中国热水器行业健康沐浴定制趋势白皮书

编制组成员

宋力强中国家用电器研究院设计研究与评测中心部长

梁 晶中国家用电器研究院设计研究与评测中心主任，IEC/TC59/WG11家用电器可用性可达性专家

白雪涛医学博士，研究员，博士生导师，原中国疾控中心环境与健康相关产品安全所副所长

宋敬学全国家用电器工业信息中心研究部部长

范晓丽中国家用电器研究院设计研究与评测中心人因工程博士

杜红宇中国家用电器研究院设计研究与评测中心工程师

一、宏观经济与消费趋势概览

1.中国经济韧性凸显，长期向好基本面没有改变

2022年中国经济在波动中回稳向好，全年GDP同比增长3.0%，高于市场预期，扭转了二季度以来经济增速下滑的态势。政策持续加力稳住宏观经济大盘：经济增速稳、就业形势稳、物价水平稳。首先经济增速稳，2022年全年国民生产总值为1210207亿元，同比增速从一季度的4.8%到二季度的0.4%，再到三季度的3.9%，全年增长3.0%，走出“V”形复苏曲线，再次彰显中国经济韧性；其次就业稳，2022年全国城镇新增就业1206万人，完成全年1100万人目标，年末全国城镇调查失业率为5.5%，达成年初预期；最后物价稳，2022年，我国物价运行总体平稳，实现了年度调控目标。从2022年全年平均看，全国居民消费价格指数（CPI）同比上涨2.0%，在全球通胀高企的情况下，我国的物价保持了平稳温和。

中国经济展现出强大的韧性和巨大的潜力。2013～2021年，作为世界第二大经济体，中国国内生产总值增长6.6%，高于同期世界2.6%和发展中经济体3.7%的平均增长水平，对世界经济增长的平均贡献率达30%，位居世界第一。中国发展仍具有诸多有利条件，中国经济韧性强、潜力大、活力足，长期向好的基本面没有改变。

图1-1 国内生产总值及GDP增长走势

2.可支配收入持续良性增长刺激消费回暖

疫情三年以来，全国人均可支配收入情况仍处于良性增长阶段，三年来保持逐年上涨态势。据国家统计局数据显示，2022年城镇居民人均可支配收入为36883元，比2021年实际增长2.9%。居民人均消费支出在可支配收入中的占比相较于2021年有小幅下降，年初的表现与2021年相近，但在二季度表现疲软，目前尚未恢复到2019年的水平。从疫情三年的动态来看，经历了一个“收缩— 恢复— 回落”的过程，也折射出人们消费信心的短期反复。但从长期来看，我国居民收入及消费的GDP占比仍持续处于上升通道，在一定程度上反映出我国消费市场蕴藏的活力与潜力。

图1-2 居民收入支配及占比

在“稳增长促消费”政策支持下，全年消费需求总体延续恢复态势。据国家统计局数据显示，2022年社会消费品零售总额439733亿元，同比增长-0.2%。分季度看，一季度增长3.3%，二季度下降4.6%，三季度增长3.5%，年初社会消费品零售同比增长率呈现负增长状态，到4月达最低点，5、6月出现明显反弹趋势，8月实现5.4%增长，10月略有回落。从2022年和过去三年的各品类消费增速来看，食品烟酒居住类、医疗保健等生活基础刚需撑起了人们的消费结构主体，教育文化娱乐、衣着等消费有待回暖。

图1-3 社会消费品零售总额及增长

2022年4月国务院办公厅印发的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》强调，要全面创新提质，着力稳住消费基本盘，积极推进实物消费提质升级，大力发展绿色消费。2022年12月7日，国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来，随着后续疫情防控政策的逐步宽松以及相关促消费措施的协同推动，市场需要不断得以恢复，特别是在年末终端“双十二”促销购物节的加持下，居民消费热情明显回归。在稳经济的大背景下，2023年多地政府工作报告将扩内需、促消费摆在“头号位置”，有关促消费的专项行动方案纷纷亮相。家电是经济发展的“晴雨表”，也是百姓生活的“风向标”。2022年12月以来，全国各地陆续展开新一轮绿色智能家电下乡、家电以旧换新活动，以消费券、满减等形式让利消费者，激发家电消费新需求。促进家电消费，不仅是积极扩大内需的重要举措，也是顺应消费升级趋势的必然之举。开展以旧换新，激活存量市场；开发新产品、推出新功能，拓展增量市场；聚焦下沉市场，布局门店渠道，建立服务体系……立足家电消费的升级需求，以更高水平供给创造更多层次需求，家电市场的潜力将进一步释放，助力消费提质扩容。近年来，传统家电行业整体增速放缓，由增量市场转入存量市场。统计数据显示，我国家电保有量已超过21亿台，以空调为例，全国居民平均每百户年末空调拥有量已从2013年的70.4台增长至2020年的117.7台。以旧换新、推广消费升级类产品成为目前家电业发展的重点。以旧换新以优惠让利的方式刺激用户更换新产品，从而在存量市场中找增量。而当存量市场接近饱和时，如何利用技术突破满足消费者多样化、个性化的需求，成为打开家电消费新空间的一道考题。除了研发新品类，开辟新赛道之外，企业更多聚焦产品新功能的开发，通过瞄准消费者使用体验，以更高水平供给创造更多层次需求，拓展增量市场。

表1-1促消费相关政策

3.中高收入人群占比增加带动品质消费

对于中等收入群体，目前国内没有统一标准，但国际上一些研究机构对此有过界定，其中世界银行提出的相关标准比较通用。按照世界银行的标准，中等收入标准为，成年人每天收入在10～100美元之间，也即年收入3650～36500美元。按照美元与人民币1∶7的保守汇率计算，世界银行中等收入标准为每年2.5万～25万元人民币。国家统计局2019年发布的《2018年全国时间利用调查公报》，将这一群体定义为调查对象月收入在2000元至5000元的群体。而2020年的《社会蓝皮书：2020年中国社会形势分析与预测》，定义则是家庭年收入在10万～50万元。2017年底召开的中央经济工作会议，在总结十八大以来我国经济发展取得的历史性成就和发生的历史性变革时，给出了一个令世界瞩目的判断，“形成了世界上人口最多的中等收入群体”。这是中央首次明确我国形成了世界上最大规模的中等收入群体。据国家统计局数据，我国中等收入群体规模约为4亿人，若以14亿人的基数计算，中等收入人口占比约为30%。中等收入人群所释放的消费需求将是中国经济增长最大的稳定器，而中等收入群体人力资本的快速积累，将更好为创新型国家的建设提供重要支撑，是中国从高速增长阶段步入高质量发展阶段最坚实的基础。

另据MGI(麦肯锡)数据显示，2019～2021年，年收入超过16万元人民币(2.18万美元)的中国城镇家庭数的年复合增长率(GAGR)达到18%，从9900万增至1.38亿。到2025年，还将有7100万家庭进入这一较高收入区间，彰显了中国消费市场的巨大潜力。中高收入和高收入家庭的强劲增长以及随之而来的消费实力，为优质高端品牌带来了福音。

图1-4 中高收入群体、中高及高收入家庭数据

4.促进绿色智能家电消费是大势所趋

2022年7月商务部、工业和信息化部、市场监管总局等部门研究提出的《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》，推出多项促进绿色智能家电消费的举措。《若干措施》重点以市场化手段激发消费潜力，家电以旧换新、绿色智能家电下乡活动等充分发挥市场机制作用，全面提升家电从生产到销售、从安装到维修、从更新到回收的全链条服务水平。促进绿色智能家电消费，产业供给是基础。近年来，通过深入推进供给侧结构性改革，我国在家电领域增品种、提品质和创品牌方面取得了显著的成效。促进绿色智能家电的消费，既是支撑经济增长的需要，更是推动产业提质升级的需要，也是增强人民群众的幸福感和获得感的有效途径。要从供需两侧同时发力，以高质量供给引领和带动家电的消费，要进一步挖掘消费热点，增强供给对需求的适配性，特别是在绿色家电方面，加强绿色设计供给能力，大力推行绿色制造。

