图书馆电子阅览室的服务创新实践——以沈阳理工大学图书馆为例

王 捷

(沈阳理工大学图书馆,辽宁 沈阳 110159)

1 引 言

图书馆作为高校文献信息中心,承担着文献信息咨询、服务和指导的任务。随着计算机技术的发展,图书馆数字化资源总量呈现快速增长趋势,数字化信息服务已经成为图书馆重要的服务手段。电子阅览室是图书馆数字化建设的重要组成部分和标志性部门,它是高校教师和大学生利用与检索馆藏文献、电子出版物以及网络信息资源的重要场所[1]。本文试图从分析电子阅览室在信息服务中的表现和本身具备的技术优势出发,以沈阳理工大学图书馆电子阅览室信息服务创新为例,探索在信息资源日益增加及读者需求呈现多元化、个性化的趋势下,图书馆电子阅览室信息服务创新的内容与形式,以供同行借鉴与商榷。

2 电子阅览室在信息服务过程中的表现

电子阅览室是以计算机、网络通信技术为基础,集电子文献、图像、声频、视频等多种信息阅览、咨询、服务为一体的现代化多功能阅览室,它作为图书馆信息服务手段的有效拓展和延伸,对图书馆服务能力的完善与增强发挥着重要作用。但是,由于种种原因,电子阅览室信息服务功能的潜力普遍没有得到深入挖掘,有的甚至成为图书馆信息服务的弱势部门,具体不尽如人意的地方集中表现在如下方面:

(1)电子阅览室信息服务工作形式单一。电子阅览室在信息服务形式与方法上缺乏主动性,服务手段简单、内容浮浅,存在着“坐等”读者上门的思想。部分工作人员对于推荐和介绍信息资源不积极、主动,只是简单解决读者在利用信息资源初期所遇到的疑问,缺乏深入、细致的技术指导,淡化了信息服务的职能。

(2)部分读者电子信息意识淡薄,馆藏信息资源利用率较低。许多图书馆都拥有中国期刊网、维普、方正、超星等全文数据库,还链接了大量与学生相关的计算机等级考试、大学英语等级考试、研究生考试、公务员考试等网站,内容更新之快、检索手段之便捷是其他阅览室所无法与之相比的。但是,部分读者缺乏信息意识和电子文献检索技能,不能有效利用各种数据库,以致馆藏电子信息资源利用率较低。

(3)电子阅览室有网吧化的倾向。电子阅览室是读者查询、检索图书馆馆藏电子信息的重要场所,虽然图书馆一直努力购进更多的数字资源,但部分读者对此不太关注,或者视而不见。据调查,部分读者在电子阅览室做得最多的事情就是看视频电影、打游戏、聊天、收发电子邮件,把电子阅览室等同于网吧。

3 电子阅览室在图书馆信息服务中拥有的技术优势

目前,电子阅览室存在的问题从一个侧面反映出图书馆在数字化信息服务方式与信息资源宣传手段上都存在着不足,信息服务始终维持在低水平阶段。电子阅览室完全可以依托计算机技术建立起全新的信息服务模式,发挥信息检索快捷便利、接待读者数量大、影响面广的优势,在图书馆信息服务领域发挥更大的作用。

3.1 电子阅览室提供了一种新型的阅览模式

在网络环境条件下,读者越来越倾向于使用计算机等网络设备以达到快速便捷地利用数字化信息资源。电子阅览室以计算机技术为支撑,提供了一种新型阅览模式,它拥有完备的计算机网络设施,读者在任何一台计算机上都能借助各种工具(包括检索、通讯、下载、统计、编辑、翻译等)获取各类专业信息。

3.2 电子阅览室拥有一支技术娴熟、数据库知识丰富的信息服务队伍

科技及信息发展的日新月异、读者的多元化和个性化需求将不断增加,信息服务的业务素质不断提高是信息服务人员必备的技能。电子阅览室信息服务人员大都具备娴熟的计算机知识和丰富的数据库使用技能,能够指导读者信息查询与检索工作。

3.3 电子阅览室信息服务基础是数字化信息资源体系的建立和完善

数字化信息资源是图书馆文献信息资源建设的重要组成部分,是构建图书馆文献信息保障体系的重要环节。数字化信息资源包含了中文资源、外文资源、多媒体资源等数据库,种类繁多的资源为读者检索与利用各类文献提供了有利的保证,基本能满足教学及科研工作对文献信息的需求。

