辅导员开展校园危机干预班级辅导流程研究——以学生自我伤害事件为例

■王明娟／青岛港湾职业技术学院

自我伤害事件是校园的突发事件，往往导致校园危机。在事后处置工作中，辅导员因日常与班级学生联系紧密，具有亲和力，情感有链接，在班级辅导工作中独具有事，因此当发生校园危机事件时，突发事件在当即的危机处置时，同时要迅速启动事后的处置工作，以转化为新一轮的危机预防教育工作，以免使危机事件具有易感性、迁移性和应激性影响扩大。

一、校园危机事件的定义

危机是指个人面对无法逃避之状况，但又无法用过去惯用的方式解决问题时，所产生的一种混乱状态；在这当下，个人会经历一段身心不平衡的时期。

校园危机所带来的影响可能会引发严重伤亡，同时，又因危急事件很少发生，每个状况都相当独特，每次要处理的方式不尽相同，因此，会引起大家产生强烈的情绪、行为、认知反应。校园危机的出现可以说是检视学校危机处置体系的机会，它可能是一个强而有力的校誉杀手，也可能是校园成长转变的机会与动力。

校园危机事件发生，通常是短暂性的会随着时间而渡过。即使人们没有接受外部的介入或协助，通常在3-4周之内，多数人的危机状况会结束。校园危机事件过后，对涉及事件相关人员可能会产生三种不同的结果：

（1）恢复到危机前（pre-crisis）的状况：回到往常的生活功能。（2）不仅恢复，还有所成长：有所领悟，并学会新的应对技巧。（3）退缩、不再尝试解决问题：生活功能减低，失去以往的能力，可能出现精神疾病。

二、校园危机处置的目的和意义

因此，校园危机处置的目的就是要将“危机化为转机”，使涉及事件的相关人员经历这些不幸事件，在其中也能有成长的机会。

危机处置（crisis intervention）是一个有时限性的介入方式，危机处置最重要的目的在于促进个人或团体回复到危机发生前的正常功能状态，渡过危机带来的混乱时期，缩小负面的影响程度（如：情绪创伤、创伤后压力或身体伤害），并且加大成长的可能性（如：学到新的应对技巧、新的人生观或是增加生活的选择）。

危机处置是一个过程，往往需要专业心理人员的介入，然而，辅导员如果参与班级辅导工作，相对于较陌生的专业心理人员，在班级辅导工作中，辅导员必然具有更加独特的工作优势，会由于良好的关系基础，使班级学生能够产生更强烈的信任感，安全感，使危机事后处置工作更具有效性。

三、自我伤害事件班级辅导工作流程

从危机的概念，需要严密掌握危机时效的重要性，当自我伤害事件发生时，辅导员要按照危机处理流程逐级汇报，进行危机事件的现场干预，学校立即启动“校园危机事件干预系统”，形成团队，开展危机事件处理工作。而班级辅导工作作为危机干预工作中的重要一环，关系着自我伤害学生所在班级其他学生日后生活的健康，所以，辅导员在自我伤害事件的校园危机事后处置的班级辅导工作中，要尽可能的做好关怀与减压工作。具体方法如下：

（一）目的

班级辅导的过程实核心是一个“心理教育”的模式，因此在工作过程中，我们的目的并不是心理咨询或者治疗，而是帮助班级学生处理和调适事件对他的冲击，所以辅导员可以借机教导某些技巧，以紧急地帮助他们面临这些强大的压力，其主要目标有：（1）让班级学生有机会抒发自己在此危机事件之后的想法与情绪，同时聆听到别人对此事件会出现的反应与症状。（2）在过程中，辅导员以“正常化”的技巧来协助成员接受自己可能会有的反应，并教导学生在危机事件之后可能会出现的症状，以做心理准备。（3）预防或减少“创伤后应激障碍”（Posttraumatic Stress Disorder，简称 PTSD）的发生。（4）进行过程中，筛选出需要进一步进行个体咨询或协助的学生。