“绿色家电”政策推出是大势所趋、行业迭代的必然结果。宏观上，国家发改委统计数据显示，目前我国家电保有量已超21亿台，且淘汰率涨幅高达20%，2022年预计报废量超2亿台。追踪溯源，这些要报废的家电产品相当一部分是在2009～2013年开展“家电以旧换新”“家电下乡”等消费刺激活动后进入市场的。因为家电使用周期一般为8～10年，如今这些产品集中进入了报废期。微观市场的具体表现，也在印证着绿色家电的快速到来。2022年“双11”，苏宁易购全国门店一站式以旧换新订单量环比增长133%，绿色节能家电销售环比增长141%；京东家电以旧换新订单金额是2021年同期的7倍，预计2023年绿色家电市场会进一步增长。不管是从宏观还是微观上看，家电以旧换新已经是大势所趋，也在成为家电厂商挖掘存量市场、打造增长曲线的重要动力。

二、我国热水器市场现状及发展趋势

1.热水器产品定义及分类

热水器是我们日常生活中常见的家用电器之一，是指通过各种物理原理在一定时间内使冷水温度升高变成热水的一种装置。根据不同的加热原理，热水器又分为电储水式热水器、燃气热水器、太阳能热水器、空气能热水器等。

2.热水器市场规模及增长

作为厨卫电器的一个重要品类，热水器拥有较大的销售基数，其市场规模大于油烟机、燃气灶等品类。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年热水器整体市场规模为586亿元，油烟机和燃气灶的市场规模则分别为328亿元和244亿元。2022年，受疫情反复、原材料价格上涨、房地产市场萎靡等诸多不利因素影响，国内厨电市场整体表现低迷，全年规模为1831亿元，同比下滑9.5%。作为加速走向存量期的成熟品类，热水器市场也承压前行。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2022年国内热水器市场规模为504亿元，同比下滑14.0%。分品类来看，燃气热水器和储水式电热水器市场规模均有所萎缩，零售额同比分别下滑11.8%、12.1%。由于产品在安装方面受限较小，且价格更加亲民，2019年以前电热水器在规模上一直领先于燃气热水器。随着国家基础设施建设的逐步完善以及环境保护政策的实施，天然气的普及和城市普及率的提高，燃气管线建设的完善，燃气热水器走进更多消费者家庭，市场规模逐渐超过电热水器。2022年燃气热水器在规模上仍领先于电储水式，2022年达到266.6亿元。

热水器在我国有着较高的普及率。据国家统计局数据显示，截至2020年底热水器全国居民每百户拥有量为90.4台/百户，其中城镇地区已形成高饱和市场，拥有量为100.7台。而农村地区受到气源、电力设施及消费能力等因素限制，目前百户拥有量仅为76.2台。与冰箱、洗衣机、空调等产品相比，热水器仍存在一定的增量空间。为了满足用户更高效便捷的用水需求，同时为突围传统热水器市场逐渐饱和、增长乏力的现状，当下越来越多的热水器企业开始在细分市场寻找增量。对于早已进入存量市场的热水器行业而言，更新换代需求成为当前消费者的主要需求。在此背景下，加速向高端化转型、通过技术创新不断推出满足市场需求的新产品，是热水器行业走出低谷、走向未来的重要路径。

图2-1 热水器市场规模及百户拥有量

3.燃气热水器品牌格局及竞争

在存量时代，燃气热水器行业的竞争变得更加激烈，企业的承压能力也需要变得更强，一些不具备竞争能力的品牌将被淘汰出局。据全国家用家用电器工业信息中心数据显示，线上市场在销品牌数量由2021年的132个减少到125个，而线下则由98个品牌减少到96个。在集中度方面，线上市场的品牌集中度相对较高，2022年线上前三品牌集中度达50.0%，而前五品牌则瓜分掉70%以上的市场份额。按零售额排名的前十大品牌中，半数品牌份额较2021年有所下降，而海尔、美的、林内、华帝及卡萨帝则逆势增长。其中华帝增长速度较快，在增长0.8个百分点后获得4.9%的市场份额。

在线下市场，国内品牌整体表现优异，并进一步抢占国外品牌的市场份额。数据显示，A.O.史密斯、林内份额较2021年同期分别减少3.2个百分点、1.4个百分点，而以海尔、美的、华帝、卡萨帝为代表的国内品牌份额则获得进一步提升。其中华帝份额增长明显，在增长0.7个百分点后达到5.4%。从分省数据来看，2022年华帝在12个省、自治区及直辖市的份额有增长，其中重庆、四川、湖南表现最为突出，零售额份额分别增长3.9个百分点、3.3个百分点和2.4个百分点。

图2-2 燃气热水器品牌竞争情况

4.燃气热水器分规格表现

作为热水器中的支柱品类，燃气热水器具有热效率高、加热速度快、出水量大、体积小巧、使用成本低等优点。随着强排式产品的普及，燃气热水器的安全性得到大幅提升，而恒温、零冷水、增压等技术的出现则为消费者带来更加舒适的使用体验。

产品容积结构方面，在消费升级的新时代背景下，大容积产品更受消费者青睐，16 L产品零售额占比增幅明显，已占据整体的一半份额，成为市场主流，可见消费者对于畅快用水、舒适沐浴的需求强烈。数据显示，2022年线上市场16 L产品零售额占比达62.0%，较2021年同期增长5.5个百分点，线下16 L产品零售额占比达61.8%，较2021年同期增长3.7个百分点，此外线下16 L以上大容积产品也呈小幅增长态势，零售额份额达到5.5%，较2021年增长0.4个百分点。

图2-3 燃气热水器分容积构成变化

近年来，随着低碳环保理念越来越深入人心，以及大众对生活品质的要求越来越高，燃气热水器技术创新与迭代的速度正在不断加快，其中最具代表性的当数零冷水技术。燃气热水器一般安装在厨房内，距离浴室花洒出水口有一定的距离，导致热水不能即开即有，而且距离越远等待热水的时间就越长。用户由此产生两大困扰：一方面放掉冷水会产生浪费，另一方面沐浴体验极差。为解决消费者这一痛点，近几年市场上出现了零冷水热水器，通过在机器内部加入循环泵等装置，将管道内的冷水循环加热，确保管内水流保持在合适的温度，即开即热。零冷水技术完美解决了用户在洗澡时需等待热水、水温忽冷忽热的痛点，从2016年的占比不足1%，到2020年逼近30%，在技术迭代放缓的燃气热水器行业，零冷水技术依旧当红，并逐渐成为中高端燃气热水器的标配。数据显示，2022年线上市场零冷水燃气热水器零售额份额为32.5%，较2021年增长0.8个百分点，而在线下市场，零冷水燃气热水器的市场份额较2021年有所萎缩，但占比也达到34.1%。另外，从价格方面我们看到，零冷水中低端市场份额呈现上升趋势，线上、线下均价较2021年分别下滑2.8%、2.7%。双线零冷水产品价差较为突出，其中线上均价仅为2535元，远低于线下。线上零冷水价格的下探为零冷水市场带来了更多的受众的同时，也给企业的供应链结构、产品盈利能力、产品组合策略等带来了新的挑战。

图2-4 零冷水燃气热水器市场占比情况

5.围绕用户需求提升使用体验

燃气热水器在城市的普及率较高。随着消费升级的逐步深入，越来越多的消费者更注重品质生活，消费者对品质热水生活的需求也会变得更加强烈，对热水器品质、健康、安全的要求会越来越明确，通过健康化、高端化、品质化、个性化的产品为用户提供更加舒适的热水生活，已成为热水器市场的主旋律，这也为行业破局提供了新的发展思路和契机。

5.1使用体验提升，品牌多路径展开竞争

随着消费升级的逐步深入，越来越多的消费者注重生活品质，从满足生活基本需求到满足体验需求，从“热水”到“护肤”，中国消费者对热水器产品的期许正在发生新的变化，随着舒适、节能、健康等需求的不断释放，热水器使用体验得到了全面的提升。

