基于跨境电商的《外贸英语函电》课程内容改革研究

陈玉瑶

摘 要：《外贸英语函电》课程是商务英语专业的核心课程之一，介绍了商务英语中常用文体写作的基本知识，包括各类商务信函、传真、电子邮件的格式、拟写方法和技巧，为从事传统外贸业务提供有利指导。但近年来，随着传统外贸的萎缩，跨境电商崛起，该课程已无法满足商务英语专业人才培养需求。本文通过对比外贸业务员与跨境电商专员的岗位职责区别，以及发现《外贸英语函电》课程中的不足，探讨跨境电商对该课程提出的新要求，以培养社会所需要的人才。

关键词：《外贸英语函电》课程;跨境电商;传统外贸;新要求

一、跨境电子商务发展现状

根据中国电子商务协会发布的《中国电子商务发展报告2017-2018年》指出，电子商务在壮大数字经济、共建“一带一路”、助力乡村振兴、带动创新创业、促进新旧动能转换和培育经济发展新动能等方面都发挥了积极的作用，跨境电商更是成为我国外贸的新增长点。据海关统计显示，2017年，中国海关验放的跨境电商零售进出口额为902.4亿元，同比增长80.6%，其中，出口为336.5亿元，进口为565.9亿元，同比分别增长了41.3%和120%。据了解，近年来，我国跨境电商零售进出口额年均增长率在50%以上，预计今年将达到8.8万亿，海淘用户规模将达到7 400万人次，与之形成鲜明对比的是传统外贸市场的萎缩。随着互联网时代的发展，信息越来越透明，外贸竞争也越来越激烈。据调查显示，由于传统外贸发展低迷，大量民营外贸企业或倒闭关门或转型升级，外贸从业者逃离传统外贸行业，进入跨境电商行业。

据《2017年跨境电商行业人才管理调研分析报告》显示，未来3年，中国跨境电商相对领域的人才缺口将高达450万，且2017年会以39%的速度增加，缺口持续拉大。在传统外贸增长缓慢、跨境电商人才需求日益增长的大环境下，跨境电商人才培养愈加凸显其重要性。

二、外贸专员与跨境电商专员岗位职责对比

从表1的外贸专员与跨境电商专员岗位要求可以看出，传统外贸人才需掌握的主要技能是维护国外客户，开发新的海外客户;进行外贸订单的洽谈和签约;缮制外贸出口单据，审核出口单证，订单管理;目标客户资料整理，做好客户要求的及时反馈和处理等。而跨境电商人才则需掌握跨境电商平台运营、产品推广、数据分析等技能。由此可见，传统的外贸人才并不能满足跨境电商这种新型外贸的人才需求，而且，传统外贸人才无法填补跨境电商人才缺口。

三、传统的《外贸英语函电》课程存在的不足

（一）课程内容陈旧

传统的《外贸英语函电》的课程内容主要包括：商务书信写作基础知识，传真和电子邮件，建立贸易关系及信用调查、询盘、报盘、还盘、订单的接受和回绝、购货合同确认、支付、装运及保险、申诉与索赔等。沟通方式主要通过传真、电话和电子邮件，且大部分通过商务书信作为沟通的主要媒介。而跨境电商的沟通方式主要为即时聊天工具，并以电话及电子邮件为辅。即时聊天具有实时的特点，交流过程中留给交流者的思考时间比商务书信短。且商务书信的措辞与即时聊天的用语有所差异。商务书信措辞比较正式、委婉，对书信的格式也有一定要求;而即时聊天的互动性更强，用语更为口语化。同时，为了增进与客户之间的情感联系，还需在聊天中添加适当的表情。

传统外贸的支付方式主要为信用证、汇付、托收等，而跨境电商的支付主要依托第三方支付平台，如PayPal、PingPong、World First、Payoneer等。显然，传统外贸的支付方式与跨境电商的支付方式存在较大差异，《外贸英语函电》教材中支付方式的课程内容并不足以满足跨境电商岗位知识的要求。

