深化高校图书馆服务细节

丁 杨

深化高校图书馆服务细节

丁 杨

在当前网络化大冲击的环境下，如何更好地提升读者到馆率、提高馆藏资源利用率，是当前高校图书馆亟需解决的一项重大课题。这就要求我们深化服务细节，提振图书馆员的职业精神。细节服务，就是从细小工作入手，用细节打动读者，践行一切为了读者的服务宗旨。

细节 服务 高校图书馆

一、细化读者服务具体工作

（一）还书提醒服务

在借书柜台处，张贴提醒读者还书期限。利用微信、微博功能，开通网络自助查询还书日期功能，方便读者清楚图书的归还日期，以便按时还书，从而避免图书资源的浪费，同时减少读者的麻烦。针对热门书籍，工作人员还可以向读者发送短信提醒读者到期还书。

（二）上机指导服务

在电子阅览室，经常对上机读者进行巡视，特别是新生读者使用电脑不熟悉，遇有读者操作不当，及时地指出错误，并提供正确、快捷的方法，特别是数据库的应用。其实多数读者对数据库的操作都不是很熟悉，而工作人员每天与数据库打交道，提供必要的指导，能为读者节约读者不少时间。

（三）主动性服务

工作人员主动巡视，在检索系统处，主动为读者提供检索图书的正确方法，或者直接为读者检索所需图书。大部分读者都不清楚，怎样按照中图法根据索书号到书架上去找寻图书，这就需要馆员能够耐心为读者讲解。

（四）为读者找书服务

当读者拿着索书号却不知如何找书，工作人员可以通过开展“一对一，定向跟踪”服务，帮读者解决各种找书问题，让读者轻松享受悦读。可开展以“教您找书、帮您找书、帮您预约、电子悦读”等为主要内容的“为您找书”活动，切实解决困扰读者很久的找书问题。

二、合理利用经费，丰富馆藏资源

（一）实践细节理念

细节服务以读者需求为中心，最大限度地利用图书馆资源，通过对服务进行周密的计划执行并不断创新，在图书馆日常工作中实践细节理念。

（二）高效利用购置经费

将有限的书刊购置经费用在刀刃上，书刊订购应由馆领导亲自坐镇，组织相关工作人员认真审核、讨论。图书采购向大众书籍倾斜，广泛征求读者意见，反复与各部门联系、沟通，特别是图书馆借阅部、报刊部的沟通，力求买到真正有价值的书籍，满足读者的阅读需求。

（三）及时发布新书通告

利用各种载体及时发布各种版本的新书通告，将新书推荐及时上传到学校图书馆网站上，并通过QQ、微信、微博等通信工具传送到各个部门，打印粘贴在图书馆大门入口处、人流量最密集处，以供读者及时了解。

三、加强宣传力度，树立品牌形象

服务就是产品，产品需要特色支撑，需要营销，图书期刊数据库就是图书馆的产品，需要精心策划，推向读者市场。高校图书馆利用多种渠道、多种媒介宣传推介各类馆藏资源，如在图书馆专业杂志开辟专栏，刊登图书馆公共检索系统使用指南、如何查找期刊论文等文章。海报是图书馆展示资源最有效的途径之一，精心编制每一份海报，可将图书馆宣传海报粘贴在大门入口处，提高其关注度。

四、挖掘数字资源，增强核心能力

为提高图书馆数据库利用率，对已购数据库编写高质量的使用指南，指南中用大量翔实的事例展示数据库的使用方法，尤其是特色功能，做到让读者通过各个指南就能高效率利用数据库。对外文数据库进行二次深度挖掘，开展外文期刊推送服务，对一些热点主题直接提供全文，读者只需在图书馆网站上轻轻一点，就能直接下载高质量的外刊原文。

五、依托网络帮助，开展创新服务

网络已成为读者了解图书馆最重要的一个渠道，近年来高校图书馆投入网络软硬件等基础设施建设的专项资金越来越多，保证图书馆网站365天24小时开放，做到全天候不闭馆。积极调研读者需求，时更新和充实图书馆网站内容，让图书馆网站成为不会说话的咨询馆员。在图书馆网站上可以找到多种创新特色服务：提供多个版本的中文核心期刊、如何判断期刊真伪、学术搜索引擎大全等，提供读者文后参考文献录指南。

六、做好调研分析，及时调整制度

在网络时代，读者到馆率、馆藏资源利用率都在下降，通过对图书流通数据的统计分析，分析读者借阅量的趋势，并根据调查的结果，及时合理调整图书馆开闭馆时间，在保障读者阅读需求的情况下，最大限度的节约人力物力财力，不浪费公共资源。夏天增加开放冷气的空间，冬季增加暖气自习室，满足学生复习考研、期末考试之用。根据读者的需求变化和阅读量的变化，实时调整图书馆管理制度。

七、结语

细节的力量不可小觑，在日常服务中，要从细节出发，才能织成一张整体化、细节化的服务脉络，满足读者的需求，得到读者的认可，吸引更多读者利用图书馆，图书馆才有存在的价值和发展的空间。有很多细小的工作值得尝试，相信一定会让读者收益。图书馆员可以通过很多细节改变读者的图书馆生活，让读者的图书馆生活变得更方便、更美妙、更享受。

[1]文晓梅．浅论高职图书馆读者工作中的细节服务[J]．职教论坛,2010(5)：23～24．

[2]李艳华．注重细节：高校图书馆诚信于读者的新视角[J]．图书馆情报工作,2009(增刊)：51～52．

（作者单位：中山火炬职业技术学院）