高校图书馆管理服务创新浅析

沈文英 浙江财经大学东方学院 浙江嘉兴 314408

对读者的阅读服务，要根据时代的发展和读者的需求不断创新，要在确保读者阅读自由的前提下，科学引导读者养成正确的阅读动机和习惯，既提倡经典阅读，又善于利用现代技术。相应地，图书馆的服务体系也要不断优化，图书馆馆员要扮演阅读咨询顾问与书目治疗者的角色，为读者提供优秀的阅读服务和良好的阅读环境，促进图书馆图书借阅率保持上升态势。

一、高校图书馆现状

截止2015年，我国有高等院校共计2845所，其中：普通高等学校2553所。含“211工程”大学95所，“985工程”大学35所，独立学院275所，中外合作办学7所。高校图书馆将近3000所（含分馆），1949年新中国成立时，全国只有132所。随着高等院校队伍的不断扩大，高校图书馆的数量也随之攀升。高校图书馆的数量比1949年扩大了22倍多。据统计数据看，1979年馆舍总面积为132万平方米，1997年高校图书馆馆舍总面积为627万平方米，而至2015年达到2523万平方米。高校图书馆的发展非常迅速。

二、高校图书馆发展、服务管理中存在的问题

1、借阅率下降，学生进图书馆的首要目的不再是借书。

随着网络的普及，无论获取信息还是数据，查找资料等，都非常方便且快捷，有着纸质书籍所没有的优势。使得高校图书馆纸质图书借阅率逐年下降。

据不完全统计，60%的学生进图书馆是为了学习，做功课。图书馆的环境能很快让人静下心来，且图书馆的学习氛围浓厚，学习效率高。还有一部分学生来图书馆是为了上网及打印资料，只有16%的学生进图书馆后借阅了书籍。

2、高校图书馆工作人员队伍问题

高校领导一般对教学和科研高度重视，对图书馆的重视度有所欠缺，引进博士、博士后人才时，人才家属会跟随丈夫进校工作，普遍都会安排在图书馆工作，而这部分人员又不是图书馆专业毕业，专业知识缺乏，降低了图书馆馆员的整体素质，再加上图书馆没有专业知识培训，使传统技能和知识水平越来越无法满足读者利用图书馆的需求。

三、提高图书馆服务管理的策略

1、加强图书馆馆员的素质培训。提升图书馆馆员职业素养。

首先，必须定期对馆员进行专业知识培训。对全馆馆员进行分层次、分类别的培训。对不是图书馆专业的人员分类进行图书馆学基础培训，对采编人员进行图书分类、编目培训，对阅览室人员进行管理服务培训等等。对图书馆专业的人员进行继续教育，图书馆是一个随社会成长而不断成长的有机体，馆员在学校学习的专业知识，在毕业数年后就会跟不上时代的变革，新知识、新技术接踵而来，再次学习不可或缺。

其次，在实践中要及时发现问题，及时解决。参考和借鉴国内外重点大学图书馆的服务理念，服务方式，应用到高校图书馆的实践工作中。

2、具有创新的服务理念和服务意识。

（1）以人为本，读者至上的服务意识。图书馆馆员必须了解读者需求，对读者提供全方位帮助，如在图书馆空间布局、开放时间和学习环境上照顾到读者的需求，为读者提供细致的，温暖的，多样的，个性化的服务等。确保读者想来图书馆时图书馆是开放的，借阅的书籍是有的，有疑问是可以及时得到答案的，让读者觉得在图书馆有宾至如归、如沐春风的感觉。

（2）有创新的服务理念。图书馆要大力提倡敢于创新的精神，营造有利于图书馆馆员创新的条件，每一个图书馆员必须时刻具有创新意识和创新思维，大胆提出切实可行的新思路和新方法，每一个图书馆馆员都有创新服务意识与对策，适时增添新的服务，能在服务读者过程中快速应变，想出对策并执行。图书馆要努力营造创新的氛围，培育图书馆馆员的创新精神，实现服务制度、服务手段、服务方法、服务过程、服务网络等全方位的创新。

3、满足读者的需求，开展个性化服务。

满足读者的需求，需要图书馆内所有馆员都需要加强读者服务意识，要深入到读者中去，了解读者的需求，征求他们对文献资源的意见和建议。配备专职员工，收集读者对图书馆服务的反馈信息，及时通过各种渠道予以解决。对提出意见和建议的读者进行回访调查，调查他们的合理建议采纳后的实施情况是否满意，对不足之处及时改进。调查他们提出的意见是否真正得到解决。只有读者的需求与意见有详细的了解，才能吸引更多的读者到图书馆来，才能增加图书借阅率。

总之，高校图书馆服务必须从被动走向主动，要处处为读者着想，让每一位进馆的读者都能感受到周到的服务，针对特殊需要的读者开展个性化服务，紧密联系本地本馆实地，在模仿或借鉴的过程中注入新的形式和内容，形成具有自己的服务特色。尊重读者的地位，维护读者的权益，以优质的服务满足读者的需求，提高图书借阅率，使图书馆的信息资源能得到充分利用，让图书信息资源通过学生和教师的阅读回报社会。