向英航索赔记

赵剑飞

一个月前，我送我妈从伦敦回北京，乘坐的是英国航空下午4点40分的航班。由于“技术性”原因，航班晚点将近四个小时。当天英航给每个乘客发了5磅或10磅晚餐费，但我猜这应该不是英航的延误赔偿，于是网上向英航提出了索赔。昨天我收到了英航为此次延误赔偿的257.86欧元。

在英航网站关于赔偿金的规定中，有一条显示，如果航班被取消或者晚点，乘客有权向航空公司索赔，具体来说，在以下情况可向航空公司索赔：最后一站航班延误超过三小时，并且延误属于航空公司控制以内因素（不是通过合理措施而无法避免的特别情况）。

具体赔偿的级别分为三级，低于1500公里的航班赔偿250欧元，欧洲范围超过1500公里和其他目地的1500公里至3500公里之间的航班赔偿400欧元；其他航班赔偿600欧元。不过，如果航空公司把抵达时间的延误控制在一定范围以内，赔偿金额减半。

我以我妈的名义向英航提出了索赔申请。两天后，我收到了英航客户关系部门的邮件，表示已经对索赔展开调查。整整过了20天，英航客户关系部门肯定了航空公司在此次延误中的责任，并表示将按法律规定予以赔偿。直到一个月后，我收到了英航的赔款。

整个过程基本上还算顺利，完全通过邮件往来，航空公司态度诚恳，并没有表现出有推卸责任的意思。

值得一提的是，由于我妈年纪比较大，在登机时，我在机场找到英航的特别客服，看能否有人照顾一下，结果一路上老人家从进安检到落地获得了很好的照顾，不仅有人送到登机口被安排了提前登机，到达北京之后还有人安排轮椅接机，送到取行李处。

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