提高图书馆情报咨询功能的有效途径分析

孙国庆

摘 要：随着我国社会的发展，对于情报咨询工作也提出了全新的要求，因此，不断提升改善服务的质量，是目前需要解决的一个重点问题，基于此，本文论述了在实际中如何提升情报咨询能力的措施。

关键词：图书馆；情报咨询；途径

开展好图书馆情报咨询工作对学校和社会都有着极大的现实意义，它不仅有利于协助学校进行有效的教学活动，也有利于广大学生和有知识需求的社会人员更快速方便地获取阅读资料。怎样改善目前我国的图书馆管理和服务质量，是当下我们应该深思和解决的一个难题。

一、图书馆情报咨询功能的科学内涵

图书馆的情报咨询功能就是按照用户的需要，把图书的信息资料信息搜集在一起，再将搜集到的信息加以分析和整合，再通过现在科技手段把简单易懂的搜索信息提供给用户的服务方式。发挥好图书馆的情报咨询功能有益于提高图书馆能更好地为用户提供给更优质的服务，也有利于它自身在激烈的竞争中取得更好的发展空间。

二、图书馆情报资讯工作开展过程中的问题

在市场经济蓬勃发展的今天，我国图书馆情报咨询工作的开展尚缺少先进思想的指导，首先图书馆领导人员、管理人员和情报咨询人员观念落后，情报咨询工作不能够与时俱进。其次，我国图书管理人员以及情报咨询人员专业化水平有待加强，由于专业素质的限制以及管理水平的低下使得文献资源的开发和情报咨询工作不能较好的对接。再次，我国图书馆馆藏资源没有得到充分的开发和利用，存在图书资闲置的状况，这也是不利于情报咨询工作开展的一个因素。最后，我国图书馆情报咨询工作没有充分利用网络技术，信息化程度有待加强。

三、提高图书馆情报咨询功能的有效途径

1.更新观念、解放思想，与时俱进的开展情报咨询工作。随着图书馆藏书数量的增加及读者需求的日益旺盛，传统的图书管理模式已无法适应当前图书馆业务的迅速发展，因此，情报咨询人员必须更新观念，使得情报咨询工作与时俱进[：首先，树立信息观念。将计算机技术融人图书管理工作中，建立集信息化、科技化、便捷化于一体的图书管理系统，弥补传统图书管理模式的缺陷，为读者创造更加有益的阅读环境，同时为学校学术发展及科技项目的研究作出贡献。此外，由于情报咨询工作的重点在于图书资产和图书编目的管理，因此，数据库系统的引人尤为关键。其次，树立开放意识。“开放”作为二十一世纪图书馆建设追求的重要目标，其基本理念已经渗透在图书管理工作的各个层面，所谓“开放化”，是指图书馆建设应包含开放的管理意识并利用先进的管理理念为读者创造更加舒适更加人文化的阅读环境和阅读条件，使得读者感悟到图书馆开放的建设理念和建设精神。最后，树立分区意识。功能分区是情报咨询首要考虑的因素之一，也是合理利用图书资源的重要依据，功能分区大大增加了读者阅读的效率，减少了查阅、检索的时间，也在一定程度上简化了图书情报咨询人员的工作程序，促进了图书馆的建设与管理。

2.网络化信息集成。采用建立专题网站的方式集成信息检索服务，网站上的信息分为两个等级，第一级主要是公开科研文档和各类学术数据库文献，面向所有机构用户开放使用；第二级是进行权限控制的项目专题文档、论文全文、信息快报和研究报告等，仅向具有特定权限的用户开放。同时还定期汇总用户需求，提供多种类型的文献资源供用户利用。建立一个可自行设计数据库、可灵活发布信息的集成服务平台。情报咨询管理目标主要包括三个方面：第一，处理繁杂的数据信息，并筛选有用信息；第二，将各类具有时效性的信息进行归类和分析；第三，为众多读者提供相关服务。鉴于以上目标，情报咨询程序设置将客户机/服务器作为其操作系统，并设计三级服务模式与之相适应。系统后台采用数据库管理模式进行支持，而前台则运用客户端编写服务代码进行控制。服务器的主要功能是接受系统发出的一系列信息并进行处理，将处理结果反馈给服务代码体系。同时，客户端可以将读者所进行的活动显示在桌面上，同时进行数据转换并将转换结果交由数据库进行统计。电子情报咨询室的设置就是一个较为鲜明的例子，电子信息类专业书籍由于自身所特有的特点，因此要需要电子化、信息化的情报咨询工作为读者更加充分的服务。同时，情报咨询工作朝着信息化、虚拟化发展也是未来图书馆情报咨询工作建设的一个重要趋势。

3.提高图书馆工作人员的综合素质。要想提高的图书馆情报咨询工作的效率，就必须拥有一个综合素质很高的图书馆工作人员团队。高等院校的图书情报咨询工作的要求很高，工作人员必须拥有很大的知识储备量和很强的科技产品的操作实践能力，这样才能充分把自己的技能和知识运用到图书馆中的资料整理、文献了解、电子设备的操作和维修中才能把自己的优势贡献于的教学活动中，才能正真解决用户各方面专业性很强的难题。必须加强对图书馆工作人员的综合培训，不仅要培养他们的责任意识和奉献意识，还让他们形成完整的知识结构和丰富的知识储备。使他们不仅了解相关的文献资料知识，还要熟练掌握高科技的电子设备的使用和维修。图书馆工作人员不仅要学识渊博，还要坚持用户至上的信念，最大程度地满足用户的需求为用户排忧解难，用最优质的服务打动客户，赢得用户的支持和信任。只有用户能在图书馆内快速地获取自己所需的全面资料，图书馆的质量才能得以提升。要选拔出优秀的图书馆工作人员，对这些人员进行鼓励，形成一定的奖罚机制，这样才能减少工作人员对图书馆情报咨询工作的懈怠，工作才能顺利进行，图书馆才能找到它的社会地位。

4.项目进度控制专职或兼职咨询馆员。在参与项目团队开展具体服务的过程中，需要填写自身工作的项目进度自评表，配合项目整体的推进。如果在项目時限和进度配合方面没有达到要求，同样需要阐述清楚具体原因和改进计划。

5.绩效考评与激励结合。用户反馈和咨询馆员自评结果，就可以对每次情报咨询服务的质量进行定量的绩效考评，按照不同的评估分数划分为“优秀”“良好”“合格”“不合格”四个等级，对优秀人员进行表扬与激励，对不合格人员开展进一步的培训，总结教训，避免下次出现类似的情况。

四、结语

针对我国目前图书馆情报咨询工作存在的诸多问题，以及图书馆管理部门应该从更新观念、解放思想、加强馆藏资源建设、提升情报咨询人员专业素养以及利用网络技术等方面改进情报咨询过程中出现的问题，切实促进图书馆管理工作的开展以及我国科研事业的发展。

参考文献：

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