体现空中乘务专业教学特点的高职教学督导的实践与探索

汤 黎

（武汉职业技术学院旅游与航空服务学院，武汉 430074）

体现空中乘务专业教学特点的高职教学督导的实践与探索

汤 黎

（武汉职业技术学院旅游与航空服务学院，武汉 430074）

随着民航业的快速发展，航空公司对空中乘务专业的学生需求数量和质量也越来越高，如何将高职院校的教学督导工作与人才培养相结合，是我们规范教学秩序、提高教学质量的一个不可或缺的环节。

空中乘务 教学 督导

一、空中乘务专业教学现状分析

我院空中乘务专业培养以航空服务为基础的职业岗位群所应的专业知识与实践能力，具备良好的综合素质，能从事国内外航空乘务与航空相关业务工作和适应航空企业生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用型人才。这就从人才培养目标定位的角度，决定了本专业教学要强化职业教育特色，突出实用性，贴近岗位的职业能力要求。

在空中乘务专业教学管理的过程中，我们发现作为一个新兴专业，本专业的教师队伍普遍呈现出年轻化的特点，部分来源于企业一线、实践经验丰富的年轻教师，往往在教学经验、教育理论方面比较匮乏；从学生的角度，部分学生学习习惯不好，课程学习过程中的表现比较散漫；从企业的角度，对空中乘务专业学生的职业素养、职业行为要求很高。而在教学督导管理方面，由于空乘专业发展迅速，学生数量增长较快，教学督导管理的工作强度不断加大。因此，为提高专业教学水平和育人质量，我们的教学督导工作结合专业特点及实际教学经验，从如何加强教学督导管理等方面做出了分析，以空中乘务专业人才培养为主线，多维度创新督导管理机制，做到制度有保障、工作有成效、管理有平台，对本专业学生受教、教学管理人员施教情况展开了深入调查，为促进教学质量的提高起到了积极的作用。

二、结合专业特点的教学督导工作实施

(一)督导管理全员化、全程化

高职院校面临教学理念的转变，如何在常规管理中抓规范，在规范管理中求创新，及时发现和解决教学工作中的问题，主动作为，对稳定教学秩序，实现教学管理制度化、科学化起到了重要的推动作用。我们在督导管理上形成了全员参与、人人督导的教学管理制度，各级教师总动员，为全面掌握教学常规执行情况，采取了全员全过程的教学督导管理方式，每天的教学情况都能从学院领导、教研室主任、兼职督导以及学院专业教师等各层级教师的值班信息中得到反馈。

这个由多部门组成的教学信息检查组，一直坚持对教学督导工作的日常检查和督促，这种方式，为我们减轻空中乘务专业教学督导工作强度，及时了解课堂教学效果，学生学习状态等信息提供了支持，保障教学一线教学秩序的正常运行提供了帮助。

（二）督导结合勤服务，规范管理重教学

为准确获取专业教学效果，教学督导在日常教学检查、实践指导、课堂听课等环节都是进行了随机考核、全面评价。对于部分学生学习态度比较散漫，上课时出现的迟到、早退等情况都会在教学督导过程中准确地反映出来。对于这部分学生，我们会及时沟通、了解情况，并和相关专业教师联系，进行有针对性的帮扶和引导。

同时，由于空乘专业年轻教师较多，缺乏教学经验，教学督导人员在听课或实践教学检查过程中往往会发现一些共性问题，如教学方法不当、授课进度难以合理把握、课程开发理念有待提高等，就会由专职督导对他们提出一些要求或建议，进行有针对性的指导。由于专职督导们多为教学经验丰富的优秀教师，他们对教师教学工作中的困难和疑问给予了热情指导，对如何充分备课、如何上好课、怎样在实践教学过程中达到预期的教学效果，往往能提出很多建设性的建议，对青年教师的成长有积极的推动作用。

为了更好地让本专业学生感受航空公司的服务理念，我们特别聘请了来自于企业一线的资深乘务长担任我们的外聘教师。为了更好地规范专业教学，从教学督导层面我们建立了严格的外聘教师的督导听课准入制度，通过试讲充分掌握了企业教师的教学情况，加强了对企业教师资质、水平的管理，并对其进行教学理念、教学经验的指导。

我们的学生作为90后一代，往往更加乐于接受新生事物、思维活跃、善于利用网络资源，很多学生对于课程学习会有自己的想法和建议，但部分学生由于不善表达，对于教学过程中的意见和建议未能及时与相关教师进行沟通，为正确处理好督与导的关系，强化服务意识，我们建立了学生信息员管理制度，每个班上均有专门的学生信息员及时汇总班级信息，如课程教学效果、教学设施、教学软件及各类教室教学设备使用中出现的问题等，利用网络平台在信息员群中实时发布、更新，我们会将收集到的信息积极与相关部门联系，帮助协调解决，更好地服务于课程教学，取得了良好的效果。

（三）把职业素养纳入督导管理环节由于航空运输企业对空中乘务专业学生的职业素养、职业行为要求很高，在日常的教学和职业行为规范养成方面，结合航空公司对职业形象、职业意识的要求，制定了空中乘务专业职业素养规范，每个专业班级需完成实训专周训练，对文明用语、职业仪态、服务意识等职业素养进行考核，并在训练结束后获得相应的实训成绩。

教学督导对学院学生的仪容仪表、职业着装、礼仪进行了长期的监督、管理，把职业素养纳入督导管理过程中，同时，我们结合专业特点举办了企业文化进校园的主题活动，将各大航空公司的通过企业文化、服务理念进行展示，通过不同的实训主题让学生感受企业文化，使职业气息成为学院鲜明的文化标志和符号。

三、常规工作不放松，特色管理显成效

督导工作内容细致、繁琐，我们除了完成教学计划与教学管理执行情况、教学质量监控与评价情况等日常工作，在管理上我们还需要结合教学督导活动，善于发现和总结教学和教学管理工作中出现的带有普遍性的问题，提出改革和改进的建设性意见，采取一系列措施推动学院教学管理的加强和教学质量的提高。

如我们发现十一长假等假期前后学生的上课出勤率波动较大，我们专门开展假前学生到课情况清查活动，联合教学与学工部门，严格管理学生提前请假、无故缺课等情况，对班风涣散、到课率偏低的班级明确相关责任人，提出改进的意见和建议；对学生旷课行为按照学生手册的相关规定，进行批评教育，并对情节严重者处以相应的处罚。为严肃考风考纪，规范考试过程，我们举行了“诚信考试”等一系列严肃考风考纪的主题活动，对考试过程中的违纪行为进行及时通报、严肃处理，每学期教学督导均参加期末考试的巡考，以保证考试的客观性和严肃性。

同时，我们以部门为单位开展了学风建设、教学实施的主题讨论，集思广益，通过具体的意见和举措，为我院教学管理的规范化起到积极的推动作用。

教学督导工作有效的促进了本专业学生良好学风的形成，规范了课堂教学秩序，调动了学生学习的主观能动性。通过对教学过程的动态监控和指导，帮助教师提升自我、完善自我，激发了教学过程思考，提高了课堂教学质量和水平。我们结合空中乘务专业人才培养的需求，建立了具有专业特色的督导管理机制，经过一个个教学细节的检查和汇总，发现问题、提出问题，构建了与专业发展、教学管理体制相适应的教学督导体系，取得了一定的成绩，是提升教学质量的可靠保证。

[1]曾懋华．发展性教学督导及其评价与新教师教学质量的提高[J]．韶关学院学报,2010(8)．

[2]唐焕春．对高职院校教学督导工作的实践与探索[J]．辽宁高职学报,2011(2)．