“互联网+”模式下的图书馆服务模式探讨

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/内蒙古艺术学院

目前，现代互联网的重要特征是信息的快速传播与资源的共享。随着现代互联网的快速发展，各大高校为实现教学资源的充分利用，信息资源的广泛传播，纷纷开始互联网模式的建设和应用。因此，目前各大高校都进行相应的改革与创新，以此更好的适应互联网时代变化。

一、“互联网+”的定义

“互联网+”模式最早在2015年由腾讯公司董事会主席马化腾所提出。“互联网+”故名思意就是利用互联网平台的技术，将现代信息通讯技术与传统行业相结合，以将传统行业创造一种新的生产方式。

从微观层面来讲，“互联网+”中的“+”可以实现任何传统行业与互联网现代技术相结合。而从宏观层面来讲，“互联网+”传统行业可以代表这一种新的经济生产方式与经济形态。从2015年首次提出“互联网+”的概念后，“互联网+”已经推广到各行各业。因此，笔者从“互联网+”图书馆的模式出发，进而探讨“互联网+”图书馆后对图书馆信息服务的影响。

二、“互联网+”的现代技术基础

“互联网+”模式的快速发展必须要有技术基础作为依托，其中传统的互联网技术就是“互联网+”模式的依托，例如：移动互联、物联网互联，而随着“互联网+”模式的兴起，一些新兴技术也随之出现，例如：云技术、大数据等。然而，图书馆服务的对象是有着各种偏好的用户，所以图书馆要与“互联网+”模型进行发展势必要考虑运用哪种互联网偏好，以形成“互联网+”图书馆模式。因此，图书馆发展“互联网+”模式的技术主要包括以下几个方面：

(一)移动互联网

移动互联网是最近几年新型的终端，主要指手机、平板等移动设备，通过运营商提供的网络来获取互联网服务。因此，移动互联网是基于互联网的技术与移动终端相结合的产物。移动互联网的便利性、实用性等特点给人们的生活、工作等方面带来了巨大的变化，这使得移动互联网发展迅速，从原有的2G到4G仅仅用了不到5年的时间，目前移动终端是我国上网的主力军。截至2017年6月，我国网民规模为7.51亿，而手机网民7.24亿，占比达到96.3%，移动终端的发展已经远超PC网民，成为互联网的第一大用户群体。移动终端的快速发展，使得用户获取方式、时间与地点都发生了根本性的变化，这对图书馆的服务模式产生了极大影响。

(二)云计算

2006年美国著名的Google公司提出云计算服务的概念。关于云计算服务的概念有很多，但是普遍认为云计算是用户的搜索记录的收集与处理。目前，云计算服务广泛应用于搜索引擎、网络购物等方面，用户只要输入关键字即可检索相关信息。云计算的特点是服务性、虚拟性、检索性等方面。作为一种新型技术手段，图书馆发展云计算将会提高资源的利用率，更能有效的提高图书馆服务质量。

(三)大数据

大数据在2011年被麦肯锡公司所提出，这时大数据才逐渐走进人们的视野，大数据与传统数据相比，除了数据量大外还具有许多其他的特点，例如：大数据的无结构性，并且是能够被分析利用的数据，因此大数据的需要全新的体系架构以满足大数据量的储存和分析。目前，社会处于信息爆炸的时代，在原来的设备和软件并不能满足对大量的数据信息进行实时分析和处理。而大数据不仅是数据量大等特点，还具有其他的特点，综合来说，大数据具有以下四个特点：(1)数据量巨大，传统的数据以T为计量单位，而大数据最开始的发展单位就为P，即1P等于1000T；(2)数据种类繁多，不仅包括图形、声音等，还包括文字、虚拟浏览信息等方面；(3)可利用性，随着互联网、物联网等网络技术的不断发展，大量的信息每天冲击着人们的知识储备，大数据信息分析利用对公司发展乃至国家竞争都是一种挑战；(4)更新速度快、实时信息，在目前的信息时代，数据每天都在更新，数据的时效性也相对很高，这是大数据不同于传统数据的一个典型特征。

图书馆拥有庞大的数据源，面对海量数据，如何又快又准地为用户提供信息，已成为图书馆信息服务发展方向之一。因此，利用大数据的智能技术，结合云算法、RFID技术等，以促使图书馆从设计、施工建设到服务与管理过程实现智慧化。

