浅谈图书馆多元文化建设与读者服务

李 扬

信息时代快速发展的步伐，让整个社会的进步越发快速，各行各业都发生着巨大的改变。图书馆必须随社会的发展而发展，明确自己的服务性质，以优质的服务为目标来进行改革。认清形势，以读者为主体，加强图书馆工作人员的服务意识，提供图书馆工作人员的服务水平，将图书馆多元化建设与读者服务做到完美的统一，从而带动图书馆整体协调发展与进步。

一、建立图书馆服务指标系统，进行多元文化建设管理

当下图书馆的服务理念与传统的服务模式相比虽有进步，但也无法满足快速发展的信息时代。整体服务水平不高，工作人员技能参差不齐。服务意识异常淡薄，严重阻碍了图书馆的发展，所以图书馆要制定一定的服务指标，为相关人员提供借鉴与参考，从不同的角度出发，资源条件、服务效率、服务成果等方面，促进多元化建设管理的发展。

第一，从图书馆硬件出发，必须对图书馆藏书量、数据库、单子文献、休闲室等设置制定评估标准。以读者量进行估测，合理的做好归类。充分了解图书馆的构成，每年书籍的引进量等，这样才能更好的发现问题，进行系统的优化，为读者提供更便利的服务。

第二，图书馆服务效能。图书馆最终的目标是服务，而对服务效能进行评估，代表着整个图书馆的经营。服务效率的提高会直接带动服务效能的提高。所以图书馆必须做好与读者的交流，了解读者的需求，改善之前服务的不足，提高服务效率，促进效能的提高。

第三，图书馆服务成果。图书馆服务成果指的是当图书馆的图书资源不断增加时，能给读者提供更多的文献资料、参考资料与书籍，在读者读完后获得收获，得到读者的高度认可。

第四，图书馆服务的影响贡献。图书馆不仅承担着为人提供图书资源的功能，也承担着媒体宣传、文化服务的功能。图书馆每年都会举办一些讲座、比赛等文艺活动，然后再借助电视广播、宣传栏等媒介传播符合社会主义核心价值观的思想，带动图书馆的整体发展。

二、树立积极主动的服务观念，创建图书馆对外宣传量化管理

很多人对图书馆的具体作用和功能都不够了解，图书馆应该主动出击，正确揭示图书馆对于社会传播的作用，以及对社会人才的培育和影响，进行图书馆的多元化建设。

《中国图书馆学会图书馆服务宣言》一书中表示：图书馆提供的服务应该更加的有质量、有效率。要充分利用现代信息技术发挥图书馆的优势，迎接信息时代新媒体的挑战。

第一，图书馆应该让读者了解它的性质功能作用，特别是它的文化服务性能，它区别于网络新媒体的优点。另外还要举行一些吸引读者的文化活动，做好感恩回馈工作。

第二，图书馆应该告诉读者图书馆的馆藏情况，明确书的分类与具体位置。还要了解读者的需要，快速推荐书籍。要充分体现图书馆的服务功能，让读者感到图书馆的服务方便快捷，能给他们提供一个良好的阅读环境。

第三，提高图书馆的知名度是非常重要的一个任务。吸引更多的读者是一件困难的事，以中华图书馆为例，我们可以使用以下方法宣传图书馆。可以进行印刷品宣传：定期将图书馆的简介、公告、图书馆的活动制成海报展板等进行宣传；由专门负责人员，将图书馆的工作计划和内容、工作简报等整理好后随时交给领导；在图书馆里面悬挂名人名言、格言警句，图书的摆设也要有条理，图书馆的环境儿要改造得更加适合读书，营造更好的读书氛围，除此之外，图书馆门口的滚动屏幕也要随时展示图书馆的近期活动。

三、与时俱进、力争创新，不断提高读者服务工作满意度

依据图书馆的各项职能和读者的愿望需求，来实现图书馆的不同的服务。

第一，图书馆普通服务：记录图书馆每天的进馆人数、借书的数量，每月和每年的累计进馆人数。另外，统计借书的类型，根据统计数据确定要购买的书数量与种类。

第二，信息检索咨询服务：编制最新的资料目录、最新的成果刊物和文献资料。信息检索中要增加专业精品课视频课等内容，为读者增加读书有关问题的解答和咨询，另外推出图书馆信息服务信息检测的宣传单，根据读者的建议和咨询，进行整理、改进和完善。

第三，读者活动：图书馆应至少每年开一次大型的读书交流活动。比如读者交流会、读书知识竞赛、征文比赛、演讲比赛、诗词听写大会等活动。每次读书活动要进行宣传，比如拍宣传片等。运用先进的技术手段，吸引读者，调动读者的积极性，加入当中。

第四，读者评价：定期开展图书馆读书服务问卷调查活动、读书座谈会，还有了解科研人员对图书馆服务的评价和建议，在根据这些对图书馆进行再一次的改进。

四、结语

俗话说得好，“金杯银杯不如读者的好口碑”，每个图书馆的工作人员都要承担起宣传图书馆的责任，用更加优质的服务，赢得更多读者的满意。图书馆多元文化建设与读者服务的量化管理要求也越来越高。要积极主动地响应这个号召，让图书馆不再成为一个空壳，而是装满知识的海洋。享受到图书馆优质服务的读者，不仅成为图书馆里的常驻之客，也会给图书馆的宣传起到十分重要的作用。