基于实训室环境的民航旅客运输课程资源开发

姚慧敏 洪德慧

一、民航旅客运输课程概述

民航旅客运输是民航运输专业的专业技术核心课程，主要讲授民航客运业务知识和客运流程，使学生初步掌握导乘、值机、接送机、行查、配载岗位的基础工作技能。开设民航类专业的高校在民航专业课程设置中，都会有民航旅客运输课程或者类似课程，如民航客运知识，民航旅客服务等，虽然名称不太一样，但是课程设置和培养目标大体上是一致的。民航旅客运输课程是一门比较新的课程，所谓新，一方面是它伴随着民航运输专业的开设而出现的，课程的发展和积累还比较少，另一方面，是指这门课与社会和民航业的现实发展情况紧密相关，课程需要及时更新，以跟上民航业的发展现状。

一门好的课程离不开优质的教学资源，特别是与时俱进时效性强的课程，教学资源的开发则更是一个长期系统性的工作。本文分析民航旅客运输课程用到的教学资源，以及如何依托实训室条件开发更多更有效的教学资源，探讨如何建立教学资源开发的长效机制。

二、课程教学资源概述

教学资源是为教学有效开展而提供的各种可以被利用的条件。教学资源的形式是多种多样的，有实物型的教学用具、教案、课件、参考书籍等，也有多媒体类型的信息资源。很多学校都在重點建设数字化教学资源，数字化资源灵活可扩展的特性非常适合现代高等教育的发展。

教学资源对课程教学的作用不言而喻。巧妇难为无米之炊，如果没有优质的有效的教学资源做支撑，老师课堂上传递的知识内容就会非常单薄，无法给学生充足多样化的学习体验。有效地利用各种优质教学资源，特别是数字化教学资源，对于学生学习能力以及问题意识的培养乃至怀疑精神的塑造非常有帮助。

因此教师在课程建设中应重视教学资源的开发，将教学资源开发工作贯穿到教学全过程，并且在课堂中有效地利用各种教学资源，将课程讲授内容与教学资源进行合理的对接，适时地引入需要的教学资源，使课堂教学效果达到最大化。

三、民航旅客运输课程教学资源开发研究

本文针对民航旅客运输类课程如何构建优质高效的教学资源进行探讨，分析在实践中开发教学资源的方法和模式。

1.依托于实训室建立民航旅客运输教学资源

高职教改后的民航旅客运输课程一般采用情景化教学，即抛却了原来的学科知识体系，依照典型工作任务对课程体系进行了再造，以岗位工作情境展开教学，将知识点和能力培养通过具体的工作任务传递给学生，让学生在实际任务中学会操作并能独立进行。以值机工作为例，值机工作情境可以分为正常值机情境、不正常值机情境，其中不正常值机可以根据典型工作案例分为常见的几种不正常值机情境，学生需要学习每一种情境下用到的基础知识，掌握不同情况应该如何处理的能力。

在这样一种教学模式中，除了常规的教科书、教案、课件等传统教学资源，还应该开发适合高职情景化教学的教学资源。如民航运输实训室，实训室会用到相关教学设施，如值机柜台、安检柜台和登机柜台等，还会用到相应的教学软件，如中航信ETERM模拟教学系统。除了实训室资源，课堂上还会用到各种真实的服务案例，这些案例也是一种教学资源。另外，构建试题库也是积累教学资源的一种，这种试题库除了可以给学生定期进行测试，还可以应用于各种专业技能比赛。上述这些教学资源都可以依托民航运输实训室不断积累。

2.教学资源的开发

教学资源是需要人来开发的，而且不能一劳永逸，是要一直更新发展，不断扩充或删减的。前文提到的民航旅客运输课程可以用到的教学资源，如最重要的实训室资源，就需要做大量的基础性维护性工作。实训室首先需要购买一整套模拟教学设施，从售票到登机，要有相应的服务柜台和服务设备，比如计算机和安检设备。有了硬件，还要有教学软件，一般用到的操作平台是模拟中航信ETERM系统开发出来的教学软件，可以基本上实现旅客从购票、值机、安检到登机的全过程服务教学。为了使模拟过程更加真实化，还要加入一些辅助教学用具，如售票时的行程单、值机时的行李标签、登机牌等，这些业务标签需要适量准备，以便在模拟过程中更全面地呈现出岗位操作过程。

实训室搭建完成以后，在开展教学时，除了必须具备的课程标准，还要给出实训指导书和任务书，明确实训任务，给学生以指导。要想打造优质的实训室资源，需要做的工作是全方位的，还有一项基础性的工作需要建设，就是实训室的旅客资源，这点容易被许多老师所忽视。笔者在实践中发现，必须建立一个丰富多样化的旅客资源库，让学生快速便捷地进行大量地不同的案例练习。很多老师没有这个意识，一般都是现想，或者就只给出56种旅客情况，这样一方面旅客案例少，一方面不利于学生大量快速地进行练习。我们知道，实际生产情况中，每个客运岗位都在持续不断地面对大量旅客，所以给学生提供高数量的旅客样本是十分必须的。实训室资源开发只靠教师自身的努力是有限的，要建立长效的发展机制，最重要的是动员和利用起学生的力量，通过第二课堂或课程作业，让学生帮助维护实训室软件数据的更新和维护，如添加航空公司、航班、航线等。还可以让学生帮助收集真实的旅客样本，各种类型的旅客，在收集旅客样本的同时，也顺便收集了服务案例，旅客样本数至少要达到几十或上百的数目才可以。说完实训室资源，课堂上用到教学案例，可以在刚才的开发中获得，或者专门搜集适合不同教学情境的案例，将收集到的案例重新编辑，分门别类建立课程教学案例库。还可以依托实训室，拍摄学生的操作视频，包括错误的操作和标准的操作，都可以制作成相应的教学资源，或者教师拍摄微课等，这些形式是多种多样的，需要不断探索和发展。

3.教学资源的应用

民航旅客运输课程依托于实训室，可以发展出很多相应的教学资源，衡量这些教学资源是否有效，是否能够起到教学促进作用的方法就是在课堂中进行有效地教学组织，使教学资源能够充分高效地被利用起来。在民航旅客运输课程教学中，可以大量使用实训室作为教学环境，将知识能力的讲授与实训室现场操作结合起来，边讲边练。伴随民航旅客运输课程，可以开展一些课程相关的职业技能竞赛，都可以充分地利用到已有的教学资源。

四、结论

通过上述分析，民航旅客运输由于其与工作岗位较强的对接性，所以需要用到民航客运实训室，实训室对于课程教学而言非常重要。依托实训室，可以开发出很多教学资源，如各种旅客样本和服务案例等。教师如果充分利用这些教学资源，相信一定可以取得非常好的教学效果，使学生不仅获得相关的课程知识，还可以真正地增强他们的实际操作能力。