2022行业热点观察：套系化家电

张萌

套系化家电产品在外观上更具现代美感和质感，体积上也更加集成化，可以更好地融入整体家居环境。套系化家电产品的发展，體现的是当今消费者对于更高的家居品质的追求。套系化家电提供的不止是独立的功能性产品，实际上是一体化和美学化的家居家电解决方案，方便消费者一站式购齐，省时省心，符合当今消费者追求的高效便捷的消费趋势。

中国套系化家电的市场潜力巨大，数据显示，2020年欧美发达国家购买套系化家电的家庭占比已达30%，而 2021年中国购买套系化家电家庭仅约14%，对标欧美来测算，仍具有翻倍的空间。如果我国可以达到欧美的占比标准，套系化家电的年度市场规模将超过2000亿元，是值得行业关注的一个重要增长点。

消费者对套系化家电的认知已经比较深入

根据上海家电嘉年华暨上海家电创新发展峰会上发布的数据显示，在消费者调查中，针对“是否会考虑购买成套家电”问题，考虑购买的消费者占比已超过六成。其中按一线、新一线、二线以及三线及以下城市划分，表示会考虑购买的消费者占比分别达到72%、65%、56%和54%。这组调查结果反映出，“套系化”对于消费者而言，已经是一个非常易懂的概念，且已具有较高的消费意向。基于此，在现阶段，家电企业已无需将重心过多地放在对消费者进行心智培养上，而应重点对套系化产品进行更多的开发和创新，来满足消费者的需求，实现以产品收获市场。

调查还显示，消费者考虑购买成套家电的主要原因依次为：“性价比高，成套优惠”占66%，“与整体家居风格一致”占57%，“商家一体化安装售后服务”占55%，“产品能实现智能互联”占53%，“产品设计风格一致”占48%，“品牌”占41%。这些购买动因值得家电企业深入研究，以便未来在套系化产品的内外设计、价格策略、全流程服务等方面精准实施对策。

生产企业纷纷布局套系化家电产品线

对于家电企业而言，加强套系化产品的推广对品牌自身也有多重利好：一是多件产品集中成交，可以最大化开发客户购买力，显著提高客单价；二是套系化产品需要提前进行摆放位置的规划和进行水电布线的设计，顾客的购买决策由装修后提前至装修设计阶段，企业可以提早抓住顾客的购买需求，将销售机会前置化，快速抢占市场份额；三是同一品牌在多个产品线的合力，有助于展示品牌的综合实力，强化品牌在消费者心中的整体形象。

近年来，套系化已然成为很多家电企业的商业突破口和重要发展方向，头部企业纷纷推出套系化新品。2019年AWE展会上，海尔、美的等企业已携高端成套家电亮相，提出了从“单品高端”走向“成套高端”，为家庭提供成套化服务。2020年10月，华帝推出敦煌联名款套系厨电，展现了独具特色的国潮风格，更体现了“全系厨电”的优势，产品线覆盖油烟机、燃气灶、热水器、洗碗机、蒸烤一体机，通过VCOO系统集中管理，实现5个产品的智能互联。2020年11月，海信推出璀璨（TRESOR）套系家电，以“天圆地方”为基础设计元素，并在产品中融入了现代审美元素，产品线包含冰箱、洗衣机、电视和空调四大品类，配色全部采用耀世咖和琥珀金的融合方案，外观更具奢华之风。

2021年是家电头部企业重磅出击套系化市场的一年。2021年3月，TCL推出灵悉套系家电，产品线覆盖电视、空调、冰箱、洗衣机、集成灶、Mini智屏开关与智能门锁，形成一套与用户心有“灵悉”的全屋智慧家电解决方案，为家庭构建了一个全面的神经网络，让连接无处不在。2021年4月，COLMO推出TURING套系家电，产品秉承“设计释放理性空间”的品牌理念，以简驭繁、家居一体化的理性美学设计，并通过AIoT与智能家电组成的成套软硬件解决方案，为菁英用户构建了AI全图景高端智慧生活，产品线覆盖空调柜机、空调挂机、中央空调、冰箱、衣物洗护机、活水蒸箱、蒸汽烤箱。2021年6月，卡萨帝推出银河套系家电，满足精英家庭对智慧体验的高端需求，以“天人合一，智慧养护人生”为理念，提供完整智慧体验，产品线广度可覆盖家居全场景，包括冰箱、洗衣机、干衣机、空调柜机、空调挂机、酒柜、油烟机、燃气灶、蒸烤一体机、电热水器、燃气热水器、净水机等十余个品类。

套系化家电的趋势对零售终端提出了新的要求

在传统家电卖场中，通常按照品类做分区陈列，所以同一品牌的不同产品线会散落在卖场各个区域。而近年来，越来越多的家电生产企业尝试在卖场中以品牌店中店的形式，将本品牌商品集中起来，旨在重点打造整体化的品牌形象。这种改变也充分反映出生产企业对于套系化家电产品的重视程度正在加强。在红星美凯龙等装修建材卖场中，顾客套系化成交的机会更大，家电生产企业在加强在建材卖场内的网点布局，设立全产品线的品牌专卖店，意在抢夺这一细分市场。

在家电套系化的发展趋势下，零售终端也需要顺势而变。泛博瑞市场咨询公司指出，零售终端在套系化家电产品的营销实践中，未来应重点做好两个方面的升级：一是注重卖场的升级，展示“产品+产品”。家电零售卖场要打破品类壁垒，聚焦品牌和美学，做好产品与产品的套系化展示和演示，才能提升产品的套系化成交率。诸如在场景式的陈列、互动体验、演示创新，将家电与家居家装融为一体，为顾客展示的不止是产品，而是美好的生活方式。二是注重服务的升级，提供整体解决方案，销售“产品+服务”。在越来越快速的生活节奏下，零售终端为消费者提供便捷省心的生活解决方案变得至关重要，做好产品体验和服务升级的同步发展，才能给消费者带来完善的消费体验。套系化家电的成交，交付的不止是产品，而是一站式和长周期的“产品+服务”，贯穿测量、设计、安装、互联、软硬件升级和维护等多个环节，这就要求零售终端要建立更加专业的销售团队和专业的服务体系。