做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

曾婧

◆摘  要：随着计算机信息技术的飞速发展，知识的载体已经从传统的文字与纸张的组合变得更为丰富多彩，高校图书馆的总体职能也从单纯的文献书籍保存变成知识的传播与分享。信息时代，高校图书馆读者服务工作质量直接影响图书馆自身职能的发挥，管理人员素质、服务理念以及服务工作思路等，均会对读者服务工作质量产生直接影响。在本文中，笔者将会针对信息时代高校图书馆读者服务工作的要点进行初步分析与探讨，希望借此可对我国高校图书馆发展起到一定推动作用。

◆关键词：高校图书馆;信息时代;读者服务工作

进入新世纪以来，知识的更新换代速度不断加快，高校图书馆所受到的冲击更为强烈，而互联网的飞速发展，更是极大拓展高校图书馆的读者群体以及自身的服务质量。信息时代，高校图书馆如何充分利用各项资源，开展更为合理科学的读者服务，也在困扰着每一位高校图书馆的管理人员。

1信息时代高校图书馆读者服务工作所存在的问题

1.1知识载体转变所带来的困扰

在过去，高校图书馆的知识传播主要以书籍与文献的方式，读者想要获取某些知识，必须到图书馆借阅对应方面的书籍，因此，读者服务工作也通常以手工操作为主。但是，在信息时代，知识载体变为数据信息格式，电子类书籍的出现，让传统的图书借阅模式不再适用，读者服务工作更为复杂多变，而图书馆管理人员自身也要具备一定的计算机应用水平，并拥有较高的知识文化素养，涉猎较多的知识，可为读者提供更具针对性的服务。

1.2高校图书馆服务群体扩大化所带来的困扰

信息时代，高校图书馆的知识内容逐步转变为电子信息格式，这也让图书馆自身的服务群体扩大化成为可能，数字图书馆也随之诞生。网络模式下，读者可以随时随地的获取到图书馆内部资源，高校图书馆的读者服务工作同步涵盖线上与线下，工作量大幅度上升，工作技术含量也在不断增加，这对于传统读者服务理念与服务模式带来巨大冲击。

2信息时代高校图书馆读者服务工作的发展要点

2.1全面提高图书馆管理人员的个人素养

高校图书馆管理人员个人素养与工作能力直接影响读者服务工作的总体水平，因此，高校管理人员需针对图书馆读者服务工作特点以及日常工作内容，提升图书馆管理人员的职业道德与技能知识素养，增强其计算机应用能力，并定期对其进行考核，对其工作过程以及服务质量进行评判。图书馆内部可开展各类专业课程，提高读者服务人员的计算机操作能力，丰富其对信息时代工作服务过程各类特征的熟知与了解，让管理人员成为高校图书馆与读者之间的有效桥梁，使其可为读者提供更为全面且优质的服务。

2.2转变传统服务理念

高校图书馆是知识传播的中心，信息时代，其服务职能与服务群体被进一步扩大，服务工作内容与模式也发生重大转变，想要真正适应这种变化，就需要高校图书馆管理人员自身转变传统服务理念与工作思路，改被动服务为主动，提高高校图书馆与读者之间的互动与粘性。信息时代，高校图书馆的服务群体有着一定的不确定性，因此，管理人员需要与读者群体之间建立更为合理的沟通与交流平台，充分了解各类读者的实际需求，以读者需求以及书籍热度为基础，对各类电子书籍进行进一步分析与处理，亦可针对读者的借阅记录，为读者提供更具针对性的书籍服务，提高读者对服务的满意度，提高图书馆资源的利用率，扩大高校图书馆知识内容的传播范围。

2.3全面开展各类创新服务

信息时代，读者的需求千变万化，不同读者在知识获取习惯上也有着很大的差异性，因此，想要让读者获取到真正满意的服务，高校图书馆的管理人员需要对读者的各类行为与借阅记录及轨迹进行全面分析。高校图书馆可为读者建立对应的数据库，充分利用大数据分析技术，利用系統平台，对读者所获取到的各类读物进行调整，同时，也要对图书馆内部书籍与文献做进一步的加工与整合，进一步挖掘图书馆知识潜力与文化价值。此外，高校图书馆所建立的读者信息服务，亦可与各类新媒体进行有效融合，利用信息时代新媒体渠道在知识传播层面的便利性，提高高校图书馆在社会的影响力，扩大读者群体，提高读者服务工作效能。

2.4建立以人为本的服务思想，提供以人为本的服务

以人为本是当今时代的重要发展主题，也是信息时代高校图书馆读者服务工作发展的重要方向。信息技术的发展让社会读者与高校图书馆之间的距离被进步缩短，读者服务工作逐渐走向一线，管理人员成为图书馆与读者之间的重要桥梁，因此，图书馆管理人员需要针对信息时代背景特点，建立以人为本思想，为学生以及各类社会读者提供微笑服务，满足读者各类借阅需求，提高学生与读者的学习兴趣。根据我国相关数据调查显示，高校图书馆人性化理念贯彻后，读者的学习兴趣得到全面加强，读者在获取自己想要的知识内容过程中，其知识获取难度大幅度下降，知识获取范围更为宽广，知识领域以及学习深度得到进一步提升。

2.5推行免证服务

信息时代，知识与技术的更新换代极为快速，传统纸质书籍存在很大的滞后性，已经逐步被电子书籍所取代，在此背景下，传统凭证借阅的方式已经逐步出现众多漏洞与服务难题，已经不能有效满足读者需求。高校图书馆是人类知识与文明的核心阵地，其担负着社会教育与文化传播的重要职能，其更有义务为读者提供更为平等全面的图书馆信息资源，因此，各地高校可在读者服务工作过程中，全面推行免证服务，消除读者与高校图书馆之间的隔阂与障碍，提高读者在图书借阅过程中的便利性。

3结束语

综上所述，信息时代，高校图书馆读者服务工作需首先建立以人为本的工作思想，消除读者与图书馆之间所可能存在的障碍与隔阂，树立读者第一服务至上的工作理念，完善服务手段，与时俱进，不断开展更具创新思想的服务模式，全面发挥高校图书馆在知识文化传播层面的社会职能。

参考文献

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