大型体育赛事中大学生志愿者的激励问题研究

刘婷

摘 要：第七届世界军人运动会将于2019年在武汉举行，对大学生志愿者进行有效激励，有助于更好的完成相关赛会的管理和服务工作，提高赛事水平和质量并提升其影响力。本文简要分析了大学生志愿者激励的必要性，影响大学生志愿者的激励要素，并尝试提出了相关对策建议。

关键词：大型体育赛事；大学生志愿者；激励

近年来，随着武网、汉马等大型体育赛事纷纷在武汉举办，志愿服务已经成为大型体育赛会中不可或缺的重要组成部分。武汉作为大学之城，大学生志愿者已成为志愿服务的主干力量。据调查，武汉市每一场大型体育赛事，参与志愿服务的大学生志愿者数量众多，但是服务质量和效果却良莠不齊，大学生志愿者自身的获得感不足。研究清楚大型体育赛事中大学生志愿者的激励要素，有针对性的进行激励工作，对于提升志愿者幸福感、工作效率、赛会举办质量有重要作用。

鉴于第七届世界军人运动会即将在武汉举办，我校作为比赛场所之一，研究好大型体育赛事中大学生志愿者的激励要素，做好配套激励工作迫在眉睫。本文试图通过相关研究，探究出影响大学生志愿者志愿服务的主要激励要素，并提出相应的对策，以期为大型体育赛事大学生志愿者的管理提供一定的对策指导与现实依据，并为军运会组委会的相关人士以及其他大型体育赛事的志愿者管理人员提供有益的借鉴。

一、大型体育赛事中大学生志愿者激励的必要性

（一）相关定义及关系

大学生志愿者是指通过自愿参加各种形式的、有计划的、有组织的活动，不计回报的把个人的时间、技能、经历等投入到志愿活动中，为服务他人和社会进步事业做出贡献的在校大学生们。

“激励”一词源于拉丁文的“Movere”，意为“驱动”。在心理学上，激励主要是指激发人的动机的心理过程。具体来说，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性，让人产生一种内在驱动力，促进行为的改变，使人们朝着他们所期望的目标前进。

激励的作用：

1.激励是改变人的行为的有效手段。在大型体育赛会的志愿服务中，有效的激励可以充分激发大学生志愿者的潜能，调动其服务积极性，更好的完成赛会服务工作。

2.激励是大学生志愿者管理的重要组成部分。大型体育赛会志愿者的历史可以追溯到1896年第一届现代奥运会，而从20世纪90年代开始，大学生志愿者激励就被纳入志愿者管理工作的核心环节。

据调查，大型体育赛会志愿者对激励的满意度与志愿者的自身总体满意度呈显著正相关。对志愿者的良好激励可以促使每个志愿者在努力实现组织的目标的同时满足个人的需求。

（二）当前对大学生志愿者进行激励的现状及主要方式

武汉市共有87所高校，在校大学生已然成为大型体育赛事的主要志愿服务力量。据调查，仅就武汉城市职业学院一所高职院校2017年参加大型赛会志愿服务的大学生就高达3000余人次。能否有效激励大学生志愿者，提升赛会服务质量及大学生志愿者幸福感，了解目前大学生志愿者激励主要方式及现状很重要。

从1994年起我国各地各级政府已经陆续出台了多部政策及法规激励大学生志愿者工作。我国现行的政策法规己经对大学生志愿服务形成了鼓励、促进和保护的氛围和制度。

根据资料显示，武汉各大高校共青团都有相对系统的大学生志愿者激励措施，如年度大学生志愿者评优评先，星级志愿者评定等。目前大学生志愿者的主要激励方式还存在以下五个方面的不足：

1.相关法规政策支持力度欠佳，目前全国还没有一套统一完善的法律支持系统及综合政策。且很多高校也未严格按照《中国注册志愿者管理办法》的要求开展相关工作。

2.偏重精神激励，以物质激励为辅。目前高校主要根据已认定的注册志愿者服务时长，实行星级认定制度和奖章授予制度；综合志愿者服务业绩，推荐其参加评选表彰活动，授予各种荣誉称号。

