探讨借助大数据提升高校图书馆参考咨询服务能力

黄青

摘要：高校图书馆为高校学生提供一个很好的图书参考平台，不仅能够帮助学生们提高自身知识量，也能够为需要的学生提供资料参考。高校图书馆是高校里标志性建筑，但是很多学校没有很好的利用图书馆，导致图书馆成为摆设。大数据的出现，让图书馆的运营遇到巨大的桃战的同时也迎来了很好的机遇。本文将针对高校图书馆参考咨询服务现存问题进行深入的分析，探讨如何借助大数据提升高校图书馆参考咨询服务能力。

关键词：大数据;高校;图书馆;参考咨询;服务;能力

中图分类号：G258.6;G252.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2020）17-0258-01

一、引言

高校是培养高等人才的地方，是为我国各行各业提供优质人才的地方。当前我国高校学生在基础知识方面水平较高，但是在整體素质方面还存在着一定的偏差。尤其是当前我国的高校在教学方面也是侧重于课本知识，对于专业相关知识的补充不是那么充分，就需要学生自己去提升。但是很多专业资料在网上很难找到，且代价较高，会增加学生的负担。但是学生们却很少去图书馆进行资料搜索，原因主要有资料缺乏、查询困难、参考咨询能力弱等多种原因。

如何不让图书馆成为高校的“装饰品”，需要提升高校图书馆参考咨询服务能力。

二、高校图书馆参考咨询服务面临的问题

1.使用者需求出现变化。在传统的图书馆背景下，使用图书馆参考咨询服务的主要需求是寻找书籍的存量和位置，需求比较简单而且较为单一。但是当前的学习环境和就业环境下，单纯的文献信息咨询服务已经不能满足使用者的需要。用户对于参考咨询服务的需求逐渐发生变化。不再是单一的需求，而是趋向于复杂化、个性化、专业化。甚至很多科研相关的需求也成为高校图书馆参考咨询服务面临的问题，急需改变。

2.图书馆参考咨询服务操作逐渐趋于复杂化。为了满足用户的需求，也为了适应当前的社会背景，图书馆逐渐采取了一定程度上的升级。自动化、远程化、人工职能化等变化趋势逐渐成为高校图书馆参考咨询服务发展的主流。但是很显然，这些变化在为用户带来便利的同时，也为图书馆提供参考咨询服务的人员带来了工作方式和工作内容上的巨大挑战。传统背景下很多学校的图书馆参考咨询服务要么流于形式，要么由兼职学生或者是年纪比较大的工作人员担任，很难适应图书馆咨询服务的变化。

3.用户咨询方式变化大。传统图书馆参考咨询服务仅限于提供一对一或者面对面等服务方式，线上咨询基本上不存在。但是随着电脑技术的发展，以及一些咨询软件的发展，线上咨询往往成为用户使用的主要方式。线上咨询不仅可以避免用户白跑路，甚至可以让用户自行操作。但是很多高校似乎没有做好相应的准备工作，以应对用户咨询方式的变化。比如信息检索、软件配套、账号开放以及人员培训等，似乎很少有学校做好了充足的准备。一旦没有做好充足准备，图书馆参考咨询服务很大程度上会流于形式。

三、借助大数据提升高校图书馆参考咨询服务能力的策略

1.管理水平专业化。大数据时代的云计算、移动互联网等技术虽然为用户提供了便利，但是也给图书馆管理者带来了新的挑战。所以，在大数据背景下，要真正提升高校图书馆参考咨询服务能力，必须确保管理水平专业化。管理是使一切政策措施能够有条不紊落实到位的重要保障。因为用户需求趋于专业化、个性化、科研化，所以管理者也要提升自己的专业知识储备量，提升自己大数据的操作能力。这样在制定政策措施时才能够有的放矢，才能够考虑到实际情况，让被管理者感到舒适。

2.需要加强馆员能力。馆员是所有政策措施的执行者，也是直接面对用户的一线工作者。馆员的实际能力在很大程度上决定着图书馆参考咨询服务的运行质量。馆员的能力高低也会影响用户体验。所以，在借助大数据提升图书馆参考咨询服务能力使，需要切实加强馆员能力。其中包括馆员的交流能力，因为具有较高的交流沟通能力，才能够明确用户需求，并提供准备的服务。其次，馆员需要具备较强的专业知识素养，以便于在接受高校学生咨询时能够准确的提供服务。此外，馆员还需要具有一定的计算机等软件操作能力。在大数据背景下，馆员要操作一些平台、软件以及提供一些专业化的咨询服务，所以，计算机等软件的操作能力是必备的。馆员的服务观念也需要加强，很多高校图书馆的馆员缺少主动服务，导致用户体验不好。所以馆员需要更新服务观念，主动提供服务。

3.高校图书馆需要加强自身建设。大数据背景下，高校图书馆需进行软硬件方面的提高。尤其是硬件，想要带动各种应用和软件，需要图书馆加强硬件设施建设。其次，高校图书馆也需要加强自身科研能够，研发出适合本校的参考咨询服务软件等。

大数据背景下，高校图书馆参考咨询服务能力提升迎来机遇，高校应该要发现自身存在的问题，并且借助各方面的努力加强自身建设，努力为用户提供良好的参考咨询服务体验，让图书馆能够有所用处。

参考文献：

[1]袁红军.大数据时代下图书馆参考咨询服务创新机制探究[J].图书馆工作与研究，2017.

[2]张承.大数据时代图书馆参考咨询馆员的知识服务能力建设研究[J].情报探索，2018.