乱象频发，翻新机市场面临“失序”难题

杜志强

2023年临近年尾，回望整个智能手机市场，寒气仍未消散。来自市場研究机构Counterpoint Research的数据显示，第三季度全球智能手机销量同比下降8%，创十年来第三季度最低纪录。

匮乏的创新，使得手机行业进入到存量市场的竞争，消费者购买新机的时间线也随之拉长。不过，新机市场的失意，并不意味着消费者就没有了换机需求。作为手机链条另一端的二手市场，今年迎来了持续向上的发展。

今年24岁的赖强，在成都经营一家通讯数码店已有4年时间，除了维修手机，也在回收和售卖一些二手成色机。虽然店面只有不到10平方米，但月平均收入也有1万元左右。不过，赖强表示，像他这种只做成色机的生意并不是最好的，“那些做‘美容（翻新机）的，尤其是翻新成全新机来卖的，有渠道销路的，赚得更多，几个月赚到的钱在成都买个—居室应该不成问题”。

赖强口中的翻新机，是二手机品类的一种，大体可以理解为：将二手机一些破损的零件进行更换，性能和外观可以达到新机或者靓机的成色，从而可以在售卖时获得更高的利润。

通常情况下，在官方平台以及靠谱的第三方平台买到的翻新机基本都没什么问题。但是，二手市场十分混乱，多数的翻新机都是被逐利的商家从“大花机（有硬伤、屏幕外壳有严重损坏）”更换非认证的零件而来，不仅质量得不到保障，也会导致“劣币驱逐良币”的现象出现。

新机市场寒气未散，翻新机的春天先来了

现阶段，手机在性能、技术层面已经发展到了一个“平台期”，这时候消费者在选购时会更为理性，二手机则具有天然的性价比优势，反而会更吸引人购买。对比新机，二手机在备货、议价以及渠道等方面都有着较强的下沉空间，整体的成本和市场压力会相对较小，固有的属性也让其吞噬了一部分新机需求。

一名产业链从业人士指出，新机市场代表的是产品形态以及消费模式的变化，但用户对智能手机的需求是不变的，新机市场的降速，并不代表着手机不会在二级市场流动。

值得注意的是，相比较新机，二手机有着属于自己的规则和等级品类划分。如果对二手机做具体的细分，可以分为成色机和翻新机。万物新生（爱回收）集团增值业务部负责人仇佳文表示，按照他们内部的划分，成色机就是只做一些简单的清洁和包装，对回收的机器原封不动进行销售，而翻新机则会涉及到一些零配件的更换，进而再上架售卖。

一个不争的事实是，全球翻新手机的需求正在持续增长中。Counterpoint Research的全球翻新智能手机追踪报告显示，随着大多数地区对翻新智能手机的需求持续增长，2022年全球二手智能手机市场年同比增长5%。

TechInsights指出，去年全球翻新智能手机的销量相当于同期新智能手机销量的不到20%，而今年全球翻新手机的销量将接近新智能手机销量的25%。消费者购买翻新智能手机的主要原因是其价格，一部状况良好的翻新iPhone的价格通常是同型号全新iPhone的三分之二，而翻新的安卓智能手机往往比全新的折扣更大。

“不同的消费者有不同的消费能力，大多数消费者还是更看重性价比，翻新机给了消费者更多元化的选择，”仇佳文表示，“从我们自身的财报来看，第二季度‘焕新机销售总收入超过1.9亿元，占1P（自营）产品销售收入的比例达到7.2%，同比提升4.5%。虽然整体占比不是非常高，但该业务处于产能爬坡阶段，还有较大提升空间。”

翻新也有“红线”，iPhone成“硬通货”

作为非标品，二手机的定价逻辑看似有标准，实则等级众多，尤其是翻新机。不同于成色机，从外观、功能等进行定价，翻新机来源不同，终端市场的定义也会有差异。简单来说，翻新机又分为官方翻新机和第三方翻新机。其中，官方翻新机是手机品牌官方对二手机进行回收整合维修换件后，再上架销售。某手机品牌店员工称，官方翻新机的来源都是官方正品机，大多数来自于七天无理由退货的产品，功能都完好。如果有零部件损坏，也会返回工厂进行标准化翻新，和新机组装环境一样。

