职场“软技能”成刚需

|文·柳宇轩

多元化人才越来越受到青睐，在专业“硬技能”基础上，

以学习和创造性解决问题的能力、管理能力、社会交往能力、

自组织能力和沟通能力等为代表的职场“软技能”的重要性日益凸显，

成为职场人和用人单位共同的必备。

又是一年毕业季。在无数毕业生大步奔赴人生下一站的同时，职场老兵们也在热火朝天谋发展。

有人在精进专业技能，让“吃饭”的手艺与时俱进；有人在自主学习新技能，把自己修炼成“多边形战士”；还有人正努力实现从执行者到管理者，从“自己干”到“传帮带”的转型……职场技能演进日新月异，这不仅关乎硬技能，还有更多无法量化衡量的“软技能”。随着行业纷纷调整转型，职场人能否灵活应对成为关键。在2020年领英发布的一份报告中，“软技能”的需求度达到72%，重要性超过了专业“硬技能”（57%）。

2022年5月18日，知识服务APP得到联合中国人民大学职场研究项目组发布的《2022年中国职场人群发展建议白皮书》(以下简称《白皮书》)显示，数字经济时代“技能为王”，多元化人才越来越受到青睐，在专业“硬技能”基础上，以学习和创造性解决问题的能力、管理能力、社会交往能力、自组织能力和沟通能力等为代表的职场“软技能”的重要性日益凸显，成为职场人和用人单位共同的必备。

如今，越来越多的“职场老兵”直面挑战，不仅忙于修炼专业“硬技能”，还纷纷开始补课“软技能”，借助各类学习培训机构、知识平台等提升能力。

职场“软技能”成职场“硬通货”

在数字化和人工智能时代，工作方式正在发生变化，即组织结构趋于扁平化，更加强调灵活的团队协作，技能更替不断加速，对劳动者的自我学习和知识更新能力提出了更高要求。这不仅关乎“硬技能”，还有更多“软技能”需求的出现，“软技能”的不可替代性正进一步凸显。

领英发布的《2021 未来人才趋势报告》显示，高达87%的中国受访企业选择合并职能，招聘综合性岗位，企业对理想候选人具备可增长性技能的需求越来越高，多元化技能人才备受青睐。

当下中国就业人员的整体素质较以前有了较大提升，人口受教育程度持续改善，人力资本不断提升。可以说，就业人口的“硬技能”已经有了相当的保障。然而，根据《白皮书》的调研报告，超过85%的职场人正经历职场困境与挑战，“职场能力不足”的问题占比达到66.9%。这样一种看似矛盾的局面实际上也正是中国结构性就业矛盾中的一个侧面，即较高发展水平的“硬技能”与欠缺的“软技能”之间的失衡。

韦家富在一家公司的技术岗位干了13年，被同事誉为“技术大神”的他，有着过硬的专业技能，但沟通和处理同事关系等方面的“软技能”一直是他的心病。

一次，韦家富给下属安排一个学习新技术的任务，本来是一件好事，却因为自己没能沟通协调好而闹出矛盾。“这些年，随着自己逐渐从一线管理者向中高层管理者转型，在沟通和关系处理上碰到不少挫折，这让我越发意识到补足短板的急迫性。”为打破“软技能”偏弱带来的职场障碍，韦家富开始利用碎片时间给自己“充电”。

与韦家富情况相似的职场人还有很多。《白皮书》显示，在2000 名参与样本调查的职场人中，超过60%的中层遭遇职场能力瓶颈，提升无从下手，首要原因是缺乏有效的职场能力提升渠道。工作了5年以上的“职场老人”这一群体中，“35 岁危机”的挑战更加普遍。70.91%的职场人士表示自己正在遭遇“35 岁危机”。在具体面临的困境与挑战方面，职业发展瓶颈的问题最为普遍，在调研中占比达到67.66%，身处人际关系困境的职场人占比达到57.59%，41.36%的职场人难以平衡工作与生活。

相比于“硬技能”，“软技能”更偏重非认知能力，包含学习和创造性解决问题的能力、管理能力、社会交往能力和自组织能力等。这也与数字经济所体现的要求相契合，及时洞察并满足客户需求成为企业的核心能力，组织结构趋于扁平化、人机交互成为主流、更加灵活的团队协作要求人作为“节点”的沟通作用更为突出。这些都强化了“软技能”在数字经济时代的不可替代性。

