创新公共图书馆管理技术提升社会服务能力研究

马俊文

摘 要：虽然我国经济发展取得了巨大成就，但是精神文明建设却相对比较落后。近年来我国越来越重视社会主义文化事业的建设，因而公共图书馆就发挥着重要的作用。然而传统的图书管理技术已经不能满足社会的需求，为了提高服务社会的能力，笔者在本文中首先介绍了创新公共图书馆管理技术的重要性；其次分析了公共图书馆管理模式建构原则；紧接着对公共图书馆管理技术创新中存在的问题进行了介绍；最后提出创新公共图书馆管理技术的具体举措。

关键词：公共图书馆；管理技术；社会服务能力

一、引言

公共图书馆具备公益性特征，对提高我国国民的整体素质以及整个国家的精神文明建设都具有重要的作用，承担着传播优秀文化的重要任务，因而必须重视公共图书馆管理技术的创新。当前我国公共图书馆管理中还存在一些问题，比如利用率较低、图书管理体系不够完善等问题致使社会服务能力降低，为了更好的为人们提供精神食粮，必须要创新公共图书馆管理技术。笔者在本文中进行了详细介绍，希望能够为公共图书馆管理技术的创新起到一定的作用。

二、创新公共图书馆管理技术的重要性

（一）创新管理技术是公共图书管理发展的必然要求

创新管理技术是公共图书管理发展的必然要求主要体现在两个方面：第一，公共图书馆管理的基础就是要具备创新意识，无论任何事务在发展的过程中都要重视基础的重要性，同样公共图书馆管理技术的发展应该以创新为基础，不断提升服务社会的能力。公共图书馆的工作人员在服务的过程中要坚持将创新作为工作的重点，不断摸索提高工作效率和管理技术的方法，及时发现管理中出现的问题从而找到解决问题的关键。第二，管理技术创新符合公共图书馆管理发展的外部需求。传统的公共图书馆在管理的过程中比较重视管理行为和制度，一般只有在工作中出现问题时才会想办法去解决问题，而忽略了对问题的防范和处理，从而导致管理人员逐渐失去创新能力。而随着社会的发展，各行各业逐渐开始重视创新的重要性。无论是为了更好的提供社会服务还是提高公共图书馆自身的整体水平都应该重视创新的重要性。

（二）创新管理技术是广大人们的迫切需求

经济发展水平的提高解决了人们的生存问题，当今社会人们更多的追求精神享受，对知识的需求量也在逐渐增大。很多公民借助公共图书馆的资源进行自我充电，提高自己的文化素养和专业能力，对普通民众而言，公共图书馆也是获得知识的重要途径。但是当前公共图书馆在管理上还存在的一定的问题，不能满足人们对知识的迫切需求。因而为了更好的满足人们日益增长的精神文化需求，响应党的十九大号召，必然要为人们读书提供更好的条件，公共图书馆管理技术的创新就迫在眉睫了。

（三）传统的图书馆管理方式已经不符合信息时代的发展方向

随着网络技术的发展，信息技术逐渐应用到各行各业，传统的以人力为主进行图书管理的方式已经不符合信息时代发展的需求。信息技术的发展促使公共图书馆能够借助音频、视频等方式及时筛选出人们需要的信息，并且通过电子设备直接完成由借到还的过程，即节省了人力提高了工作的效率，同时还能减少失误的发生。相对于传统的高度依赖图书管理员的管理方式来说更先进，也更能实现公共图书馆服务社会的价值，顺应了信息时代发展的未来趋势。

三、公共图书馆管理模式建构原则

（一）实效性原则

公共图书馆管理技术的创新要从实际需求出发，满足人们的迫切需求，尤其是我国公共图书馆数量众多，不同地区、规模的图书馆的主要职能不同，因而不能盲目的进行创新，而是根据受众群体的差异创新管理技术。比如说我国的公共图书馆分为国家级图书馆和省级图书馆，虽然都是为了公众服务，但是在具体的对知识的需求层面上却存在较大的差异，因而在进行管理技术创新时要从实际情况出现，选择最符合群众心意的，即以实效性作为创新的主要原则。

（二）服务性原则

公共图书馆的主要作用就是为社会公众提供服务，具有公益性的特征。因而公共图书馆在创新管理技术时应该坚持服务型原则，反复考察采用的管理技术是否能够为人们提供更大范围的便利。尤其是近年来随着网络技术的发展，一些高校图书馆已经采取了电子借书、还书、查阅数据资料等先进的管理技术。与高校图书馆不同，公共图书馆的受众人数比较复杂，包括各个年龄段的人群，因而在进行管理技术创新时要充分考虑特殊人群的具体需求，坚持将服务性原则贯穿到整个管理技术创新汇总。

（三）以人为本原则

以人为本是我国在经济文化发展过程中一直坚持的原则和理念，公共图书馆作为获取知识的重要途径，是为了提高人们的文化素养，增强整个国家的人文水平并不是一种商业行为，因而在对公共图书馆进行管理的时候切忌以盈利为目的从事任何商业活动。此外，以人为本的管理理念也是对公共图书馆整体内涵的体现，通过构建良好的读书环境和先进的管理技术为读者提供更舒心的服务，促使整个社会的和谐发展。

