西部公共图书馆公共服务体系探索

黄杰

摘 要：本文探讨了西部图书馆服务的理论问题，提出了关于理论创新的建议。

关键词：图书馆；图书馆服务；理论创新

创新是当代社会的主旋律，也是一个组织保持可持续发展能力的关键，更是一个国家的灵魂。对图书馆而言关系到它的服务是否与时俱进，关系到它的服务质量和水平的能否进一步提升，还关系到它的持续发展。当代图书馆服务面对新的环境和新的需求，其服务必须创新。 图书馆是一个不断发展着的有机体，时代的发展、社会的进步使得读者的需求不断提高，图书馆的服务必须跟着转变，服务项目、服务方式、服务功能、服务手段、管理模式、空间用途和技术装备都要具有时代性、灵活性和多元性。

一、当代图书馆服务面临的挑战

随着社会和信息技术的发展，图书馆服务正在面临着一系列新的挑战，主要表现在以下几个方面：

1.图书馆读者到馆率下降。当前，读者到馆率下降现象应当引起重视。据统计，1997-1998年英国公共图书馆到馆人数是355973677人，2002-2003年是323048108人。1997-1998年大英图书馆到馆人数是430887人，2002-2003年是407729人。数字阅读的影响是使读者到馆率下降的最大原因，如今大量的文献是通过多元方式来展示的，有的从一产生就以数字资源形式存在。因此，图书借阅量在数字时代将不再是衡量图书馆功用的唯一标准。现在的“80后”“90后”是在信息技术飞速发展的时代成长起来的，这代人已经习惯了计算机和数字阅读方式，图书馆要适应他们的需要。

2.阅读发生深刻变化。一方面传统阅读减少，网络阅读增长。由传统阅读构成的国民阅读率从1999年调查的60.4%下降到2005年的48.7%，而我国国民网上阅读率正在迅速增加，已经从1999年的3.7%增长到2005年的27.8%。另一方面，读者走进图书馆的目的不仅仅是看书，而是可以进行知识和信息交流，借助图书馆实现从静态信息到动态知识的交流。

3.信息技术和信息资源的发展。信息产业的发展自20世纪90年代以来方兴未艾，深度地影响每一个人的生活。具体到对图书馆的挑战而言，大多数读者在查找某个所需知识点时，首先想到的是直接利用网络搜索即可满足要求，而不再是亲自到图书馆查询，公共的网络搜索引擎和相对专业的数据库基本上可以满足了读者绝大部分对于知识的需求。传统意义上读者对于图书馆的知识依赖正在被网络所逐渐取代。

二、图书馆服务理论的创新及实践

1.图书馆服务理论的创新。图书馆学家阮冈纳赞1931年提出的著名的“五定律”，被作为图书馆事业的总原则，实际上这五定律主要是关于图书馆服务的阐述。 “书是为了用的”，改变了传统图书馆以收藏为使命的观念，确立了以用为根本的服务宗旨。 “每个读者有其书”，是要求图书馆为每一个读者提供图书，强调服务对象。 “每本书有其读者”，要求图书馆藏书发挥作用，强调服务的针对性。“每个读者有其书”，“每本书有其读者”，从根本上确立了图书馆服务从书本位到人本位的基本思想认识。 “节约读者的时间”，强调图书馆服务的效率和效益，图书馆服务的直接作用就是节约读者的时间。 “图书馆是一个生长的有机体”，概括了图书馆的发展观，馆藏在增长 ，需求也在变化，因而图书馆服务也需要不断发展。虽然时代环境发生了变化，但是图书馆的中心任务仍然是服务，读者服务这一根本任务没有改变，只是服务的项目、服务方式、服务手段等发生了变化。1995年，学者戈曼提出新的图书馆事业五定律：图书馆服务的使命是为人类文化素质服务；掌握各种知识传播方式；明智地采用科学技术来提高服务质量；确保知识的自由存取；尊重过去，开创未来。突出了图书馆服务在图书馆事业中的主体地位，对创新图书馆服务极为有利，尤其是为数字图书馆的建设提供了强有力的理论支持。也为知识服务提供了根本保障。

2.图书馆服务创新

（1）参考咨询服务。传统的图书馆参考咨询服务主要是以馆藏文献为基础针对用户提出的咨询问题，利用手工式半自动方式，通过个别解答提问，向用户提供具体的文献、文献知识和文献线索。随着知识经济现代化技术的发展 ，网络技术应用于图书馆，咨询服务的功能不再局限于原有的范围。 除解答读者提出的事实性咨询服务问题，开展专题咨询服务外，还可以为用户提供范围更广，层次更高的咨询服务。

（2）检索服务。文献检索是利用特定的工具书，通过一定的途径和方法为用户提供检索结果的服务。现代化图书馆的检索服务的发展方向是超文本、多媒体、智能化，检索服务凸显个性化、多元化，除提供检索传统文献，图书馆员还要经常上网浏览，熟悉各种检索技术和检索工具，更要注意网络知识资源的特点，随时通过各种媒介和途径收集有关知识资源，以提高查全率，同时注意提高检索速度，注重检索结果的分析和评价，提高检索结果的准确性，为读者提供有用的信息。

（3）互动服务。如今，网上图书馆已成为现实，图书馆在文献信息资源的采集过程中，在网上充分征求读者意见，使相当数量的网上读者参与到图书馆的文献资源建设工作，通过信息的不断发布吸引更多读者关心图书馆文献资源的开发利用，使图书馆与读者之间建立起更加亲密的伙伴关系。图书馆创新服务远不止这些方面，借阅流通服务、专题服務、定题跟踪服务等方面仍待拓展，关键是如何适应时代发展和读者要求去积极探索新服务方式。

服务是一种社会教育，读者从服务中提高素养是一种能动的力量，它与服务本身有着相互作用的关系，服务越好，越能提高读者的文化素养特别是信息素养；反过来，读者的文化素养特别是信息素养越高，服务也就越好。有了图书馆服务，知识和信息得以传播，知识信息可转化为生产力和财富，劳动者素质得到全面提高，进而促进生产力和社会的进步，从长远来说促进人类文化的发展。当代图书馆的服务不仅要改变图书馆和图书馆员的理念，还要改变读者或用户的理念。改变全社会的图书馆理念是图书馆服务的更高境界。

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