微信服务在图书馆应用中的问题与策略

莫家庆

摘 要：当前，微信服务在图书馆服务工作的开展中得到广泛的应用，并且对创新图书馆服务形式，提高图书馆服务水平起到重要的促进作用。本文分析了微信服务在图书馆应用中的现状与问题，并提出了相应的策略，以期能为图书馆微信服务的有效开展提供借鉴。

关键词：图书馆；微信服务；问题；策略

随着互联网技术的快速发展，各种基于移动互联网的即时通讯软件不断涌现，其中微信成为了当前最受广大人民群众欢迎的软件之一，将微信应用于图书馆服务工作中已成为了当前图书馆发展的主要趋势。但是，在微信服务应用于图书馆的过程中，存在着许多问题，影响到了图书馆微信服务水平的提高，对其展开分析，并采取有效的策略进行解决十分必要。

一、微信服务在图书馆建设的应用现状

某图书馆2014年7月11日正式建立微信公众平台，截止2016年2月29日，图书馆微信平台用户人数已达1981人。其中男性读者876人，女性读者1051人，未知性别人数54人，读者涉及25个省市自治区。该图书馆微信公众平台人数增长量基本趋于稳定，平均每日增加4.28人，平均每日取消关注人数为0.42人，净增长3.86人。微信公众平台自使用至今，以地域文化为主要信息发布方向，其中包括知名人物讲座、报告、生活窍门、世界趣闻以及具有正能量的新闻。图书馆日常工作信息包括新书书目推荐、活动方案、自习室座位情况等。通过微信公众平台了解相关须知，比如办理图书证、开馆须知、馆藏分布、数字资源使用方法、交通指南等，运行期间通过网络平台或电话主动与图书馆联系和咨詢的读者总数为306次。其中微信285次，QQ发送6条，电话询问15次。期间积累了一定的运营经验，成为该馆对外发声的一个窗口，起到了一定效果。一定程度上省略了接电话环节，不知不觉提高了工作效率。

二、微信服务在图书馆应用中存在的问题

1.缺乏专职人员管理。由于缺乏技术人才，图书馆负责微信公共平台的职工通常都是从事图书馆办公室工作人员，日常工作主要还是管理，有时又比较复杂。工作人员只能在其完成本职工作之余后才能将内容发布于微信平台上，且发送内容多半还是停留在简单地信息转发、公告、通知等阶，严重缺乏创新和吸引力。而读者阅读内容之后如有反馈，工作人员如果忙办公室管理而不能马上对读者的要求建议及时回复，不利于问题及时解决，最终很难保证微信服务的长期性，稳定性。

2.微信发送频率过多。如今微信服务使用率日渐提高，微信用户可以随时随地浏览朋友圈、接受和发送图片、视频、语音等，使用方式形式多样，内容丰富。根据调查显示，88%微信用户的朋友圈中都备受广告、微店、或其他公众号等内容的困扰。图书馆微信服务也属于公众号的一种，如果发送频率过于频繁，就会打扰到读者的生活，使读者感觉不胜其烦，最终将图书馆微信公众号拉入“黑名单”。因此，在图书馆与读者互动交流的基础上，兼顾读者关于信息实用，切身相关，知识积累、志趣培养、数量频率适中等实际需要。以服务为主，避免娱乐化。

3.推送内容枯燥，形式单一。图书馆微信服务一般会向读者推送活动，新书数目推荐，借阅排行榜等常规内容。并没有深入到读者实际信息需求之中的个性化、专业化的信息中，推送内容缺乏新鲜感。而图书馆微信用户的身份和职业多种多样，读者需求也千差万别，单一的发送内容而缺乏新意是无法吸引读者“眼球”的。即使读者针对各项活动有见解，图书馆也只是象征性的给与答复，并不是经常把读者反馈的内容进行讨论。

三、图书馆开展微信服务的策略

1.指派专职人员进行管理。应专门指派专职工作人员对微信公众平台进行管理维护并及时、细致、准确的回答读者提出的各种问题，对读者做好上传下达的工作。能耐心细致的解答读者提出的意见和建议，建立快速应答机制，必要的时候也可以组织读者在线下开展讨论与交流.