不仅如此，官方翻新机配件也都是原装，和新机一样提供官方质保，“更多的区别是在机身和包装上会做标注，外观可能会有使用痕迹，但在上市前也会达到99新的检测标准”，该员工表示。比如三星的7D官方翻新机就会在主机机身背面进行激光刻印“7D”字样。在包装盒正面明显贴有7D机产品的说明标贴。

目前，华为、三星、苹果等都推出过翻新机业务，相比较新机的价格打了8折左右。其中，华为推出了认证二手机和官方翻新机，但认证二手机均处于缺货的状态，而官方翻新机则有华为Mate Xs2、P50 Pocket、nova9等。

对比官方翻新，第三方翻新在大多数人的眼里，就是对损坏的零部件进行更换，价格会更便宜。但其实不然，这里也有着“红线标准”。简单来说，有三点。

第一，翻新的旧机来源一定是合法的，不能是盗抢机，商家或者平台有义务对源头进行检测和认证。

第二，并不是所有的零部件都能够翻新更换，如果使用原装配件要得到官方的授权。仇佳文表示，目前爱回收的翻新业务只针对屏幕和电池进行更换，替换的零部件也是来自第三方品牌，并且要有独立的品牌和商标，符合国家认证标准、第三方品牌要求和质量标准要求。

第三，商家或平台应对翻新机提供售后保障服务，多数在1年。并且需要告知消费者对哪些零部件进行了更换，否则涉嫌欺骗消费者。

而正是由于翻新机的各种要求，也会导致遵守规则的商家和平台在回收时比较严苛。仇佳文透露，相较于普通二手机，翻新业务的准入门槛会高很多，一是得需求量大，这样转手的效率才会高。二是要成色好，尤其是后壳，这是定价的关键。

值得注意的是，受制于严苛的要求以及转手率和利润等方面的考量，iPhone成为翻新机市场的“硬通货”。一名在二手行业从业五年的批发商透露，二手机更看重性价比，但更多的是高端品牌产品的性价比，如果要做翻新机对品牌的要求会更高，“自己基本只收iPhone，华为和小米当年的新型号会偶尔回收，利润之外，更重要的是能不能快速出货。”

Counterpoint Research在报告中指出，苹果公司二手機市场份额超过49%，是全球翻新手机行业增长最快的品牌。与主要市场的新款智能手机出货量相比，苹果公司是翻新智能手机份额不断增长的主要贡献者，供应紧张主要体现在翻新手机市场的iPhone上。

“苹果一年就发布一次新机，除了新机发布前老款iPhone的价格会有较大的波动，大部分时间iPhone的价格都较为稳定，这种稳定也能保证市场的平衡，我们也没有顾虑，会放开手去收货。”上述批发商表示。

另外，赖强还透露，国内的iPhone旧机容量很大，货源也较为充足，一些商家翻新后除了在国内卖，还会通过自己的渠道卖到迪拜。“迪拜应该是中东最大的二手机市场，还有很多国人在那开店，iPhone的老机型很受欢迎，光苹果这一个品牌一天的吞吐量就能够达到十几万台，而且售价基本要比国内高一倍。”

越线“淘金”，只为利来

对于新机市场来说，争夺的备方是苹果、华为、小米这样的品牌商。而对于翻新机市场，则是上千上万个店铺与平台和品牌之间的竞争。不同于品牌商，店铺主没有大额的资金，也没有什么长远的战略规划，他们要做的就是快速转手更多的手机，在占用更少资金的前提下，赚取更多的利润差价。

据了解，多数情况下二手机的利润空间在100元至500元之间，同等成色下，翻新机的利润会更高一些，利润差在200元左右，转手率也更高。这也是为何像爱回收这样的平台以及许多商家大力投入做翻新的原因。对于一些越线商家，如果是中框屏幕破损、背板碎裂等类型机子翻新的话，利润更是能达到10倍。

赖强表示，“和新机的利润逻辑相反，品相越好，利润越低，你卖三四台同等成色的原装机，可能才相当于一台翻新机的利润。为了赚得更多的收益，大花机翻新成成色机，是很多商家都会干的事情，更有胆大的，还会翻新成全新机售卖。而像那种被损严重的机子是他们最喜欢回收的，‘美容翻新一下，倒手就是原来利润的5到10倍甚至更多。”

