谈广播节目主持人的沟通

崔勇 赵盼迪 天津广播电视台

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。

一、广播节目沟通的重要性

广播节目大致分为：新闻、民生服务、体育娱乐等几大类型节目，但无论哪种类型节目都离不开与听众的沟通，新闻类节目的沟通更多是个体与群体之间的交流，而更多的互动节目则是个体对个体如：主持人与热线中的听众交流，主持人与节目嘉宾的沟通交流等，可见沟通在广播中是时时刻刻无处不在的。可以说沟通水平的高低从某种程度上决定了节目质量的优劣。

说到沟通我想到了态度，态度的概念：是对特定对象（人、观念、情感或事件）所持有的心理倾向，这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。记得在备战2002年韩日足球世界杯期间，神奇教练米卢曾针对中国队内的大佬级球员说过一句很著名的话：态度决定一切。后来这句话被传播开来，以至于还有这样的说法：态度决定你的成败，决定你的成功高度，决定行为，决定习惯……想想确有一定的道理。

实际上沟通和态度会形成一对非常有趣的关系，首先你的初始态度会在很大程度上决定你的沟通方法和沟通效果，因为我们每个人的态度很像是出发时选择的路，一旦你在这条路上了，那么你的方向被确定了，甚至于你能够选择的交通工具也被规定了。就像是你如果选择了崎岖的山路，你就只能采用步行，如果你选择的是平坦的大道，那么你就可以选择高速的行车，在平坦的大道上如果你选择低速行车反而会对其他车辆的行驶带来影响。态度和沟通在人与人交往的实际场景下联系是非常紧密的，有时候我们的态度刚刚确立，紧接着沟通方式就会表现出来，如在节目直播中，可能你对听众的有些言论不感兴趣此时你的反应是赶紧切断与他的交流，那么主持人的态度或多或少的会流露出来，我们常说的情不自禁就是这样一种情况。

态度和沟通，它们之间会有一种互动的关系，也就是说当我们选用某一种态度去看待某件事物的时候，我们的沟通方法就一定会是在这种态度的笼罩下去选择交流的方式。比如节目组同事之间当我们认为对方是一个可以信赖的工作伙伴的时候，那么彼此之间的沟通就会是以坦诚的方式进行的，同时在坦诚的方式下，大家彼此提供可交流的信息量就会是很大的。因为交流其实就是一种彼此的分享，在分享的过程中，各自收集到和收获到了，能够使自己深入了解对方的途径。

反过来，当大家都选用了坦诚的交流方式时，我们的态度，也会被这种坦诚的气氛所影响。于是在态度和交流方式之间，就形成了一个彼此调整的关系。这种彼此调整在节目中如果我们留心的话，还是可以随时发现的。你像有的时候我们在与听众沟通的时候还是很融洽的，你一言我一语说的有来道趣。这时候可以说我们的态度都是希望能积极地推进彼此的沟通。可是如果在这个过程中，主持人或者听众虽然抱有良好的初衷和态度，但是假如在沟通方式上不恰当，还是会对态度有损害的。有句话叫“哪壶不开提哪壶”，很生动地表现了这一幕。其实对方并没有什么在态度上的恶意，但是就是因为其中一方没能照顾到对方的感受，只是任凭自己的兴趣点，大谈特谈对方禁忌的事情。往往就会看到对方态度大变，这也是我们主持人需要把握和注意的地方。

二、沟通的对象感

很多时候主持人在直播间是独立的，没有真实的沟通交流对象。那么尽快形成确立对象感是非常重要的。对象感：播音员、主持人必须设想和感觉到对象的存在和对象的反应，必须从感觉上意识到听众的心理、要求、愿望、情绪等，并由此调动自己的思想感情，使之处于运动状态。对象感正是被主持人用来作为使思想感情处于运动状态的一种手段，一种途径，属于某种联想、想象中的东西。坐在直播间中虽“目中无人”，若想我们传播的信息，更好更快的使受众接受且愿意去接受，就要努力去做到“心中有人”。如果我们不去了解他们，不为听众着想，达不到清楚、完整、准确、鲜明的传递信息，听众就听不明白，甚至不愿意听。对象感既依赖联想想象，也要从实际具体出发。对象感是主持人使自己的思想感情运动起来的一种手段，这便是联想与想象。

1.“知己知彼百战百胜”，这就要求我们尽可能多的去熟知听众的情况会对对象感的形成与获取提供很大的帮助。当然，这需要主持人自身有非常丰富的人生阅历和社会经验，还要有非常敏锐的洞察力。如果可以做到这些，即使听众并没有与我们亲密接触，但却依然可以成为“最熟悉的陌生人”

