浅析公共图书馆如何利用微信做好读者服务

吕依珊

摘 要：公共图书馆如何紧跟时代的脚步，通过微信这一渠道做好读者服务工作，值得我们去研究，笔者仅以我所在的新疆生产建设兵团第八师石河子市图书馆为研究对象，进行简要分析。

关键词：公共图书馆； 微信 ；读者服务

根据第十三次全国国民阅读调查数据显示，2015年我国国民阅读率整体呈全面上升态势，人均纸质图书阅读量、电子书阅读量分别为4.58本和3.26本，均比2014年有所增长。手机阅读接触率较2014年有较大程度的上升，日均手机阅读时长首次超过1时。随着智能手机的普及、无线网络的覆盖，有80.9%的人特别是年轻人，基本不看主流媒体选择“微信”作为手机阅读的主要内容。就像微信官方首页宣传的一样，微信已然成为了一个生活方式。据腾讯官方数据显示，已经有超过八亿人使用，那么，“明者因时而变，知者随事而制”如何利用微信做好公共图书馆的推广，越发值得图书馆人去研究、探索。

一、微信在公共图书馆读者服务中的应用现状

微信作为一种信息聚合平台，拥有着用户覆盖面广、传播速度快、影响力大、使用方便、社会动员力强等优点。笔者所在的石河子图书馆成立于1979年，原馆舍始建于1984年，新馆舍于2016年3月正式开放，新馆以全智能自动化管理模式代替了原来手工借还模式，实现了自助办证、24小时自助借、还书、网上续借、图书定位检索并开通了定位于向石河子市民发布图书馆最新动态、活动公告、新书推荐、提供读者咨询等的石河子市图书馆公众微信号。据统计，自2016年3月开通至今已有5238人关注并使用。

石河子市图书馆公众微信平台有三个一级菜单：即微服务大厅、云悦读、常用服务。在微服务大厅菜单下设个人资料、读者证绑定、书目检索、我的借阅、图书续借、借阅排行榜、活动报名、新书通报栏目。云悦读菜单下设公开课、热门图书、订阅中心栏目。常用服务菜单下设wifi密码、开放时间、办证须知、读者须知、联系我们栏目。

1.信息主动推送。我馆充分利用微信公众号群发功能，以主动信息推送方式定期向读者推荐图书馆最新动态、活动公告、新书推荐等。据统计3-10月累计推送各类通知如阅读推广活动通知、开馆时间通知、活动报名通知11次，新书推荐5次，阅读活动资讯36篇，馆内新闻宣传26篇。微信迅捷的传播速度第一时间将最新的阅读资讯传播到用户手上，为积极做好图书馆阅读活动做好宣传推广工作。

2.提供信息检索。我馆利用微信提供的开放借口开发与馆藏目录OPAC的链接功能，提供了检索功能，读者可以享受足不出户，只要动动手指进入微服务大厅，绑定读者证，完成借阅史查询、图书续借、书目检索等，据统计3月至今微服务大厅的点击率达26759次。

3.提供咨询服务。微信支持发送文字信息的功能帮助公共图书馆实现图书馆馆员-用户时时咨询，我馆公众微信平台初始运行阶段，根据读者提问次数最多，最关心的热门话题制作了常用服务菜单项目，读者可以通过点击查阅的方式迅速了解相关信息。

与此同时，微信支持读者问卷调查功能，通过与读者的互动交流，可以了解到读者的阅读需求，线上的调研，告别了以往发放问卷调查、收集问卷调查、统计数据，耗时耗力的繁琐环节，快速、精准的收集信息，让工作更为便捷，极大地节省了图书馆的人力、物力、财力。

对提升服务质量，为打造读者满意喜欢的阅读活动提供了方便。

二、微信在公共图书馆读者服务上的新方向

近几年，各地公共图书馆都在读者服务上做好创新，不断将传统的业务工作与微信平台相结合，研发各项便民新功能。

1.图书荐购。公共图书馆以往的荐购模式是网上留言、与书店联合组织开展现场“你采选 我买单”的模式，由于图书采选、加工、上架时间长，造成此类荐购模式根本无法满足读者的阅读需求。广州少年儿童图书馆、绍兴图书馆率先与图创软件公司合作推行了开放式采购模式。让微信的“扫一扫”功能不仅可以添加朋友，也可以用于图书馆图书荐购，巧妙的将微信客户端、手机app、PC客户端，这三种交互渠道打通。读者只要关注图书馆微信、绑定读者证号，利用“扫码荐书”功能，扫一扫ISBN码，微信自动识别是否符合荐购条件，由读者自己选择是否荐购，书店核对书籍信息无误在荐购系统里面提交信息并让读者借走图书。这种借助微信的图书荐购模式不仅节省了人力与时间，还增加人性化管理和自动化，使图书荐购工作开展得更加合理有效。

2.图书漂流。以书会友，让兴趣相投的人通过书结缘，微信转借系统颠覆了传统的图书馆流通现状，带来图书馆流通新的变革，加快了图书的流动速度。广州少年儿童图书馆与图创软件联合开展的转借服务卓识吸引了到人的眼球，进一步引发了图书馆人对微信的探索。通过整合图书馆的业务系统，嵌入图书馆微信公众号和APP，移动端、微信端，可以在微信上开通“附近的书”、“摇一摇”等个性化便捷找书功能。

读者自行进行转借，将每个持书读者衍变成图书馆的藏书点，不仅扩大了公共图书馆藏书覆盖广度和深度、提高了图书借阅率，同时还减少了公共图书馆馆舍自助借还设备和工作人员工作量，节约人力、物力、财力。

微信公众平台作为一个新兴事务，在其本身技术功能上还有待于进一步完善、改进，这就需要公共图书馆充分利用读者在微信上留下的大量“痕迹”，做好读者行为分析，转变思想观念，不断突破传统的服务形式，紧跟信息时代发展的步伐，加大对公共图书馆微信平台的宣传，在人流密集区域如：车站、咖啡店、超市、银行等设立宣传牌，推广扫描图书馆二维码，鼓励读者利用微信享受图书馆的各项资源和服务。同时加强微信平台后台工作人员的管理，解决好“本领恐慌”问题，真正成为运用现代手段、新方法的行家里手，积极与软件开发商联合做好微信平台的开发利用、管理、反馈，不断拓宽公共图书馆服务模式，重点抓好理念创新、手段创新、基层文化创新，更好的为读者服务。

参考文献：

[1]陈琦 ，专业图书馆利用微信开展信息服务的思考【J】.第十届中国钢铁年会暨第六届宝钢学术年会论文集，2016，1-5.

[2]闫爽 ，公共图书馆微信公众平台服务发展现状及对策【J】.图书情报导刊，2016，（1）.