素质拓展平台的经营管理模式实践

■唐 昕 胡嘉敏 李亮辉 石雯雯 郑冰欣 刁远鹏/华南农业大学

大学生素质拓展计划”是共青团中央、教育部、全国学联为进一步贯彻“三个代表”重要思想，全面落实《中共中央国务院关于深化教育改革全面推 进素质教育的决定》，联合发起和组织开展全面贯彻党的教育方针的计划。大学生素质拓展计划是以开发大学生人力资源为着力点，进一步整合深化除教育主渠道外有助于学生提高综合素质的各种活动和工作项目。国家已经意识到了素质拓展对大学生的重要性并大力推广，使得更多的高校对素质拓展有了更高的重视。

一、素质拓展平台在国内发展现状

作为一个新兴行业，由于其活动的特殊性，它既是以个人为对象的教育培训活动，活动内容又包含了体育运动野外运动等内容、使其行业监管的归属一时难以界定，导致大多拓展训练中心未进行办学资质的审批。目前，拓展培训行业竞争激烈，低价竞争、恶意竞争状态分普遍。培训机构发展良莠不齐，存在的主要问题主要有以下几个方面。

（一）行业缺乏对参与者的导向性

目前市面上的许多素拓培训机构都是千篇一律的，大多存在针对性不强的问题。受训个人缺乏参与感，缺少从培训课程中得到相应的知识和能力的提升。素质拓展训练是以学员为设计项目为起点的“顾客导向性型”培训模式。也就是每次培训都应充满针对性，受训个人或企业想解决什么问题就应该通过设计，帮助他们解决什么问题，从而彻底改变科目陈旧单调，千篇一律的现状。

（二）行业太过注重市场，缺乏专业性

素质教育是国家教育改革的重点推进方向，所以无论是个人还是企业，素质拓展的需求都不断的增加。从而市面上出现了许多行业的竞争，有一些培训机构将旅游与素质拓展结合在一起，开展旅游拓展训练的形式。拓展训练在这种市场的推动下，慢慢地都或多或少与以往的拓展培训方式不太一样了，甚至还有的拓展培训机构把拓展培训做成了游戏或是简单的项目累加，客户参与完之后，得不到培训的效果，把培训变成了简单的旅游，最终达不到拓展培训的最终目的。

（三）行业缺乏后期反馈，以至于缺乏有效性，并且培训项目得不到创新与提升

许多培训机构在完成课程后，便结束了这一次的培训，但其实这样会影响整个课程的有效性。因为每个参与者的体验感都是不一样的，很难保证每个参与者都能在项目中得到该有的提升。许多机构只注重培训过程，而不注重参与者的体验感，只是像完成任务一样完成整个培训，而不去收集参与者们的建议，也就造成了现在市面上培训项目过于“笼统化”的局势，而没有企业的创新。

（四）行业缺乏沟通

这些年各机构都埋头忙各自的事情，很少有机会在一起，来相互沟通、交流信息。并且许多企业为了能在市场竞争中占据有利地位，出现了低价竞争、恶意竞争的不良现象。

二、素质拓展平台的主要内容

（一）基于线下的素质拓展平台

线下平台主要为素质拓展活动、课程、游戏。青少年群体在寒暑假时，以大学校园生活为载体，融入心理学、情商等方面知识，开展交际活动、情商管理活动等，让青少年提早感受大学氛围，提高沟通能力，转换思维方式，养成良好行为习惯等。在与他人的交往中，拓宽自己的眼界，意识到受教育的重要性和必要性，树立正确的价值观和人生观。至于大学生群体，则凭借素质拓展课程和活动，融入沟通、职业素养等知识，让他们培养专业的职业素养和独立思考、处事的能力。在后期，对于企业群体，将采用定制化的方式，为企业的团队文化建设提供服务，让企业团队活力涌现，增强企业的建设性和后续发展力。

（二）基于网络素质拓展平台

网络素质拓展平台主要体现为公众号的运营，团队借鉴参照了其他许多类似公众号的经营内容和方式，如：叶子户外拓展，卓越户外拓展，罗辑思维等，在比较分析各个公众号的优劣势后，创立了团队的公众号：Crazy Bang。

公众号致力于青少年的素质教育，其活动的优点就是针对大学生这个年龄阶段有不同的拓展内容，可以根据当代大学生所缺乏的素养进行课程设计，与此同时还可以根据客户的需求定制活动，扩大市场。在素拓活动开始前，会先把每五到六名大学生参与者分为一组，作为一个课程的小团队，先线上发出一些关于本期活动的专业知识，如此一来大家就对本期课程有一个初步的了解，有利于大家有一个更好更高效的课程体会。在每次的活动结束后，组织的老师还会把所负责的所有学生拉进同一个微信群，把今日大家的学习情况做一个总体反馈。在活动期间同学们的精彩瞬间都会被摄影师拍摄下来，作为素材放入推文当中。与此同时，我们在宣传招生时会放入往届照片与视频，进一步吸引客户的报名。