2.要具备一定的心理学知识。我们在最初接触播音主持的时候常常会犯这样的错误，谁听我就播给谁，但随着学习的渐渐深入会发现，这样的做法所产生的对象感往往会因为自己不了解受众的心理状况而变得被动和消极。所以适当的心里分析和心里观察是十分必要的。

3.积极备稿，通过备稿理解稿件的真正内涵和言外意义，能体会到字里行间的深意和一般人发现不了的潜台词，设想这样的内容可通过怎样的形式播给什么样儿的人听？传播这个信息的目的又是什么？听众在接受之后又会是什么样儿的反应？做到这些尤为重要。

对象感的形成和获得的途径与方法远远不止这些，并不是掌握了这三点就一定会游刃有余的使用对象感，这需要主持人自身通过长期不懈的磨砺和实践，才有可能达到理想的效果。作为一名节目主持人，掌握并熟练使用对象感对节目的沟通非常重要，要做到“目中无人，心中有人”，不断增强自己的专业能力，同时结合自身特点和节目定位及对听众的感知融合在一起，这样的节目沟通才能顺畅，节目的生命力才会持久不衰。

三、沟通的基本要求

本人在与听众多年的接触中了解到，他们愿意与这样的主持人沟通交流：语音悦耳动听、平易近人，对语言的具体要求如下：

1.口语化

广播节目的最大特点是“说”，而不是“念”，而只有“口语化”才适合“说”。很多主持人觉得不拿稿件反倒能比拿着稿件“说”得好，但要注意的是，万万不能把生活中的口语化与广播中的口语化混为一谈。

生活中的口语，一般都是边想边说，有的时候甚至不假思索遍脱口而出，特点是句子简短，会有不完整、重复、脱节、补充等情况出现，另外还会有肢体语言和表情相辅助。而广播节目的主持人则不同，因为要面对数以万计的听众，并要在短时间内尽可能快而好的传递更多的信息。因此，主持人所说的话必定是经过加工提炼后的口语，而不是想来就来。

所以广播节目中的口语化，绝不是简单的把稿件中的个别书面语改为口语，或者单纯的添加“啊、呢、吗”等语气词，而是完全根据与受众交谈需要所形成的口语化。

2.大众化

人与人交流是有对象的，任何思想内容的表达都是以相互理解为前提的。信息传递的效果如何，完全要看接收方是否能够理解。因此，广播节目另一个语言特点便为“大众化”。

广播节目的主持人要以一个普通人的身份和语气拉进听众与听众的距离。但并不是这样做了听众就一定会听你的节目，这绝大一部分会取决于主持人是否选择了符合听众需求的交谈内容和交谈方式。在节目播出的过程中，如果不注意了解听众的需求，多说了几句，听众会觉得你在夸大其词，谈少了，又可能会认为你才智平庸。要想做到恰到好处，就必须注意节目中语言的大众化。

3.个性化

有一句俗话“见字如见人”，作为主持人想养达到“闻声思其人”的境界，除了语言要口语化、大众化之外，更重要的是还要保持语言的个性魅力，这样才会使听众留下深刻的印象。语言的个性化，很大的一部分表现在主持人自己独特的个性语言上，成功的主持人固然令人仰慕，但绝不是通过模仿别人，决不能变得既不像别人也不是自己的结果。所以，让自己的节目与自己的语言风格完美结合是每一个主持人所追求的。

四、结语

所谓沟通也好交流也罢，都是讲求方法和技巧的。从字面上看我们就能知道，沟通，首先要想办法在两个人之间挖一条沟。就像是两潭水之间，只有先挖通一条沟，才能够实现水的流来流去。因此，我们和听众沟通首先要选取一个突破口。像是天气、健康、时事、服装、子女、爱好等等。或者选取沟通对象的兴趣点，有了这个突破口就可以顺利切入设定的主题。另外在沟通过程中一定要时常地站在对方的立场上去考虑他的感受，也就是换位思考。

总之，沟通是主持人需要用心做的事情，不是说会说话，就能够和别人沟通好，不是有句流行的话叫做“你会不会聊天”？我们的节目离不开沟通，我们的一生也都在不断地与他人进行沟通，远的不说，我们身边的家人，时时刻刻也都需要沟通，这样才能营造幸福的生活氛围，更何况作为主持人的我们呢！