人文关怀和心理疏导是基层管理的重要一环

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在我国深化改革开放的大背景下，经济体制的不断变革，社会结构的不断变动，利益格局的不断调整，思想观念的不断变化，必然会对人们已有的社会心理，形成巨大冲击。而生活节奏的日益加快，社会竞争压力的日益加大，诸如就业、家庭、教育、医疗等更是直接给人压力，而且这些压力，又难免不带入工作中来。加强对员工的人文关怀和心理疏导，是推动员工健康发展，打造和谐团队，培育快乐员工的重要因素之一。

一、人文关怀和心理疏导的重要性

什么叫“人文关怀”，“心理疏导”，简而言之“人文关怀”就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，把“人文关怀”和思想政治工作联系起来，这更使“人文关怀”的内涵得到了扩展。而“心理疏导”，从医学角度来理解，就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志等，达到消除症状，治疗心理疾病和精神疾病的一种方法。

《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”在党的十七、十八大和十九大报告中，都进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”，在十九大报告中，明确指出新时代的社会主要矛盾已经转变为“人民日益增长的美好生活需要和不均衡不充分的发展之间的矛盾”，在十八大以来，***同志，在党的多次重要会议上反复强调的注重人文关怀和心理疏导，充分彰显了党中央的人本情怀，对于我们做好新时代的企业思想政治教育工作具有十分重要的指导意义。

(1)加强“人文关怀”和“心理疏导”，有助于稳定社会，有助于“两个一百年”目标的实现，更加有助于企业践行科学发展观，更是贯彻落实“三严三实”活动的有效手段。企业的中心工作是发展经济，企业党的工作要融入经济工作这个中心。因此“以人为本”的概念在企业经济发展这个中心工作中，一方面要注重对企业职工本身的关心，充分发挥、激发职工的奉献精神和创新精神，另一方面还要实现“职工与企业共同发展”、“企业与职工共享成果”的理想境界。

(2)加强“人文关怀”和“心理疏导”，可以促进和谐企业的构建。和谐社会、和谐企业的基础是人的心理和谐。心理和谐是一种能力和力量，也需要我们的思想政治工作付出积极的努力去构建和营造。因此，心理和谐需要“人文关怀”和“心理疏导”做坚实的后盾。在企业里，只有职工的心理和谐了，才能有健康的心理，才能有和谐有序的内心世界，才能够具备应对市场经济、改革改制中给职工所带来的各种心理矛盾冲突和巨大的心理压力，才能不断增强职工应对不同变化的心理承受能力，也才能不断培养其应对岗位、企业和社会的适应能力。只有这样，也才能够保障和谐企业的和谐建立及和谐发展。

(3)注重“人文关怀”和“心理疏导”，对抓住企业发展机遇，有着迫切的时代感。对企业而言，一方面，迫切需要一个安定和谐的环境来保障发展，需要凝聚广大职工智慧力量来推动发展；另一方面，改革力度加大，以及发展进程中的各种挑战和困难，都可能会激发一些不利于发展的矛盾和隐患，这就要求思想政治工作一刻也不能放松。

二、人文关怀和心理疏导的有效手段

(一)建立心理谈话机制

企业管理层应定期或不定期与员工进行谈话，对员工存在的问题，积极引导、分析，找出对策。管理人员必须经常深入群众，广泛听取员工意见，系统了解员工意愿，对员工心理动态做到常分析，而且还要理解基层管理人员的做法，要适当引导管理人员的工作方法，并且常落实，常督导，帮助员工树立科学的心理健康观念。例如我单位的不定期的“党员、群众谈话制度”，党群口工作人员定期去基层排摸职工的思想动态，职工对科级以上干部述职打分考评等等，通过这些有效措施，我局基本上在稳定的环境中开展了各项工作。

(二)用实际行动关爱员工

想方设法满足职工正当需求，真心实意为员工送真情、送温暖，排忧解难。尤其当员工心态不平衡或出现波动时，要做到有情操作、以情感人、以理服人，让员工切身感受到企业的关心和爱护，从而使员工从心理上亲近企业，关心企业，维护企业，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境，我局有一大批青年职工在海上一线工作，工作任务紧张时，一年有一半多时间工作生活在海上，就算回到陆地休息，还得参加业务培训和科研公关，很少有自己的支配时间。

(三)强化员工激励机制

企业要通过激励机制，将工作效率与经济挂钩，对优秀员工给予多种形式的物质鼓励。“三级人才机制”、“窗口达标”活动，“年轻干部培训”等等，都是好办法，一定要坚持下去。

(四)多为职工做实事、办好事、解难事

企业职工大多是通过与他们切身利益相关的实际问题的解决来认知企业。因此，应将“群众利益无小事”的要求落到实处，急群众之所急，为群众分忧解难，多办得人心、稳人心的好事实事，把做思想政治工作与解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，在办实事中贯穿思想教育，这是思想政治工作的重要经验和方法，也是提高思想政治工作实效的重要途径。解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题，减少职工正常生存和发展的后顾之忧，增强大家的归属感、认同感。

(五)丰富职工业余活动，促进职工的身心健康

党群部门积极组织开展形式多样、丰富多彩的文体活动。如最近基地管理中心开展的基地——新活力，既能形成团体合力，由起到舒缓职工平时工作和生活节奏快的紧张心情作用，从而有益职工的身心健康。

(六)以劳动竞赛为契机，将人文关怀和心理疏导引入安全生产中

我们局大多数单位都实行了劳动竞赛常态化，而且大多数单位的劳动竞赛考核细则，把人文关怀和心理疏导理念将其引入，甚至贯穿到了安全生产考核中，在职工中反响较好，正在逐步消除一些职工的“低、老、坏”毛病。

