万次专题教育活动，参观人数约9亿人次，较2015年参观人次增长达28%。参观人次的较大幅度增长，一方面说明博物馆在传承中华优秀传统文化、弘扬社会主义核心价值观方面发挥的作用更加突出，另一方面也说明免费开放政策有效地推动了公众走进博物馆，特别是低收入群众、学生、老人等观众群体的大幅度增加。

据统计，全国各地博物馆总体上呈现出社会反响良好、参观秩序井然、工作不断完善的良性发展态势，但为推动博物馆管理水平、提升接待能力、提高服务水平，提出了新的命题。改扩建新馆固然是解决接待问题的根本办法，但眼睛向内深挖潜、提高能力上效益，也不失为解决当前公众参观需求旺盛和接待能力不足的有效途径。

服务业是当代经济中增长最快的行业。加快发展现代服务业不但可以降低交易成本、提高经济效益，而且对推动经济总量的扩张和经济结构的调整，实现经济跨越式发展具有重要意义。近年来，服务业标准化已经引起国际社会广泛重视，服务标准已成为影响服务水平的重要因素。就博物馆接待公众参观角度而言，博物馆本身是服务业，而且是文化旅游等产业融合背景下的新兴服务领域；从服务能力角度来说，博物馆服务水平的发达程度、标准化水平已成为衡量博物馆现代化和竞争力的重要标志之一。推行服务标准化工作，追踪国际博物馆服务标准，并根据国情结合博物馆实际开展标准创新，对于增强博物馆综合竞争力，提高我国博物馆接待能力和服务水平意义重大。

从2013年以来，青海藏医药文化博物馆以提升博物馆服务质量为重心，更好地发挥藏文化公益宣傳作用为目标，用标准引领创新服务品牌，着力开展以提升服务质量为目的的标准化建设工作。在引用国家标准、行业标准的基础上，围绕游客服务质量需求，制定了服务、管理企业标准90余项，建立了博物馆景区服务标准化体系框架，完善了旅游服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大标准体系。运用标准化技术手段，提高了服务质量，游客接待服务能力得到进一步提升，参观游客服务满意度由原来的85.6%提高到96.2%。

（三）创新文化旅游教育融合发展模式

博物馆承载着一个国家、一个民族、一个城市、一个行业的浓缩文化，常常被人们称为是一个民族的灵魂、一个地域的名片。高度的文化集中性是博物馆旅游功能实现的基础，让博物馆具有较强的旅游吸引力，甚至成为高等级的旅游景区。一般来说，博物馆往往坐落在区域文化中心———城市当中，城市的过去、现在与未来集中在博物馆中展现，注定博物馆成为人们到访一座城市所试图参观、游览和留下美好记忆的地方，所以博物馆旅游是城市旅游发展的重要组成部分。在微观层面上，博物馆是珍贵的历史文化资源的载体，以传播、展示、宣传文化为己任；在宏观层面上，博物馆则是城市文化发展的象征，具有文化对话、跨区域交流、提升城市凝聚力、促进区域经济发展等诸多功能，决定了博物馆是城市旅游和文化旅游发展的长久生命力所在。endprint

博物馆和旅游融合发展可谓历史悠久，但是推动两者融合发展是近半个世纪才兴起的。1977年，国际博物馆协会第十二次大会第2号决议提出“博物馆与世界旅游”；1992年，在委内瑞拉召开的“博物馆新目标”会议讨论了“博物馆与旅游”的议题，在博物馆和旅游两个不同行业之间搭建沟通的桥梁； 1995年，国际博物馆协会委内瑞拉委员会又促成了主题为“遗产、博物馆和旅游”的研讨会；2009年国际博物馆日的主题就是“博物馆与旅游”。博物馆与旅游深度融合发展模式要以“博物馆+文化+产业+旅游+教育+互联网”为核心理念驱动，对博物馆展览进行规划提升，对不同的观众重新规划游览动线；对博物馆区域进行不同的功能分区，集旅游观光、历史探寻、文化休闲、科教娱乐、民俗体验等功能于一体；利用“互联网+”技术手段搭建虚拟博物馆、VR博物馆；利用馆藏特色深度挖掘文化创意产业，把纪念品商店打造成博物馆的“第二展厅”，通过文创产品让观众把博物馆带回家；通过社会教育，把博物馆打造成爱国主义、民族团结进步、科普等为一体的教育基地；通过博物馆和旅游的融合发展，让更多的观众走进博物馆，在促进文化产业化、产业旅游化的同时，让博物馆成为文化爱好者的“朝圣地”。

（四）创新人才培养引进方式

人才是博物馆事业发展的关键。博物馆的性质决定了博物馆是富集人才的平台，是培养人才的基地，对人才的要求较高，不但需要一支既懂文博业务，又有管理知识的复合型管理骨干队伍，还需要一支既懂文博专业知识，又懂现代科学技术（尤其是文物保护科技和信息网络技术）的新型专业人才队伍，还需要既懂文化历史知识和文博专业知识，又精通外语的宣传队伍，还需要懂营销、会策划的博物馆营销队伍。博物馆较高的人才需求、专业性较强的人才特征，也意味着人才培养成本高、周期长、难度大，在新的人才流动背景下，培养人才难，留住人才更难的矛盾凸显。

青海藏医药文化博物馆按照企业运行的规律，广泛利用社会资源，一贯重视富集人才、培养人才，并为此制定了一整套创新人才的培养和引进方式：一是设立高端人才平台，采取柔性引进的办法，设立专家工作室，成立专家委员会，重点承担科研课题、人才培养、展览大纲审定、展览方案评价、文物保护方案审定与指导、文创产品等高端领域；二是实行定岗定位、绩效定酬，完善考核、晋升、奖惩制度，形成高效、长效、实效的竞争机制和激励机制，深挖内部潜力，为人才成长提供土壤和空间；三是联合高校、科研院所，利用其人才优势技术优势，联合建立文化中心，把高校科研院所打造成自己的人才基地、研发基地。同时，在博物馆内部设立面向大学生的创客基地，培育文创产业发展。

三、结语

博物馆作为公共文化服务机构，在展示人类文明、促进文化交流、提高人民群众思想道德和科学文化素质等方面发挥着十分重要的作用。博物馆的建设運营管理可谓仁者见仁，智者见智，这里强调创新性，并非意味着抛弃传统，而只是通过创新激发博物馆的勃勃生机与活力，使观众在轻松愉快的氛围中得到启迪，通过创新让越来越多的人爱上博物馆，走进博物馆，让不忘初心、不断创新成为推动博物馆发展的不竭源泉和动力。

参考文献：

[1]姚安.博物馆十二讲[M].科学出版社，2011（16）.

[2]作者：螺旋真理.链接https：// www.zhihu.com/question/30383741/answer/48082752.endprint