热水器产品核心升级方向，是给用户带来舒适的沐浴体验。在使用燃气热水器的过程中，用户反映存在以下几大痛点：1、水温忽高忽低，不恒定；2、高层、旧宅、管路过长或多点用水时水量过小；3、不能即开即用，用水需要等待。各品牌围绕上述几大痛点，进行技术升级，以提升用户沐浴舒适度。恒温技术解决了热水忽冷忽热的问题，燃气热水器的恒温方式主要有燃气比例阀、水气双调、水量伺服器这三种方式。作为高端燃气热水器所采用的恒温技术，水量伺服器可根据设定的出热水温度，水压、气压及进水温度的变化情况，自动调节进水流量，真正实现水气双重调节，确保出水温度的精确恒定。增压技术通过内置变频增压泵让水流在原有基础上获得大幅提升，同时搭载智能循环增压控制系统，CPU根据实际管路长度和管道阻力，智能调控循环动力，稳定输出瀑布级水量，解决了高层水压不稳、越长管路或多点用水，淋浴水量不够的问题，让人们能够享受到强劲水流冲刷身体的快感。零冷水产品大大减少了用户等待热水的时间，其技术也在不断完善，针对用户反映的零冷水产品增加耗气量、耗电量、运行时噪音大等问题，各品牌也通过不断的技术完善，破解行业发展难题。如：作为普通零冷水燃气技术的升级版，半程零冷水能够进行自动测算以及记忆管路的水量，再对预设的温度进行自动控制循环圈数，在保证温度的前提下，减少预热循环次数，缩短热水的预热时间，减少燃气的使用量。目前，行业已发展至“疾速零冷水”，极大地提高了出热水的效率。在降噪方面，龙头品牌开始采用多维降噪的处理方式，包括增加水泵减震垫、阻震消音材料、烟管硅胶密封圈等，并在进风风道结构、燃烧舱隔音、排烟系统等关键部件实现了技术突破，从根源着手，通过多重降噪使音量逐层递减，让家庭洗浴环境更加宁静。

除沐浴的舒适体验之外，消费者对燃气热水器的热水水质也有了更高的期待，具有抑菌、软水、美肤功能的产品也成为龙头品牌展开技术竞争的新战场。带有抑菌功能的热水器，可以一键开启实现内部杀菌，抑制水中细菌滋生；过滤净化技术可以过滤自来水中的沙泥、铁锈等杂质，让水质纯净，贴心呵护人们的肌肤健康；软水功能去除了沐浴用水中的钙、镁离子，避免因其与洗面奶、洗发水等清洁用品中的皂基反应，形成黏附力强的皂垢而造成的毛孔堵塞，解决了因清洁力度不够而导致的皮肤干燥紧绷、敏感泛红，发丝干涩毛躁等问题，彻底根除水质“硬伤”。此外，还有一些品牌将天然矿化美肤滤芯（如富锶滤芯）应用在热水器中，通过释放矿物质元素，达到抗氧化、抗过敏，促进新陈代谢，改善肌肤屏障使皮肤更加水润健康的目的。

此外，各品牌也积极探索，寻找差异化发展：有的主攻降噪，创新研发1级静音；有的主打健康，以高效抑菌、洁净护肤为主要卖点；有的加持多点恒温技术，实现全屋零冷水；有的则加码APP或遥控器智能操控，实现一键零冷水……围绕使用体验的提升，品牌多路径展开竞争。

5.2定制化需求释放，开启沐浴新场景

与过去以洗净为最终目的“洗澡”相比，沐浴在日常生活中的角色已从个人卫生清洁行为演变为自我护理与纵享的时光，越来越多的消费者将“洗浴感受”作为更核心的追求。水温是沐浴舒适最主要的因素之一，不同性别、不同年龄段的人对水温舒适度有着不同的要求；同一人群在不同时间节点、不同沐浴场景对水温舒适度的要求也不相同。以泡浴场景为例，年轻人感觉舒适的温度偏高，老年人感觉舒适的温度适中，而婴儿盆浴感觉舒适的温度则要略低。除年龄外，不同性别的人群对温度的感受也会有差异，以早晨淋浴场景为例，年轻人中，女性早晨最舒适淋浴温度要略高于男性；而老人中，老年男性感觉最舒适的沐浴温度则要高于老年女性。此外在不同场景下人体对舒适水温的要求会有所改变，比如健身后感觉最舒适的淋浴温度就要低于平时。除水温之外，不同人群对水量、水压、水质方面的要求不尽相同，即便是同一家庭内，不同家庭成员的需求也各不相同。在水压水量方面，男性用水倾向于使用大水压大水量，达到畅爽解压的目的。女性对于水压水量与清洁程度有关。老人及儿童对于大水压水量承受力较小，需要合适的水量水压。在水质方面，女性的美肤水质需求大于男性。老人及儿童的皮肤抵抗力较低，也需要洁净的水质。当前，热水器市场以更新换代需求为主，消费者在换新购买时会考虑更换具备更多功能的热水器，同时消费者也希望产品在满足基本需求之余能够带给家人更多良好的使用体验。据PChouse《2021家用热水器消费升级趋势调查》报告显示，有72%的受访者目前与家人同住，在选购热水器产品时会综合考虑孩子、父母等不同代际群体的需求。这也意味着当下功能模式单一的热水器产品已经无法满足消费者日益增长的对品质沐浴的追求。燃气热水器厂家需要更聚焦用户精细化、个性化、场景化需求，拓宽产品研发思路，促进产品创新提质。

如何用一款热水器产品满足多种沐浴需求？落实到场景中就是要做到因人而异，分人定制。例如，一款优秀的燃气热水器在水温控制方面，通过“疾速零冷水”技术预热管内冷水，调节循环预热的温度，既保障用户用水温度需求，又能实现低温循环节能效果，同时提供ASP主动安全防护，全方位保护关爱。在水压方面，燃气热水器内置大功率直流水泵，极大地提高了出水水压，让用户享受瀑布般的畅爽沐浴体验。在水质方面，随着人们护肤意识的增强，燃气热水器在富锶美肤和活性阻垢净化技术的加持下，实现了清洁无垢水质并可使肌肤美白抗氧化，满足用户对健康美肤水质的需求。在分人定制的精准匹配下，燃气热水器企业根据不同家庭成员的用水习惯，个性化定义美肤浴、畅爽浴、宝宝浴、养生浴等沐浴模式，制定健康生活。燃气热水器企业通过打造不同沐浴模式，完成多个沐浴场景的定制化，从水温、水压、水质、操控体验等多个方面全面提升用户的舒适体验。

三、燃气热水器用户沐浴需求研究

1.不同人群沐浴习惯

1.1沐浴人群特性

不同人群对热水器的使用需求有较大差异。本部分以不同人群用户体验研究为基础，将用户群体进行分类，明确目标用户定位，了解目标用户的特征属性、生活方式等，从消费趋势、社会属性、使用观念、方式习惯四个维度，总结出男性、女性、老人、儿童目标人群的关键词特性，有助于更好地了解不同人群的特性，如表3-1所示。可得出以下趋势。

表3-1 目标人群关键词

趋势一，在产品多元化、选择多样化的环境下，有设计理念、设计美感的产品更受消费者的喜爱。他们倾向于选择符合自己审美、生活理念、生活方式的产品或品牌，以此来表达自我的使用态度。

趋势二，近些年智能家居快速发展，追求高效便捷是大部分人的共性。他们早已习惯万物互联产品提供的便利生活，通过购买各种智能家居设备来解放双手，节约时间去享受生活，提升生活品质。

趋势三，产品功能多样化给予了用户更多的选择，差异化的功能满足不同人群需求，极大地提高了人与产品之间的联系。

企业可通过以上关键词筛选目标用户样本，调研得出用户沐浴功能使用习惯、用户每周平均沐浴频率及时长、沐浴用水习惯，从而对不同人群的沐浴水压需求、水质需求、水温需求、安全健康需求等内容进行深度细分，使燃气热水器在满足用户需求的同时，更加注重产品的沐浴过程体验，使产品更加智能化、人性化与个性化。

1.2沐浴功能需求

对用户沐浴功能使用习惯调研结果如图3-1所示。男性用户更加关注沐浴体验中的便捷性与功能性，相较于安全性这一基础特性，侧重点可能更倾向于其他点，包括出水温度快速升温，避免多次调节；对于女性来说，主要体现在沐浴时水的健康安全，是否具有水质净化过滤等功能；对于老年人来说，首先便捷性、安全性占比较大，包括对沐浴时长的控制，时间过长对老人身体机能安全影响较大，其次对沐浴功能需求比较单一，产品应主要保证基础功能稳定，兼顾其余提升功能，尽量减少复杂的流程操作；对于儿童来说，淋浴应满足其娱乐的需求，如淋浴的过程中音乐以及灯光等因素的影响。

