快速透明放心安心

陈远鹏

三亚市巧用工作微信群，让市民、游客投诉举报的处理在微信群里实时播报，让职能机构遇到问题无法推诿敷衍。职能部门处理完之后再把信息反馈给市民、游客，做到件件要查处，件件有回应。

目前，三亚全市共组建各级各类工作微信群288个，覆盖全市党政机关和事业单位，几乎全员“指尖办公”。发布通知通告和工作部署、发现反映反馈问题、发布学习心得体会感想等可随时随地在线进行，促进机关工作进入“秒时代”。

政府部门工作进入“秒时代”，不仅畅通了市民游客与政府的沟通渠道，也让他们的声音得到充分的重视。从发现或收到市民游客的投诉，到处理完毕反馈回去，三亚市工作微信群起到了至关重要的传递信息与监督作用。

市民：在三亚生活舒心

2月19日，《小康》记者来到市民游客中心二楼办公区，看到微信专席的工作人员手指不停地敲击着键盘，时不时用笔记录一些信息在笔记本上。一位12345政府服务热线微信专席的工作人员向《小康》记者展示了刚刚在微信上接收到的市民投诉：一位名叫“弯月亮”的网友向12345热线反映，鹿回头广场人行横道的红绿灯完全被树枝遮挡，影响行人安全。

《小康》记者联系“蓝月亮”后得知，网友“蓝月亮”本人吴女士原是广东潮州人，今年30岁，已经在三亚生活了四年，并且在三亚结婚生子。这次投诉，是她陪潮州来的妹妹逛三亚时，在鹿回头广场遇到树枝遮挡红绿灯的情况。

“现在投诉挺方便的，遇到问题用微信就能向政府部门投诉，而且他们处理的速度也很快，投诉不到十分钟，就有工作人员过来处理。”吴女士说，“虽然三亚是一座热门旅游城市，但这几年旅游环境变得越来越好，市民和游客能很好的相处，有问题也能得到及时的解决。”

市民张先生春节期间带外地朋友在天涯区一海鲜大排档上吃海鲜，发现点的“老鼠斑”缺斤短两，他抱着试试看的心态用微信向12345热线公众号投诉，让他没想到的是，没等多久，工商部门工作人员立刻赶到现场。“天涯区凤凰工商所的工作人员让我们看了他们的工作证件后便开始了对该事件的取证及调查，就此事立案并做出处理意见。”张先生说。

据了解，在组建工作微信群的基础上，三亚还打造了官方的政务微信公众号，及时发布重大决策和重要文件，让公众能够及时获取权威信息，把它作为党委政府信息公开、增加工作透明度的有效途径。与此同时，通过政务微信公众号，为市民游客提供实时在线便利服务，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，打通联系和服务群众的“最后一公里”。

游客：在三亚旅游放心

据三亚市旅游委透露，2016年春节黄金周期间，三亚接待游客83.9万人次，同比增长6.2%；旅游总收入75.79亿元，同比增长19.4%，实现了猴年“开门红”。春节黄金周，三亚提前谋划、主动作为，部门联动、深化整治，有效遏制“欺客宰客”等旅游顽疾，节日旅游市场秩序井然，交通状况有序良好，市容市貌干净整洁。未发生旅游安全事故和重大投诉。

虽然《小康》记者来到三亚时春节黄金周已经过去，但各个旅游景点仍游人如织，时不时能听见来自全国各地的方言。在三亚市天涯区一海鲜饭店食材自选处，不少食客在挑选自己喜欢的海鲜。52岁的陈先生来自辽宁，这次是他第二次来三亚。在挑选海鲜之前，他用微信扫了扫价格旁边的二维码，关注“三亚市海鲜标准信息”，了解三亚当日海鲜的指导价格，然后再选海鲜让店家现做。

“之前陪父母度假来过一次三亚，感觉这里的旅游环境不错。上次不知道买海鲜还可以查询当日指导价格，这次是听当地的朋友介绍才知道，所以买海鲜时特意试了试，挺方便，购物时也让我觉得很放心，不用担心被宰。”陈先生说。

而来自甘肃的年轻小伙小丁，到三亚4天，去了大东海、亚龙湾、千古情等景点后，更是对三亚市民和环境赞不绝口。“来到三亚玩了几天，三亚不仅景色优美，人也热情似火。期间碰到一个当地的大叔，介绍我们入住的海景房价格很便宜，而且我们还一起去潜水、在船上吃海鲜等，价格都很实惠。三亚人特别热情！”小丁说，“在三亚旅游比较放心，因为逛景点和购物都可以在微信上查询到三亚市政府制定的指导价格，而且遇到问题还能用微信投诉。”

三亚市旅游质监局局长张理勋向《小康》记者表示，12345政府微信公众号接到市民游客的投诉或举报线索后，按照相关职能部门职责，当即转办，职能部门处理完之后再把信息反馈给市民游客，做到件件要查处，件件有回应。

编辑/陈标华