也谈公共图书馆的自我展示

谈沁焱

(镇江市图书馆,江苏 镇江 212001)

江苏省南京图书馆辅导部一项调查资料显示,2009年 4月 23日即世界读书日这一天,江苏省某地级市公共图书馆在街头开展宣传活动并进行抽样调查,调查结果令人深思。

调查结果表明:只有 27%的市民知道该市有市图书馆,60%的人靠推测认为该市有图书馆,13%的人则完全不知道该市有市图书馆,有些人还认为市图书馆就是新华书店;有 91%的人表示不知道或说不准市图书馆的所在地理位置;95%的人不知道市图书馆的开放时间,大部分人认为开放时间与机关上下班时间同步;对于市图书馆自 2008年起实行免费办理图书证一事,95%回答“不清楚、不知道”;对市图书馆 2009年初开展网上预订欲借书刊、通知借书或送书上门等服务项目更是零知晓。对于“在2008年一年中去了几次公共图书馆”的提问,回答1—2次的占 12%,3—5次的占 6%,6—10次及以上的不足 3%,近 80%的人回答一次也未去过。面对这组令人尴尬的调查数据,相信每一个热爱自身事业的图书馆人心情是相当沉重的。这表明,公共图书馆及其服务内容的社会知晓度较低,而利用图书馆的人所占比例也较低,在当前这个信息化的社会里,部分公共图书馆实际上已逐渐被边缘化了。造成上述“两低”(社会知晓率低、利用率低)现象的社会根源很复杂,但笔者认为有一点不容忽视,那就是公共图书馆的自我展示(或可称为自我宣传)不足。

1 公共图书馆自我展示的可行性

在市场经济条件下,公共图书馆必须充分、积极地自我展示,其可行性体现在以下三个方面:

(1)图书馆可加强与市民之间的信息沟通。一方面,通过自我展示可有效加强市民对公共图书馆作用、功能、服务价值及服务方式的了解;另一方面,通过对读者及市民反馈意见的分析,有助于公共图书馆了解和掌握他们的需求,从而更好地改善和提升图书馆的服务工作。

(2)促进阅读,促使潜在读者的转化。读者数并不是一个恒定值,在非读者群体中存在着大量的潜在读者,公共图书馆可以通过积极地自我展示来“促销”,诱发、催化他们的阅读欲望,从而促使他们从潜在读者转化为现实读者。

(3)提高公共图书馆的美誉度,强化其竞争能力。良好的整体形象是公共图书馆可持续发展的根本保证。公共馆可以通过自我展示,树立自己的良好形象,特别是在当前信息来源渠道多元化、公共图书馆日益被边缘化的情况下,更是如此。

2 公共图书馆自我展示的途径

2.1 创新读书活动

读书活动不仅是公共图书馆的一项工作,也是展示自身形象的良好平台。但实践证明,一些内容和形式陈旧、老套的读书活动已很难吸引读者。因此,读书活动必须从内容到形式上都要不断创新。近两年,一些创新的读书活动大大吸引了读者的眼球。如苏州晒书会以“晒书会友,‘悦’读生活”为主题,现场设置不同的晒书区域,参与者可携欲用于交换的图书到现场,到各展区所晒图书中寻找自己所爱的图书并与摊主或与其他书友自行换书;在双语阅读交流区中,可以中、英双语形式交流;在新书展销区内,新华书店、蓝色书屋等展区为读者提供中意的新书、好书、畅销书;爱心捐赠区则邀请读者以图书捐赠的方式奉献爱心。又如,成都读书游园会连续 4天向全市广大读者展示了改革开放 30年主题图书、中国出版关注百年奥运图书、诺贝尔文学奖作品回顾、图书封面艺术设计、成都版权保护成果等展览活动,并组织了万册图书优惠展销活动,同时,还举行了“同读一本书,共享读书乐”读者沙龙、亲子卡通乐园和名著重现真人秀等丰富多彩的游园活动。还有深圳图书漂流活动在书城、咖啡馆、茶馆、图书馆等地方放漂若干本图书,与此同时,设置图书漂流站,将图书放置于特制书架,供广大市民参与漂流阅读。在图书漂流中,一本本书的“旅行”串联起了众多不同地点、不同职业、不同背景的人,在图书漂流进入后期或者活动结束后,还举办“书缘会”,让那些志趣相同的读者通过聚会结缘,畅谈对同一本书不同的阅读体会与感受,分享阅读的快乐和感动。此外,各地还有许多不同名目的读书月、读书节、农家书屋、农民读书节、益民书屋等活动,有些地方还将纸质阅读与网络阅读相互补充,如江苏省中小学网络读书活动,等等。这些读书活动,内容丰富,形式活泼多样,既联络了读者,又很好地展示了图书馆的创意和崭新风貌。

2.2 开展公关活动

即开展公共关系活动。通过公关活动,公共图书馆可以树立自身的良好形象,强化其与社会的关系,提高自身的美誉度。比如,公共图书馆应与有关媒体保持良好的关系,邀请他们参与公共图书馆组织的活动,主动为他们提供有关公共图书馆开展活动的新闻报道材料,从而增加宣传公共图书馆的机会。又如,公共图书馆应积极搜集和听取读者对自身及其服务方面的意见和建议,及时处理读者投诉,为读者和社会听众免费举办一些培训课程、名人讲座,这可以培育更多的忠诚读者。此外,公共图书馆也可以参与或赞助一些社会文化艺术活动,如参与常年举办的全国图书交易博览会,将其作为一个流动的宣传图书馆,成为联系广大读者、推动全民阅读活动的重要纽带和营造读书氛围的重要平台。对一些扶助社会弱势群体、倡导社会精神文明、医疗保健以及环保事业等社会公益活动,公共图书馆也应视情况积极参与,以便在社会公众心目中塑造出勇于承担社会责任的良好形象。

2.3 重视宣传活动

公共图书馆虽属非盈利性文化单位,但也可采取一些积极举措开展各种宣传活动,激发公众的阅读欲望,促进其阅读行为。比如,送书下乡、送书到社区、巡回书展、上门办证、免费办证、开展有奖阅读活动、向社会弱势读者赠送图书、举办免费公益讲座等。通过这些举措,密切图书馆与读者之间的关系,加深公众对公共图书馆的了解,从而为推动图书馆事业发展奠定更加广泛的社会基础。

[1]刘秀荣.市场营销理论与实务[M].北京:经济管理出版社,2007(8):87.

[2]加里·阿姆斯特朗,市场营销学[M].北京:中国人民大学出版社,2007(12):46.