青少年网络心理服务体系研究

时间：2024-05-04

■

1.四川大学得觉文化发展研究中心；2.四川大学声像识别与应用研究所

一、前言

随着社会经济的高速发展，国内青少年的物质生活已经越来越富足，随之而来的是日益增长的对精神文化、心理健康的需求。世界卫生组织将10-19岁这一群体定义为青少年，青少年作为心理问题高发人群，容易出现情绪极端化、叛逆、自我同一性混乱等特殊时期的特殊心理问题，严重影响青少年的心理健康。近年来，随着经济的高度发展，人们的物质生活已经越来越富足，随之而来的是精神需求越来越迫切。青少年作为新生代，网络已经是他们生活中密不可分的一部分，甚至网络式教学也开始逐步成熟。面对大数据时代的发展，针对青少年的网络心理，成立健全的青少年网络心理服务体系已经迫在眉睫。

(一)青少年与网络的关系

在青少年期这一成长阶段，有对新奇、新颖事物的好奇心，对未知领域的探索心，开始逐渐形成成熟的自我意识，社会道德感加强，但自控力不强。面对网络时代的不断冲击，青少年会利用网络获取自己想学习和了解的知识，也会在网络中迷失自己，从而引发一系列的心理问题，影响到自己的生活。而当他们意识到自己开始出现心理或行为问题时，第一反应不会是找家长解决，而是会利用网络搜索引擎需求解答。因此青少年网络心理服务的建立，既符合青少年期的心理特点，又符合青少年们使用网络的心理特征。

(二)青少年网络使用现状

作为21世纪的新生代，这一阶段的青少年正好身处科技、网络快速发展时期，网络已经成为他们生活密不可分的一部分。根据2020年中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国网民规模达到9.04亿，以10～39岁群体为主，其中10～19岁群体占比为19.3 %，其中，网民职业结构数据统计中，学生占比达26.9 %。

青少年作为我国网民群体的主要组成部分，他们习惯于利用网络交流、娱乐、学习。网络这一平台，既是青少年了解众多信息的媒介，也是寻求问题解决的首选途径。当意识到自己学习、生活中出现问题时，大多数青少年的第一反应不是找家长解决，而是利用网络搜索引擎寻求解答。特别是疫情这一特殊时期，很多学校更是充分运用网络这一平台，系统地实施教育教学。使得网络的运用更为广泛和普及。因此，面对大数据时代的发展，针对青少年的网络使用现状，建立健全的青少年网络心理服务体系，是符合青少年行为习惯与心理需求的。

(三)青少年心理特征

青少年期是个体迅速生长发育的关键时期，在这一阶段，由于激素分泌、生理迅速成长、自我意识增强，青少年进入了“心理断乳阶段”。青少年在心理上脱离了父母的保护及对父母的依恋，渴望独立，但实际上又难以适应独立生活。因此，面对心理问题，他们不愿意求助父母及其他人，担心有损独立人格。所以，建立青少年网络心理服务体系，既符合青少年心理需求，也能缓解青少年因无处求助而产生的孤独心境。

(四)青少年网络心理服务体系建立的优势

传统的心理咨询存在一定时间、空间上的缺陷。随着网络的发展，诞生了一种全新的人际互动模式，针对青少年渴望独立、平等，自尊心强，学习时间长不便于当面咨询的特点，具备平等性、保密性、匿名性、自主性、快捷性、及时性优点的网络咨询相较于传统咨询而言更有可操作和实用性。

二、青少年网络心理服务体系

(一)师资队伍要求

平台需常年备有30名专业心理咨询师(另，针对青少年的其他困扰，同时配备大量来自全国教育、法制、医疗等系统的一线的心理工作者储备咨询师)。专业心理咨询师除了拥有职业资格证书外，平台还会每年对其进行至少一次的集中培训，以不断总结经验，提升专业能力。此外，还专门建立了线上、线下的督导小组，帮助心理咨询师尽快熟悉并进入工作状态，帮助已经工作过一段时间的心理咨询师进一步提高专业技能和自身心理健康素养。

