公共图书馆延伸服务浅析

孙慧

摘 要：公共图书馆作为构建公共文化服务体系的中坚力量，除了传统的借阅服务，应充分利用自身资源优势，深入实践探索，创新服务模式，延伸服务职能，拓宽服务领域，为广大读者提供更加优质的服务。

关键词：公共图书馆；延伸服务；创新

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）23-0264-01

一、数字资源异军突起，拓宽阅读渠道。

近两年来，数字化阅读已成为“全民阅读”的新引擎。据第十二次全国国民阅读调查显示，受数字媒介迅猛发展的影响，数字化阅读方式的接触率为58.1%，较2013年上升了8个百分点，首次超过纸质阅读。另据国内知名移动阅读厂商掌阅科技发布的《2015年掌阅移动阅读报告》显示，2015年移动阅读再次加温，掌阅活跃用户人均年阅读量达到12本，超过了2014年8本的阅读量，移动阅读已显主流趋势①。

公共图书馆也应借助于互联网，充分利用现代信息技术，利用智能终端设备，来提升大众数字化阅读的质量和水平。尤其是对于年轻的一代，他们更享受一种随意、方便的阅读时尚。数字阅读可以不受时间、地点的限制，随时随地全方位全天候的感官学习。这一便捷的阅读体验，不仅仅降低了学习的门槛，还提高了学习的效率，成为了真正的平民教育。因此，公共图书馆应拓宽阅读渠道，调整自身的服务资源和形式，发挥自身优势，向读者大众推广优质的数字阅读资源和服务，满足读者的数字阅读需求，从而实现自身价值和社会职能。

二、通力合作，推动品牌化建设

为了更好的激发读者的阅读兴趣，公共图书馆要在不断总结阅读推广活动实践经验的基础上，重视阅读环境的营造，重视阅读生态和谐发展，重视活动设计的合理性与有效性，积极探索与学校、他人（团体、组织）合作，开辟新思路，发展新策略，从而实现阅读推广的提升。

公共图书馆作为公益性的事业单位，受到国家政策调控的影响，有针对性的活动经费相对不足，这种运营理念导致阅读活动难以继续，成效甚微。再者，有专业性、有系统性的阅读推广人相对较少，对活动的掌控能力欠缺，也容易让阅读活动流于形式，走过场。

公共图书馆与学校合作服务，通过整合资源，提供多元化的服务。如定期组织小学生参观图书馆，浏览图书馆的馆藏资源；举办共读一本书活动；将成批量的图书直接送到学校供学校开展活动使用，限期归还；以及适合学生需求的各种类型的教育培训等。当然，图书馆整合，不能盲目的进行，需要多方面地调查研究，科学合理的进行整合。

公共图书馆与他人、社会团体合作，借助于社会力量，拓展服务功能和渠道，从而推动图书馆事业的发展。相对成熟的案例主要有：天下溪乡村社区图书馆援助计划、中国光华科技基金会光华公益书海工程项目、中国移动爱心图书馆（室）、启明书社、微笑图书室、梦想行动国际？等。这些项目只要是依托社会力量创办经济欠发达地区的基层图书馆，借助捐赠或者资助等方式让贫困地区的人们也享有阅读的权利。公共图书馆还可以引进热爱公益的、愿意传播先进科学文化知识的团体或组织一起举办活动。

三、创新服务理念，提高读者满意度

传统的图书馆一直保持着借阅服务为主，等待读者到馆的服务理念。然而，随着科技的进步，网络技术的飞速发展，阅读已经不仅仅局限在图书馆，图书馆也不再是获取知识、提升素养的唯一阵地。因此，传统的借阅服务已经不能满足读者的需求，图书馆迫切需要创新服务理念、延伸服务方式、丰富服务内容、扩大服务范围，让读者能随时随地地享受到图书馆的服务。

以“图书”为中心向以“读者”为中心的服务理念是图书馆创新服务的制高点。读者的文化需求，影响着着图书馆的生存和发展。满足读者的文化需求，提供有针对性的特色服务，既满足广大读者深层次的信息需求，又能够推广图书馆的服务职能，树立图书馆良好形象。石家庄市图书馆推行总分馆制建设、创建24小时自助图书馆、举办公益讲座展览、开通图书馆的微信微博、提供信息参考咨询、组织文化沙龙以及与传统艺术相结合的各种文化惠民活动等，都是图书馆延伸服务的实践探索。

四、提升馆员素养，强化责任感和职业精神

图书馆馆员，是图书馆的灵魂，一言一行直接代表着图书馆的形象和认知。馆员的服务质量和服务水平与图书馆的事业发展密切相关。而目前，部分图书馆员存在着安于现状，不思进取，业务专业素质薄弱，服务读者意识差，思想观念陈旧，责任意识不强，服务理念不牢固，甚至出现了“我是图书馆的主人”偏执认识等等。这些现状成为了图书馆延伸服务的绊脚石。

重视馆员素养的培育，对图书馆的发展来说，至关重要，是图书馆延伸服务的智力保障和人才支持。图书馆可以举办人文素养方面的培训和讲座，积极开展馆际交流，推动馆员加快转变服务理念，不断提高人文素养，增强责任感和职业精神，将读者至上的理念内化为自我认同，转变为自觉行动③。

注释：

①徐红.“全民阅读”的好时代来临 2016数字化阅读步入发展快车道[N].中国经济网，2016-03-09.

②周倩.他山之石，可以攻玉——国内外社会力量援助图书馆之考察.图书与情报，2008（01）.

③王丽娜.美国图书馆员素养培育之浅析——以爱荷华大学图书馆为例[J].国家图书馆学刊，2013（04）.