图书馆剪报服务的思考

林 岫

(首都图书馆,北京 100021)

1 引 言

当今社会以网络将图书馆、社会机构及个人连接起来,任何机构和个人都可以直接上网检索所需的各类信息。网络检索工具简单实用、功能强大,获取信息十分容易,彻底打破了传统信息服务的格局和方式。图书馆的文献中心、剪报中心不再是信息资源的唯一拥有者和提供者。此外,目前的网络公司、信息咨询公司都通过丰富的网络信息资源与图书馆展开激烈的竞争,他们为用户提供免费的电子信件、游戏、搜索引擎、电子公告板、网络电话、软件下载等服务项目,这是图书馆信息服务机构所无法比拟的。在体制上,它们采用现代企业的经营模式,机构灵活,具有强烈的竞争意识。图书馆信息服务的用户正在被分化和流失,曾以信息中心自居的图书馆面临着信息技术所带来的严峻挑战。

尽管如此,图书馆开展信息服务仍具有自己的优势和条件。首先,图书馆拥有丰富的信息资源。上世纪 80年代,各大中型图书馆依托自身丰富的信息资源开展剪报信息服务,即根据读者的特定需要,将文献中处于稳定、无序、分散的有效信息进行整序、筛选、提炼、加工,然后按专题加工成册,再迅速向用户传播。其目的在于充分开发信息资源,以达到服务社会的目的。图书馆此项服务做得较好的要数广东省立中山图书馆的《决策内参》、深圳图书馆的《今日快讯》《行业周刊 》、大连图书馆的 《房地产》等。其次,图书馆具备提供高质量信息服务的条件。在网络环境下,用户对信息的需求并没有消失,相反在日益增加,需求的复杂程度也在不断提高。互联网虽能提供大量的信息,但同时也导致了信息环境的恶化,如信息过量、信息垃圾及病毒的出现等。而图书馆拥有一批复合型人才,完全能解决这一难题。他们既懂得计算机专业知识,又精通信息服务的专业技术,能迅速、准确地将网上有价值的信息及时检索、下载,为用户节省了大量的时间和精力。第三,图书馆馆员具备分析、研究情报内容的优势。在互联网上要扩展传播的广度和数量非常容易,而要提高信息的质量、加大信息服务的深度就比较困难。因为提高信息服务的质量和知识加工的深度,必须通过专业人员的分析研究、精心提炼才能实现。图书馆的信息服务人员具有较强的信息分析研究能力,他们将成为网络环境下信息服务的支柱力量。基于上述图书馆信息服务所具备的优势,本文拟从图书馆剪报工作的实际出发,与同仁探讨、交流一些相关问题。

2 图书馆剪报服务实例

2.1 广东省立中山图书馆剪报服务概况

广东省立中山图书馆报刊信息开发中心下设有金讯剪报、决策内参两个组,工作人员均为本科以上学历,熟练掌握电脑方面的知识,具有复合型人才的素质。

2.1.1 金讯剪报组。1994年成立,经过长期的市场调研,与企事业单位建立联系,目前已经为近千家企业提供了各类剪报信息服务,其中包括许多著名公司、企业集团,如健力宝集团、今日集团、联想公司等。该剪报组订阅了 300种全国各地的主要报纸,从中搜集和开发各类信息,编印了 40多个专题的《金讯剪报》。所搜集的资料涵盖面广、内容丰富,已成为省委各机关、企事业单位领导、决策者的好参谋,也是个人创业、把握市场商机的好工具。每周以邮寄或电子扫描、电子排版等方式通过电子邮件送达到用户手中。金讯剪报服务包括纸本式剪报服务、电子剪报服务及剪报阅览服务。

(1)纸本式剪报。有以下两种形式:1)专题剪报(主动服务)。即固定专题的剪报服务,现已开发几十种专题供用户选择,用户可根据《金讯剪报》专题目录(见表 1)订阅专题剪报。2)自定专题剪报(被动服务)。即由用户自定专题信息收集范围及周期的剪报服务。工作人员根据客户的不同要求提供针对性服务,如在为联想集团提供剪报的同时还进行了新闻统计分析。