完善的计算机设备、技术娴熟且数据库知识丰富的信息服务人员和丰富的信息资源相结合构筑了图书馆电子阅览室信息服务体系。电子阅览室成为读者接触图书馆数字化信息资源的最初课堂,其服务质量将影响到后续信息服务的可持续性问题。如何发挥电子阅览室信息服务体系的优势,挖掘服务潜能,为图书馆信息服务注入新的活力,是摆在图书馆界同仁面前的一项新课题。

4 挖掘潜能、扩展范围的信息服务创新实践

笔者所在的沈阳理工大学图书馆是一个以工科为主,理、经、文、管、法多学科协调发展,兼顾收藏其他社会学科特色文献的理工院校图书馆。在计算机技术的发展推动下,我馆经过多年努力,数字化信息资源逐年增加。但是,按照读者信息需求对资源进行分类、组织、整合出有价值的学术性信息等技术性工作做得还不够,特别是在电子阅览室方面仍有待加强。为此,当图书馆计算机与数字化信息资源建设达到一定的水准之后,信息服务工作应该转入不断深化的细节服务,这是在信息服务内容和形式方面不断拓展和深化的环境下电子阅览室所必须承担的责任。

4.1 重新定位电子阅览室信息职责

我馆结合信息服务进行了整体安排,重新定位了电子阅览室服务职责,试图彻底改变电子阅览室只做低层次、低水平服务而忽视中高层次服务的现状。具体做法是重新制定电子阅览室工作职责,根据读者信息需求的不同,动态地将阅览室划分出不同的区域,以便接待不同层次的读者,并根据读者信息需求的不同配备相应的服务人员,重视读者一次或多次的信息需要,努力为读者做好后续服务,将人性化、专题化的信息服务引入到电子阅览室中去。

4.2 加强馆员队伍业务素质和技能的培养

高素质的馆员队伍是提高电子阅览室服务质量的人才保障,而优秀的服务人才又是图书馆信息服务中不可缺少的重要因素。在信息服务过程中,工作人员的专业知识和信息提炼技术要求较高,并向着智能化方向发展,信息服务专业人员在工作方式、方法等方面将发生质的变化。注重馆员业务能力的培养是关系到整体服务水平提高的关键问题。我馆在培养信息服务人员专业信息知识结构与技能方面下工夫,一方面,在全馆范围内重新调整馆员分布,按照新的服务内容挑选具有专业学科知识背景且业务精、懂得计算机知识的馆员到电子阅览室工作;另一方面,制定电子阅览室信息服务人员专业技术培训规划,分层次、分学科,由低到高、由单一向多学科领域逐步深入,努力提高信息服务人员的业务水平。

4.3 有的放矢地开展特色服务

网络资源的有效开发和利用,是图书馆信息服务最重要的工作,也是电子阅览室应该大力开展的特色服务之一[2]。我馆电子阅览室与信息咨询部相互配合,积极参与到学科馆员工作中去,根据学校教学与科研特点、学科特色、重点课题等按读者特殊要求开展个性化服务[3],例如:为信息咨询部学科馆员分担部分信息服务工作,做一些课题检索、定题服务、文献传递等基础性的工作,积极开拓网络资源,多层次、全方位地为读者提供独具特色的信息服务。

4.4 加强读者信息素质和信息技能教育

读者信息素质培养和技能教育是图书馆信息服务的一项重要工作。在信息化时代,读者来图书馆不再仅仅是为了查找本馆馆藏、满足于单一的馆藏信息服务,而是迫切需要内容新颖全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息[4],但检索又需要很强的专业性,而读者熟悉、掌握各种数据库的检索方法还需要一个过程。针对这一情况,我馆在电子阅览室开设了内容、层次不同的培训活动,使越来越多的读者能够学习信息检索知识,了解图书馆的馆藏资源,增加获取信息的能力。另外,我馆电子阅览室管理人员还积极引导学生养成良好的上网习惯,自觉抵御色情、暴力等垃圾信息的干扰。

4.5 做好文献数据库检索信息服务工作

电子文献信息检索服务是电子阅览室最基本和最基础的服务职能。电子阅览室是读者接触、了解图书馆数字化信息服务最前沿、最重要的一个场所,电子阅览室承担着读者信息服务与需求反馈的重要职责。我馆根据读者群的不同需求提供信息查询、学生论文咨询等多方位、多层次的信息服务,其目的是在培养读者信息意识的同时,帮助读者由浅入深地了解、利用图书馆资源,掌握检索方法,使其能独立从庞大的信息量中选取自己需要的信息。

