沟通的艺术

曾文君 周雅玲

甘肃省兰州职业技术学院

朱自清说：“说话并不是一件容易事。天天说话，不见得就会说话；许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。”

可以说不是哑巴就会说话，但会说话不等于会与人沟通，如何打开话匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意与我们交谈也是一种挑战，其中自有技巧。

一、沟通的艺术

1.爱笑的人运气不会太差。

“太神奇了，微笑居然能打折，这是我从未有过的体验！”12月3日，在第四届世界互联网大会上，天猫无人超市不仅带来不可思议的无人支付，还推出了“happy购”服务——只要用户“对着商品微笑能打折”，“不同笑脸不同折扣”，成为一抹乌镇惊喜。

当消费者在无人超市内凝视某件商品的时候，系统会及时捕捉他们的表情，并根据情绪幅度，快速计算消费者对于商品的偏好程度，给予不同的优惠折扣。也就是说，不同消费者的不同表情将得到的不同折扣。

不管是谁，都要亲切地打招呼，不管何时何地，都要面露微笑。人们常说“爱笑的人运气不会太差”。我们交谈时目光有神，神情应专注、坦然、亲切，表情大方、自然，面带微笑，态度诚恳，或注视对方，不管是谁，都要亲切地打招呼，不管何时何地，都要面露微笑。在与人交谈中，表情冷漠、眼睛无神、无精打采或是表面热情却让人感觉在敷衍，都不会引起对方的好感乃至信任。

2.让欣赏和赞美成为习惯。

俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 博恩·崔西总结了一条人性定律：没有人不爱被赞美，只有不会赞美别人的人。人是感觉的动物。如果一个人的感觉被真正调动了，那么，他要拒绝你，比要接受你还难。而要调动一个人的感觉，最有效的方法就是恰如其分的赞美。

人问佛：我为什么这么穷？

佛：因为你没有学会给予别人

人：我什么都没有，如何给予？

佛：一个人即使没有钱，也可以给予人五样东西：（1）颜施，即微笑处事。（2）言施，多说鼓励赞美和安慰的话。（3）心施，敞开心扉对人诚恳。（4）眼施，用善意的眼光给予别人。（5）身施，以行动帮助别人。

心理学研究表明，爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持和鼓励的表现，是一种正常的心理需求。

学会赞美别人是日常交际过程中的秘密武器，因为每个人内心深处最持久、最深层的渴望便是对赞美的渴望。人际交往中要学会赞美的重要性，恰如其分地咱们对方，能创造一种热情友好地气氛，能使彼此的心情更加愉悦舒畅。

3.有一种修养，叫遇事不指责。

当我们使用肢体语言指责他人“你为什么……”“你干嘛不……”时，会发现一个手指头对着别人时，而有三个手指头对着自己。所以我们要可以将指责他人的“你”换成道歉的“我”。

如：你没说清楚——可能我听岔了，也许我没听明白。（把责任留给自己）

你听懂了吗？——我说清楚了吗？我说明白了吗？

有句话说得好：世界是一面镜子，照射着我们的内心，我们内心是什么样子，这个世界就是什么样子。选择抱怨，我们的世界就充满着痛苦、黑暗和绝望，选择感恩，我们的世界就充满着阳光、希望和爱。

4.尊重他人也是一种美德。

马斯洛层次需要说（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要），尊重的需要位列第四层，可见尊重的重要性。在人际交往中，把自己放在平等、低端的位置，“您看这样行吗？”“在您的鼓励下……”都体现出对对方的尊重。

在美国的一个超市里，一位妇女在买衣服，买了一件后还想再要一件，可是又舍不得花钱，于是就把另一件藏到衣服里。超市工作人员通过监视镜头发现了她的举动，当她交完款准备带两件衣服离开时，超市经理拦住她说：“留步，请你来一下。”把她带到一间办公室后，超市经理打开监控器，播放她偷衣服的镜头，说：“您是我的顾客，是我的上帝。您刚才疏忽了，买了两件衣服，一件忘了付款，您把钱交一下就可以了。而且您买了两件，这一件我们可以为你打折。”妇女交钱后，超市经理就把她放走了。超市员工很不服气，认为经理不应该把小偷放走，而应该把她扭送到警察局。超市经理说：“抓贼不是我的任务，她是我的上帝，我得罪不起，我相信以后她还会光顾我的商店，再也不会忘记付款了。”

超市经理处理问题的方式很好的体现了尊重的原则。

5.婉言能更好地达到建议的效果。

有位外国女士十分喜爱钱钟书的作品，想来拜访他。他说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那下蛋的母鸡呢。”把作品比作鸡蛋，把自己比作下蛋的母鸡，不但巧妙生动，而且新颖别致，委婉风趣地拒绝了拜访，又维护了那位女士的自尊。

二、结语

语言，在人与人之间进行良好的语言沟通能够拉近彼此的关系，更好的解决问题，所以口才沟通技巧非常重要。语言,可以架起人与人沟通的桥梁,但不是每个人都能实现这一点.因为并不是人人都了解和掌握架桥的技术。语言，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。