四、公共图书馆管理技术创新中存在的问题

（一）管理过程中缺乏现代化信息技术的使用

随着信息技术的发展，数字图书馆成为未来发展的趋势，但是当前公共图书馆在管理的过程中却缺乏现代化信息技术的使用。传统的以PC机和人工进行管理的方式已经不符合当前社会发展的要求，其弊端主要表现在以下几个方面：第一，公众只能在公共图书馆的区域网范围内才能查询相关的内容，这就导致读者要想了解相关资料和信息，必须进入图书馆，这就导致图书馆的人数众多，加大了管理的难度。第二，图书的借阅和登记一般都是依靠人工办理，不仅浪费时间，还容易导致错误，降低了公共图书馆的工作效率。公共图书馆的职能就是为了给人们提供更好的服务，当前的管理方式已经不能满足社会发展和公众的需求，因而必须进行变革。

（二）图书管理职责不明确，责任意识缺失

要想提升社会服务能力，公共图书馆在管理的过程中就应该明确责任，一旦出现问题，能够及时找到问题的根源并予以解决。但是当前图书馆管理往往采取的是一人負责制，公共图书馆的图书从入库到借阅出库的每个环节，管理员都会参与，并没有将相应工作进行具体的细化。这种管理方式不仅不能够提高管理的效率，当出现问题时还会出现推诿扯皮，不能及时找到问题的根源。并且长此以往会导致管理人员缺乏责任意识，不利于科学管理制度的构建，不仅影响公共图书馆管理体制的构建，更影响了图书馆社会服务的水平和能力。

（三）藏书区域缺乏长远规划，给图书管理造成困扰

公共图书馆内的藏书丰富，并且涉及的种类也比较多，因而应该进行合理的规划，方便图书管理人员管理和读者借阅。但是当前图书馆管理中经常会出现某一类的图书出现紧缺，但是新购入的图书却并没有被放入指定区域，不利于进行管理。同时，公共图书馆在采购图书时并没有进行实际调查，选取大众需求量比较高的图书，有的仅仅是为了完成政府规定的购书指标，导致图书馆现存的很多书籍被束之高阁，而读者需要的往往供不应求，从而造成了资源的极大浪费。因而，要想更好为社会提供服务，公共图书馆必须要以实际情况为基础进行图书的规划和管理。

五、创新公共图书馆管理技术的具体举措

（一）积极采用现代化管理技术和手段

随着计算机网络技术的发展，公共图书馆在管理上获得了较大的进步，通过不断进行管理技术创新提高了服务水平。首先，积极使用先进的网络管理技术。公共图书馆的服务性特征以及当前人们对图书馆需求的增加，都决定了必须创新管理技术，通过现代化技术的使用建立完善的管理体系，提高图书馆管理的网络化水平对创新管理模式具有重要的作用。其次，不断健全电子管理系统。电子管理系统的建立不能能够将带图书馆管理的难度，还能提供管理工作的效率，节省人力资源，降低管理成本。当前还应该注重对电子管理系统的维护和完善，确保其能够更好的提供服务。最后，加强图书馆资源的共享，在进行管理技术创新时，应该充分利用信息化技术对图书馆的相应的流程进行优化管理，加强资源共享，为读者提供方便，促使其不出家门也能享受到相应服务。

（二）明确界定管理员的基本职能，将责任落实到个人

明确管理人员的具体职责是提高社会服务能力的关键，不仅能够提高工作效率，还能在出现问题时及时解决问题。因而笔者认为应该通过以下方式确定职责：第一，建立工作监督制度，认真核对图书信息。管理人员应该每天对出入库的图书信息等进行核对，确保当天不会出现问题，及时出现问题也方便解决。第二，根据功能或者学科种类不同，对公共图书馆内的图书进行分类管理，明确相关的管理人员，每个人对自己所属部分负责，防止了管理人员因工作繁杂导致的失误。第三，实行相应的奖惩机制，对表现优秀认真负责的管理人员给予适当的嘉奖，促使其能够更加认真努力的工作，对于没有尽到管理职责的人员给予相应的处罚，做到权责明确赏罚分明。

（三）制订公共图书馆分类手册，指导读者快速查询所需图书

公共图书馆一般都会有上百个藏书架，并且分布在不同的楼层中，因而就给读者查询所需读者造成了比较大的困难。虽然读者可以根据公共图书馆提供的电脑设备查询相应的图书信息，但是在寻找的过程中不仅困难，也浪费时间。因而笔者认为，图书馆可以通过将馆内的立体图印制在分类手册中，并将其放弃在图书馆的大厅供读者查阅，为读者提供更好的服务。同时在图册中对大类和小类书籍的涵盖面进行详细的记录，为读者查询提供了明确的目标，提高了查阅图书的效率和图书馆的管理水平，同时也能够更好的实现公共图书馆服务社会的功能和价值。

六、结语

公共图书馆管理技术的创新直接关系到图书馆今后的生存和发展，也决定了其是否能够有效的发挥职能，提升社会服务水平，因而必须引起足够的重视。正如上文中所说，虽然我国在图书馆管理技术创新方面还存在一定的问题，但是通过不断完善读者服务体系，采用现代化的管理技术和手段，必然能够提高公共图书馆的管理水平，更好的为社会提供服务。

参考文献：

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