浅议高校危机管理

吉 兵

（作者单位：南京邮电大学电子科学与工程学院）

浅议高校危机管理

吉 兵

今天的高校是沐浴着阳光、雨露、温馨、宁静的美好时光，但天有不测风云，人有旦夕祸福，危机已经无处不在。在高校校园中，同样潜伏者无数的危机。研究从校园的课余活动，校园生活及上课学习状态，分析在高校中存在的危机，并提出建立校园危机管理机制及大学生提高对危机的认识的自觉性。

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最早提出“危机管理”的学者，是英国迈克·里杰斯特教授。“危机管理”又称“风险防范”，指任何一个肯定有风险的环境中，如何做好防范准备，把有可能发生的风险损失降低至最少或者把风险消灭在萌芽中。

一、高校危机现状

每年随着夏季的来临，气温渐渐升高了。走进高校图书馆，男女学生的穿着打扮和伏案看书的认真劲，真是充满着宁静、优雅的气氛，但是仔细观察，有几位裸着脚丫，穿着拖鞋......如果在午餐和晚餐时间去餐厅转转，恐怕光脚拖鞋者不分男生、女生，更是为数不少。部分大学生在课余活动，校园生活穿拖鞋及近似拖鞋的那款软凉鞋似乎被认同，习以为常。其实不然，高校是高等学府的殿堂，其目的是陶冶莘莘学子的报国之心，而大学生又是时代的精英，一个缺乏防范意识的人怎么能成为社会的精英？所以在校园内，寝室外见到穿拖鞋者是与精英构成了一幅不协调的图景，尽管在全国高校中，这种现象不是占20%、10%或者更少，但是切记，高校的使命感，从中国文化的角度，高校是培养和造就新一代有理想、有目标、有计划、有行动的中华民族的接班人。社会需要的栋梁之材，假如我们允许其对危机管理、风险防范，长期处于麻木之中，那么会造成学子及其家庭，家族的失望和失落。假如它的概率是十万分之一，甚至百万分之一，作为我们教育工作者于心何忍？万科每次从北大、清华招聘的应届毕业生，第一件事就是安排青年人去深圳万科总部接受入职培训，而培训的第一科目是怎么穿衣，怎么穿鞋。

我们再把视线转向大学生的上课学习状态。

上课的时候玩“宝贝玩具”（手机），可能在今天的高校不是新鲜事，但也绝不是司空见惯，好学生还是占多数。玩宝贝玩具，就是小学教育中的课文“小猫钓鱼”、三心二意，明知不可为而为之，又是为何？细节决定成败，是风险管理的基石，这是其一，其二，今天高校的座椅，是到了该讨论的阶段。翻板式的金属制品究竟是否适宜今天的中国大学教育，还是迎合校园检查评比的硬件设施建设为优等？

传统的中国课堂，每位学生一个板凳一个桌子，中国大学课堂，最早也是每位一桌一椅，任课教师对班上学生可一目了然。而今天的连椅连桌金属制品（最早是从国外引进），一旦老师注目某位学习听课不自觉时，座在旁边的学生会“乐”意抬起胳膊，发出肢体语言信号。这种现象虽为数不多，但长久以往，对不自觉的学生有了依赖感，而这种不良习惯说重了，将毁了该学生的一生。从心理学分析，心理学家阿德勒认为，一般人的生活方式的形成大概是在4～5岁。这是西方文化生活的基础上养成的，作为我们中华民族，我们的家庭氛围与西方是截然不同，尽管我们也有经典，如“孟母三迁”、“孔融让梨”，但中国的对子女的教育与关怀是有我国的特定文化。我们并不否认幼儿园、小学、中学对孩子们的教育与培养包括其父母从婴儿孩提时的启蒙教育，但作为大学教育与此前的教育是有明显的不同，一个是来自大学生的生理变化，另一个是进入大学以后的自我管理，还有进入高校后有各种机会参与一定的社会交际。所以高校从思想道德教育，学生正处于成熟阶段，如果每位学子把握高校四年的学习、实践，真可谓能获得脱胎换骨的成长。

二、建立校园危机防范机制

伊索寓言告诉我们这样一则故事，野猪不停地对着树干磨它的獠牙。我们都知道，野猪的獠牙并不是他的武器，更不是它生存的必要工具，而是野猪通过磨獠牙，时时刻刻激励自己预防未来出现的各种危机的“超前意识”。