2.提供多样化，细致化的服务。对于读者来说，图书馆关于文献查询和相关咨询服务是吸引读者焦点的关键，图书馆负责微信公众平台的工作人员应随时随地通过外借部门报送的递交新书目和新杂志的信息进行汇总、编辑，提前发送到公众平台上，供读者查看，评论，方便读者安排时间来到图书馆第一时间借阅新书，新杂志。发送内容最好短小精炼，形式多样。图书馆自习室也可以把自习室的位置情况及时发送，尤其在寒暑假期间，学生特别多的情况下，避免发生孩子们开到图书馆自习室上自习没有位置。预定座位，提高座位的利用率。微信支付功能如今也被人们广泛运用，通过公众号线上办理图书证业务，在公众号的办证功能留下相关个人信息，图书馆后台可以提前将读者的图书证办理好，避免读者来馆排队等候办证，节约了读者的时间。读者也可以通过手机终端进行馆藏书目查询、与图书卡绑定查看或预约、续借等相关事务的操作。对于图书馆而言，微信平台多样化和细致化的服务既提高了馆员的工作效率，又极大地宣传了图书馆的微信服务，使更多人走进图书馆，利用图书馆。

3.开展文化传播服务。图书馆读者来自社会各行各业，他们有不同的兴趣爱好。有家庭主妇、专职妈妈、双职工、个体户等。图书馆每年举办的各种讲座、儿童活动、文化交流等活动通常都是有主题的，并不适用于每个人。微信平台可以利用微信群这一强大功能对读者进行分类管理，有相同兴趣爱好的读者可以自愿进入自己感兴趣的群中，比如读者是一名青少年或来图书馆主要借阅儿童读物的读者，对儿童借阅部门举办相关活动更感兴趣一些，这种类型的读者就可以选择到儿童阅览部室的群中，关注该部门举办的各类活动。这中分类法不仅方便了读者能及时关注馆内举办的活动，也提高了工作效率。在具体活动举办过程中，微信服务的应用也不可或缺，图书馆儿童阅览组织每年都会组织多次演讲比赛手工大赛、剪纸等活动，一般读者参与数量与互动内容通常难以预测，现在微信服务就可以帮我们解决好这个问题。根据馆内后台统计，83%的读者都已通过扫描二维码，添加微信账号等多种方式加入图书馆微信群，活动举办之前，群主推送信息之后，根据每个用户也可以精准地估算出参加人数，方便图书馆安排场地等工作。而且读者还可以对评选的作品进行投票，实现公平公正。图书馆还会定期对当下某本畅销读物进行评论，收集读者读后感，精选之后制作成卡片贴在书目推荐黑板上，调动了读者的表达意愿和阅读兴趣，从而更好地了解读者，拉近了与读者之间的距离，有利于今后更好地开展工作。

除了线上进行交流之外，微信公众平台管理员还可以组织更加丰富多彩的线下活动，在自愿原则的基础上将读者组织在一起进行，邀请相关学者作为嘉宾与读者进行面对面交流互动，比如：加入儿童阅览室群的家长通过线上沟通，线下相约。管理员制定本期主题，是关于儿童如何读经典的一系列问题，家长们可以畅所欲言，类似这些活动不仅扩大了读者的人际圈，更重要的是开拓了眼界，学到了知识。从图书馆的角度来说也提升了图书馆服务水平和服务。

四、结语

综上所述，当前微信服务在图书馆服务工作中的应用能够创新与用户的沟通形式，提升图书馆服务水平和服务质量。但是，当前微信服务在图书馆应用中存在着一些问题，这需要图书馆对其进行分析，并采取有效的策略进行解决，从而确保图书馆微信服务工作的有效开展，促进图书馆的健康发展。

参考文献：

[1]微信公众平台在高职图书馆信息服务中的应用与发展策略[J].杨抒超.河北科技图苑.2016（02）.

[2]微信在图书馆虚拟咨询服务中的发展策略研究[J].许兴斌.农业图书情报学刊.2014（12）.