（二）结构

（1）进行时机：自我伤害事件发生后的1-7天内，72小时内最佳。（2）进行方式：有标准程序，结构性的小团体。（3）进行场地：以不受干扰、有桌椅、并备有白板的会议室为宜。 （4）时间：1.5-3小时。（5）分组：将班级学生分成2-3组，与自我伤害学生关系亲近的在内组，疏远的在外组，按照同心圆的方式入座。

（三）步骤

1、引入阶段

（1）由辅导员在班级通报自我伤害事件情况。（2）进一步说明此次班级辅导的目的（如：帮助学生调适压力而不是检讨或调查会）及过程。（3）建立基本规则，如：没有阶级之分、互相保密、成员请勿记笔记等。

2、描述阶段

辅导员提问，让学生轮流回答，问题包括：（1）您和自我伤害学生的关系是什么？（2）这件意外发生时，你看到、听到、闻到了什么？当场做了什么？

这个阶段偏重“认知”，主要目的是让学生描述这件事实。鼓励学生说出他们所知道的事实，此时不要急着请学生描述对危急事件的感受，因为学生会在鼓励的气氛中，慢慢开始去讨论他们对此危急事件的感受。

3、思考阶段

辅导员可以问学生：“当你听到（看到…）这件意外时，你出现的第一个想法是什么？”辅导员在此阶段要认可、肯定，以及“正常化”每一个学生讲述出来的的想法及观点。

4、感受阶段

辅导员可在这个阶段询问：“当时让你感受最糟糕的是什么？”，“在这个过程中，你最不希望发生但却发生的是什么？”引导每一个人开始分享这个事件给他们的情绪冲击与反应。

5、症状阶段

此阶段辅导员要再次将学生情感部分拉回到认知层面，当情绪反应开始慢慢沉淀下来时，辅导员要开始询问学生在这件事情发生之后有关他们身体、认知、情绪、行为四方面出现的的状况。辅导员可以邀请有相同状况的人举手让彼此知道，这是帮助学生正常化自己症状的一种方式。

6、教导阶段

辅导员要开展教育，教导学生在紧急事件发生后，出现的前述症状大多是正常反应，“让大家用平常心看待”是这阶段最重要的任务。辅导员可以预先整理相关的症状来教导告知学生。在此阶段学生也可以沟通讨论与分享，在此紧急事件中的危机应对方式，以及处理压力的方法。

辅导员告知除了上述状况外，还有哪些现象也可能会在未来出现，以帮助学生去关照自己及身边他人的反应。同时辅导员要询问学生：当有这些现象出现时，在你的生活中，有谁可以协助你来处理这些？这是帮助成员开始去寻找生活中的资源，而不是一直受困在危机感中。

7、重新出发阶段

在此阶段，辅导员要提供最后机会给学生问问题或发言，并以询问引导学生找到正面的意义，甚至是新的学习，或对自己的欣赏之处。

在结束之前，辅导员也可以邀请学生开始去讨论，接下来他们进一步的计划是什么？最厚，筛选出可能需进一步追踪的学生，转介至学校心理中心进行个体咨询。

班级辅导是校园危机干预工作中的重要环节之一，自我伤害学生的过激行为会对其重要关系他人或之前经历过类似事件的关系人产生一定的心理冲击。辅导员在班级辅导中要有坚定不移的信念，永远乐观的态度，如：“问题总是可以解决的”，“目前暂时的问题总会解决的”等，帮助学生相信问题一定可以解决，并在班级中找到相互支持、有共同感受的他人，形成相互理解、支持、帮助的氛围。更重要的是，辅导员在每次进入现场时，容许自己即便有担心与害怕都是正常的，因为真正的勇者是可以用真实的感受去面对、处理、克服眼前的问题。当然，危机干预工作是一个团队的工作，需要集众人智慧，取长补短，每个人都扮演很重要的角色，相互沟通，能够一起进行危机干预，永远是最重要的不二原则。