提升“软技能”成为职场需求

相比于专业“硬技能”，职场人对“软技能”提升的诉求更强烈，《白皮书》的调研数据显示，受访职场人对职场能力的重要性认知中更偏重非认知能力的“软技能”，其中，工作沟通能力、时间管理及目标管理能力、社会交往能力、管理能力和学习能力位居前五位。劳动者普遍认为自己最想提升的也是“软技能”。

为了自我提升，职场人会利用碎片时间给自己充电，各类职场提升课程是中层和基层管理者偏好的方式。一直在教育行业工作的王老师就是一例。作为基层管理者，她认真踏实，能扛压力，但在职场沟通和向上管理方面有很大障碍，顾虑太多、不够主动、缺少技巧。为了补足这些“软技能”的短板，她加入了相关训练营，经常学习到夜深，有时晚上10 点还在与老师在线交流。经过一段时间的突击训练，她逐渐掌握了职场沟通和向上管理的窍门，还收到了来自直属领导的认可。

与此同时，用人单位也越来越期待职工升级“软技能”，提升工作表现和协作水平。虽然用人单位和求职者及职场人均关注“软技能”的培养与提升，但两者对最希望提升的软技能需求错位。具体而言，《白皮书》的调研数据显示，雇主在团队合作、人际沟通与协调、快速学习、抗压与情绪管理等技能上的需求均高于职场人。

劳动者与雇主对于职场“软技能”提升的双向迫切需求，正是当下结构性就业矛盾中就业市场供需失衡的充分展现。《“十四五”就业促进规划》指出，到2025年，要实现结构性就业矛盾有效缓解，人力资源质量大幅提升，更加匹配产业转型升级和高质量发展的需要。而为达到这个目标，破解高质量就业难题，就必须聚焦劳动者技能素质提升。其中，迫切需要“更新”劳动者的“技能体系”，实现“硬技能”与“软技能”的平衡，实现新层面上的劳动者素质提升。

促进“技能平衡”需多方共同发力

眼下职场人的主动性已经积聚起来，而问题是通过何种方式提升自身“软技能”以适应高质量就业岗位。对此《白皮书》指出，一方面是职场技能培训尚滞后于市场需求，另一方面职场技能培训的供给数量和质量也存在参差不齐的状况。

当前，“硬技能”和“软技能”两种不同方向的职业教育，发展并不均衡。目前，市面上琳琅满目的职业培训课程，多是针对特定职业的资格考试、人才招录考试和职业必备专业技能培训，如公务员考试、电子商务、会计、厨师、IT 技能等培训。这类培训服务人群基数大、付费意愿较强，培训效果可外化、易衡量。

相比于应试培训和“硬技能”培训，“软技能”职场教育类产品则呈现出供给不足且良莠不齐的特点。对此，职场教育领域相关人士分析指出，在经济结构转型、生产方式和工具加速变革的当下，职场人和雇主双方对提升“软技能”的需求日益强烈，注重实战和实效的“软技能”培训产品和服务有不小的发展空间，尤其是注重“教、学、练、测、评”环环相扣的训练营类产品很受欢迎。

解决影响高质量发展与高质量就业的劳动者“技能平衡”问题，需要多方发力。一方面，需要职业培训机构和相关部门协同发力，为劳动者提供更高质量的“软技能”教育服务。另一方面，劳动者也要主动适应多元化的就业市场环境，注重“硬技能”和“软技能”的双向培养，才能突破“软技能”偏弱带来的职场困境。

来自国家与政府层面的重视则是破解这一难题的核心关键。2021年12月8日的中央经济工作会议指出，要加大人力资本投入，提升教育质量，加强职业教育和技能培训，提高劳动者素质，更好适应高质量发展需要。

人力资源社会保障部等4 部门印发的《“十四五”职业技能培训规划》指出，鼓励更多的培训机构、职业院校参与提升培训的供给能力和质量，并健全完善终身职业技能培训体系，大力开展企业职工岗位技能提升培训。

政策性的规划也已经搭好了推动劳动者素质提升的“四梁八柱”，但是架梁立柱之后还需要构筑遮风挡雨的屋顶与墙体，这就需要多方力量的共同参与，同向发力，为实现劳动者“硬技能”与“软技能”的平衡，实现新层面上的劳动者素质提升做出持久努力。