思想政治工作在“平安医院”创建中的三点作用

方文娟

摘 要：医院思想政治工作在“平安医院”创建中肩负着化解医患矛盾、提升医疗服务、调动医务人员积极性和促进医院发展的重任，是“平安医院”创建工作的重要思想基础。做好医院思想政治工作，不仅有利于提高医护人员人文素养和服务意识，发扬治病救人的职业美德，还有利于打造医患和谐的就医环境，促进医院综合实力提升和长久发展。

关键词：思想政治工作;平安医院;医患和谐

***总书记在全国宣传思想工作会议上指出，“中国特色社会主义进入新时代，必须把统一思想、凝聚力量作为宣传思想工作的中心环节”。医院的思想政治工作者，要不断适应新形势，采取新措施，以改革的精神全面推进“平安医院”创建工作，切实解决医疗卫生机构执业环境面临的突出问题，保障医疗质量和医疗安全，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系。

一、思想政治工作有利于健全安全防范機制

思想政治工作能够从意识形态领域影响和推动医院制度建设，促使医院管理者从自身发展角度出发制定出有利于医院长期发展规划的政策和制度，对于推动“平安医院”创建工作有重要作用。

一是健全协调机制。“平安医院”的创建工作需要医院管理者从制度层面改进和完善，在思想政治上加大《医疗纠纷预防和处理条例》的宣传培训，建立“三调解一保险”长效工作机制，健全投诉制度与医患沟通渠道机制。通过思想政治工作，发扬医生救死扶伤的职业美德和奉献精神，提高医疗服务意识，加强人民调解组织全覆盖，推动人民调解与医疗机构投诉、司法诉讼等衔接机制，从制度层面解决医患纠纷。

二是建立防范机制。医院思想政治工作首先将思想政治建设融入到“平安医院”创建工作中，重在通过思想政治教育从制度层面构建起防范机制，做到未雨绸缪，有的放矢。建立安全工作日常管理防范制度，加强对各医疗机构“人防、物防、技防”系统建设、日常管理和安全保卫制度建设，加大重点区域、重点科室、重点人群防范措施落实，健全医疗机构医患突发事件应急处置预案、警医联动快速反应机制，充实安保队伍建设。

三是制定应急方案。通过思想政治工作，医院管理者一方面充分认识到思想政治工作在制定方针、政策方面的重要性，另一方面用理论指导实践，再从实践中完善和丰富理论建设。“平安医院”创建中，要制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群众性事件等制度和措施以及应对突发事件的应急处置预案，定期开展应急演练。加强各医院内部重要部门和重点科室安全管理和培训，在思想层面上高度重视，特别是加强对各类毒种、菌种、放射源和各类危化麻醉药品管理，严防丢失、流失，确保医院安全。

四是完善考评制度。开展安全教育，发挥医院党组织政治引领作用和党员干部先锋模范作用，医疗机构负责人签订安全生产责任状，对本单位治安保卫工作负责，落实安全生产责任制，开展经常性安全生产检查，加强消防安全工作，查找薄弱环节，制订整改措施。医院定期对各部门安全生产情况进行巡查和督察，对检查中出现的安全隐患责令限时整改，对于责任落实不到位的单位进行处罚和教育，从思想政治层面对其不作为行为进行及时纠正。

二、思想政治工作有利于提高医疗服务质量

医院的综合实力是决定医院发展的关键所在，而医疗服务质量又是影响医院综合实力的重要标准之一，因而做好医院思想政治工作，不仅有利于“平安医院”创建工作顺利开展，还促使医院不断改进和完善医疗服务质量，推动医院实力更上新水平、新台阶。

一是提升医疗服务。医疗服务不仅包含技术层面，还包含精神层面，因而医疗服务的提升离不开思想政治工作，离不开一线医护人员的专业素质和人文素养。思想政治工作就是要树立医护人员正确的价值观，通过提高医疗水平，增强服务意识，不断以实践来检验“不忘初心、牢记使命”专题教育成果，加强医患沟通，不断优化医疗环境。当医院出现医疗纠纷时，要充分发挥思想政治工作的引领作用，严格做到客观分析、明确责任、公正处理，坚持“防处并举，以防为主”的医疗纠纷防范与处理原则，完善医疗质量管理与控制，最大程度上减少和杜绝医疗纠纷的发生。