图3-1 沐浴功能需求

1.3沐浴频率及时长

按照人群类型进行划分，统计不同人群在不同季节内的每周平均沐浴次数及所用时长，男性夏季沐浴的平均次数较多且用时短，部分男性关注沐浴便利，通常晨起洗漱与沐浴同时完成；女性平均沐浴用时较长，主要体现在清洁头发及肌肤保养过程繁琐耗时；老年人由于身体机能下降，动作迟缓导致沐浴平均用时最长，且沐浴次数较少；对于儿童来说，沐浴次数与日常活动量有关，沐浴过程娱乐用时较长，但受环境温度变化限制，会控制沐浴用时。详细结果如图3-2所示。说明不同人群沐浴习惯存在差异，对比冬夏季的平均沐浴频率和平均沐浴用时可知，夏季沐浴比冬季沐浴次数更加频繁，造成这一原因与环境温度有关，且夏季沐浴用时比冬季沐浴用时更短。可见季节对沐浴频率和沐浴用时两个方面影响较大。

图3-2 不同人群平均沐浴频率及时长

1.4沐浴用水习惯

对不同人群日常沐浴感受是否满意，及影响其沐浴感受的主要因素进行统计，结果如图3-3所示。部分老人及儿童对日常沐浴感受表示满意占比较大；男性用户偏向增大水压和水量，部分用户认为在沐浴时水温不恒定；女性用户偏向水质对皮肤的影响。整体来看不同人群的个性化需求较为明显，后文将展开阐述。

图3-3 沐浴用水习惯

2.不同人群对水质、水压、健康、安全需求

2.1男性对水压的需求

调研发现男性沐浴过程中存在的痛点主要有以下几个方面：水压问题占比最多，据调查中心研究，人体60%～90%的疾病与压力有关，而沐浴可以作为很好的放松方式。水压较大时，水压会促进四肢的血液循环，可以更好地释放压力，此时沐浴的幸福感较为强烈。水压较小时，则感受不到冲澡的快感；其次炎热天气沐浴时水温难以调到合适的温度，使刚沐浴时皮肤感受的温差过大。还有部分男性用水后会感到皮肤紧绷干涩，以及用热水中途暂停后会出现冷水，冷热水交替过程不便等问题。具体痛点占比如图3-4所示。

图3-4 男性痛点占比

针对男性沐浴问题，可先解决男性对水压的需求，从产品功能方面改善，如一键增加出水水压、改变花洒喷头出水方式等，提高沐浴时对水压的体验，同时保持燃气热水器水温及水质出水状态稳定，沐浴过程零冷水等。

2.2女性对水质的需求

根据调研得出我国不同地区的水质情况，如图3-5所示。不同地区会出现多种多样的水质问题，比如辽宁、北京、天津等地区水质浑浊，其他地区出现水垢、水质异味等问题。全国水质硬度由北到南递减，辽宁、北京、河南水质硬度较大，复杂的水质给燃气热水器产品带来了很多麻烦，所供自来水中的氟、碘、锌、钙、镁等化学元素含量较高，造成水的硬度较大同时还含有泥沙。一般较软的水质当中含有的杂质较少，对人体造成的影响也较小。一些水质较差的地区，含有大量的杂质，长期使用会影响人体新陈代谢，导致皮肤等部位状态发生改变。

图3-5 我国不同地区水质情况图

水质问题在一定程度上影响着用户的心理和健康。现代女性愈来愈认识到水质与皮肤保养的关系，对水质提出了更高的要求。女性沐浴时对水质主要存在以下几个痛点：未过滤的硬水容易造成皮肤干燥起皮、粗糙；卸妆时用清水清洁脸部有刺激感，使皮肤敏感度变高；毛囊变化出现闭口，容易长痘；洗漱后皮肤感觉干涩紧绷；沐浴后发质干枯，长期使用会出现脱发情况。详情如图3-6所示。针对以上需求，燃气热水器应做到从源头把关，如内置滤芯滤除自来水中的泥沙、铁锈、有机杂质等物质，降低水中化学元素，增加灭菌功能等，为用户提供高品质的沐浴水质。

图3-6 女性痛点占比

2.3老人对健康方面的需求

老人免疫力差且易受温差刺激，燃气热水器的功能需考虑对其健康安全方面的影响。对抵抗力差的老人而言沐浴有以下痛点；水温恒温性差，容易引发疾病；身体机能承受力下降，沐浴水压不易过大；部分燃气热水器存在水垢问题，影响加热和传热安全，增加能耗，同时还会滋生细菌，不利于身体健康。详情见图3-7。针对这些需求，燃气热水器需做到即开即用、水温恒定、水电分离、漏气保护等安全防护，增加阻垢技术，减少水垢对身体健康的危害，让老人能更加安心地沐浴。

图3-7 老人痛点占比

2.4儿童对安全方面的需求

对于儿童来说，他们洗浴需求和成人有所不同，主要体现在皮肤比较娇嫩，对水压、水温、水质比较敏感。成人沐浴水压不适合儿童使用，针对儿童的水压讲究“抚触感”，通过合适的水压达到抚触按摩的效果，促进儿童体质健康。在沐浴过程中，需兼顾儿童沐浴娱乐性，整体沐浴时间变长，应保证水温恒定，调节速度快等。沐浴的水质对儿童皮肤影响也很重要，水中杂质等重金属元素会引发儿童皮肤过敏现象。所以针对儿童沐浴要着重考虑这几个方面，具体如图3-8所示。

图3-8 儿童痛点占比

3.不同人群场景需求

3.1舒适性场景

随着居民生活质量不断提高，燃气热水器作为产品使用和体验集中度较高的家居产品，使用的同时需将用户的场景需求融入产品，使其能够为用户带来更加舒适的生活享受，从而提升产品的用户体验。对于忙碌了一整天的上班族而言，最惬意的事情莫过于一身疲惫过后舒服地洗个热水澡。但在大多情况下，用户打开热水器后需要等待一段时间才会流出热水，这无疑影响了用户对热水舒适性的体验。

在特定的季节温湿度下，用户沐浴的过程中，存在温度的不良刺激而导致的情绪低落。根据调查研究得出，年轻人较为舒适的水温范围为37℃～42℃，老年人较为舒适的水温范围为39℃～41℃，儿童较为舒适的水温范围为38℃～40℃。用户从进入浴室到调节水温的过程中，由于脱下衣物后的皮肤表面与外部环境直接接触，导致体表热量迅速流失；同样，在用户洗浴结束后走出浴室时也会产生较强的冰冷感，这是一种不良的舒适体验。燃气热水器首先需要保证热水出水稳定，冷热水按照使用需求进行稳定变化；其次在沐浴场景中，降低温差刺激，从而创造良好肤觉感受，以改善燃气热水器的使用体验，提高用户沐浴整个过程的舒适性。

3.2多样化场景

在体验消费升级的时代背景下，燃气热水器行业内的竞争愈加激烈，国内燃气热水器从多样化场景发展中谋求产品的创新与迭代。产品的多样化发展源于市场内在的需求，在各种新技术赋能加持的情况下，个性化定制以及智能控制等场景需求逐渐崭露头角。

在个性化方面，针对不同人群可调节不同的出水模式，以及不同的人机交互、产品外形等；在智能化方面，减少用户繁杂的操作，感知用户行为习惯。智能技术的完善使系统的操控准确度大幅度提高，主要体现出燃气热水器的功能设置、产品服务流程设计等特性，满足用户的多样化场景体验。

在不同人群的沐浴场景需求下，根据场景行为流程，从脱衣开始洞察沐浴行为，梳理生理及心理需求，挖掘场景痛点，最大限度满足消费者的使用场景需求，具体内容如表3-2～3-5所示。燃气热水器在设计迭代过程中需考虑不同人群场景差异化需求。

