有一种需要叫“不需要”等

时间：2024-05-04

刘亦权等

有一种需要叫“不需要”

刘亦权

美国纽约唐人街有一家酒店，刚开张的时候生意挺好，但不久后就开始下滑。酒店老板为此伤透了脑筋：硬件设施、菜肴质量、员工队伍等都无可挑剔，到底是哪个环节出了问题呢?

一天，一位富豪邀请了几位朋友在这家酒店里小聚，酒店老板顿时受宠若惊。为表示敬意，频频上前敬酒，使出浑身解数与富豪套近乎。这时，在餐厅的另一边，一位很普通的小伙子却在暗暗观察着老板的一举一动。他是新来的服务员。当那位富豪离开的时候，老板又亲自将他送到了门口，返回酒店的时候，小伙子叫住了老板：“我们酒店的生意不怎么好!”

“是的!我们正在努力改变现状!”老板说。

“假如您这样下去的话，我们的生意将会更差!”小伙子说。

老板打量了小伙子一番，有点不高兴地说：“那你认为应该怎么样做呢?”

“请让我做一个月的主管。在我做主管的一个月里，你要听我的安排!”小伙子从容地说。

“可以!但是你用什么来证明你有让我听你安排的实力呢?”

“我敢肯定，刚才你送到门口的那人不会再来我们这里吃饭了!”小伙子说。

老板听他这样说，以为他是个故作神秘没事爱乱讲话的人，就开玩笑地答应了下来：“如果一个月里他真的一次不来，我立刻请你做主管!”

一个月一晃就过去了，那个富豪还真如那小伙子所说的再也没来过，而且酒店的生意也越来越差。老板甚至产生了把酒店转让掉的念头。这时他想起了那个小伙子，便抱着死马当活马医的想法兑现了对小伙子的承诺。

时间一天天过去，老板只是暗中观察。他发现那小伙子对任何客人都只是微微一笑一点头，从不向客人敬酒、套近乎。但让他不敢相信的是，自从小伙子当主管以来，生意却一天比一天好。一个月后，营业额翻了一番，老客户也一天比一天地多了起来。他又惊讶、又好奇、又感激，很想知道小伙子究竟用了什么回天之术。有一天，老板把心里的想法说了出来。小伙子问他：“你认为做生意最重要的是什么?”

“简直是小儿科的问题。当然是尽量满足客人的需要啊。”老板说。

“说得很对。但你有没有想过，客人们的需要当中，有一种需要叫做‘不需要?你只知道客人需要什么，却不知道客人不需要什么。”

“有一种需要叫做‘不需要?”老板懵住了。说实话，他真的还没去想过客人不需要什么，“难道我们尽量去满足客人的所需还不够?”

“当然，了解客人不需要什么与了解客人需要什么一样重要。”小伙子说，“你们一见到有身份有地位的人就不断去敬酒，但是他们来这里的目的是什么呢?是来吃饭，是参加他们自己的聚会，而不是来接受你的敬酒，你去敬酒实际上是在打扰他们，这绝不是他们需要的。还有，同一宴席上宾客有主次之分，你在不断向主宾敬酒时，实际上在向其他宾客做暗示：我不在乎你们。”

老板听后茅塞顿开，从此，他除了揣摩顾客需要什么，更是下大力气研究顾客“不需要”什么。20年后，他的酒店在全美国都开设了分店。而当年那位小伙子，后来则成了著名的成功学家，他的名字叫陈安之。

摘自《番禺日报》

孙科长解人字谜

武俊浩

孙科长写了一个“众”字，问小张和小李：“它意味着什么?”

小张抢着答道：“意味着团结一心，坚不可摧。”

小李说：“‘打麻将三缺一。”

孙科长喝了一口茶：“你们悟性太差，这个字意味着，即使只有咱们三个人，也要有一个人高高在上。”

孙科长写了一个“从”字，问小张和小李：“它意味着什么?”

小张抢着答道：“意味着二人同心，百年偕老。”

小李说：“两人为友，形影不离。”

孙科长喝了一口茶：“你们悟性太差，这个字意味着，即使只有两个人，也要有主有次，一个人服从另一个人，永远跟随另一个人。”