二是改善医疗乱象。开展行风整治活动和改善就医感受等专项行动，在医护人员中开展弘扬医德医风宣传活动，将社会主义核心价值观融入到日常工作中，使广大医务人员牢固树立以人为本、以病人为中心的服务理念，从思想上摒弃医闹、非法行医、医托、号贩子、黑救护车、术中加价、非法采血、欺诈诊疗等行为，杜绝损害病人利益的一切行为，营造出风清气正的医疗环境。

三是加强信息公开。做好思想政治工作，增强医院思想政治工作的说服力和公信力，消除群众的疑惑和恐惧心理，增强医院的信息公开水平。尤其是在医闹事件中，思想政治工作者应该加强信息公开，及时辟谣，真实客观公布事件情况，让公众拥有知情权。建立医务信息公开制度，加强信息建设和信息报送，对于医院出现的突发性事件及医护人员参与不良行业行为要及时制止，并且及时汇报给上级主管部门，做到客观公正透明。

四是维护患者权益。加强和改进医院思想政治工作，要注重对患者进行人文关怀和心理疏导，用正确方式处理医患关系，消除患者的心理恐慌。思想政治工作要求医务工作者全力以赴救治每一个患者，维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权。同时，加强医患沟通，完善患者投诉处理制度，设立投诉办，公布投诉电话、信箱，配备专职人员负责及时受理、处置患者投诉，改善患者就医感受，巩固医疗领域“微腐败”整治成果。

三、思想政治工作有利于构建医患和谐关系

构建和谐的医患关系是创建“平安医院”的一项重要内容。医院思想政治工作在“平安医院”创建过程中，承担着重要职责和使命，它是医院发展的生命线，是构建和谐医患关系、推进医院各项建设、提高服务水平的重要保证。思想政治工作在构建和谐医患关系中发挥着目标导向、沟通协调、舆论支持作用。从医院发展角度来说，构建和谐的医患关系是医院管理和发展的重中之重，随着医改的不断深入，和谐的医患关系是医院开展思想政治工作所必须面对的一个现实问题。

一是目标导向作用。和谐的医患关系是创建“平安医院”的必要条件，全体医务人员必须不断提高政治站位，对照“平安医院”创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点。做好医院思想政治工作，使全体医务人员充分认识到创建工作中构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，充分认识到构建和谐医患关系是医院改革发展的必由之路，引导医护人员坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立和强化全心全意为患者服务的思想。通过医院官方微信、微博、各医疗机构电子屏以及广播、电视等宣传渠道，加强“平安医院”创建的宣传工作，对标医患关系的短板，制订整改措施，提升医疗服务，使患者对医院服务、医疗质量满意度增加，医务人员对医疗秩序的满意度增加。

二是沟通协调作用。近年来，医患纠纷频发，究其原因，在于医患之间沟通不畅。沟通不畅，就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。做好医院思想政治工作，一方面，增强医护人员的职业素养和语言沟通能力，使医生在医疗过程中辅之以“话疗”，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患者的心态;另一方面，搭建起医患之间的沟通平台，如医学科普知识宣传栏、医患联系卡、医疗咨询台等，建立起医患之间沟通机制。通过公开监督举报途径，设立举报箱，不断畅通信息渠道，定期组织会议，及时听取社会意见和建议，开展病人满意度调查活动，不断推动“平安医院”创建工作扎实有效

进行。

三是舆论引导作用。“平安医院”的创建，离不开舆论环境的有力支持。通过思想政治工作，充分利用医院的宣传阵地，加强与新闻媒体的沟通，大力宣传创建“平安医院”的重要性、必要性，宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措、新成效，大力宣传医务人员中涌现出的先进人物和感人事迹，尤其是新冠肺炎疫情中医护冲锋一线的事迹。通过宣传社会正能量，引导群众正确认识当前医患关系中存在的问题，呼吁全社会理解和尊重医务人员的付出和风险，在醫院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建“平安医院”的社会氛围。

四、结语

在“平安医院”创建工作中，医院的思想政治工作具有重要的推动作用，医院管理者必须加强思想政治工作，从源头上解决“平安医院”创建中存在的问题，让医务工作者能够真正以为患者服务为宗旨，树立治病救人的社会形象，发扬济世救民的医者情怀，创建人民信得过的一流医疗服务水平和就医环境。