表1 《金讯剪报》专题剪报目录

(2)电子剪报。电子剪报工作流程:工作人员按用户要求在数据库中(慧科、清华同方、人大报刊资料等数据库及报纸网站)检索相关信息,将所需信息复制,并按分类存档、制作目录,以电子邮件的方式传递到用户手中。

(3)剪报阅览服务。为用户提供信息开发产品的阅览服务及信息开发产品全文数据库检索服务,剪报阅览室陈列了自 1994年以来所有剪报信息的原件,可供用户回溯性查阅复印。

2.1.2 内参组。以“开发国际信息、服务经济决策”为宗旨,对馆藏的海外中文报刊进行了有重点的深层次开发,编辑出版了以宏观经济、政治信息为主的《决策内参》,为各级领导和决策机关提供高质量、高水平的信息服务。每期《决策内参》均以综述、简讯、原文等形式呈现给读者,被列入广东省政府指定进入 “省、市长信息服务网络”的窗口,并与新华社、路透社并列为其重要信息源。内参组工作人员的知识面较广,他们须根据国际、国内的形势判定选题,把握当前的热点问题,而且还要经常与用户沟通,根据用户需求及时做出调整,针对社会热点问题提供专辑报道。另外,还要将这些信息制成专题数据库,供用户随时查阅。现已开发并创出品牌的内参产品有《决策内参》(每周一期)、《文化内参 》(半月一期)、《教育内参》(半月一期)等。

2.2 深圳图书馆剪报服务概况

深圳图书馆信息服务中心前身是深圳图书馆剪报中心,于 1992年成立。该中心可提供网络版剪报和纸本剪报服务,中心订阅了 100余种中文报纸及30余种港台报纸,信息开发内容主要以财经、商业资讯为主,涵盖金融证券、经营管理、宏观经济及各行业信息。其中以港、台资料尤为突出,充分显示出发达的港、台媒体快捷、详尽和从第三方角度看问题的特点,并且着重介绍经济范畴内港、台地区和国外值得借鉴的理念和经验,是内地获取港、台经济资讯较全面、快捷的渠道。该中心的服务项目有三个定题的专栏,即《今日快讯》《行业周刊》《热点专题》。《今日快讯》为每个工作日从 30多份港、澳、台报纸中搜集最新的经济消息及论述文章,在当天上午用e-mail的方式发送到用户指定信箱。《行业周刊》是为了满足商家对资讯的急切需求而推出的紧贴中国财经及商业环境的资讯服务周刊,工作人员要及时检索 100多种国内各大省市主要报纸、行业核心刊物、港台及海外报刊,挑选最快最新的行业资讯,每周通过 e-mail或邮寄方式发送,目前已有 40多个专题(见表 2)。另外,还根据市场的变化,及时发送《热点专题》。

表2 《行业周刊》专题

深圳图书馆信息服务中心除定题服务以外,还根据客户的特殊需要,为其量身定做个性化的专题服务,如为客户搜集指定报纸的相关内容、媒体事件报道监控、媒体平面广告监控等。

2.3 首都图书馆剪报服务概况

首都图书馆报刊资料中心剪报组于 2002年成立。经过市场调研,定位于为北京市党政机关、企事业单位供剪报服务。剪报组共订阅了 40余种中文报纸,其服务内容包括为特定用户提供综合信息服务和专题信息服务,具体服务形式以定期剪报为主。

2.3.1 纸本式剪报。

(1)为市直属各局提供剪报服务(见表 3)。

表3 为北京市属各机关提供剪报服务一览表

(2)为市企事业单位提供剪报服务(见表 4)。

表4 为北京市企事业单位提供剪报服务一览表

2.3.2 电子剪报。《决策参考》是首都图书馆报刊中心剪报组为上级领导机关北京市文化局制作的专题电子剪报,每月一期,定期为其提供相关信息。内容包括文化体制改革、文化产业、舞台艺术、群众文化、公共图书馆、文化市场、对外文化交流、文化设施建设等专题,目的是为领导机关文化体制改革、文化政策的制订等提供决策信息。