传统外贸的发货方式以海运为主，涉及租船订舱、催促装运、装船通知等环节，《外贸英语函电》教材亦是围绕这些环节给学生提供样信。而跨境电商的发货方式多种多样，包括邮政小包、国际快递、国际专线物流和海外仓等。不同的国家有各自的邮政系统，如中国邮政、香港邮政、新加坡邮政，而针对跨境电商，各家邮政专门开设邮政小包，如中国政小包、香港邮政小包、新加坡邮政小包。国际快递主要有DHL、FedEx、UPS、TNT。国际专线物流是针对某一个国家或地区开通的物流专线，如美国专线、俄罗斯专线等。不同的快递或者物流专线，对揽收的货物种类、目的国、时效和计价方式等也不尽相同。此外，跨境电商物流还涉及海外仓，即电子商务企业提前将货物报关，统一将货物发至他国境内仓库，待该国消费者需要购买该商品时，再将货物发往消费者的物流模式。海外仓除了将货物发至海外的头程费用之外，还会产生仓储费管理费和本地配送费。可见，传统外贸与跨境电商的装运方式差异较大，学生所需要学习的内容有所不同。

传统外贸开发客户以主动寻找为主，主要方式为在网上收集客户信息，通过打电话、发邮件等方式开发客户。《外贸英语函电》课程关于这方面的内容也是围绕与客户建立贸易关系的样信展开。然而，跨境电商对客户的开发主要通过网络营销和推广的方式来吸引流量，其中，包括网络推广、视觉营销和SNS营销等内容。在推广营销的过程中，还要定期分析店铺数据和行业数据，并对产品、店铺和推广做相应调整。目前，主要的跨境电商平台有亚马逊、速卖通、eBay和Wish等。每个平台的规则和营销推广策略都有所差异。因此，学生需了解主要的跨境电商平台，并了解每个平台的特点，掌握相应的营销推广技巧。

（二）实训系统无法满足跨境电商实训要求

目前，《外贸英语函电》采用的实训系统内容为模拟传统外贸流程，包括询盘、回盘、报盘、还盘、接受订单、报关、装运发货和开具信用证等。而跨境电商的实训系统内容包括店铺装修、产品文案撰写、图片处理、产品上架、网络营销及推广、安排发货、结汇收款和客户服务等。二者内容及流程差异较大，原來的外贸实训系统无法满足跨境电商的实训需求。

四、跨境電商对《外贸英语函电》课程提出的新要求

（一）更新课程内容

由于跨境电商中与客户沟通主要采用即时聊天工具，因此，应在《外贸英语函电》中的增加这部分内容。客户的支付方式与传统外贸也有较大差别，应在课程中补充第三方支付的相关内容，并删除陈旧内容。跨境电商的发货方式多种多样，学生对这方面的内容也没有全面认识。因此，课程中应当系统介绍跨境物流方式及其优劣势。此外，跨境电商客户开发部分也应相应增加网络营销和推广方式介绍以及主流的跨境电商平台及其特点。

（二）引进跨境电商实训系统

传统外贸的实训系统与跨境电商的实训系统相差较大，因此，应引进跨境电商实训系统，方便学生通过实训，熟悉店铺装修、产品上架、网络营销及推广、发货、收款和客户服务等环节。

（三）加强校企合作，及时更新知识

校企强强联合，提高育人素质。由于学校教师缺乏实践经验，学生在校期间，可邀请企业员工为学生和教师授课，将国际市场的最新动态传达给学生，并指导学生进行实践。当课程结束后，将学生输送到企业中进行实践，学生通过实践提高自身业务能力。由于跨境电商的形势和规则时刻变化，教材的内容更新往往赶不上形势变化的步伐，因此，教师也应积极到企业进行实习，及时更新陈旧的知识，紧跟企业的用人需求，培养社会需要的人才。

五、结语

随着传统外贸的萎缩，跨境电商的崛起，培养对口的人才势在必行。《外贸英语函电》课程中的知识已不能满足跨境电商人才培养的需求，因此，企业应及时更新课程知识，紧跟时代需求，培养社会所需人才。

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