浅谈教学秘书在高校教学质量监控中的作用

■何姗姗/广西外国语学院

教学质量是高等学校生存发展的生命线，教学质量的提升已成为新形势下本科教育的必然要求。“以本为本”理念下的教学质量监控与评价，就是要以学生发展为核心，以本科教育为抓手，以促进教师发展及教书育人水平为着力点，运用科学的方式方法研究影响教学质量的各类因素，构建全过程闭合式的教学质量监控体系，最终达到提高人才培养质量的目的。作为高校教学管理中基层的教学管理人员，教学秘书需要安排开展教学的各项工作。高校教学秘书的日常工作贯穿教学管理的所有流程，既是学校各项教学方案实施的组织者，又是教学方案落实的执行者，同时也是连接学校和师生之间的纽带，更是高校教学质量监控体系的基础把控关口，是教学质量保障的重要组成部分。因此，思考与探索、重视教学秘书在教学质量监控体系中的前端作用，发挥教学秘书质控工作的积极性，对于完善教学质量监控系统有着重要的意义。

一、高校教学质量监控在基层单位(二级院部)的运行模式

教学质量监控分两级运行：校级和二级院(部)级。主要任务是：进行教学准备监控、教学过程监控、教学结果监控、教学评估、教学激励和教学效果分析等实现对教学工作全方位、全过程监控的全覆盖。通过这些环节的质量信息收集、问题反馈，认真分析研究教育教学中存在的问题，督促及时整改，完善教学质量监控的常态机制和长效机制。二级学院(部)处于教学第一线，是教学管理的基层单位，也是质量监控的重要组成部分。教学质量监控的主要环节有：(1)常规教学检查：分为期初教学检查、期中教学检查和期末教学检查。期初教学检查内容包含师生到位情况、教材到位情况、教学设备运行情况、教师备课等情况；期中教学检查内容包含教学计划、教学大纲、教学进度的执行情况，教学督导和管理干部的听课情况等；期末教学检查内容包含学期总体教学工作情况、期末考试安排情况等。通过常规教学检查，能了解人才培养方案、教学计划是否落实。(2)课堂教学活动监控：监控教师的上课精神状态、教学态度、教学能力、教学方法和课堂秩序；观察学生课堂纪律，参与课堂学习的积极性，学习态度等情况。这个环节的监控可以准确把握教风、学风，及时发现问题和解决问题。(3)课程考核监控：包含考试组织、命题、监考、试卷评阅分析及检查、试卷归档6个部分。课程考核是检验教师的教学成效和评价学生的学习成效的重要手段。(4)毕业论文(设计)各环节监控：对选题、中期和总体质量进行检查，按照制度落实，规范管理。(5)规定制度落实与完善：根据教学改革和发展需要，提出适时制定修订教学管理制度的建议；强化制度执行，加强过程监控，严格教学事故追责问责制，保障教学工作运行有序。(6)学生实习实践活动：实践课程规范管理，按教学计划完成开出率；规范实习实践管理和指导。

这些主要环节就是对教学全过程进行监督和反馈，目的是规范教学管理、提高教学质量。教学秘书是基层的教学管理人员，工作贯穿以上所有环节，因此，二级学院(部)的教学质量监控离不开教学秘书的执行与落实。

二、教学秘书在教学质量监控中的作用

(一)助手参谋作用

教学秘书是一线的教学管理人员，是联系部门与学院、学院与教师、教师与学生的桥梁，是教学管理的执行者，教学质量的落实者。通常情况下，二级学院的教学管理事务性工作由教学秘书全部完成。在日常活动中，教学秘书需要操作处理大量的教学管理基础工作，直接接触较多的基层教学信息资源，责任心和工作能力强的秘书通过对教学运行情况进行分析研究，就能够对可能出现的教学偏差问题进行及时的纠偏处理，对日常教学运行中教与学之间的动态变化，教师教学行为的变动，给出灵活的应对；对学校下达的教学指令，可以根据自己掌握的本院、系、专业教师的具体情况，提出合理可行的实施建议或给出恰当的解决方案方法。为本学院的教学改革和专业建设提供实施建议和方法，发挥好参谋和助手的作用。

(二)监督反馈作用

教学秘书工作贯穿于教学全过程，关系着教学管理水平，是教学运行中不可或缺的重要组成部分。教学秘书的职能之一就是对教学质量有关的各个具体环节把关监控。通过监控各教学环节，如教学文件是否齐全、教学进度是否正常、教学行为是否规范等等在监控过程发现问题并及时向相关职能部门反馈，提出修正教学目标方向的有效建议，更好地在教学管理监控体系中发挥作用，全面推进院系教学过程正常有序地开展。