5 电子阅览室开展信息服务创新的若干建议

5.1 以学校学科建设和科研工作为前提

电子阅览室开展信息服务,首先应了解学校的读者需求。图书馆应该根据学校教学及科研工作特点,组织信息服务人员对全校各个学院进行调研,掌握第一手资料以了解潜在的信息需求。信息服务不仅应满足一般需求,还应能满足个性化需求和深层次的文献需求。信息服务人员应针对院系学科专业的不同需求提供各种形式的个性化服务等,使图书馆服务的深度和广度较以前得到更大延伸。

5.2 吸纳学校和图书馆专业人才,组织专业服务团队

除了加强自身人才的培养与引进外,还应整合学校和图书馆的力量,吸纳有经验的专业人才组成志愿服务团队,这是电子阅览室开展信息服务的人才保障。我馆应继续聘请学校不同学院的学者作为学术资源建设及服务需求分析指导员,重视团队建设,经常举办学习沙龙,邀请业内著名专家来馆上专业课,为团队成员提供交流及成长平台,不断增强团队凝聚力和归属感。

5.3 注重服务效果,树立品牌意识

电子阅览室开展特色信息服务是一项专业性较强的特殊活动,需要在充分调研的基础上精心策划和认真组织实施。服务效果的好坏直接关系到信息服务的可持续性。因而在信息服务的每一个过程中,应随时做好各类需求档案的登记与积累工作,认真做好每个服务的跟踪与反馈,及时了解和掌握服务效果,修正服务目标与进度。同时,还应树立服务的品牌意识,把为广大读者提供特色信息服务作为图书馆的一项大事来抓,在注重服务效果的前提下,加大信息服务宣传,逐渐把它打造成在学校内具有一定知名度和影响力的服务品牌。

5.4 利用网络优势,加强宣传工作,提高资源利用率

我馆应通过多种形式,加强电子阅览室的服务功能宣传工作,使更多的读者了解电子阅览室和本馆电子资源。首先,应认真做好新生入馆教育工作,编印宣传材料、制作板报和专栏,组织新生参观电子阅览室,介绍电子阅览室的功能、资源种类及其使用方法。其次,应加强图书馆网站建设,开辟电子阅览室专门网页,介绍电子阅览室服务功能。再次,应利用各种渠道进行宣传,如:开展电子资源宣传月(周)活动,请专家学者讲解有关数据库的知识,利用校园广播、橱窗或展板向读者介绍电子阅览室的服务方式和功能等。

5.5 加强硬件和资源建设,完善功能建设

电子阅览室信息服务工作的基础是具备完善的计算机等网络设备和丰富的电子资源,没有充足的硬件资源和数字化资源保证,要提供高质量的服务是不可能的。因此,我馆一方面要制定科学、合理的发展规划,稳步购置计算机硬件,使之保持在一个合理的规模,以满足电子阅览室读者用机的需求;另一方面要加强图书馆数字化资源建设,除购置所需的数据库外,还要加强本馆馆藏纸质文献资源的数字化工作,丰富电子资源种类。

6 结 语

服务是图书馆一切工作的宗旨,丰富的信息资源要靠良好的服务来展现其价值。电子阅览室是图书馆信息服务的一个重要窗口,在信息服务工作中发挥着不可替代的重要作用。我馆虽然在信息服务方面做了一些创新尝试并取得了一定的成绩,但如何在服务方式、服务内容以及服务的深度和广度上进行全方位地拓展和延伸,为广大读者提供多层次、高效率的信息服务,是摆在图书馆面前的新课题,需要图书馆界同仁认真思考、共同努力解决。

[1]张 明.对高校图书馆电子阅览室建设的思考[J].图书馆论坛,2006(6):116— 117.

[2]刘美玲.高校图书馆特色建设与自主创新精神探讨[J].图书馆理论与实践,2010(1):80—81.

[3]郑晓东,周 媛.论网络环境下高校图书馆个性化信息服务[J].河南图书馆学刊,2005(12):30—31.

[4]李 兰.网络图书馆建设与信息资源共享服务[J].大学图书情报学刊,2006(3):64—65.