2.4 广东省立中山图书馆、深圳图书馆、首都图书馆剪报服务之比较

广东省立中山图书馆的《决策内参》使各级领导部门及企业决策者能及时、准确地把握中国和世界发展的脉搏,积极应对变幻莫测的各种局面,为珠江三角洲地区的发展提供了参考依据,同时也是一个重要的信息资料库,它已成为图书馆界具有影响力的品牌产品。

深圳图书馆信息服务中心利用地理优势,能最快地获取港、台及海外媒体对中国的经济报道和评论。他们凭借在经济特区十年来的剪报工作经验和专业眼光,摘录了许多能够增长经商见识的中国经济和经营管理的信息,引进了海外先进、成熟的金融创新工具,尤其是证券基金、金融银行、保险及其他金融衍生工具的先进理念和操作手段,使每项资讯都能够按照客户的要求,通过专业的筛选,摘录到设计精良的文稿处理系统中,此外,系统还会为每项资讯进行多次质量检查,以确保资讯内容的高水平提供。目前许多金融证券机构都是该中心的长期用户。

广东省立中山图书馆、深圳图书馆在信息开发的同时都十分注重全文数据库的建设,都建有本馆特色的全文数据库,如深圳图书馆信息服务中心为便于用户查询《台港澳每日剪报》(金融证券网络版)的历史资料,建立了“每日电子剪报”数据库,将每天发送的信息建库,用户可以通过全文检索的方式免费查到该专题服务的所有过往文章和信息。

首都图书馆报刊资料中心的剪报服务专为各类用户进行媒体监控,是一对一的服务。其剪报人员专业素质较高,产品发布及时、制作精良,为首都的科研生产、经济建设、文化发展提供了大量及时、有用的信息。但信息服务的方式仍以被动服务为主,在主动服务方面做得不够。另外,还未开展自定题剪报及自建全文数据库的工作。

3 图书馆剪报服务的发展对策

鉴于网络环境下读者对信息服务的新需求,今后图书馆的剪报工作也应有自身的发展对策。

3.1 以市场用户为导向的剪报服务

应打破被动服务的思维定式,坚持以市场用户需求为准则,学会研究市场,不断开发有潜力、有发展空间的剪报服务领域,主动开展个性化服务。应结合网络环境下信息服务的特点,针对每个用户的具体情况进行针对性的服务,逐步形成有特色的剪报产品并推向市场。另外,图书馆应充分利用现有的网络条件,加强与各图书馆之间的交流与合作,发挥行业整体优势,充分利用其他图书馆的资源主动开发出一些新的剪报产品。

3.2 高质量的剪报信息解读

图书馆专业剪报人员水平的高低,直接关系到剪报的质量和剪报用户信息的获取量。图书馆除了要设立相应的机构并配备专业的信息人才外,相关人员还要尽可能地提高剪报信息搜集、整理、分析、发布的能力,这样才能制作出高水平、贴合用户的剪报产品。

3.3 针对性服务

随着信息社会的发展,剪报服务应紧密配合社会需求,提供针对性服务,不断提高读者的满意度。例如中国国家图书馆为强化企业剪报服务而成立了企业信息服务中心;某些图书馆为用户监测某个公司品牌的系列报道、某个大型活动的专题报道以及产品广告的监测等,同时按照用户的要求进行信息的分类整理。

剪报服务还应加强对原始信息的深度加工,形成诸如“综述”“述评”“研究报告”之类的信息产品,有针对性地提供给用户,从而提高剪报的质量和深度。

3.4 服务手段现代化

当今图书馆的剪报服务应依托馆内先进的网络设备系统,更新原有的操作手段,大力发展现代化的电子剪报事业,建设全文特色数据库,增强为社会各界提供高效率信息服务的能力,增强图书馆剪报产品在当今社会上的竞争能力。

[1]孙晓玲.期刊信息资源生产加工与创新[J].现代情报,2007(10):147—148.

[2]杨向荣.我国期刊信息资源开发利用的几点新思考[J].现代情报,2007(2):17—18.