高校建立危机防范机制，同样的以树立应对各种危机可能会发生的“超前”意识为目标。

（一）提高对校园危机认知的自觉性

只有不干事的人也许不会有危机，其他任何人，只要是生活、学习、工作、休闲都会存在发生危机的可能。对我们大学生而言，危机的爆发，并非一日之寒，而是日积月累。

（1）抓好校园危机教育。在南京某高校，晚上公选课下课后，乙同学踩上了甲同学的拖鞋，一语不合，甲挑战乙到校园操场“单挑”。结果，乙被送医院抢救，而甲去派出所录口供。此事件中，礼貌教育的不足是一个原委，引发事件发生的直接起因是一方上课穿拖鞋。因此，校园危机教育可以采用行政管理的方式，在征求校园师生的基础上，形成校园行政导向——防范校园各种风险。

其次，校园内可组织共青团、学生委，社团组织进行校园风险大讨论、大防范，形式有多种多样。

（2）发动社团组织。在高校危机管理中，校党委、行政是危机管理的主体、第一责任人。其次，校园内社团组织是危机管理中的生力军与客体。共青团组织，可以广泛发动团员、青年加入校园危机行动之中；学生委各类社团组织更是危机管理的参与者、行动者、受益者，校园千姿百态、丰富多彩的活动，无疑是校园危机防范的示范者、宣传者。

（二）制定校园危机预警、防范、化解的具体机制

首先，建立危机预警。其可以增强组织的应变能力，做到处变不惊；其次，建立危机防范，可以通过危机预警提供的信息，早准备、早防范，有可能将危机消除在形成之中；再次，建立校园危机化解机制，对已经发生的危机采取有效措施，减少危机带来的损失，并防止危机可能带来的连锁反应。

（1）校园危机预警。根据校院危机大讨论大防范获得相关信息，建立校园危机预警系统。①确定校园发生危机警报的对象，如校园气象、空气质量、夜间照明、走道、楼梯、图书馆学生量、餐厅学生量操、场学生量包括寝舍用电安全等数据，根据各小区域风险特征，采撷相关预警对象数据；②根据预警对象，制定预警临界点或临界值；③评估危机预警可能发生的概率；④发布可能发生危机会造成的损失预测；⑤发出危机警报。

（2）校园危机防范。根据校园危机预警，制出切实可行的防范措施。一是对危机预警所获得信息，采取有效的宣传、防范，尽可能使一些可能发生的危机或局部危机，消灭在尚未形成之中；二是根据发出的危机预警，告示校园师生该如何从容应对，切莫妄自擅行。

（三）建立校园危机化解常态管理机制

汶川地震发生后，震中的一所中学除2位学生脚崴伤外全校数千名师生安然无恙。在这个例外事例中，得感谢这个学校的领导班子，尤其是那位叶志平校长。他的危机化解机制就是做了两件事。一是化缘修补校舍，二是每学期进行一次紧急撤离校舍练习，被国人称之为最“牛”校长。

（1）签订危机化解责任状。危机化解必须有领头羊，校园危机化解应该有明确的责任人。其可以是一个小组，或是某位特定人物牵头。为有效进行危机化解，除了上述所做的工作之外，不妨在校园内和所有的人，包括老师、学生、管理者及校园内一切内外勤工作人员，以校园为边界，签订危机化解责任书。犹如参加国家统考科目保证不作弊的签字。危机化解，从某种意义上比参加国考还重要、还严厉。因为国考考不上，还有以后的机会，或者通过其他途径发展自己，而危机一旦形成，轻则组织声誉、利益受损，重则人员伤亡。

（2）建立高校危机化解常态化管理。在高校管理中，经常会呈现“阵风”现象。有许多的基础管理工作，往往是建立时轰轰烈烈，而在长久的实践管理中，会出现或冷或热，这种现象实质上也是缺乏对危机的认知。高校危机常态化管理，本质上也是“此时无事胜有事”。今天，在我国高校中，危机化解已到了刻不容缓的阶段。

我们不希望危机管理总在出了危机，有了人命大事件之后，再来深刻反思。我们相信，只要把高校危机管理，在校园管理者、全体师生脑海中、行动中能警钟长鸣，一定会大幅减少和降低高校危机的发生率。危机管理未雨绸缪，才会使中国的高校更宁静、更完美，才能为中华民族培养更多的有危机意识的“四有”人才。

［1］符国群.消费者行为学［M］.北京：高等教育出版社，2015.［2］朱力，任正臣，张海波.公共关系理论与实务［M］.南京：北京大学出版社，2006.

（作者单位：南京邮电大学电子科学与工程学院）