共享经济新趋势下公共图书馆服务新模式探索

时间：2024-05-04

苏志海

苏志海

共享经济是当下社会新兴经济发展模式。本文以公共图书馆为对象，思考和探索服务新模式，提升服务效能，符合新时代读者阅读的新需求。

共享经济公共图书馆服务新模式探索

“共享”行为很早就有，熟人之间交流经验、互借物品就是一种共享。经济全球化的今天，各行业领域深入融合，服务新模式随之出现，共享经济是一个典型。公共图书馆拥有富集的馆藏资源，悠久的历史文化传统，完善的服务体系，应与时俱进，探索服务新模式。

一、共享经济影响和改变大众生活

2010年后Airbnb、Uber、ofo等新兴共享平台如雨后春笋出现在大众生活中。共享出行、共享空间等影响和改变了大众交通、出行和居住方式，包括经济行为方式。

二、公共图书馆的优势

（一）馆藏资源

公共图书馆拥有富集的各类馆藏资源，且持续增长。包括海量的图书、期刊、报纸、电子光盘和各类数据库等，内容涵盖社会科学、自然科学、青少年读物、地方文献、古籍等覆盖范围广泛。以昆明市五华区图书馆为例，2017年馆藏207894种，360214册。

（二）免费服务

公共图书馆自诞生起就是非盈利性质的。2011年我国已明确提出把公共图书馆“免费服务”打造成国家公共文化服务品牌，图书馆已步入“免费时代”。读者可以自由的、无偿的获得馆藏资源的“使用权”。

（三）阅读推广和宣传活动

2017年我国“全民阅读促进条例”，2016年《全民阅读“十三五”时期发展规划》，都对公共图书馆开展“阅读推广和宣传活动”提出了明确的、具体的相关要求。图书馆通过阵地服务、流动服务车、进校园、进社区、阅读月、书香城市等多种形式，加强与读者联系和互动，宣传阅读、介绍馆藏，鼓励终身学习，成为馆藏资源与读者之间的“WiFi”。

（四）现代信息系统

公共图书馆紧跟时代建设现代信息系统。以昆明市五华区图书馆为例，2002年新馆建立时同步开展了现代信息系统建设，从ilas小型版到ilasII，再到Interlib图书馆集群管理系统不断升级、改造，2005年建立网站平台，2014年开通微信平台，实现了“图书馆自动化”，为读者提供最新的阅读资讯。

（五）服务制度

按照国家对公共图书馆相关要求，要结合实际，规范服务制度。以昆明市五华区图书馆为例：读者使用身份证缴纳押金即可办理借阅证并长期使用，借阅普通图书时，一次借30天，可续借2次，超期则缴纳每天0.1元。这就保障了其他读者公平借阅权和均等化服务，让馆藏资源能够有序流通。

三、服务新模式探索

（一）馆藏资源“接地气”

2017年我国《公共文化服务保障法》开始实施。鼓励个人和组织等“社会各方”多渠道、多方式共建共管，在法律层面上为图书馆注入了“活力基因”。以昆明市五华区图书馆为例，图书馆和供应商深度合作，2014年实现了“你选书、我买单”的服务新模式。读者亲身参与资源购建，“闲置资源”成为“需求资源”，“激活”了馆藏。

（二）拓展服务领域

目前我国公共图书馆服务主要是借阅、公益讲座和数据3大项。参看一下加拿大多伦多厨具图书馆，因厨具价格昂贵，一般家庭不易购买，成为图书馆会员就能借用。说明只要有新需求，就可以提供新服务。图书馆可以结合自身实际，探索和拓展新的服务领域，丰富服务内容，注入新的生长基因，保持生命力和可持续发展，为读者提供更多、更好的“使用权”。

（三）创意阅读推广

我国《全民阅读促进条例（征求意见稿）》对阅读推广予以促进和保障。借助良好的学习空间和馆藏资源培养读者的阅读习惯是被动式的；要主动开展创意阅读推广吸引读者。如：北欧掀起的“真人图书馆”；伦敦的“地铁丢书”活动；美国“大阅读”项目等；形成一些经典模式如：“一书一城”、“阅读疗法”等。创意阅读推广给读者带来了新体验和感受，形成“读者记忆”，激发读者兴趣。

（四）完善信息系统

随着移动端数据需求爆发式增长，读者更加个性和多元化需求。图书馆通过以UBER，ofo，Airbnb等服务新模式为蓝本，完善信息平台，如打造手机app、弹幕等，提升读者与图书馆、馆藏资源、其他读者之间的交互体验，让图书馆变成读者的“书桌”，实现资源最大化共享。

（五）拓展范围、完善制度

目前我国人均读书量不高的主要原因之一是“不方便”。2017年广州与开发商合作在小区会所建设“共享图书馆”。在国外，西班牙“地铁图书馆”；欧洲“机场图书馆”等都受到广泛的欢迎。图书馆服务范围还有很大的拓展空间。与此同时，研究各类馆藏资源即“使用权”并完善制度，如服务期限、超期或损伤赔偿、押金管理等以此类推。科学、合理的保障均等化服务，促进和提升流通率。把静止的馆藏资源变成流动的“母亲河”。