一碗鳗鱼饭

兵哥

老赵这两天有点儿郁闷，因为处理一起投诉，他被投诉了。最初的投诉，是因为一碗鳗鱼饭。

上级转来的投诉内容是这样的：一位顾客在餐馆吃饭时吃出了一根头发，投诉餐馆要求赔偿。老赵认真做了登记，然后给餐馆老板打电话核实。没想到一提头发的事，老板就诉了一肚子委屈。他说这个人已经吃了三次霸王餐，每次吃完都说饭里有头发，为了息事宁人，他就答应下次免费赠送一碗，可下次吃完了还是这样。老板说着说着就动了气，我就告诉他，这是最后一次了！

这个老板老赵认识，是个实诚人。老赵就把投诉者叫过来。这是个20多岁的年轻人，一见老赵就点头哈腰，赵所，赵叔，我也姓赵，咱是一家子，您多关照。老赵干了30多年消费者保护工作，一看这情况心里就有了数，问他在哪儿工作？小赵说我现在没工作，在家待着，前一段我爹给我找了个在餐馆打工的事，可天天洗碗洗菜，一个月才三千多，我也是大专生，好赖也算知识分子，这也太掉价了不是？不到月头儿我就辞了。赵叔，回头有合适的工作您给介绍一个？老赵说，靠劳动挣钱吃饭，不丢人。你年纪轻轻，为什么非要干这种丢人的事？头发的事是怎么回事？小赵愣了一下，嬉皮笑脸地说，赵叔英明。我跟您说，您别不信，那家的鳗鱼饭实在是太好吃了！我吃了这次想下次。老赵说你吃谁也不能拦，但霸王餐能吃得香吗？小赵说赵叔啊，我又不挣钱，也不能总是啃老不是？老赵正色道，你知道你这算什么吗？敲诈勒索！我这就给派出所打电话。等打通电话，小赵已经没影了。

老赵以为这事就这么过去了，岂料过了两天，有两个人到所里来找他，掏出工作证说我们是区里负责行风工作的，找你核实一个情况。老赵想自己从不对群众耍态度，能有啥事？對方说前几天你处理过一个投诉是吧？是吃饭吃出头发的那个。老赵一听踏实了，把事情经过讲了一遍。区里同志说对方投诉你了，说你不但不接受他的投诉，态度还极其恶劣。老赵气得笑出声来，我都是按规定办的，都有记录。区里同志看了相关材料，说老赵同志，我们相信你，但程序还得走。说着拿出纸笔，咱们做个笔录。

老赵只好把事情经过又叙述了一遍，看看记录无误，签字按了手印。区里同志收好材料，让他再写一份个人陈述，明天一早送过去。第二天区里同志看了他写的陈述材料，说太潦草了，比如当事人的年龄、职业、家庭状况，还有餐馆的注册时间等等都要写清楚。

老赵压着火气又写了一份，这次总算过关了。老赵刚要离开，却又被喊住。年轻同志说，还有一个关键问题，就是怎么证明那根头发是投诉者的，而不是厨师或服务员掉的？老赵一听就急了，谁还能把一根头发保留下来？再说就算是做了DNA，谁又能证明是他故意放进去的而不是服务员捡到后拿这根头发诬陷他？这事我办不了。年轻同志拉下脸，我们也是按程序办案。年长同志拍拍他的肩膀以示安慰，我们对每一起投诉都要有完整的结果，你无论如何要配合，不然人家也会投诉我们不作为。

老赵回到所里，对着过来问情况的白所长一通吼，我不干了，爱咋咋吧。

白所长安慰道，多好的鳗鱼饭能让一个人脸皮都不要了？这样吧，今天我掏钱请客，一百多块的鳗鱼饭一人来一碗，也算体验体验。

刚说完，电话响了。老赵接完电话夹着公文包就往外走，对不起，今天的鳗鱼饭吃不成了，有个紧急投诉我要去现场处理。