(二)在线咨询

1、线上咨询板块

线上咨询是指在线即时咨询，来访青少年点击网页“在线咨询”，就可以立即与在线值班咨询师互动，就其所关心问题进行咨询，具体的咨询过程和内容将严格遵守保密原则，以保障青少年权益。网上及电话咨询365天全年无休地开放，从每天上午9：00到12：00，下午14：00到17：00都有专业心理咨询师滚动值班，可随时在线咨询。若想选择指定的咨询师，则可通过在线预约的方式确定时间，随后在预定的时间内与咨询师就其所关心的问题和疑惑，直接与咨询师沟通交流。

2、在线问答板块

如果青少年心存困惑，又不想进行咨询，则可以通过平台进行匿名或实名提问。问题类型一般包括人际、学习、生活、压力、情感等，问题描述字数在200字以内。提问的青少年可根据实际情况，自行选择是否公开提问，如选择不公开，居民提问将被保密，仅专业咨询师可查看并回复。在平台上提出问题后，将得到在线心理咨询师或者其他青少年的回复，这样可以有效促进青少年之间的经验分享，鼓励相互帮助。如对回复内容存有疑惑，可继续提问。

3、心理测评板块

青少年无疑对自己的心理状态充满了好奇。因此，平台上特设专业的心理测评板块，这一部分设有专业人格问卷包括《艾森克人格测验问卷》《卡特尔16种人格因素问卷》《明尼苏达多相人格问卷》等；智力问卷包括《比奈-西蒙智力量表》《韦克斯勒智力量表》《瑞文标准智力测验》等；心理状态量表包括《焦虑自评量表》《抑郁自评量表》《症状自评量表SCL90》等。

测评后，平台会给出专业性的意见与建议，以提升青少年的自我认知水平，增强自我同一性。

(三)心理资讯

1、微课堂板块

在这一板块中，微课堂主要是由著名心理专家、心理学教授提供的视频或语音课程，值班心理咨询师将以每月2-4节微课的频率持续上传至平台。微课的内容主要涉及心灵成长、培养积极心态、压力缓解、人际沟通、生活趣事等不同主题，贴近青少年生活成长，让青少年可以不受时间、地域限制，随时聆听各位专家教授的专业授课。

2、心灵鸡汤板块

这一板块将定期征选心理健康相关文章、青少年心理相关投稿，经过值班心理咨询师审核筛查后上传，内容丰富多样，包括生活、人生观、价值观、沟通、家庭、情绪等方面，弘扬正能量、倡导健康生活模式、关爱朋友家人，可以为爱学习的青少年们提供丰富的精神食粮。

三、青少年网络心理服务体系存在的问题

(一)推广渠道少

目前的宣传方式主要为工作人员不定期携带宣传单、宣传手册、名片等宣传工具，到各居民楼、居民院、学校门口等地进行宣传。宣传手段单一，推广渠道少。

(二)进入通道复杂

关注官方微信公众号后，还需两步才能到达网络心理服务平台，没有快捷方式。现在处于便捷时代，如果不够没有便捷的方式，就会造成使用者们的困扰，导致使用者人数的大大减少。

(三)缺少趣味性

青少年对于新奇事物的好奇心较重，追求趣味性，而网络心理服务的宣传方式上过于单调，没有吸引力；缺少吸引青少年好奇心的趣味测试板块；平台版面设计简单。

(四)科普力度不够

面对心理咨询，多数青少年及家长依然保持回避和拒绝态度，普遍受传统观念影响，缺乏对心理健康教育行业的正确认知。心理或行为出现问题时不愿意直接求助，甚至在意他人看法而拒绝一切心理健康服务，使得无法早发现早纠正。

四、建立青少年网络心理服务体系的策略

(一)制作心理知识科普手册

制作一本以公众普遍存在的心理问题和社会生活事件为主要内容的手册。常见的心理问题包括：抑郁、焦虑、强迫、恐惧、失眠的定义以及自我调适方法；对人影响比较大的社会生活事件包括：如戒瘾、身为心理疾病患者家属的应对方法和急性应激生活事件的应对策略。应注重知识性和实用性，语言生动、通俗易懂，贴合生活实际，可适当添加趣味小游戏，适合青少年阅读的心理健康知识手册。