现如今，为了避免买到以次充好的翻新机，消费者在购机之前，也会到一些短视频平台学习如何辨别翻新机，通过一些软件在线验机，但很多用户表示自己还是上当了。

赖强告诉我们，小作坊不像工厂那样有无尘车间，在翻新的时候难免会有玻璃渣或者碎屑残留，导致屏幕电池损坏，做工相对粗糙。对于业内人来说，基本上上手一摸就能看出来是否是翻新机，但是也有“打眼”的时候。“有耍小聪明的商家还会避重就轻，告知消费者屏幕或者后盖换过，转移注意力，以此来掩盖诸如主板上的问题。如果消费者不放心，可以花30元、50元到别的店拆机看—下，若是卖家有所隐瞒，这时候就会心虚。不过，最重要的—条还是要记住，—分价钱—分货，没有不逐利的商家，价格和质量不分家。”

作为平台方，仇佳文对这些线下翻新机市场的乱象也表示无奈，“华强北是国内最大的二手机市场，但也是最乱的，最大的问题就在于翻新的标准和合规性，如果长期下去便会出现‘劣币驱逐良币的现象，导致消费者对翻新机的印象会很差，影响整个行业的发展。”

某平台工作人员牧阳表示，早年间在华强北有专门做批量翻新的团队，他们的活儿很细，效率也很高，可以说是翻新行业的天花板。不过最近这几年少了很多.虽然也有，但更为隐蔽.工厂多在东莞、惠州一带。

这些手机在翻新之后，有的是在电商平台出货，如果被消费者发现举报关店，转手花几万元再买个网店继续卖。有的则是在一些二手平台出货，并且还能通过质检。“通过质检的原因很简单，一是平台的质检员能力欠缺，加上一些翻新师傅还比较有‘工匠精神，二是这些人也会和平台的员工有勾结，知道质检的重点，从而能顺利上架销售。”牧阳说道。

据广东省梅州市公安局梅江分局此前发布的消息，梅江公安通过缜密侦查，侦破系列销售假冒注册商标的商品案，一举捣毁制假售假窝点4处，抓获犯罪嫌疑人13名，涉案金额约为2500万元，现场查获一批翻新机549部及翻新工具、手机配件等。据了解，这些犯罪嫌疑人购得大量二手机后，对手机部分部件进行加工更换，以低于原装正品的价格，在电商平台假借“官方正品”之名进行售卖。

牧阳表示，“现在好多都是在广东那边的县城‘摸黑做，之后再通过电商平台出货。但手艺大多都不怎么样，一个好的大师傅起码一个月的工资就要1万元以上。有点良心的会自己做售后，那些更黑心的则是被发现后就拉黑购买者。”

面对10倍利润的诱惑，很多人在良心和利益之间选择了后者。不过，利益伴随着风险，不合规的利润风险会加倍叠加。经统计，2019年以来，深圳市检察机关共受理侵犯商标权类犯罪案件合计1418件2707人，其中涉及电子产品翻新的案件347件640人，案件及涉案人数分别占比约24.5%、23.65%。

好的一点是，我们看到多家品牌、平台以及政府开始联合起来，维护消费者的利益以及翻新机市场的合规发展。去年4月份，深圳检察发布“电子产品翻新产业知识产权刑事合规指引”，这也是全国首个由检察机关发布的产业刑事合规指引。明确了电子产品翻新产业知识产权刑事合规的总体原则，从必要性指引、禁止性指引、推荐性指引等方面，提出了引导产业主动充分披露信息，显著标注“翻新”标识，选用可靠零部件，提供一定期限保修服务等15条指引要求。

Techlnsights的最新研究预测，2023年，翻新智能手机的全球销量将同比增长17%，全年销量接近3亿部。这一数字预计将迅速增长，到2028年将接近5亿。“无序的发展到了一定阶段必会遇到瓶颈，只有合规有序的翻新，才能把这个行业真的做大”，仇佳文如是说。

（文中赖强、牧阳为化名。）

摘自微信公众号“钛媒体”