表3-2 男性用户场景需求

表3-3 女性用户场景需求

表3-4 老人用户场景需求

表3-5 儿童用户场景需求

男性用户在沐浴过程中，存在便捷性的需求，如对水温水压的快速设定达到体验爽点，还存在娱乐性需求，如沐浴过程中通过听音乐满足心理愉悦感；女性用户在沐浴过程中出现焦虑感，担心未过滤水质影响肌肤，出现皮肤干涩长痘脱发现象；老人在沐浴过程中主要体现出自主性较弱与自尊心较强的矛盾，以及老年人动作迟缓造成沐浴时间过长，存在安全隐患；儿童在沐浴过程中自主性差且娱乐时间占比较长，需确保出水水温稳定，避免出现忽冷忽热状况。

3.3全流程场景情绪体验

通过用户在沐浴过程中的真实情绪感受体验，从而进一步深度挖掘用户在沐浴过程中的情感需求，使得燃气热水器的价值点更加符合用户的情感需求。用户各个体验节点的情绪如图3-9所示。

图3-9 用户体验情绪满意度变化图

对用户体验情绪满意度变化图进行分析可以发现，当用户打开燃气热水器，脱下衣物走进浴室再到调节沐浴水温时，这段时间由于体表温度失去了衣物的维持，导致体感温度流失，皮肤温度同时受到外界环境温差的刺激，从而产生了比较强烈的冰冷感，导致用户在此时间段会产生不满的情绪；在水温恒定后，舒适的水温使体表温度得到提升，之前的冰凉感消失，随之而来的是较为舒适的温暖感，一直保持到擦干身体后，这个时间段用户的情绪是满意、愉悦的；在用户沐浴之后，浴室内充满了温度较高的水蒸气，当用户走出浴室时，体表温度比较高，而浴室内外部环境温差又比较大，导致皮肤温度下降，再次产生冰冷感。

4.不同人群燃气热水器使用需求

4.1操作使用需求

随着燃气热水器功能越来越多，操作也越来越复杂，产品的交互方式、逻辑易用性以及界面舒适性等需求也不断凸显出来，一键出热水、操作安全性、适老化操作等功能的出现，提高操作效率，提升用户交互性体验。

总体来说可以将消费者操作使用需求概括为以下几个方面：安全性需求、舒适性需求、易用性需求、技术性需求、情感化需求、可持续需求、适应性需求、包容性需求。各需求占比排序如图3-10所示，其中安全性、舒适性和易用性用户需求占比最高。由此可见大部分用户在意产品安全性，燃气热水器不仅需要考虑内部供电供气的稳定，同时也要关注对可能产生漏气漏电现象的智能防护，除此之外部分用户还提到了关于材料的选择安全、产品的结构安全、功能使用安全等方面。针对舒适性需了解用户的心理预期，产品在使用舒适性上需站在用户角度，从用户心理与用户操作行为方面考虑，给用户带来舒适性的体验，如热水出水稳定等。易用性需求体现在用户初步了解产品的使用方式之后，后续每次使用产品时所产生的行为步骤，用户通过最简易方便的操作行为来获取最佳产品使用体验，最终达到易用的目的，比如一键清洁、恒温等操作；技术性需求体现在随着功能需求的多样化、个性化发展，部分用户对智能技术的要求也不断提升，比如联网等功能的出现，也为产品提供了多样的使用场景；情感化需求体现在产品的形态、材质、色彩等方面的选择，可以从声音、交互等方面进行设计，观察用户使用过程中的情感变化，比如不同用户有不同的操作交互方式以及外观喜好，要使产品功能与心理预期、感性认知产生一定程度的共鸣；可持续需求体现在用户对用水量的需求，根据实际需求情况选择不同升数的产品达到对水电气资源针对性地输出使用，部分用户的日常用水量大，所以更加偏向大升数，除此之外还可以考虑产品材质可持续的选择；适应性需求体现在用户对产品尺寸大小的要求，部分用户的可用空间比较有限，所以产品所需的空间尺度可根据用户的使用进行相应调整，提高空间布局利用率，增强产品与周围环境的适应性需求；包容性需求体现在部分家庭的用户群体比较多样，有老人、儿童以及年轻人，这些人群的认知特点与操作行为方式不同，为满足不同群体的日常使用，需要体现包容性需求。如老年用户希望操作更加简单便捷，不需要太多按键选择，儿童存在误触的问题，容易造成安全隐患，年轻人更希望操作方式的多样化、智能化等。

图3-10 不同人群操作需求占比

4.2产品功能需求

通过用户访谈，分析燃气热水器的产品特征，归纳用户对产品的使用观点、意见及态度等，得出不同用户使用产品功能需求，具体如图3-11所示。燃气热水器的安全防护功能至关重要，增加漏气保护、智能熄火保护等多项安全保护措施能使用户更加放心；零冷水功能也是用户的关注点，热水器开启后避免冷水排放，同时出水温度保持稳定，能极大程度提高用户沐浴水温体验；净化美肤水质、增大水压满足男性女性的个性化用水需求，从燃气热水器内部进行设计，针对水质内置滤芯进行重金属等杂质过滤，同时增加对皮肤有益的矿物质元素，达到美肤效果。针对水压内置增压泵，确保出水水压增大，提升畅爽沐浴体验；智能控制功能可以让用户更方便地控制热水器，通过手机app或遥控器控制开关、温度、定时等，随时随地都可以满足用户使用需求；操作动效功能的出现，增加了产品的灵动性，提高了产品的操作体验；燃气热水器产品功能需围绕安全舒适健康、智能方便操作以及品质美观等方面，体现出产品的核心价值点，结果如图3-12所示。

图3-11 产品核心需求点

图3-12 产品核心需求点

图4-1 MSAP净磁阻垢装置及阻垢剂

图4-2 锶矿滤芯

四、沐浴用水技术研究

1.沐浴用水水质处理技术

自来水都经过了混凝、沉淀、过滤、消毒等多道工序处理，这样一来就会产生一些消毒副产物，如余氯、三氯甲烷等有害物质。消毒后的自来水在输送过程中还会通过庞大的供水管路，因此在管道输送以及二次供水等环节，多少还会夹杂着泥沙、铁锈、污垢等有害物质。

沐浴时热水器产生的热水会直接作用于人体皮肤，这些对于0～3岁的婴幼儿群体来说，他们的皮肤还处于发育状态，角质层厚度比成人薄30%左右，表皮厚度薄约20%，肌肤屏障功能不完善，防止外界物质入侵的能力比较弱。再者，对于皮肤抵抗力较差的敏感肌肤人群，在洗澡过程中也会因为水质不洁净而导致皮肤细微损伤，时间久了会产生皮肤炎症，造成皮肤粗糙敏感。

同时，美国营养学家马丁·福克斯博士在他的著作《健康的水》中写道：人体有害物质，成年人约有60%通过皮肤吸收，27%左右是通过口腔吸收；儿童在洗澡的过程中可通过皮肤吸收约88%的有害物质，口腔吸入在12%左右。如今伴随着饮用水净化、除菌、消毒等技术的逐渐成熟，在技术方面，如何给消费者带来更健康、舒适、洁净的沐浴用水体验也是热水器行业努力的方向，其目的是满足消费者沐浴体验的升级。

1.1 阻垢抑垢技术

水垢的形成是一个复杂的物理化学的反应过程，当水中含有大量的钙、镁离子时，容易粘附在极性材料的外表面。当含有钙、镁离子等杂质的水进入加热体后，水温会不断升高。当水温长时间处于60℃以上温度时，这些钙、镁盐类物质就会从饱和溶液中析出，从而形成水垢。阻垢抑垢技术就是利用物理或化学阻垢技术手段对进入热水器的水进行处理，从而抑制水垢的生成。

A.电热水器阻垢抑垢技术

GB 5749—2022《生活饮用水卫生标准》中规定，生活饮用水的硬度限值为450 mg/L。由于电热水器内胆中的加热器外管温度长期处于高温状态（即90℃～120℃），加上普通加热管表面相对粗糙，更容易在加热管上形成一层较厚的水垢。

