引领成长塑造未来——少儿馆面向青少年的参考咨询服务

时间：2024-05-04

王博

图书馆参考咨询服务工作为馆藏资源与读者建立起一个沟通的桥梁，这也是现代参考咨询服务工作的主要内容。少儿图书馆是社会机构的重要构成部分，每年为少年儿童提供大量的儿童文献信息，将学校教学的内容得到了更好的延伸，也为培养少年儿童阅读能力和理解能力提供了信息资源保障。而参考咨询服务工作是少儿图书馆的重要工作内容，它负责与读者进行沟通交流、解决读者的疑惑问题、传递读者所需要信息的相关内容。但在国内少儿图书馆的参看咨询服务并不对读者群体进行区分，在青少年方面的研究更是少之又少，因此文章对少儿图书馆向青少年提供的参考咨询服务进行分析。

一、青少年参考咨询服务的内涵

在图书管理学和档案学以及信息情报学中，将参考咨询服务定义为图书管理人员对读者的知识求助和文献利用、信息情报等需求提供帮助，通过解答疑惑、协助检索、开展专题文献报道等方式向扶着提供其所需求的信息事实、数据、文献等内容。国外的图书馆馆协会对参考自存服务的定义为：依托图书馆藏资源喂读者提供知识寻求帮助的研究工作［1］。从定义中可以看出，参考咨询服务具体一定的服务性质和学术性质，但在广义上将，参考咨询服务只是工作人员为读者的问题提供解决方案的过程。在高速发展的信息技术时代，少儿图书馆在努力的达到现代参考咨询服务标准，同时也要注意到数字化参考咨询服务对少儿图书馆服务工作的意义和作用，在信息化技术的支持下为读者提供更快捷、更准确的咨询服务工作。

少儿图书馆的参考咨询服务工作对象年龄跨度比较大，按照年龄的划分，可以分为学龄前儿童、学龄儿童、青少年，也包括家长、教师和儿童工作从业者等。所以服务对象年龄的差距，对服务工作的要求也不同。其中青少年群体是少儿图书馆的重要读者，他们的身心素质在不断的发展，思想也不断的成熟，容易受到社会上的不良诱惑。因此，少儿图书馆应将更多的关注放在对青少年提供参考咨询服务上，为青少年的成长提供正能量的知识理论内容，为我国青少年的未来提供正确的方向。按照国际年龄规定12至18岁为青少年时期，我国将其界定在6周岁至18周岁这一范围，但文章以国际界定标准为准。

二、少儿图书馆面向青少年提供参考咨询服务的建议

（一）给予参考咨询服务工作更高的重视

青少年是少儿图书馆使用的主要群体，由于他们的知识水平和辨别能力有限，需要专业的人员为其提供符合他们年龄特征的指导和帮助，参考咨询服务工作可以利用馆藏资源根据青少年的具体情况进行有针对性的指导。

在指导和帮助的过程中，首先要对青少年的心理状况有明确的掌握，尊重个体意愿和想法，给予青少年更多的认可。青少年时期，是一个敏感又叛逆的成长阶段，在这个实际如果不能进行良好的沟通和指引，会造成青少年内心叛逆、扭曲，不利于青少年的身心健康。所以，当青少年向参考咨询服务人员求助时，工作人员一定要了解青少年的内心倾向，在沟通过程中，避免言语和行为对青少年内心造成刺激，应更多的为青少年提供其所需要的帮助，并适时的鼓励和认可青少年，给予他们更多理解和尊重，激发青少年的智慧和潜能，正确的纠正青少年的认知错误，帮助青少年树立自信［2］。同时，也可以多开展一些心理咨询活动，青少年在学习生活中和日常生活中会遇到诸多的问题，由于有些青少年不喜欢与父母进行沟通，陌生人的方式可能更容易让其接受，所以少儿馆可以更多的开展一些自存活动，对青少年的心理发展和做出有效的引导。

（二）利用信息化技术开展数字化参考咨询服务

在信息化技术的支持下，参考咨询服务的内容和形式会更加多样。虽然目前少儿馆的数字数据库建设还不够完善，但基本的建设内容能够满足青少年群体的需求。首先在网上可以建设常见问题解答专题区域，这样既节省了青少年和工作人员的时间，也提高了工作效率。青少年在使用网络咨询服务系统时，通过主动寻求解决问题方式，能够很好的锻炼青少年自主解决问题的能力。其次，国内的少儿馆都不是24小时营业的，但通过网络信息化咨询服务，青少年可以随时随地的进行咨询和求助。同时各大少儿馆应经常组织经验交流活动，青少年作为一个群体，其发展规律和思考方式有一定的相似性，各少儿馆可以总结日常经常被提问的问题进行经验交流，找到最佳的解决方式。