(四)物联网

物联网是互联网的扩展，而其概念在1999年就被提出，但是最近才在国内兴起。物联网的核心是以用户体验为核心的创新互联网，其实质是利用互联网技术将物品设备进行自动识别与共享技术。物联网的特征主要是感知技术与互联网特性。物联网不经能有智能识别技术还能实施智能控制，这对图书馆数字化的发展具有一定的挑战性。

三、“互联网+”模式下的图书馆服务模式

传统的图书馆服务模式主要弊端就是被动性、密集性以及封闭性等，然而“互联网+”模式主要特点就是解决被动性、封闭性等不足。随着“互联网+”时代发展，目前各大图书馆都已开始转型发展，因此，传统的服务模式已经不能适应数字化图书馆的建设，所以图书馆传统服务模式需要创新，而且服务模式的创新不能仅依靠图书馆员来进行，应该让服务模式更加多元化、具体化、层次化，以此才能更好的满足读者的需要。因此，笔者从以下几个方面进行探讨。

(一)服务理念的创新

随着时代的不断发展，图书馆的服务模式已经历经了数次变革，而且每一次的变革都会为图书馆带来新的服务特征。传统图书馆的服务模式在于服务手段、服务质量等方面，而“互联网+”模式的图书馆在以用户核心、以用户诉求为宗旨的前提下，不断改变服务理论与服务手段，例如应用移动终端让用户无需亲自到图书馆即可享受阅读过程与借阅信息。因此，图书馆现急需转变服务理念，从原来的图书馆员为中心的服务模式转到用户为中心，关注用户需求等方面，提供个性化、智慧化的图书馆服务。

(二)服务观念的创新

服务观念的创新是图书馆进行“互联网+”模式的关键。服务观念的创新笔者认为可以从以下几个方面进行：首先，改变图书馆员的服务意识，传统的服务观念是服务离不开管员，而新模式的图书馆发展更需要体现以用户服务为主体，这样不经能够减少图书馆员的责任与工作强度，还能使读者更好的获取阅读资源；其次，加强图书馆员的工作态度与服务态度的培训，使得图书馆员更能积极主动的为用户阅读服务。从广义上来说，服务观念的创新的特点应当是全面性与具体性，“互联网+”模式下的图书馆首先应当保证计算机、服务器等设备的良好运行，所以平时对计算机等设备的维护也是为用户进行服务。因此，图书馆服务观念的创新不仅是图书馆员服务的创新，而应当是图书馆全面的创新，从图书馆的计算机设备到图书信息的整理与分类等方面。

(三)服务内容与方式的创新

“互联网+”模式下的图书馆服务的发展其重点应当是服务内容与方式的创新。笔者认为图书馆服务内容与方式的创新主要包含三个主要方面：首先是图书信息资源的丰富性，在互联网时代下最重要的就是信息资源的更新，其中图书馆最多的资源就是图书，为使阅读者能够获得更丰富、时效的资源，图书馆应当加强对图书信息的数字化建设与更新，要想是此目的就需要提高图书馆员的计算机技术与业务服务能力，将新老图书资源进行更新、整理与分类，以融入数据库当中，以便读者在检索时能够获得更丰富的资源；其次，加强阅读者的针对性服务，这种针对性服务应当对阅读者进行相关的分类，依据读者分类制作相应的资源模块，使得有资源需求的阅读者更好地进行资源的检索，从而实现互联网图书馆的高效服务；最后应当搭建读者平台，以互联网技术为核心，建立图书馆的交流平台，便于读者相互交流，有利于阅读信息的传播与共享，同时加入图书馆员，以解决读者出现的疑惑，通过相互的交流能够更好地得以解决，这同样是服务读者，并且这种服务更加直接与便捷，能够更好地服务于阅读者。

四、结语

在互联网时代下，图书馆更多的是进行数字化建设而不是进行创新服务与数字化建设相结合。目前，很多图书馆的数字化建设速度很快，但还是原有的服务方式，这使得图书馆服务出现了种种弊病，因此，笔者认为只有做好服务创新，才能使图书馆更好的服务于读者。 “互联网+”模式并不是否定传统图书馆的服务方式，而是在新的环境下，进行服务理念、内容与方式等方面的创新。总之，“互联网+”图书馆模式其实质就是一种思维方式的创新。