一方面，水垢堆积会导致电加热管散热不良，热阻增加，影响加热和传热效果；另一方面，水垢在这种环境中长期积累，容易滋生微生物，进而造成热水器内胆水中有害物质超标。

一般来说，电热水器阻垢处理技术是采用了镁棒的阳极保护原理，由于热水器内胆的主要成分是铁，在元素周期表中，镁的金属活性比铁高，因此会优先与水中的离子发生反应，在这个过程中镁棒不断地消耗，保护了热水器内胆和加热管，同时也软化了水质。在使用过程中，镁棒上面会吸附一层水垢，时间久了，它的吸附能力会逐渐下降，同时也会失去对内胆和加热管的保护作用。为了改善这一情况，热水器行业通过对阻垢技术的不断升级，电子阳极技术也在这个背景下产生了。

电子阳极技术，是通过一些电子装置和金属阳极，在水中形成微电流来提供内胆防腐所需的电子，进而形成对内胆的防护，有效替代镁棒，避免因镁棒电解后产生的碳酸镁沉淀。同时，预先对热水器的进水进行水质处理，降低内胆水中钙镁离子的浓度，也可以有效降低热水器内胆、电加热器、换热器等零部件的结垢率。

B.燃气热水器阻垢抑垢技术

对于燃气热水器而言，水垢主要产生在燃气热水器的热交换器的直管上，由于水温较高，很容易产生水垢。其实水本身的化学成分并不影响健康，但水垢可能会滋生微生物，当微生物水平超标后，就会对人体健康带来影响。

随着科技的发展，热水器阻垢技术也在不断升级创新，部分企业提出采用MSAP磁净阻垢装置来净化水质。由于自来水中含有丰富的钙、镁离子，这些物质在进入热水器后，会吸收高温进行加热，水中含有的钙、镁离子在加热过程中会与氢氧根离子、碳酸根离子结合，产生不溶于水的沉淀。而MSAP阻垢剂表面存在大量活性基团，遇水后会缓慢溶解，溶解后产生大量密度较高的弱电性基团，这些弱电性基团在加热过程中会对结垢因子（钙离子、镁离子、碳酸根离子、碳酸氢根离子）产生弱电干扰效应。干扰水垢晶核的形成过程，使水垢晶核在形成初期发生畸变。技术上，在热水器进水处设置过滤器，其内部加装有MSAP阻垢滤芯，使热水器进水流过滤芯时，促使MSAP阻垢滤料缓慢释放，进而从根源上减少水垢的生成。

近年来，具有“阻垢”功能的热水器将逐渐成为消费者关注的重点，为了规范企业的市场行为，更好地保护消费者的合法权益，热水器行业制定了TCAQI 129—2020《储水式电热水器 抗菌、除菌、净化功能技术规范》和TCAQI 130—2020《家用燃气快速热水器及燃气采暖热水炉健康防护性能评价规范》团体标准。标准中规定具有阻垢功能的热水器产品其阻垢率不低于70%。

1.2 除余氯技术

自来水中加氯或者漂白粉的目的是抑制和杀灭水中的细菌。虽然自来水中的余氯含量会远低于人体可耐受的最大量，但在洗澡时热水不停地往身上冲洗，水中余氯的副产物经过加热后不断挥发。此时，就会通过呼吸道进入人体。同时，洗澡时余氯会刺激皮肤，使肌肤粗糙甚至会产生瘙痒，影响人们的沐浴健康，所以除余氯也是影响沐浴水质的重要指标。

通常来讲，除余氯指的是脱除自来水中的游离余氯，其方法一般有：活性碳法、还原性药剂法、反渗透膜法等。由于余氯在水中以次氯酸和次氯酸根的形式存在，这些物质具有氧化性，会氧化反渗透膜的膜，并使其加速老化，使膜的寿命缩短，因此采用反渗透膜法会大大增加除余氯的成本；使用还原性药剂法除水中余氯虽然效果很好，但会带来更大的用水安全问题，因此不宜用在热水器产品中。活性碳法对除自来水中余氯效果好，并且不会产生二次污染，因此被广泛应用。

活性碳法除余氯的具体过程一般是吸附、催化和氯与碳反应的一个综合过程。活性碳中具有一种自由基C＊，其活性很强，余氯在碳表面进行化学反应：

HClO+C＊→C＊O+Cl-+H+

ClO-+C＊→C＊O+Cl-

式中：C＊O为表面氧化物。

在酸性或者中性条件下，余氯主要以HClO形式存在。HClO遇到活性碳会氧化活性碳，进而在活性碳表面形成氧化物（CO、CO2），HClO还会被还原成H+和Cl-。从而使自来水通过活性碳后，水中余氯可以被彻底去除，过滤后的水中余氯含量也接近于零。

虽说余氯量符合国家标准的自来水对人体是无害的，但对于重视沐浴水质，追求高品质生活的消费者来说，选择一款具有除余氯净化功能的热水器是非常有必要的。

TCAQI 129—2020《储水式电热水器 抗菌、除菌、净化功能技术规范》和TCAQI 130-2020《家用燃气快速热水器及燃气采暖热水炉健康防护性能评价规范》团体标准中对具有除余氯功能的热水器其除余氯效果的要求如下：

热水器除余氯的限值要求如下所示：

1.3除菌抗菌技术

热水器在长期使用的过程中，可能存在细菌、真菌等微生物超标等污染问题。当自来水长期接触管道，极易产生腐蚀锈渣，以及水中泥沙颗粒也会通过管道进入热水器内胆，长期沉积会形成胶体状物质，形成卫生死角，滋生有害细菌。为了解决热水器存在的微生物污染情况，与热水器相关的抗菌除菌技术也应运而生。

（1）除菌技术

除菌是指采用化学、物理等方法去除或减少作用对象上细菌、真菌的过程，其特点是具有瞬时性。目前市场上具有除菌功能的热水器主要应用了高温、紫外、光触媒和银离子等除菌技术。

A.高温除菌：通过高温，破坏细菌等微生物细胞内的蛋白质、核酸等活性物质，从而达到杀死细菌的目的。热水器产品的加热温度达到60℃以上，持续加热30分钟，便能抑制大部分细菌，对大肠杆菌和金黄色葡萄球菌的杀菌率可达99.9%，方法简单有效，除菌效果明显，因此普及率较高。

B.光触媒技术：通过紫外线照射电极，将水分子或氧气催化出羟基自由基和活性氧等氧化能力超强的活性基团，破坏细菌细胞壁或病毒蛋白质，杀灭细菌和分解有机污染物。

C.银离子除菌：银离子（Ag+）可以强烈地吸附细菌体的蛋白酶，并迅速与其结合在一起，破坏细菌体的蛋白酶，使其不能呼吸，丧失活性，导致细菌死亡。该技术目前在家电领域中应用也比较广泛。

（2）抗菌技术

抗菌是采用化学或物理方法杀灭细菌或妨碍细菌生长繁殖及其活性的过程，其特点是具有较长的实效性。

目前热水器的抗菌技术，主要应用于电热水器的内胆，燃气热水器的热交换器及其他与水直接接触的部件，在其中添加抗菌剂或者在其表面加一层抗菌涂层。这种抗菌涂层内部是含纳米银离子的抗菌物质与无机特种矿物载体的复合体，经过特殊工艺将抗菌性物质银离子进行包被与被覆，并通过针孔结构使银离子纵向渗透，由于细菌表面带有负电荷，带正电荷的银离子被吸附到细菌表面，进而破坏细菌的电解质平衡，导致细菌由于细胞壁受损而死亡，从而达到抗菌抑菌的目的。

目前，消费者对净化、除菌等功能的热水器产品需求不断增加，为了响应市场需求，规范和促进热水器行业健康发展，保证消费者合法权益，热水器制造企业制定了TCAQI 129—2020《储水式电热水器 抗菌、除菌、净化功能技术规范》和TCAQI 130—2020《家用燃气快速热水器及燃气采暖热水炉健康防护性能评价规范》团体标准。标准中规定具有抗菌、除菌功能的热水器需满足如下要求：

储水式电热水器抗菌除菌的限值要求如下表所示：

1.4 富锶水技术

锶是人体中必需微量元素之一，它与人体骨骼的形成密切相关，是骨骼、牙齿的主要成分。锶与钙是同族元素，具有类似的性质，渗透性较强。它还可以抑制瘙痒的感觉，经过锶盐（氯化锶、硝酸锶）处理的药品或化妆品可减少皮肤瘙痒、红肿、灼烧感等过敏现象，因此锶可用于化妆品添加剂或过敏性皮炎、鼻炎治疗的药物研制。