如此等等措施，在我们上海海洋石油局已经有了相关制度，但在落实方面，我们还有很多工作要做。

根据近年来的情况变化，我们还可以在其他方面做做工作：

1、利用基层党组织，强力推动“人为关怀和心理疏导”工作

“把骨干培养成党员，把党员培养成骨干”，这是基层党组织的责任之一，如果支部能够真正把这项工作做好，就能把职工的积极性调动起来，就能形成积极向上的良好氛围，基层的人文关怀和心理疏导的工作，就能做得很好。今年局党委加强了对基层支部的建设，增设了不少基层支部，应该是做好这项工作的可靠保证。

(1)基层党组织对开展员工家访日活动，架起绿色“心桥”，有先天条件：通过支部工作，让员工感受到组织对他们重视和关怀，使“进职工门、知职工情、解职工难、暖职工心”工作落到实处。(2)他们有机会与群众零距离谈心，用真诚让职工打开心扉。面对面交流是开展人文关怀和心理疏导的重要途径。基层支部干部，平时都和职工在一起工作，有机会让职工打开心扉，将问题消除在萌芽状态，起到事半功倍的效果。

2、根据情况变化，再多一些帮助年轻职工的政策

年轻职工，是我们海洋石油事业的希望，他们的稳定与否，是我们企业成功与否的重要标志。我们海洋石油事业的工作专业性很强，现在，我们局的年轻职工(含部分劳务工)，大多数来自外地，因为在一线城市工作，他们的婚姻，房子，户口、经济收入等直接给他们压力，尽管我们局已经出台和实施了一系列措施，但还是解决不了大问题，尤其是经济效益差一点的单位，如何帮助他们提高经济收入，稳定好队伍，我们还得进一步去想办法。

3、管理好党员干部

在平时的交流中，不时会听到个别岗位变化，或者经济收入有所降低的党员干部，牢骚满腹。有的说自己贡献大，得不到重用；有的说钱太少，干起来没有劲，其实我们很多职工会把这些话听进去的，其产生的后果可想而知。

总之，开展人文关怀和心理疏导工作，重要的是了解职工的需求，有的放矢才能找准问题。首先要认真分析职工的心理需求，明白职工在想什么。比如对稳定的收入、公平的报酬、升迁的机会、企业的认可、提高个人能力的培训机会等等各方面的需求，不同的职工侧重会有所不同，因此思想政治工作者(包括企业的各级管理者)应做到想人所想、急人所急、为人所盼，才能与工作对象产生共鸣，达到目的。其次要从职工所关注的问题入手，比如当企业开展新一轮岗位竞聘时，这个时候职工关注的就是自己能否竞聘上合适的岗位，思想政治工作者就要主动了解职工的思想动态，就职工关心的问题同他们沟通，化解矛盾，并通过各种渠道切实解决职工的实际问题。再次是要积极引导职工需求。对职工的需求也要积极地加以引导，要从实际出发，区别对待，对症下药，有些无法满足的需求要通过耐心细致的说明工作讲清道理，让职工明白不能满足的原因。

三、人文关怀和心理疏导的成功案例

我们是国有企业，不担心会有深圳富士康科技集团发生的员工跳楼自杀事件，也不会出现大学学生自杀事件，我们要的是安全、治安和稳定。加强对员工的人文关怀和心理疏导，除了是对员工个体负责之外，也是企业持续发展、树立企业良好形象的需要。

案例1：房屋货币化补偿引起的矛盾。

2008年，中石化在全系统内实行了一次职工房屋货币化补偿的政策，在我们局有个别职工(包括个别在职职工)对这个政策很不理解，甚至于抵制政策的执行，抵制的理由是，站在个人立场说要按照现在上海房屋的市场价格行情，进行补偿。这个无理要求，导致房屋货币化补偿工作，延迟了一段时间结束。但最终通过人文关怀和心理疏导，这位在职职工还是理解了屋货币化补偿的政策，办理了手续。这位职工的心理是怎么转变过来的啦？首先是人文关怀，解释政策的大局性，一次不行，二次三次，循序渐进，使他慢慢的认识过来，再次找他谈话时，看到他言语没有以前激动，再从心理疏导开始，讲出他心理的话，一段时间后，他自己认识到，拖下去解决不了问题，最终办理了手续。

案例2：成功解决了一起心理问题可能引起安全事故的实例。

事情发生在我局的一个二级单位，这位职工是老电工，从事高压值班，平时除了他因为看不惯社会上的一些事情，整天牢骚满腹之外，还自认为只有他才能操作好高压变电所，在一次上级的安全检查中，更是无理取闹，心里的阴暗面全部流露出来，根据检查组的意见，必须调离岗位，因为心里问题不解决，安全隐患时刻都存在，通过人文关怀和心理疏导，最终实现了转岗，没有产生多大影响。

四、结语

“人文关怀和心理疏导”是一个系统工程，搞好我局的经济建设，让全局职工有一个稳定收入，是“人文关怀和心理疏导”的基础，同样，通过党群工作者，做好“人文关怀和心理疏导”具体落实工作，是职工有一个稳定环境的保障。常言道“经常疏通河床，不致溃堤，适时疏导心理，才能保持健康”。企业应营造和谐的人际环境，快乐的工作氛围，轻松的团队生活，让员工有亲切感、归属感、满足感。作为企业的员工，应以一颗宁静心品位生活，一颗平常心对待得失，一颗感恩心笑看成败，一颗热诚心投入工作，如此，才能收获快乐！大家一起努力吧！