3.组织机构、高校共青团是志愿者激励的主渠道，缺少更多的社会支持系统，忽视志愿者的自我激励。目前社会上对于志愿服务精神的倡导，更多的是强调公民的道德崇尚、社会责任感等，却忽视了大学生志愿服务需要更多激励的事实。在与大学生志愿者的访谈中发现，他们的志愿服务动力更多是来源于社会支持以及内心的满足感。

4.对全面性激励重视度不够，激励措施针对性还需提升。对于大学生志愿者的激励工作往往比较集中在服务工作和活动结束后，激励表扬志愿者的服务态度、服务效果，却忽视了如前期招募、岗前培训动员、期间领导看望慰问等环节的激励。

5.只重视正面激励，忽视负面约束。除了给予大学生志愿者类似广州亚运会微笑之星、服务星、星级志愿者、优秀志愿者之类的称号，也应该做好负面情况的铺垫、考核和奖惩工作。

二、影响大学生志愿者志愿服务的主要激励要素

激励的起点是人激励过程的主体的需求，人的动机是由需求支配的，激励会使人产生行为动机，而动机又能够进一步激发人的行为。因此，要对大学生志愿者进行有效的激励，必须研究清楚大学生志愿者参与大型赛会志愿服务活动的动机并明确其需求，只有这样才能更有针对性的激励志愿者，达到更好的激励目的和效果，以促使他们长期从事志愿服务活动。

谭建光等人根据对志愿者心态调查问卷的分析结果，总结出志愿者的参与动机有消磨空闲时间、自我宗教信仰、增加工作经验和社会经验、有助于以后找工作、结识更多朋友、获得成功感和满足感、帮助有需要的人等7个方面。

通过对武汉城市职业学院在校学生进行问卷调查和访谈发现，大学生志愿者志愿服务的主要动机有：

物质动机：有适当的服务津贴；妥帖的后勤保障；有标志性的统一服装；志愿服务后换取纪念章、服务章。

精神动机：可以获得学校和赛事组织机构给予的表彰；在志愿服务中实现自尊和自我实现的需要；能够帮助有需要的人；奉献社会；我亲近的人希望我参与志愿服务。

参与动机：希望挖掘潜能，了解自己的长处；能够从中学到知识、增长才干；结交新朋友，扩大交际圈；响应学校的号召和组织；

竟争动机：参加志愿服务可以提前获得相关工作经验和社会阅历，增加就业机会及可能性；可以拓展职业选择范围。

归属感：情感是人的高级需要，志愿服务让志愿者觉得自己很重要，是被学校、社会所需要。

志愿者在参与志愿服务活动预期得到的奖励中，比较看重社会或组织给予的荣誉类奖励。主要有“可以得到单位领导的支持与肯定”、“政府依照相关法律规定给予的相应权利或政策优惠”、“主办方的意见、建议与评价”、“亲戚、朋友的支持和赞赏”、“主办方提供的奖金或物品，表示对自己的尊重和奖励”和“新闻媒体的宣传”。

影响大学生志愿者继续参与志愿服务活动的因素出现最多的是“亲属、朋友等不理解或不予支持”，“没有得到应有的尊重和肯定”、“占用时间过多，影响自己正常的学习、工作、生活”、“根本锻炼不了自身的能力”、“个人的知识和技能没有用武之地”、“不知道自己的服务效果不清楚”、“没时间”、“由于身体原因而无法继续服务”、“没有物质性如金钱、奖品等回报”、“激励不及时”。

三、提高大学生志愿者激励工作的对策

志愿者是在不计报酬的情况下，自愿牺牲和贡献自己时间和精力，服务于社会的人，其动力来源于精神上的成就感。大型体育赛事中的志愿者，与被帮助者处于平等、互相尊重的地位。如何激发志愿者内在的精神需求和潜能，使志愿者活动顺利开展，圆满成功，不流于形式，需要良好的外部环境和内部环境。通过以武汉城市职业学院大学生志愿者工作为研究基础，现结合各方面因素对大型体育赛事中大学生志愿者激励工作提出以下两点对策：