据相关研究表明，常泡“锶”温泉对人体健康极其有利。温泉水中的“锶”元素渗透力强，参与细胞膜蛋白和酶的合成，可促进细胞的新陈代谢，“锶”元素通过表皮渗入身体，具有抗氧化、预防皮肤衰老、美容养颜的功效。因此泡温泉受到众多爱美女性的喜欢。

为此，部分热水器企业特别针对女性健康、养肤的需求，在热水器的出水口处内置锶矿滤芯，“锶”元素易溶于水，在有水流过时“锶”元素会以氯化锶等形式存在，自来水pH值越低（酸性越强），锶离子溶出浓度越高，同时水温越高，锶离子溶出的浓度也越高。长期使用含“锶”元素的水沐浴，可促进肌肤细胞代谢，改善肌肤屏障起到护肤美容的作用。

1.5 水质软化技术

我国大部分地区水质为硬水，其中含有大量钙、镁离子，它们会与洗面奶、洗发水等清洁用品中的皂基反应，形成黏附力强的皂垢，阻塞在毛孔及皮肤角质层间隙中，无法深层清洁，进而破坏天然屏障的皮脂膜，导致肌肤锁水不足，进而引起皮肤干燥紧绷等问题。与硬水相比，软水中的钙、镁化合物较少，可以使皮肤和头发免受皂垢板结，头发不容易枯燥。软水沐浴会有浮渣堵塞毛孔，而且可以使沐浴露的泡沫更绵密，使皮肤清洁更彻底。

目前常用的软化水技术主要是离子交换技术，它是采用离子交换树脂将水中的Ca2+、Mg2+置换出来，随着树脂内Ca2+、Mg2+的增加，树脂去除Ca2+、Mg2+的效能逐渐降低。当树脂吸收一定量的Ca2+、Mg2+后，就必须进行再生，再生过程就是用盐箱中的盐水冲洗树脂层，把树脂上的硬度离子再置换出来，随着再生废液的排出，树脂便又恢复了软化置换功能。

所以，去除沐浴用水中的Ca2+、Mg2+，将沐浴用水软化，进而可以实现深度清洁和护肤保湿的护肤功效。

1.6 小结

随着人民生活水平的提高，用户对沐浴用水水质的关注度也相对较高。由于自来水本身含有铁锈、杂质、余氯、微生物等有害成分，并且地域之间自来水的水质差异也比较大。为了提高沐浴用水的水质品质，热水器行业从沐浴用水水质处理技术上着手，将阻垢、除余氯、抗菌除菌、净化等技术匹配到了热水器产品，促进了沐浴用水水质处理技术的健康发展。在此基础上，部分热水器企业还将热水器单品进行了创新升级，将软化水技术和富锶水技术融入热水器产品，使其具有护肤保湿的功效，满足爱美女士的沐浴用水需求，引领了热水器行业发展的新趋势。

2.沐浴用水水温控制技术

不同人群在使用热水器时，对洗澡的水温都有着不同的需求。依据研究分析显示，非极端季节情况下男女性用户适宜的沐浴温度范围为37～42℃；老年人适宜的沐浴温度范围为39℃～41℃；婴幼儿群体适宜的沐浴温度范围为38～40℃。为此，燃气热水器企业对热水器产品的控温技术进行了升级，采用比例阀式的控温原理，在燃气热水器的进出水管路中串有一个流量传感器，流量传感器会精确测量水的流量，并将水流量信号转化为电信号输入控制器。燃气气门通过电动比例阀控制，控制器根据流量传感器输入信号的强度和频率采用PID算法来调节燃气阀门的开度，使燃气流量与水流量成正比变化，从而实现对出水温度精准控制。

为方便用户使用，热水器制造企业将不同人群沐浴时对水温的需求通过不同程序或模式固化到热水器中，使出水温度恒定，并且操作更加简单，不断提升用户的使用体验。目前市场上，比较好的热水器产品其恒温效果也是非常好的，水温的波动范围能做到±0.5℃左右，实现了出水温度的精确控制。

3.沐浴用水水压技术

对于不同人群，对沐浴水压也有着不同的需求，对于男性用户，普遍有高水压，大流量的沐浴需求，很多热水器企业也针对这一需求开发出了可以进行压力调节的热水器产品。这类产品的内部都内置有直流变频增压泵，其原理是电动机将电能转换为动能，驱动泵将水压缩成高压水在热水器内部循环使压力不断增加。随着压力的增加，在热水器输出热水时的出水流量就会增大，压力也会升高，进而实现畅快劲爽沐浴体验。目前市场上，比较好的热水器产品其增压效果可达100%左右，增压效果显著。

五、用户沐浴人因研究

人体沐浴舒适度虽然是一种主观感觉，但从生理学角度看，沐浴水温、水压、水质会影响人体的皮肤、循环系统及神经系统等器官系统的功能，从而影响生理指标的变化。当人体处于舒适或不舒适时，受自主性体温调节活动的影响，其生理状态是不同的。例如，高温高湿度的沐浴环境会增加心脏负担，影响心率。低温低湿度的沐浴环境会刺激皮肤毛细血管收缩，影响血压变化，还会导致皮肤干燥。不合适的水压会影响皮肤感觉神经末梢的刺激程度，引起舒适或不适感。根据不同人体生理状态的差异来评价淋浴舒适温度更加客观，评价结果将不完全依赖于受试者对舒适温度状态的主观判断，而是对人体生理参数的客观评价。

本部分研究采用脑电、心率、血压、皮温指标作为研究参数。脑电波是一些自发的有节律的神经电活动，可将其划分为四个波段即δ、θ、β、α，通过以往研究人体脑部温度变化会影响脑电波的功率密度，α波，是正常人脑电波的基本节律，如果没有外加的刺激，其频率相当恒定，人在清醒、安静并闭眼时该节律最为明显；β波，当精神紧张和情绪激动或亢奋时出现此波。本次测试通过α/β来代表人淋浴时的舒适度。α/β＜1，说明此时被试处于偏紧张，不舒适的状态。α/β＞1，说明此时被试处于偏放松，舒适的状态。血压指血管内的血液对于单位面积血管壁的压强。健康成人安静状态下血压值相对稳定，而在不同季节温湿度、水压的大小等状态下都会造成人体动脉血管扩张收缩，从而影响血压变化。观察用户体验不同沐浴功能下的血压值变化，确定舒适的沐浴条件。心率是用来描述心动周期的专业术语，指心脏每分钟跳动的次数。由于心脏不断地进行有节奏的收缩和舒张活动而产生电激动，我们得到被试心率变化后，以研究不同出水状态对人体心率变化的影响。

通过对上述客观生理指标对不同人群水温、水压、水质功能需求进行测试，进一步探究用户在使用燃气热水器沐浴过程中的实际生理感受变化，并结合用户测试过程中主观满意度评分，科学地验证水温、水压、水质影响用户沐浴舒适度体验。

1.不同季节下沐浴水温舒适度

本部分输出男性女性在不同季节下沐浴水温舒适度变化。在实验研究中，夏冬两季状态下沐浴水温舒适度变化明显，具有实验代表性，得出男性夏季沐浴舒适水温为38.6℃，冬季沐浴舒适水温为41℃；女性夏季沐浴舒适水温为39℃，冬季沐浴舒适水温为42℃。而春秋两季非极端沐浴环境，在春秋两季男性女性沐浴舒适水温分别为41℃、42℃。

在保证沐浴清洁度的状态下，男性夏冬两季沐浴舒适水温平均温差为1.4℃，女性夏冬两季沐浴舒适水温平均温差为2℃，女性冷热感知比男性更敏感，对于水温的要求更高。数据见图5-1。在不同季节沐浴舒适水温状态验证下，夏季沐浴更倾向于使身体降温，降低沐浴后出汗的现象，冬季沐浴更倾向于使身体升温，促进血液循环。

