探析网络时代如何做好图书馆读者服务工作

李 扬

探析网络时代如何做好图书馆读者服务工作

李 扬

随着网络时代的快速发展，网络技术在图书馆管理工作中起到的作用也越来越大，同时，对于读者服务工作也提出了更高的要求。目前，图书馆正在朝着自动化、网络化、电子化的方向发展，如何利用网络时代提高图书馆的读者服务工作已经成为了图书馆工作中的重要一项内容。

网络时代 读者服务 图书馆

随着网络技术的不断发展，现代图书馆也要紧跟时代发展的步伐，加大对网络技术应用的力度，进而更好的服务于读者。对此，作为图书馆管理者要给予高度的重视，将更多的精力投入到图书馆建中去，将网络技术的作用充分发挥出来，进而为读者提供更优质的服务。

一、网络时代下读者服务工作的特点

(1)服务时间和地点不受限制。在现代网络环境下，图书馆已经不仅限于传统的图书馆，读者只需要一台计算机就可以查询到自己需要的资源，可以随时随地享用图书馆资源，为读者提供了极大的便利。(2)服务方式多样化。网络技术的引入扩宽了图书馆的服务范围和方式，读者无需面对面进行书籍借阅和咨询，新添加的远程服务可以帮助读者足不出户就能使用馆藏资源，享受图书馆各项服务。(3)馆藏资源的扩大化。数字化时代的影响下，电子文献信息虚拟储存技术改变了传统图书馆的物理空间限制，以其储存量大、速度快等优势受到了广大读者的关注。

二、做好读者服务工作的措施

(一)转变服务观念，增强服务意识

图书馆管理人员的服务态度将直接影响到对读者的服务水平，所以图书馆应该注重对管理人员的素质培训工作。图书馆不仅要及时丰富馆藏资源，增加购书经费，还要从各方面了解读者的阅读需求。另外，图书馆咨询部门应该担起为读者排忧解惑的责任，为读者提供在线咨询服务，同时还要为政府部门、科研部门、事业部门等提供专题咨询和信息查询等服务。

对于工作人员的岗位图书馆也应该进行及时的调整。传统的图书馆服务主要以图书借阅、报纸阅览等为主，但网络环境的影响下，读者可以自己完成图书查阅工作，而图书馆服务功能的开发工作和咨询工作所需要的管理人员要更多一些。图书馆应该根据馆内的实际情况做出相应人员的调整，提高工作人员的服务质量。

(二)加强对读者的培训

加强对读者信息能力的培养，有利于提高读者的素质，促使读者形成开放性的思维，培养独立思考的能力。同时，读者的信息能力也影响着对图书馆资源的能力，为了提高读者对馆藏资源的配置能力，需要加强对读者的信息素质培养。在众多的读者中，虽然部分人具有专业知识，但是因为对图书馆缺乏了解，所以在利用网络技术是存在一定的困难。要想读者能够尽快地了解图书馆服务的功能，就需要图书馆做好帮助读者了解图书馆的信息服务工作，学会利用网络来查询资料，增强对图书资源的配置能力。另一方面，图书馆的读者来自不同的层次，图书馆应该根据读者的层次进行有针对性的培训工作，还可以通过举办计算机操作比赛来提高读者的学习兴趣。

(三)引入网络化的新技术

如果能引入先进的技术，那么图书馆就能为读者提供更为优质的服务。网络技术的使用，能够使实体图书馆实现虚拟化，让广大读者能够享受线上线下两种服务，这种服务模式使读者不用再受时间、地点等因素的影响，足不出户就能够查阅到自己想要的资源，实现资源的共享。不过，这种服务模式还需要图书馆加大开发新技术的力度，引进更为先进的设备，为实现资源共享提供技术支持。

图书馆可以利用网络技术建立读者和咨询服务人员之间的联系，读者不用亲自到图书馆来就可以通过电子邮件享受到服务，将自己所要咨询的问题传达到咨询人员的电子邮箱中，咨询人员便会以此为依据将读者把所需的资料发送到其邮箱内，这样读者不用出门就可以享受到服务。

(四)完善图书馆馆藏资源的管理和利用

在现代社会，相互合作是实现进步的重要一步。特别是在数字化条件下，图书馆应该通过联盟形成资源共享的新形势，对图书馆的建设和管理进行深层讨论，实现共赢。每个图书馆只需对本馆的设计理念和专业重点进行阐释，利用自身有利的条件建立有特色的馆藏资源，同时可以将这些特色馆藏与其他图书馆进行共享。

另外，还可以选择多渠道填充图书馆资源。图书馆应该根据各个学科和科研需求对图书资源进行有计划的采购，然后对资源进行分类整理和利用，优化馆藏资源配置，尽可能满足读者的阅读需求。与此同时，完善图书馆的导航功能也是为读者提供便利的一大途径。图书馆的导航功能能够让读者在众多图书中尽快地搜索到所需资源，还可以利用导航对资源进行有效的管理和控制。为了使读者更加了解所需资源，还可以对每个数据库进行具体说明，包括其内容、价值和使用方法等，让读者能够一目了然。

三、结语

综上所述，随着网络技术的高速发展，图书馆在享受机遇的同时，也需要面对一定的挑战。图书馆的信息整合共享和先进设备能够为广大读者提供更多学便利的学习条件。图书馆只有根据本馆特点和读者需求，坚持与时俱进，积极引入新技术来完善自身的读者服务体系，增强服务意识，争取为读者提供更为优质的服务，进而为自身的长远发展提供有力的保障。

[1]]朱瑾.网络环境下图书馆读者服务工作的变化与变革[J].图书情报知识,2003(5).

[2]郑兰.信息时代的大学生与大学图书馆[M].北京:北京交通大学出版社,2005.

[3]王晖.试论数字图书馆在企业信息化中的应用[J].图书馆杂志,2005,24(6):49～52.

吉林省图书馆)

李扬(1982-)，男，山东黄县人，吉林省图书馆，助理馆员，研究方向：图书馆人力资源管理。