三、素质拓展平台实施效果

（一）基于线下素质拓展计划实施方案的效果

在项目开展的一年的时间里，总共开展了11次线下素拓课程与5次线上素拓课程，拓展人群为青少年、大学生、企业员工。而我们属于大学生群体，所以无论是参与线上或是线下课程，都选择大学生为主体对象。课程的内容主要是开展趣味素拓活动和专业素拓知识的讲解，采用活动与专业知识的学习相结合的模式，能够让同学们实现在“玩中趣味学”。这种模式没有只偏向于“玩”或“学”，而是两者兼顾，可以让参与者在学到知识的同时得到自我能力的提升，而活动也让同学们的积极性和参与度大大提高了。值得一提的是，每个课程活动的报名费仅需￥9.9／人，与外面市场上高昂的素拓课程相比，价格非常实惠，确保低价惠及每个学生。在课程的设计上，团队也是花了很多心思，每个模块层层相扣。我们还会让每个参与者在活动前填写一份报名信息表，根据每个参与者的情况，对他们实行不同的分组和课程设计，保证了以“顾客导向性型”培训模式为起点的培训项目，避开了许多培训机构针对性不强的误区。通过对不同情况参与者的课程设计，确保课程的专一设计性，让课程有效性大大提高。每次拓展活动结束后，都会以问卷的形式收集参与者的感想和活动改善建议，以保证课程的有效性。在回收的问卷中，参与者都一致地表示该课程丰富了他们的素拓知识，提高了他们的团队意识与竞争力，并且93.1%的参与者表示会再次选择参与我们的素拓课程。

（二）基于网络平台的素质拓展计划实施方案的效果

基于网络平台的素质拓展计划实施方案，实现了参与人的多赢局面，受到管理者、教师与学生的一致好评。管理者实现了对素质拓展活动的精细化管理，收集了参与者的管理数据，可以时时监控该计划的实施情况，及时作出相应调整。教师可以把自己组织的课外活动上传到公众号上，吸引更多同学参加课程，提高了素质拓展活动的参与率。参与的同学们除了能在网络上了解到平台以往与即将开展的线下素拓课程的内容，还可以参与特殊节日的线上素拓交友活动。团队在网络上开展了几个大型的全校性活动，以2018年5月21日举办的“521线上四六级线上cp”为例，这是由团队原创的第一次线上活动，因开展的效果超出预期而成为项目的经典案例。在该活动前，针对本次活动的宣传进行了相关微信推文的撰写，推送经发出后6小时内就获得了2000+的阅读量，宣传效果超出预期。不仅如此，参与者的数目也突破了50人，本活动维持了21天，整个活动井然有序地开展。在活动结束后，得到了同学的一致好评，真正实现了学习与交友项结合的素拓模式。不仅如此，公众号除了推出活动之外，还会针对每周的社会热点问题开展时事专栏，让每个公众号的粉丝了解社会时事，并且我们开放了推送留言的功能，每个同学都可以在法律允许的范围内畅所欲言，提高了互动性，从而提高粉丝对公众号的留存率。截止目前，我们公众号粉丝留存率达98.7%。

总之，无论是线下或是线上的素拓课程，平台都达到了该有的预期效果，得到了参与者一致好评，真正实现了线上与线下结合的素质拓展平台经营管理模式的实践。

四、对未来素质拓展平台发展的建议

（一）增加课程设计的针对性

素质拓展训练是以学员为设计项目为起点的“顾客导向性型”培训模式。也就是每次培训都应充满针对性，受训个人或企业想解决什么问题就应该通过设计，帮助他们解决什么问题，从而彻底改变科目陈旧单调，千篇一律的现状。培训机构可以在参与者报名参加培训时让他们填写一份意向表，从意向表中了解到他们具体需要哪方面的提升，或者从中了解他们的潜在优势或不足，设计具有个人特色的课程，发挥他们的长处，弥补他们的不足。

（二）采用线下与线上素质拓展平台相结合的模式

市面上许多培训机构都是以线下的素拓项目为主，而没有注重网络素拓平台的重要性。但现在是互联网兴起的时代，企业想要得到更好的发展，必须要与时俱进。网络素拓平台为培训计划带来便捷，因为它不仅摆脱了时间和空间上的局限，可以让参与者无论何时何地都能学到素拓知识，还可以让线下素拓平台更加高效地进行。线下素拓活动加以网络平台的宣传，可以让更多感兴趣的人参与其中。而这种模式在我们的项目中得到了很好的实践，并且达到了我们预期的效果。

（三）在培训结束后增加反馈环节

其实每一次的培训，对于每个参与者来说，都有不同的课程体会和感悟，可以采取问卷的形式，将他们的感性都收集起来，来验证这次的对他们来说是否有帮助，也可以收集他们的改进意见，让培训项目的到优化。并且培训公司应该在后期强化对受训个人的帮助，分析企业学员在培训过程中的表现，及时反馈给他们。这样，也能发展长期客户的作用。

五、结语

当前的大学教育缺少素质拓展教育这一部分，而大部分大学生缺少独立性，依赖性强，以自我为中心，这部分的缺失会让初入社会的他们变得孤僻， 甚至会迷失人生的方向。但素质拓展能够改变这一现状。通过建立一个素质拓展平台，有助于培养学生的综合素质和团队意识，从而促使高校更好地培养各种高素质人才。