互联网+背景下高校图书馆智慧服务路径创新

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一、基于互联网的高校图书馆智慧服务模式

互联网+背景下高校图书馆服务模式正在逐步朝着智慧化的方向转变，充分借助于互联网的优势，来完善服务手段、搭建服务平台、改进服务方式、创新服务模式等，从而来更好地促进高校图书馆价值的发挥，并为用户提供更加便捷化的应用体验。

(一)智慧化服务模式的内涵和特征

所谓的智慧化服务模式是指，依靠互联网的智能化手段，来实时发现用户需求并对之提供个性化的服务模式。依托于互联网+，智慧化服务模式发展迅速，这为高校图书馆的建设与发展指明了道路。智慧化服务模式具有以下几个特征：首先，较强的资源整合性。借助于互联网手段，图书馆的数字化信息得以广泛地传播，从而打破了传统以纸媒传播为主的信息交流方式，这对于高校图书馆资源融合与共享创造了条件。其次，技术的智慧化。对于高校图书馆智慧服务模式来说，它是以新进的技术作为支撑的，以技术驱动工作资源整合和工作形式创新。最后，智能化的信息服务。高校图书馆作为信息传播和资源共享的场所，通过网络手段来更好地延伸服务，捕捉用户的信息需求和行为，从而来更好为之提供服务。

(二)互联网+背景下构建高校图书馆智慧服务模式的作用

互联网+背景下高校图书馆智慧服务模式构建具有非常重要的意义。首先，有助于较好地推动高校图书馆建设的全面升级。互联网技术在高校图书馆智慧服务模式中的运用，有助于实现人文、技术和知识等多方面元素的有机整合，从而促进高校图书馆资源整合、技术融合和知识共享，以此来帮助用户解决各类问题，发挥图书馆的服务功能。其次，有助于促进高校图书馆人本精神的发挥。高校图书馆智慧服务模式的构建，是通过技术革新来满足用户的多元需求，这实则是对“人”的深度关怀，有助于促进人文智慧的彰显，这对于延伸高校图书馆服务质量有重要的帮助作用。

二、互联网+背景下高校图书馆智慧服务路径创新

互联网+背景下高校图书馆智慧服务路径的创新，是一个全方位、系统性的过程，需要从服务平台、信息处理、服务创新等多个方面进行实践。具体而言，应该：利用互联网手段构建大数据服务平台；转变工作角色，强化信息分析处理能力；推动个性化、人性化的图书馆创新服务等，以此来进行深入分析。

(一)利用互联网手段构建大数据服务平台

利用互联网手段打造数字化的信息服务平台，促进智慧服务模式的构建。将更多的信息资源融入到平台建设之中去，构建庞大系统化的数据库，从而来实现各类资源的系统梳理。在此基础之上，用户能够根据自身的需求，来利用互联网进行简单的信息获取和资源管理，从而来实现了自身对于知识的渴求，这也在根本上提升了高校图书馆智慧服务模式的价值。此外，对于高校图书馆来说，应该积极地将移动图书馆、微信、微博等各大平台有机融合起来，实现这些平台的资源共享和信息互换，以此来更好地协同发展，促进服务质量提升。

(二)转变工作角色，强化信息分析处理能力

对于图书馆工作人员来说，应该积极地转变工作角色，善于借助于数字化手段来进行信息的处理和整合，从而为用户提供优质的服务。首先，积极提升信息技术操作能力。不仅仅要学会如何加工各类的资源和信息，同时还应该掌握应对信息咨询的方法，从而来更好地为用户答疑解惑。其次，应该注重提升工作人员的分析能力和思维素质，积极了解各方面的知识，丰富自身的知识体系，从而为用户提供其所需要的各类信息，推动图书馆智慧化进程。

(三)推动个性化、人性化的图书馆创新服务

积极推动高校图书馆个性化、人性化服务模式的构建，有助于充分发挥图书馆服务工作实效性。首先，积极对用户的行为进行收集，根据他们的阅读习惯以及个人爱好，为之创建“个性化标签”，并建立用户的个性化档案，从而在后续服务工作中做到有的放矢。其次，通过技术优化来实现服务创新。比如，指纹识别技术、人脸识别技术、利用手机查询自身的图书借阅情况等，都是实现创新服务的重要手段。还可以积极地向用户个人账号推送合适的阅读材料，提高用户的素材选择效率。最后，积极利用互联网实现与读者用户的互动，巧妙地利用新浪微博、微信朋友圈、直播等多种方式来与用户进行互动，不断增加用户的黏性，使之能够积极注重地融入到智慧图书馆服务中去。

三、结语

高校图书馆作为知识传播、信息共享的场所，积极推进其由传统服务模式朝着智慧服务模式的转化，有助于充分提升高校图书馆的服务效能，进而对高校人才培养创造有力的条件。特别是在互联网+背景下，必须要借助于网络优势来做好高校图书馆智慧化服务工作，从而来更好地满足用户的需求。