探析融媒体时代图书馆员职场环境重构及素养提升

梁丽

摘要：本文分析了融媒体时代下图书馆员所需的职场环境和素养提升的关键对策，为新时期图书馆打造均等化、公平化图书服务和形成持久竞争力奠定了良好的基础。

关键词：融媒体时代;图书馆;职场环境;素养

融媒体时代，顾名思义就是将各种媒体整合在一起，打造资源互通、服务共享、利益互溶的新型媒体模式，在这种情况下图书館馆员的创新能力、沟通能力、理论素养有更高的要求。

一、融媒体环境下职场环境重塑对策

重构， 通过调整投入来改善质量、性能， 使图书馆环境和架构更趋向合理， 更适合馆员发展。

（一）硬件设施提升

***总书记新时代中国特色社会主义思想对加快公共文化服务体系建设作了重点论述，图书馆服务技术的提升应建立在硬件设施提质的基础上，现代公共文化服务体系的完善是促进新时代社会主义文化大繁荣、大发展的前提和基础。在政府工作报告之中，李克强总理将打造全民阅读的文化氛围作为未来社会发展的任务，以构筑标准化、均等化的公共文化服务体系为目标。近年来出台的《公共图书馆法》为加强公共图书馆管理提供了强大的法律支撑;政府也逐步地加大了对图书馆事业的财政支持，让图书馆低配置的情况得到了大幅度的改善。接下来，政府部门和相关机构可以采取更加积极的行动来支持和鼓励图书馆发展。与此同时，图书馆要注重馆员物质待遇和福利的提升，为其争取更加积极的财政支持，为维持馆员稳定性和工作积极性奠定良好基础。图书馆员的职场环境重塑还要借助社会多方的力量，实现对政府人力、物力、财力的大幅度节省。

（二）进行职业生涯体系构建

当今世界处于知识大爆炸的时代，图书馆员处于这样的社会环境下，必须要具备适应性、跨学科性、灵活性和抗压性等属性，同时还要掌握数据库管理、多媒体管理、财务知识、法律知识、人力资源管理知识、市场营销知识、团结协作能力、沟通表达能力、提升读者阅读体验和阅读感受的能力、提供精准知识服务的能力、良好的职业道德体系、创新意识和抵御负面情绪的能力。

首先，要重视培训工作。图书馆需要引入先进的管理理念，为馆员提供完善的培训制度，使其能够接触到最新业界发展动态，让馆员职业能力获得持久提升。其次，要丰富培训方法和形式，借助受众广泛、技术新颖的业务培训课程，在理论学习和实际操作的培训之中提升馆员对图书馆服务的理论认知，从本质上提升图书馆整体的服务能力和服务技巧。再次，要进行重点骨干的培养。

（三）完善考评制度

对图书馆员的晋升、奖励、荣誉和评选都需要建立在公正、公平原则的基础上，因此在评选导向、评选标准和评选过程上都要注重合理、明晰和透明原则，便于让真正的先进人物得到科学的评价，形成良好的榜样作用和社会效益，让馆员意识到自身的权限、职责、义务并朝着优秀的榜样努力，最终形成完善、优化的职场环境和积极向上的竞争意识，并在无形之中形成自身职业核心能力和素养。图书馆要在馆员个人发展和图书馆战略发展之中形成良好的契合点，就需要从构建一个科学、合理的评价体系着手。

（四）强化精神激励

赫茨伯格认为完整的激励机制应当是外在激励和内在激励整合为一体的激励方式。外在激励就是我们常说的物质激励，内在激励就是我们常常提到的精神激励。一般来说，精神激励是用来满足个人自我价值实现和获得尊重需求的重要途径。精神激励是无形的、精神上的激励，通过表彰、授权、认可等方式让馆员意识到自己的工作对社会、对他人是有价值的，对个人来说也是具有高度意义的。作为一项影响深远、极其细致的工作，精神激励是调动馆员工作创造性、热情和积极性的关键路径，能够提升馆员平等的参与机会和服务创新的潜力，使其在无形中形成主人翁意识。

二、融媒体时代图书馆素养要求

根据公共图书馆服务规范标准，图书馆员应当对图书馆事业抱有责任和激情，具备为读者提供全面服务的能力。

首先，信息素养。现代图书馆建立在现代技术和数字化设备的基础之上，图书馆员的知识储备也要从图书情报知识拓展到不同学科、不同专业的理论和实务知识上。信息技术迫使图书馆员必须对最新的多媒体技术、网络信息技术、电子设备和大数据、云计算技术有及时、准确的了解，让智慧读者服务得到全面落实。文化信息鱼龙混杂、数据量庞大，如何从大量的数据之中提取有效的信息并加以利用是图书馆员必须思考的问题，同时也是彰显图书馆员能力的重要途径。各馆员可以结合自身特长，以文献共享平台为依托，对数据进行甄别、筛选、整合与加工，为读者提供高附加值的产品和服务。

其次，情感素养。馆员本身处于接受读者服务的一线位置，他们直面读者的各种主观情绪，当然也就包含了愤怒、不满等等负面情绪，图书馆馆员要学会用更加智慧和更加折中的方式来处理读者的负面情绪，学会用高智商、高情商的方式来提升服务满意程度，并在这个过程中为读者答疑解惑。这就要求图书馆馆员掌握基本的社交礼仪公关知识和沟通技巧，使其在遇到问题的时候能够抓住本质、精准对焦，对不同年龄、不同背景、不同文化素养下的职工提供针对性服务，能够解析读者的阅读倾向和需求，通过建设性的反馈服务来营造良好和谐的工作氛围和阅读气氛。

融媒体时代，创新成为一个组织散发生命力和活力的前提和基础，图书馆所处的大环境发生了本质性的转变，馆员需要以科学的信息素养、文化素养和信息技能来提升自身服务能力，秉承锐意进取精神，妥善处理自身情绪并应对读者情绪，以用户为根本点、以服务为抓手，实现图书馆和馆员协调和和谐发展，彻底实现二者共赢。

参考文献：

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[2]百度百科.荣誉激励[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/%E8%8D%A3%E8%AA%89%E6%BF%80%E5%8A%B1/1498308， 2016-03-18.