（一）高校应结合自身特点

重视和完善大学生志愿者的激励措施及相关制度建设，提升志愿服务质量。在大型赛事活动中，我们应该对志愿者做到奖惩结合，正确实施强化激励，形成有效的激励约束机制，完善大型体育赛事中大学生志愿者的考核标准，如奖励志愿者优秀行为的同时也应对其不良行为进行实时记载，有力监督志愿者的偷懒、机会主义等行为，严格给予惩罚。

（二）凸显人文关怀

结合多项因素采取丰富多样的激励方式。大学生志愿者参加每一项大型体育赛会都属于自愿行为。根据马斯洛的需求层次理论，个体最高层次的需要是尊重和自我实现的满足，大学生志愿者的服务动机主要还是对自我实现的追求，超越了单纯的物质追求。因此对于大学生志愿者的激励，笔者认为应当努力构建全面以人为本，形式丰富多样的激励机制。

1.重视情感激励。情感激励是“以人为本”管理思想的具体要求。重视关怀大学生志愿者的情感需求，尊重志愿者对实现自我价值的追求，明显有助于进一步增强志愿者对大型体育赛会的归属感与责任感；及时给予志愿者赞美与鼓励；重视大型体育赛会开始前的志愿者团队建设，做好及时沟通和反馈及总结报告工作；情感是人的高级需要，要坚持以大学生志愿者为本，营造一种和谐温馨的“大家庭”的环境，让志愿者用心去服务。对于时间较长的大型体育赛会可以成立臨时大学生志愿者之家、志愿者活动园地，也可以举行集体生日会、党员生日会等丰富的团体活动，给予志愿者更多的集体归属感。

2.强化目标激励。维克托.弗鲁姆在1964年《工作与激励中》提出了激励理论。他认为工作能提供真正内心所需要的东西，只要把他们内心的诉求和绩效联系一起，而努力工作就能提高他们的绩效。在大型赛会中，根据志愿者的自身能力和特点，为每个志愿者的工作设置一个合理的目标，并细化阶段性目标，制定实施步骤，引导他们完成既定的目标，最大程度调动他们的积极性和服务热情，使其努力工作，完成服务，保证服务质量，并感到满足。可引入竞争者，设立榜样，开展横向、纵向的对比，通过引入竞争，使志愿者保持高昂的士气和竞争力；如设立“每日服务之星”等，有效带动志愿者群体。

3.坚持荣誉激励。人类的需求众多，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求等，当一般需求得到满足时，人们将开始追求最高的需求：自我实现的需要。荣誉奖励是对大学生自我价值的实现最直接最有效的肯定。要不断加大对大学生志愿者的表彰力度，定期评奖评优颁发奖状、证书，评选志愿者之星等以示鼓励，并且可以让获奖的志愿者与媒体接触，通过新闻媒介向社会大众讲述自己的服务故事，也可以在国际志愿者日的时候举行优秀志愿者的表彰仪式，扩大志愿者和志愿服务的社会影响力增加公众认知度。除了这些正规的奖励以外，志愿者组织应该设置灵活多样且具有人性化特征的荣誉奖项对志愿者进行激励，如制作带有志愿者本人相片的样式独特精美的镜框、设计“微笑圈”、制作拍摄志愿者电影，编写志愿者相关书籍等。

4.增强物质方面激励。适当的运用物质激励使志愿者得到一定物质上的满足，调动其积极性、主动性和创造性。如提供适当的后勤保障，在饮食、交通、服装、住宿、通讯、休息场所、保险、门票等方面给予支持；给予服务补贴，优秀志愿者奖金、奖章、纪念品等；

5.明确选拔标准、开展系统培训、加大宣传力度。明确大型赛事服务志愿者标准，选拔符合标准的志愿者，提供赛前完善的系统培训，提升大学生志愿者的自身素质和服务水平，增强其协作精神和团队精神，以便顺利完满地完成大型赛会志愿服务工作；加大志愿者文化宣传力度，提高社会的支持和认可，志愿者可以传播爱心，传递文明，有助于建设和谐社会，促进社会进步，奉献社会，丰富生活体验，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。各高校可以考虑将志愿服务引进高校选修课中，积极培养与宣传志愿者精神。

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