论高职院校财务管理中的人性化服务

谢宇 湖南铁路科技职业技术学院 412000

随着高职院校转型发展的深度实施，需要高职院校财务部门优化服务方式，提高服务质量，围绕着高职院校的教学、办公需要全面提供人性化的财务服务。本文主要探讨高职财务服务人性化方面的问题与改进策略。

1.高职财务管理人员性的问题

1.1 缺乏有效运行机制

目前高职院校的财务管理没能树立必要的服务理念，财务管理工作一直采用高职院校领导分级管理的模式，财务部门主要服务于高职院校领导，没能在校长负责制的基础上对财务管理权限进行科学有效的划分，财务管理人员在履行相应的财务预算、开源节流与归集业务的基础上没能树立服务职工、服务学生、服务相关企业的意识，因此影响了财务管理人性化水平。还有的财务部门出于降低财务风险的考虑，往往过渡注重执行上级的财务政策，没能根据高职院校的实际情况进行政策运用。

1.2 服务态度相对较差

财务人员的服务态度相对较差，主动服务意识不足，财务人员往往选择简单机械的执行财务制度，一些财务人员缺乏大局意识与主动服务意识，没能在财务服务的过程中主动优化财务工作方法，不能针对业务部门的需要主动服务，因此影响了财务工作有效性。例如，一些业务项目在办理结算环境存在程序较复杂，财务管理中的核消手续相对繁琐，财务管理的中的许多业务进展缓慢，没能满足一线教学工作的需要。

1.3 财务人员培训不足

财务管理工作是一项系统性与专业性较强的工作，提高财务人员的人性化服务水平，需要加强对财务人员专业技术的培训。但是有些财务人员不了解相关财务法规的变化，不能及时的更新财务政策，没能有效的考虑职工利益，因此影响财务服务质量。例如，有些财务人员缺乏合理避税意识，不能科学的申报职工个人所得税，还有的财务人员不掌握信息化环境下的服务方式，因此影响了财务服务工作与具体业务的效率。

2.高职财务管理人性化的原则

3.1 建设人性化制度

高职院校财务管理是建立在规范化与标准化基础上的，只有不断完善高职院校财务管理制度，才能更好的达到人性化服务目标。高职院校应当切实明确财务管理的现实需求，财务人员、高职业务部门与学生校园消费的需求，探究高效、便捷、简化的财务管理方式，全面提高财务工作的服务质量，在满足广大师生需要的基础上，提高财务工作运行水平。

2.2 提高财务规范性

高职财务管理人性化水平主要解决的是管理制度僵化，财务工作不适应实时财务运行需要的问题，只有注重出台优化的财务标准，才能巩固财务管理人性化的成果，更好的开发高职财务管理体系，有效消除主观经验与臆断给财务管理造成的影响，从而提高财务管理工作的效率。

2.3 保证制度合理性

高职财务管理本质上是对高职财务行为的约束，是为了对职工经济行为的有效控制。因此，高职财务管理人性化应当从广大教职工与学生的实际需要出发，在满足教职工工作与学生成长需求的根本利益角度优化财务管理制度，做到在公平、合理、公正的原则下开展财务管理工作。

3.高职财务管理人性化的策略

3.1 优化财务人员水平

实现高职财务管理的人性化目标，应当重点提高高职财务管理工作人员的水平，依靠高职财务管理人员开展好财务业务工作，真正耐心细致的解答教职工的问题，形成完善的高职校内外的财务运行管理机制，做到财务报销清晰明了，财务管理人员能够提前履职服务，解决财务管理的现实问题。第三，深层次的挖掘教职工对财务人员的现实要求，注重围绕着财务管理运行机制梳理财务人员问题，在优化服务方式方法的基础上，真正的实现财务人员与业务对象的有效沟通与和谐共处。

3.2 规范财务工作制度

提高高职财务管理工作水平，还要规范财务工作制度，运用强有力的操作标准有效减少财务人员在服务才中可能出现的差错，从而以高质量的人性化服务满足教职工的需要。高职财务管理应当针对高职院校财务业务零散、涉及的财务数据信息广泛问题建立完善的财务管理机制，要求财务人员以人性化的姿态有效的履行高职院校的财务管理制度。切实围绕着业务工作与各业务部门中加强联系，解决财务运行中的问题。

3.3 切实施行财务公开

切实提高高职财务管理的科学性，真正实现人性化的财务管理目标，还要注重及时的公开财务工作信息，有效消除教职工对财务工作存在的疑问，这样才能提高财务管理工作的透明度，不断体现出高职院校对全体人员的尊重。

3.4 加强财务人员监督

做好高职院校财务管理中的人性化服务工作还要提高财务人员的服务意识，加强对财务人员的监督约束工作，提高财务人员的履职意识，同时规范财务人员的权力，做到在有效的财务制度中实现人性化管理要求。

3.5 改进财务工作方式

提高财务管理工作的效率，还要优化和改进财务管理工作方法，全面提高财务管理工作的科学性，在先进的财务管理体系下全面提高财务管理工作的效率。首先，本着以身作责、公平公正的原则组织开展财务管理工作，着力运用信息化的方式，在有效的财务管理系统下辅助开展财务管理工作。其次，创新财务运行方法，围绕着高职院校的重点工程项目，日常开支、教学科研经费开展专门的财务管理与服务工作。第三，围绕教职工和相关企业的需要，创设针对性的财务管理工作方式，着力在校企合作的机制下明确高职院校与相关企业的财务对接机制，着力优化配置财务资源，从而更好的发挥财务部门的服务价值。

结论：提高财务人员人性化服务水平，需要加强财务人员的服务意识，要求财务人员着眼于具体业务创新服务方法，有效维护教职工的利益，更好的满足高职运转需要，达到有效服务高职院校发展的工作目标。