(三)补充核实作用

高校以教书育人为最终目的，从而教学秘书必须围绕教学管理的核心要求积极加强不同教学环节之间的协同作用，保障教学管理的质量和效率。根据控制论的原理，所谓教学质量监控，就是一定的质量控制机构利用现代化技术手段和规范的管理制度，对教学环节的关键要素进行动态监管，使控制对象能够按照预定的规定和要求运行。教学秘书应树立教学质量理念，明确自己岗位上的质量监控角色，把教学质量作为推动工作的关键目标，精准开展教学管理，更好地提高教学管理水平和管理质量。教学秘书是基层管理者，工作贯穿于教学工作的全过程。教学秘书直接与教学督导员、教师、学生接触，能够最及时、最准确、最全面掌握与教学质量有关的教学信息。教学秘书对影响教学质量的各个要素、细节进行整合、分析、监督和检查，就能够快速补充教学信息监控系统的信息资源。除此之外，教学秘书是衔接教师和学生的纽带，对学生评教和教师评学出现的问题和不当之处可以及时进行适当的反馈、解释和修正。如教学秘书根据学生评教反映的问题深入课堂，对教师的教学情况进行观察、核实，避免出现因为有矛盾而出现不真实评价的情况。因此说，教学秘书岗位是教学质量监控的前沿重要关口，教学秘书是教学过程监控的重要补充。

三、充分发挥教学秘书在教学质量监控中的作用

(一)正确处理教学秘书与监控者的关系

(1)教学秘书与学院领导的关系。一方面教学秘书直接接受学院领导的指挥与安排，教学秘书要准确理解教学管理的目标，正确贯彻落实学院领导制定的教育教学方案和决策，对于教学环节中出现的问题及时上报领导并提出解决方案。另一方面，学院领导要充分调动教学秘书的工作能动性，保证教学秘书的话语权，充分尊重其在教学质量监控中的意见，作为教学决策和管理的参考依据。

(2)教学秘书与教学管理部门之间的关系。教学秘书是上级教学管理部门教学指令的贯彻执行者，也是教学管理部门的合作伙伴。教学秘书在为质控中心、教务处、和学院提供协助、服务中，无处不体现着落实教学方针，保证教学质量的具体工作落实。教学秘书与教学管理部门只有紧密结合、相互合作，才能处理好教学工作中的问题。质控中心、教务处和其他职能部门要充分理解和支持教学秘书工作，主动与教学秘书沟通，接受其合理建议。

(3)教学秘书与教学督导和教学信息员的关系。配合校院两级督导员的工作，收集整理督导提出的问题和建议，及时反馈给教师；配合接受督导员对教学专项工作，如毕业论文(设计)和试卷的检查，并及时将检查的意见反馈给学院和相关教师。接收教学信息员的意见，整理总结并核实具体情况，避免出现反映不真实的问题。

(二)正确处理教学秘书与被监控者的关系

(1)要树立“以生为本”的教学工作理念。教学秘书要始终把服务教学、服务师生放在心中，在工作中充分体现人文关怀，在教学质量把关中努力避免与被监控者形成对立。及时了解国家教育教学政策，做到爱岗敬业，乐于奉献，主动与老师、学生建立良好的沟通和互动关系。把合理的教学管理建议及时反馈给相关领导和管理部门，为师生营造良好的学习环境。对教学活动中存在的不足和问题，要及时与相关人员沟通，督促其尽快改正，让学院认识到教学秘书并不是简单的信息收集和单纯的找毛病，尽量减轻师生对教学秘书严格教学质量把关工作的逆反心理，使他们在人文关怀中自觉地推进教学工作，提高教学质量。

(2)完善制度，规范执行。教学秘书是质量管理的落实者，应熟悉学校教学工作的有关规章制度，熟悉本学院各专业的教学规律和培养计划、宣传并认真贯彻执行；应有责任感、实事求是，不打亲情牌；应有良好的协作意识，与其他教学管理部门互相配合，使教学工作有序进行。

(三)提升教学秘书的综合素质

(1)加强培训，提高业务能力。教学秘书是基层教学管理人员，学校应通过举办专家讲座、学术研讨、参观交流等方式加强其业务培训，提升素质，更新教学管理观念、改进教学管理手段和方式。

(2)提升学历，提高管理水平。由于工作需要，一些教学秘书未经过专业筛选与职业培训，直接参与教学管理工作，思想觉悟上与专业能力上尚有不足。与同期从事专业的教师相比，教学秘书在个人的专业发展、学历晋升和职称评定上无法提升和发展，所以必须加强教学管理岗位的理论学习，提升业务水平，学校应鼓励教学秘书提升学历，攻读学位，在职称评定上给予政策支持，从而提高教学秘书整体水平。

(3)积极研究，提高科研能力。教学秘书在教学管理、教学质量监控中积累了许多经验，但在科研方面却不够重视，学校应积极引导教学秘书参与到学校教学管理改革中，探索教学质量管理的新思路并进行相应的科研教改项目，为学校发展献计献策。

四、结语

在内涵式发展的大环境下，教学秘书在教学质量前端监控工作中具有至关重要的作用。高校应从实际出发，结合教学秘书在教学监控中的作用，激发教学秘书的工作热情，提高其岗位专业水平和管理能力，促进教学管理和教学质量的全面提升。