图5-1 对比不同季节男女水温舒适度

2.不同水温对不同人群沐浴舒适度影响

通过对不同沐浴水温、浴室温度、浴室湿度条件下，沐浴过程中血压、心率、脑电波、皮温生理参数及满意度评分的综合测试发现，老人及儿童对温度更为敏感。

在老年人淋浴的场景中，得出沐浴水温40.5℃为最舒适的温度。对比默认设定温度，将沐浴水温升至40.5℃后，出水温度保持稳定，用户血压及心率处于正常变化情况，且用户皮肤温度逐渐上升，其中用户脑电α/β功率比都大于1，说明用户情绪处于偏放松、舒适的状态。结合用户主观满意评分，40.5℃沐浴水温舒适度感觉明显。数据见图5-2。

图5-2 对比不同水温老人生理指标变化

在儿童淋浴的场景中，以儿童脑电及皮温变化作为参考，得出沐浴水温39℃为最舒适的温度。对比默认设定温度，将沐浴水温升至39℃后，出水温度保持稳定，且用户皮肤温度逐渐上升，其中用户脑电α/β功率比都大于1，说明用户情绪处于偏放松、舒适的状态。结合用户主观满意评分，39℃沐浴水温舒适度感觉明显。数据见图5-3。

图5-3 对比不同水温儿童生理指标

3.不同水压对不同人群沐浴舒适度影响

不同的沐浴水压对用户沐浴体验感影响较大，其在一定程度上反映了人体沐浴过程的舒适情况。本部分通过对比正常水压及增大水压后不同人群各项生理指标的变化，结合用户主观感受得知，女性、老人及儿童在体验不同水压后舒适感影响都在可接受程度内，而增大水压后男性用户的舒适感影响更加明显，如图5-4所示。在正常水压沐浴过程中，用户血压及心率变化幅度基本处于平稳无较大波动；相较于增大水压后，用户血压升高、心率处于变化状态，同时皮肤温度逐渐上升，其中用户脑电α/β功率比都大于1，说明用户情绪处于偏放松、舒适的状态，通过脑电变化图发现，增大水压后舒适度明显提升，能够达到释放压力愉悦情绪的效果，可知热水器调节水压功能是用户的强需求之一。

图5-4 对比不同水压男性生理指标变化

4.不同水质对不同人群沐浴舒适度影响

不同的水质对用户沐浴体验存在一定影响。本部分通过对比普通水质及使用美肤水质后沐浴各项生理指标的变化，并结合用户主观感受得知，男性、老人及儿童在体验不同水质后舒适感影响都在可接受程度内，而使用美肤水质后女性用户的舒适感影响更加明显，如图5-5所示。在普通水质沐浴过程中，用户血压及心率变化幅度基本处于平稳无较大波动；使用美肤水质沐浴后，血压心率稳定，同时皮肤温度逐渐上升，其中用户脑电α/β功率比都大于1，说明用户情绪处于偏放松、舒适的状态。结合用户主观满意评分，用户对美肤水质接受程度较高，含有美肤功能的热水器易受用户青睐。

图5-5 对比不同水质女性生理指标变化

5.不同人群水温变化

在整体的沐浴过程中，不同人群舒适的水温接受度各有变化。本部分测试四类人群，得出不同水温区间范围内最舒适水温值。男性测试的水温变化区间为37℃～42℃，得出最舒适的温度为41℃；女性测试的水温变化区间为38℃～42℃，得出最舒适的温度为42℃，但相较于男性最低温度设定较为敏感；老年人测试的水温变化区间为39℃～41℃，得出最舒适的温度为40.5℃；儿童测试的水温变化区间为38℃～40℃，得出最舒适的温度为39℃。

该实验根据不同人群沐浴温度变化，第一阶段的沐浴温度不易过高，因为沐浴前的皮温处于较低的阶段，37℃～39℃可以使人周身内外温热，有效舒缓沐浴状态；适应水温后，第二阶段的沐浴温度上升至40℃～42℃，持续一段时间，可以有效的唤醒大脑，让人体更顺畅地向活跃的交感神经转换，充满活力；持续的较高水温淋浴会引起过多的能量消耗，最后的第三阶段温度应该开始小幅度的降低，能够放松精神，降低沐浴后的热感。具体的实验设计温度变化如图5-6所示。

图5-6 不同人群沐浴温度实验设计

六、总结

随着燃气热水器产业蓬勃发展，越来越多的用户对产品的沐浴需求与功能也发生了改变。使用燃气热水器沐浴被赋予了享受放松、健康安全等心理与生理层面的多重意义，由此可以看出，人们对于沐浴产品的功能开始提出舒适、放松等需求，沐浴行为的性质开始发生转变。该报告提取出用户显性需求与隐性需求，主要体现为以下几点：

（1）冬季浴室环境温度相对夏季环境温度较低。零冷水功能的出现，能够保持热水管道中热水循环不断，打开开关就能快速输出热水。提升用户开始沐浴时的体验感，同时改善沐浴前放掉大段冷水这一痛点，达到节约用水的目的。

（2）燃气热水器增压功能使用户能够享受大水压沐浴。提升用户沐浴时体验感、心情愉悦度达到舒适状态，增压等功能的出现为水压低问题提供了解决方案。

（3）用户在选择燃气热水器时开始注重健康功能，主要体现在水质过滤净化，滤除水中铁、氯等重金属杂质，降低水硬度，使用阻垢滤芯技术，干扰自来水加热后形成的沉淀，确保水质洁净健康。同时在出水口内置富锶滤芯，提升水质达到保护肌肤、抑制皮肤瘙痒的目的。满足用户预防皮肤衰老、抗氧化美容养颜的需求，让用户享受到舒适健康的生活。

（4）燃气热水器的水、电、气安全是主要的。防漏电、防漏气、防烧干等安全防护系统的出现，让用户的沐浴安全得到了保障，使用起来更加安心。

（5）传统的热水器产品以满足单一功能需求为主，不少用户对智能化的使用体验开始抱有期待。智能燃气热水器少不了支持智能手机和遥控器的连接，智能化的产品提升在一定程度上影响了用户家庭生活的舒适水平，提高用户操作效率，甚至影响了用户的健康生活质量。

根据需求层次理论，将需求从低到高按层次划分为五类，包括生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我需求等。基于需求层次理论的内容，将其转化为燃气热水器的用户体验需求层次，如图6-1所示。

图6-1 热水器体验需求

针对安全需求，保证燃气热水器的水电气安全，以及对特殊人群的使用安全，如老年人、儿童等；针对交互需求，确保用户使用产品的流畅度，满足用户基本使用需求，使用户在产品体验的过程中，对产品及其品牌产生依赖性；针对感觉需求，应满足不同用户群体的特殊需求，提高产品的适配性；针对情感需求，在设计过程中加强产品的某些感官要素，会让产品的体验价值更高；针对自我需求，产品的自我需求是最高层次的需求，应可以满足用户的个性化定制需求。

产品迭代过程中，以燃气热水器体验需求层次为研究基础，充分考虑目标人群的特征、沐浴行为流程习惯与实际需求，最大程度满足用户安全、交互、感觉、情感以及自我的个性化需求。具体建议内容见表6-1。

表6-1 体验需求及建议

将燃气热水器安全、交互、感觉、情感、自我体验需求建议融入产品沐浴体验流程场景中。让用户在使用燃气热水器时能够切实体会到沐浴节点中产品所能提供的功能体验，从而为目标人群用户提供高质量的用户体验。具体用户体验场景流程如表6-2所示。

表6-2 场景及产品体验

总体来说，在燃气热水器市场不断扩大、行业快速发展、产品功能日益更新的背景下，用户的沐浴需求不断刷新、沐浴体验不断优化。企业通过不断探究用户全流程的沐浴行为，通过技术创新把不同人群的使用痛点转化为产品力，赋予燃气热水器更细致入微的沐浴模式，为家庭每一个人定制健康沐浴生活。随着阻垢抑垢、除余氯、富锶水美容、抗菌除菌、增压、零冷水等创新技术的不断涌现与加持，燃气热水器进入了一台产品就能够满足多种人群对于洁净、美肤、健康、舒爽等多方面沐浴需求的新时代。新时代下，燃气热水器使用户能够切实感受到沐浴过程中各个时间节点所表现出的功能特性，直观有效地提升了用户体验的交互性和操作使用效率，开创了沐浴场景个性化和使用体验定制化的沐浴新时代。