找准增效节点 创新管理机制 提升服务水平——河曲县自来水管理所增效措施探析

文 本刊记者 刘云山 实习记者 刘旭华

河曲县自来水管理所始建于1980年，现有职工122人。随着城区建设规模不断扩大，进城迁居农村人口日益增多，供水管道陈旧设备老化，跑冒滴漏现象严重，加之科学管理手段滞后，管理机制不健全等，致使历年处于保工资、保运转的窘困状态之中，发展比较缓慢。

2015年8月，河曲县自来水管理所一班人，重新定位，在不断的实践中，围绕增收做了以下工作：

找准增效节点，为增收奠定基础

由于人多，工资压力巨大，如何保工资、如何增收，是单位面临的最大困难。全体职工纷纷献计献策，经过不断讨论，针对小区旧欠多、非居用水难管理等问题，相继出台了以下具体措施：

（一）排查用水隐患，更换问题水表。做到了在消除用水安全隐患的同时，也达到了精确计量、增加水费的目的。

（二）给水表上“身份证”，杜绝用户私换水表。要求维修人员在更换水表时必须用水表编码条绑定并进行登记，若在抄表时发现无编码条的新水表要严厉处罚，逐步杜绝私换水表行为。

（三）用智能表管控非居用水，先抓大用户。首先把县城范围内所有宾馆、饭店、洗车、洗浴等用水大户全部用智能表管控，彻底堵住漏洞。

（四）更换主控阀门，提高控水能力。保证阀门的正常使用，不仅提高维修速度，而且因维修的水损也大大降低，为降低产销差奠定基础。

此外，还有单位出资安装智能总表，集中清理小区旧欠；纠正传统配表做法，按实际用水量配备用户水表；去特权，抵制人情用水等措施，均取得了不错的成效。

创新管理机制，为增收保驾护航

有了措施，管理必须跟上。针对收费办法不合理、用户管理不方便、无数据档案等问题，河曲县自来水管理所通过大胆改革收费制度、确立周五例会制、创办《工作简报》、绘制管网图、完善各项数据资料、公开竞岗中层干部等办法，形成良性的管理机制，取得了良好效果。

提升服务水平，为增收插上翅膀

根据工作性质，河曲县自来水管理所重新定位，秉持“让用户满意是我们的宗旨”的服务理念，真诚为用户服务，在良好的服务中锁定效益。具体表现如下：

（一）新建收费大厅，便于用户交费。这样做不仅用户交费方便、快捷，而且能充分展示河曲县自来水管理所的对外形象，大大提升了服务品质。

（二）印制维修服务卡，让用户管漏维修无忧。使用户能第一时间联系到维修员，及时解决漏水之忧。

（三）改善供用水关系，真诚服务用户。做到态度好、维修快、收费低，体现人情味，真诚为用户服务。

此外，还有推广普及智能水表，抄表交费不出门；绘制管网图，精准掌握供水网络；给阀门井定制标识牌，为抢修节约时间等措施。

通过采取以上措施，至2018年底河曲县自来水管理所呈现了单位水费增加、职工收入提高的良好局面，但面临的压力也是巨大的，比如职工工资福利逐年增加、管道老化漏损严重等问题日益凸显，只有从更加精细的管理中要效益，逐步改善软硬件设施，踏踏实实干好工作，才能在解决问题中不断前进。